內容個性化——如何創造令人敬畏的客戶體驗

內容個性化的力量是不可否認的，但你如何正確地做到這一點？ 這是大多數營銷人員不斷問自己的黃金問題。 那麼讓我們來看看到達那裡的方法。

個性化是一種策略，可幫助企業通過為每位客戶提供相關信息來為他們提供出色的體驗。

什麼是個性化

個性化不僅僅是在正確的時間向正確的人發送正確的信息——它還涉及提供正確的內容。 在數字世界中，任何人只需點擊幾下即可獲得他們想要的任何產品或服務，客戶需要的不僅僅是產品和服務——他們想要體驗。 個性化內容是決定這些客戶體驗是平均還是驚人的缺失部分。

個性化從數據開始。 多年來一直使用個性化的公司已經掌握了這一概念。 現在其他人都想趕上。 然而，公司很快意識到，要很好地實施個性化，不僅僅需要好的數據。 您還需要支持它的人員和流程！

為什麼您需要個性化您的內容

在內容營銷方面，用戶參與度和滿足客戶體驗是兩個最重要的因素。 您越能吸引客戶並為他們提供良好的體驗，他們就越有可能成為忠實客戶。 如果您還可以同時向客戶介紹您的產品或服務，這對雙方都有好處。

您是否知道 80% 的常客只購買個性化體驗的品牌？

您應該個性化您的內容的原因有很多，其中一些包括：

• 提高轉化率
• 改善客戶關係
• 提高投資回報率（投資回報率）
• 提高客戶保留率，從而提高客戶終身價值 (CLV) 或終身客戶價值 (LCV)
• 提高客戶滿意度並提高滿意客戶的忠誠度水平，從而獲得更積極的品牌認知度
  
  

內容個性化的一些示例

內容個性化有幾個不同的名稱和用途。 它可以通過超定位（使用您的瀏覽歷史來提供相關內容）來實現。 地理定位（根據您的位置提供內容）。 或細分、定位和情境化（根據特定因素提供內容）。

動態內容是內容個性化的另一個例子。 這是一段網絡副本，會根據查看者的位置、設備或一天中的時間而變化。 當網站內容沒有個性化時，74% 的客戶會感到沮喪。 因此，請確保執行步驟以改善他們的體驗。

您還可以使用個性化 URL 將查看者發送到專門為其定制的頁面。 您可以創建同一內容的多個版本，但略有不同； 然後，當您通過電子郵件發送它們時，將每個收件人定向到他們認為最相關的個性化版本。

如何開始內容個性化。

從內容審核開始，然後從那裡開始工作。 第一步是收集有關內容的哪些部分運行良好以及哪些部分運行不佳的數據。 一旦你有了這些信息，你就可以開始確定你需要解決的具體問題。

在進行更改之前確定需要更改的內容。

在開始任何內容個性化項目之前設定明確的目標。 如果沒有清楚地了解您希望項目的結果是什麼，就很難判斷您的努力是否成功。 如果可能，設置一個 A/B 測試，這樣當所有其他方法都失敗（或沒有）時，至少你會知道它比現有的更好還是更差

內容個性化是一種生成和交付有效內容的方式。

內容個性化是一種生成和交付有效內容的方式，但它需要正確的流程和適當的人員才能取得成功。

正確進行個性化需要您設身處地為目標受眾著想。 如果您在內容的接收端，它會產生影響嗎？ 它會脫穎而出嗎？ 你會注意到它的交付是個性化的嗎？

如果您遇到一段內容與您的確切時間點如此相關，以至於它似乎是專為您創建的，您會有什麼感覺？ 與完全沒有個性化壓力時相比，這種感覺如何？ 當體驗完全出錯時怎麼辦——這如何影響您再次使用應用程序或訪問網站的可能性或可​​能性？

如何使用數據來確定內容個性化

讓我們談談如何使用數據為客戶創造一流的體驗。

要了解您的客戶喜歡看到什麼並與之互動，您需要深入了解您的客戶。

一種方法是擁有一個客戶數據平台 (CDP)。 它是收集、整合和分析所有渠道中所有客戶數據的軟件。 通過這種方式，您可以全面了解每一位客戶，不僅了解他們的偏好，還了解他們為什麼會這樣。

CDP 最酷的地方在於它通常基於第一方數據。 這意味著它是高質量的，並且符合隱私法規。 這樣，您就不必擔心在您的業務中使用客戶數據的道德困境，正如本博客所述。

關於內容個性化的最終想法

內容個性化是在客戶只需點擊幾下即可訪問所有產品和服務的時代脫穎而出的關鍵。 這就是為什麼最好的公司專注於為他們的客戶提供最好的體驗。