危機溝通：為什麼在艱難時期需要調整營銷社論

如果說現在有一件事是確定的，那就是沒有什麼是確定的（儘管我確信我不是現在唯一使用這個短語的作家）。

當您考慮公司的內容時尤其如此——您的博客、指南、提示表、視頻......您在網站上發布或通過電子郵件和社交進行宣傳的任何內容。 大多數企業都制定了每月或每季度的編輯日曆，並且能夠採取“一勞永逸”的方法。 但是，當您考慮當今經濟中發生的一切時，如果您不重新審視您的內容計劃並根據當前的世界狀況進行調整，您可能會面臨一些危險的反彈並錯失良機。

如何調整您的內容營銷編輯日曆

通常，編輯日曆 (ed cal) 將公司的工作重點放在一組特定的潛在挑戰上，而這些挑戰通常指向公司可以推廣以幫助解決這些挑戰的產品或服務。 最有效的 B2B 教育會考慮行業的當前狀態，並使其內容與之保持一致。

假設您是一家注塑成型零件製造商，為汽車行業生產零件。 如果今年年初 FDA 要求汽車製造商在次年年底前降低其重量與尺寸比，那麼該製造商將希望在未來 24 個月內為其 ed cal 添加內容將零件從金屬改造成塑料以減輕車輛重量的好處。

那麼當前的 COVID-19 大流行如何改變您發布的內容？ 顯然，這取決於您的業務，但每個組織——從小型夫妻店到大型 B2B 企業——都應該做兩件重要的事情：傳達與危機相關的信息，並抓住機會提供幫助。

以下是您在評估教育卡時需要考慮的一些事項：

• 查看您所有計劃中的通信——不僅是您的博客和社交媒體，還包括培養工作流程和電子郵件摘要，以確保您發出的任何消息都不會引起不敏感的語氣。
• 考慮哪些內容最能幫助銷售人員——是否有可以快速創建或確保銷售人員用來幫助完成更多交易的漏斗底部內容？
• 哪些網站內容需要更新？ 除了您的博客之外，您網站的某些區域可能需要根據您的運營狀態進行更新。 如果您處於受居家令影響的狀態，請考慮在您的主頁上放置一條橫幅消息，讓所有訪問者都知道您的運營狀態。 此橫幅可引導至包含更多信息的專用登錄頁面。 以下是我們的一位客戶 Custom Processing Services 的示例。

• 通過重新利用您已經擁有的內容來快速轉向——此時您可能已經擁有與客戶對產品或服務的需求高度相關的內容。 查看它以查看是否需要針對當前情況進行任何調整併重新發布。 您可能還擁有對您有幫助的內容。 這些都是在社交媒體上推廣或包含在“特別版”時事通訊中的好東西。

在危機中管理您的信息

很明顯，零售組織、餐館和其他嚴重依賴直接消費者銷售的小企業需要告訴客戶他們是否營業以及他們如何應對這一流行病。 但 B2B 還需要通過明確傳達對以下主題的問題的答案來管理客戶對未來的期望：

• 經營狀況。 您是否處於居家令狀態，如果是，您是否被視為必不可少的業務？ 非常清楚您的部分或全部業務線是正常運營還是關閉。
• 對典型流程的更改。 供應商和客戶今天可以期待哪些變化？ 您是在進行虛擬工廠參觀而不是親自參觀嗎？ 您是否按時交付原材料？ 供應商應該期待交付程序的哪些變化？ 客戶應該知道的運輸程序是否有任何變化？ 通過詳細列出您為保護客戶和供應商並確保按時交付訂單而採取的步驟來消除任何擔憂。
• 員工福利。 人們想知道你在照顧你的員工。 對他們採取了哪些安全措施？ 你在做什麼來幫助確保他們的長期就業？ 員工福利也會影響您保持工廠運轉的能力，因此客戶會關心這一點，超出其內在價值。
• 社區福祉。 簡單地說，“我們都在一起”是不夠的——你需要證明你正在做什麼來減輕壓力和痛苦。 您是否向食品銀行或衣櫥捐款？ 您是否正在幫助醫護人員捐贈設備或時間？

讓自己可以提供幫助

B2B 公司還必須考慮創建突出其產品和服務如何在危機期間提供幫助的內容。

我們的一個客戶是一家改裝集裝箱製造商； 他們採用大型鋼結構，為它們配備 HVAC 和其他便利設施，並提供移動辦公空間、住房、存儲、洗手間/淋浴單元和其他解決方案。 鑑於當今的大流行，該客戶的編輯日曆包括關注熱門話題（以及與之相關的關鍵詞）的內容，例如臨時醫療保健治療單元和移動住房。 市政當局和其他組織將在這些領域尋求幫助，該客戶將提供有價值的內容來解決這些和其他挑戰。

當 COVID-19 出現時，我們引導客戶完成這些步驟，以修改他們的內容以適應需求和機會：

• 從即將到來的 ed cal 中刪除未對齊的內容。 識別並廢棄任何“音盲”博客或其他內容（例如，如果您服務於醫療保健行業，您不想宣傳主要用於選擇性手術的產品；替換為關注使用您的產品的其他好處的內容)
• 找出差距。 您的產品或服務可以通過哪些方式解決當前的挑戰（醫療設備短缺、缺乏適當的衛生設施、需要遠程學習/教學、電話會議的使用增加等）。 編寫與這些人交談的內容
• 想想大流行的長期影響。 一些經濟學家說，在我們身體恢復後的幾個月到一年內，美國和其他經濟體的財務狀況不會從大流行中恢復過來。 這可能會影響您的垂直市場並影響您談論產品或服務的長期價值的方式

當我們談論抓住機會時，要記住的最重要的事情是，讓自己可用和利用情況來賺錢是有區別的。 在這種情況下出現，哪怕是最輕微的，成為僱傭兵的後果是嚴重而持久的。 將幫助作為您的目標，需要幫助的人會找到您的內容。

如果有一件事我可以肯定，那就是入境營銷人員是商業世界中最有創造力、最敏捷的人。 我們喜歡一個好的挑戰，快速的勝利，並幫助我們的企業取得成功。 通過遵循上述步驟，您將在這場大流行結束後的很長一段時間內讓您的公司取得成功。

如果您在這些不那麼正常的時期需要一些幫助來導航，我們有很多實用的營銷資源可以幫助您和您的組織。

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