4 種內容個性化策略以及如何在數字營銷活動中使用它們

並非所有網站訪問者都出於同樣的原因。 有些人可能是準備購買您的產品的回頭客，而其他人可能是仍在研究最佳選擇的初次訪問者。

現實是，太多的網站和點擊後登錄頁面為所有訪問者顯示相同的內容，無論他們的意圖如何，也不管他們是如何到達您的頁面的。 由於這些網站試圖吸引大眾，因此它們很可能不會讓許多潛在客戶感到興奮或感興趣。

有一種更好的方式可以直接與每位訪客交談。 為每個訪問者顯示不同的內容和號召性用語，讓他們都覺得該頁面是專門為他們設計的。 輸入內容個性化。

什麼是內容個性化？

內容個性化是根據您可獲得的個人數據為個人消費者定制不同類型內容的行為。 可獲得的信息（例如位置、搜索查詢、他們點擊的廣告、網站訪問和購買歷史等）將與您設置的一組變量進行比較，包括（不限於）：

• 性別
• 年齡
• 位置（城市、國家、地區）
• 設備（智能手機、平板電腦、iOS、Android、Windows、Mac、Linux 等）
• 訪客頻率
• 一天中的日期和時間，接近發薪日
• 參考網址
• 購買歷史（他們之前是否購買過，購買過什麼，花了多少錢）
• 會話行為（導航點擊、頁面瀏覽等）

該過程如下所示：

個性化的增長

個性化已作為一種營銷策略得到廣泛採用，92% 的營銷人員以某種方式報告了使用情況：

當同樣 92% 的營銷人員被問及他們在哪裡使用個性化體驗時，他們透露了這一點：

不過，從整體上考慮用戶體驗很重要，因為在購買之前可能會與您的品牌進行多次互動。 從您提供的內容到您提供的 Web 體驗，您的目標是在整個旅程中融入個性化，使其更具吸引力。 首先，您應該了解內容和網絡個性化之間的區別。

為什麼內容個性化與 Web 個性化不同

動態內容個性化會根據客戶細分變量和其他數據庫驅動的信號自動更改向用戶顯示的內容。 它可以與促銷（電子郵件、社交等）一起使用，以吸引正確的眼球到正確的內容體驗和產品列表。

但是，如果點擊您的動態促銷創意的每個人都到達同一個通用的靜態網頁，您可能會讓很多人失望，從而失去很多潛在客戶。 這就是您還需要 Web 個性化的原因。

Web 個性化根據用戶的偏好和過去的交互實時更改網站的呈現方式。 因此，在他們點擊您的個性化內容後，他們還會獲得持續滿足他們需求的 Web 體驗，並引導他們完成個性化轉化渠道。

一個完美的例子是亞馬遜。 每個亞馬遜客戶都有一個基於他們的瀏覽歷史和以前的購物經歷的個性化主頁。 此外，國際訪問者會自動獲得以他們的母語和貨幣呈現給他們的產品信息。

這是另一個很好的例子——在第一頁上，有一位夏季住在美國的女性訪客。 因此，她展示了適合夏季的女士手錶，並提供美國境內免費送貨服務：

在另一頁上，有一位居住在美國境外且之前曾對 Nixon 品牌表現出興趣的男性首次訪問者。 他展示了男士 Nixon 手錶，他的第一筆訂單可享受 10% 的優惠，並收到他們在全球發貨的通知：

現在想像一下，如果有一個訪問者到達了另一個頁面。 他們可能會感到困惑、厭煩並迅速離開頁面。 因為雖然頁面的一個版本可以讓某人感覺自己像個人，但另一個版本可以讓他們立即失去興趣。

重點是：內容個性化和網絡個性化不是兩種不同的營銷策略。 它們可以完美地協同工作——並且應該一起使用——以開發當今消費者渴望的高度個性化的客戶體驗。

4 內容個性化示例

1.分割

這是 68% 的營銷人員使用的最流行的類型：

營銷人員可以通過行業、部門、職位、地域、性別、年齡範圍等變量來定位受眾。 為了證明這一點，這個 Instagram 廣告很有可能針對女性用戶：

觀眾甚至可以按行為進行細分。 通過深入了解興趣、偏好和過去與您的品牌的互動，您可以預測客戶的需求，並提供完美匹配、相關且個性化的內容來推動轉化。

雖然細分對於提高電子郵件和網站體驗的整體相關性（並提高一般參與度）非常有用，但個性化水平有限，無法確保您的內容吸引整個人群。

2. 基於角色的個性化

許多品牌進一步細分，依靠角色來生成相關內容。 顧名思義，基於角色的個性化策略涉及根據每個角色的特徵對內容進行細分，這些特徵可以是軼事或更多數據驅動，基於網站活動、購買歷史、人口統計等。

這個 Google Ads 促銷活動很可能出現在我的 Facebook 動態消息中，因為我是一名在 Facebook 和 Instagram 投放付費廣告的企業家。 因此，該平台知道我可能會考慮在 Google 上投放廣告，以便為我不斷發展的業務尋找新客戶：

隨著時間的推移，您收集的數據越來越多，您可以完善每個角色以進一步加強您的個性化工作。 當您嘗試吸引特定帳戶時，這對於基於帳戶的營銷個性化特別有用。

3. 基於客戶旅程的個性化

要將基礎廣泛的內容髮展為與客戶旅程中的每個步驟相關的內容，客戶旅程地圖是必要的。 您的地圖應說明要關注哪些受眾以及旅程的哪個階段，以便您可以將內容與每個階段保持一致。 這使您可以提供與客戶旅程中的階段直接相關的個性化內容，幫助他們進入下一步。

例如，在買家旅程的認知階段使用的點擊後著陸頁應該只專注於通過免費資源或軟銷售讓您的客戶熱身，而不是公開宣傳產品或解決方案。

例如，Instapage 的 Marketing Stock Photos 指南適用於希望在所有營銷活動中選擇更好、更相關的庫存照片的營銷人員。 因此，Instapage 不是將 Instapage 推廣為點擊後登錄頁面解決方案，而是為營銷人員提供了在其營銷內容中使用庫存圖像的資源：

在這樣做時，它只是提供必要的信息，以便在旅程的下一階段做出明智的決定。

4. 個人特定的個性化

儘管上述三種方法都是實現個性化的好方法，但它們都是基於向廣大受眾提供內容。 然而，隨著廣告的發展，消費者不再接受一刀切（甚至一刀切）的內容體驗。 隨著多年來廣告的所有變化，他們沒有理由必須這樣做。

真正個性化客戶體驗的唯一方法是實時優化一部分。 這被稱為特定於個人的個性化，應該基於與特定客戶身份密不可分的行為和偏好。 這種個性化主要通過今天超過四分之一的營銷人員使用的機器學習和人工智能技術實現。

通過實時匯總和分析客戶數據，AI 驅動的內容個性化使用第一方和第三方數據，針對每個跨渠道的客戶交互做出智能決策。 這種極端的個性化可以以點擊後登錄頁面、特別優惠、產品推薦或一對一電子郵件的形式提供相關內容：

毫無疑問，這封電子郵件是寫給收件人的，因為其中包含他的姓名、飛行日期和目的地。

那麼這一切的意義何在？

營銷人員可以使用內容個性化軟件和策略來改善客戶體驗，進而增加轉化率。

事實上，個性化的前五大好處對品牌與客戶關係（增加訪客參與度、改善客戶體驗和改善品牌認知度）和組織的底線（提高轉化率和增加潛在客戶/客戶獲取）都有積極影響:

採取額外的步驟並添加個人風格

這樣做的企業通常是擁有最忠誠客戶的企業。 這是因為內容個性化可以將簡單的客戶交互轉變為獨特且引人入勝的體驗。 因此，無論您是對電子郵件、社交媒體帖子、網站還是點擊後登錄頁面進行個性化設置，您的企業建立的聯繫都將提高品牌知名度、推動轉化並贏得忠實客戶。

一旦您確保您的內容針對其受眾高度個性化，請使用下面的數字個性化指南從您的點擊後機會中獲得更多。