2024 年 15 個頂級聯絡中心軟體解決方案

到 2023 年，聯絡中心軟體市場價值將超過 330 億美元。根據 Grand View Research 的數據，到 2030 年，聯絡中心將進一步成長 (23.9%)。

這在一定程度上是由於對新的、更好的雲端技術來支援客戶的需求不斷增長。 但這也是因為我們意識到，提供真正一流的客戶體驗需要的不僅僅是具有一些電子郵件和網路聊天支援的擴展 VoIP 電話系統。

在未來幾年，甚至在今天，人工智慧 (AI) 輔導和情緒分析等變革性功能將透過降低客戶支援成本、提高座席工作效率和減少客戶流失來證明其投資回報。

市場上的聯絡中心解決方案正在迅速引入新技術。 由於客戶的需求和提供者之間的競爭，聯絡中心軟體的功能比其前身呼叫中心軟體強大得多。

切入正題，以下是當今 15 家最好的聯絡中心軟體供應商。

2024 年最佳聯絡中心軟體

1. 內克斯蒂瓦
2. 五九
3. 撥號盤
4. 雲語
5. 8×8
6. 阿瓦亞
7. 講台
8. OK繃
9. 空呼
10. 尼斯CXone
11. 環中心
12. 廣播之聲
13. 思科
14. 銷售隊伍
15. 振鈴

1. 下一個

Nextiva 提供統一通訊解決方案，可選擇整合呼叫或聯絡中心平台。 您可以選擇呼入、呼出或混合聯絡中心軟體以及核心內部通訊應用程式。

您可以期待一系列功能，包括呼叫路由、進階互動語音回應 (IVR)以及用於測量座席績效、呼叫者行為和客戶偏好的分析。 您還可以透過全通路路由存取電子郵件、網路聊天、簡訊和社交媒體。

開箱即用的客戶關係管理 (CRM) 系統整合包括：

• 銷售隊伍
• 微軟動態
• 微軟團隊
• 樞紐點
• 禪台
• 佐霍
• 甲骨文銷售雲
• 作業簿
• 立即服務
• SugarCRM
• 行為！ 客戶關係管理
• 蓮花便箋
• 智慧連結
• 金礦
• 擴音器

但 Nextiva 真正的亮點在於它整合了內部用戶和第一線代理程式。 當您需要升級客戶案例時，日常通訊應用程式的組合至關重要。

Nextiva 在後台處理集成，透過 NextivaONE 應用程式實現無縫呼叫、訊息傳遞和文件檢索。 客服人員可以透過單一管理平台進行工作，從而受益於更高的生產力並提供更有效率的客戶體驗。

為了增強其已經令人印象深刻的功能集，Nextiva 於 2024 年收購了Thrio ，增加了大量新功能，例如：

• 內建人工智慧助手
• 動態腳本
• 本機流程自動化
• 主動客戶通知
• 一台智慧顯示器可滿足您座席的所有需求

如果您準備好提高聯絡中心的工作效率，可以逐步添加這些人工智慧功能，以便您可以看到真正、切實的差異。

2. 五9

如果您正在尋找先進的人工智慧聯絡中心解決方案，Five9 正是您的最佳選擇。

如果您是一家有可擴展性問題的大型企業，或者如果您想讓您的代理商處理更多增值任務並自動化您的運行率活動，Five9 可以讓AI 完成跑腿工作，以便您的代理商保持高效和生產力。

它真正擅長的地方是使用人工智慧產生報告並提供有關客戶交易的情緒分析。

如果您是擁有大量客戶和大量座席的資料驅動型組織，那麼 Five9 可能是控制聯絡中心的好方法，其功能包括：

• 代理協助
• 通話錄音及轉錄
• 工作流程自動化
• 數位化參與
• 會話式IVR
• 品質保證
• 勞動力管理

您可以將 Five9 連接到一系列雲端電話解決方案並保留現有的硬體和軟體。 如果您正在尋找獨立的聯絡中心軟體，Five9 是一個不錯的選擇。

相關文章： Nextiva 和 Five9 聯手幫助企業提供無縫的客戶溝通

3. 撥號盤

如果人工智慧確實是您的首要考慮因素，並且您想盡力而為，那麼 Dialpad 已經敲響了相當長的一段時間。 因此，如果您有興趣提供即時輔導見解並存取下一代分析，Dialpad 是一個不錯的選擇。

入門級功能包括呼叫情緒分析、即時文字轉錄和呼叫腳本的內建人工智慧。 您可以根據即時對話的上下文取得代理提示，以協助以最有效的方式為客戶提供服務。

Dialpad 的人工智慧建議特別關注銷售團隊，可以提示代理商提及新產品並確定達成交易的理想時間。 其外撥解決方案還具有人工智慧功能，包括智慧呼叫監控和呼叫隊列。

如果 AI 不是您的唯一要求，Dialpad 還為那些希望檢查基礎知識的人提供無限的呼叫、號碼轉接和自訂呼叫路由選項。

4.雲語

CloudTalk 提供高品質的通話和 CRM 軟體與有效的勞動力優化工具的整合。 對於優先考慮管理大量通話量和應用精選處理方法的企業來說，它是理想的選擇。

顧名思義，提供雲端聯絡中心讓 CloudTalk 具有避免任何遺留本地包袱的優勢。 一切都是可擴展且靈活的，從而提升了消費性雲端技術的優勢。

CloudTalk 提供人工智慧路由和呼叫優先權功能、可自訂的呼叫佇列訊息和免費電話號碼。 它旨在提高電話支援效率，使呼入電話盡可能有效地工作。

其人工智慧驅動的對話智慧模組旨在透過自動化重複性任務來“放大人類潛力”，這些任務通常會增加每週的工作時間。

5. 8×8

8×8 提供整合的雲端通訊平台，結合了聯絡中心、語音、視訊、聊天和企業 API 解決方案。

由於之前收購了 Jitsi，8×8 給人一種更可編程的感覺，類似於CPaaS 。

突出的特點包括：

• 全渠道路由
• 員工敬業度管理
• 語音和文字分析
• 品質管理工具
• 共同瀏覽
• 客戶旅程地圖

8×8 是一種一體化、可選擇功能的雲端部署，深受規範客戶的歡迎。 8×8 定價計畫非常適合具有全球通話需求和慷慨預算的大型企業。

它與多個 CRM 集成，並為中端市場客戶提供有競爭力的價格。

6.阿瓦亞

Avaya 跨一系列本地、雲端 SaaS 和混合模式提供全通路聯絡中心支援。 每個實施選項都包括高級報告和分析、CRM 整合以及一組標準的傳統呼叫中心功能。

除了提供本地和混合解決方案外，Avaya 現在還透過轉售協議提供雲端呼叫中心(CCaaS)。

Avaya 的聯絡中心軟體為您的員工提供了所需的工具，使他們能夠以更深入的洞察力更快地做出回應，使他們能夠吸引並滿足您的呼叫者。

Avaya 具有長期電信業者的安全性，如果您已經投資了 Avaya 生態系統（電話系統、手機等），您可能會獲得折扣。

7. 談話台

Talkdesk 是一個基於雲端的平台，主要由支援企業使用，透過自動化和人工智慧來增強客戶參與度。

它支援多通路通訊（電子郵件、網路聊天、簡訊和社交），並允許工作流程和互動個性化。

您可以獲得呼叫中心軟體的所有基本功能：

• 代理儀表板
• 呼叫轉移
• 呼叫排隊
• 點選通話
• 預測撥號
• 互動式語音應答
• REST API
• 通話追蹤
• CRM 軟體集成
• 通話錄音
• 語音信箱收件匣

該平台以高級呼叫中心解決方案而聞名，具有易於實施和全面的呼叫中心功能。

也就是說，可以進行大量客製化，這對於具有複雜路由和多通路需求的大客戶來說非常有用。

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8.創尼斯

Genesys 針對需要進階功能和客製化的大型企業和複雜的聯絡中心，專門為金融和其他具有嚴格合規性法規的行業提供本地和混合部署。

Genesys 將可擴展性作為主要賣點，擁有 1,000 多個代理商客戶，包括沃達豐和索迪斯。

您可以獲得全通路支援、高級自助服務功能（聊天機器人、語音機器人和知識庫）以及與企業級應用程式的整合。 如果您要大規模部署，請考慮使用 Genesys 進行複雜的混合部署。

9. 空中呼叫

Aircall 主要致力於為希望在不影響品質的情況下管理大量呼叫的小型企業和新創公司提供呼入呼叫管理。

它包括呼叫路由、IVR、呼叫錄音、轉錄和座席協作工具。 您可以將 CRM 與 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等主要應用程式以及快速部署、易於使用的代理應用程式整合。

如果您正在尋求優質的呼叫處理服務，而又不想花大筆費用購買全通路、開放 API 存取或單點登入等企業功能，那麼 Aircall 的定價就很有吸引力。

10.NICE CXone（以前的InContact）

NICE 是另一家推出自己的生成式人工智慧和助理式模組的聯絡中心供應商。 其最新創新產品 Enlighten Copilot 和 Enlighten Autopilot 開創了聯絡中心座席自動化伴侶收費的先河。 代理可以提出問題並獲得有關他們執行的任務的回饋。

除此之外，還有一系列強大的功能，例如全通路路由、勞動力優化和人工智慧分析。

NICE還可以提供專業服務、業務諮詢和聯絡中心培訓，使其成為企業聯絡中心軟體或重大技術部署的熱門選擇。

11.環中心

RingCentral 是一個著名的通訊平台，功能包括一鍵通、團隊訊息傳遞和用於內部協作的視訊會議。 其聯絡中心平台提供耳語輔導、呼叫路由和 IVR 等功能，並支援多種管道，包括電子郵件、網路聊天、簡訊和社交媒體。

2023 年，RingCentral 推出了 RingSense，將對話智慧引入其平台。 使用生成式人工智慧技術，RingSense 可以：

• 自動化客戶跟進。
• 根據情緒和語氣自動對通話進行評分。
• 追蹤關鍵字（例如競爭對手名稱）以了解它們被提及的頻率。
• 在 RingCentral 和 Salesforce、Hubspot、Zoho、Google Calendar、Microsoft Outlook 和其他虛擬會議提供者之間建立雙向資訊交換。

RingCentral 與主要供應商簽訂了連接協議，使聯絡中心的大規模聯網流程順利進行。 如果您是使用 SD-WAN 主幹網路的多地點企業，RingCentral 可以將所有內容整合在一起。

12. 寬音

Broadvoice 大力推動將服務重新納入客戶服務，甚至不喜歡其主頁上的自助服務。 它擁有適合中小型企業的呼叫中心解決方案和適合大型企業的全通路聯絡中心。

如果您正在尋找可擴展的基礎級聯絡中心軟體，Broadvoice 可以提供您所需的一切，而無需任何附加功能。

Broadvoice 也專門從事業務流程外包，聲稱其解決方案是專門為這些業務而設計的。

管理多個客戶群是一項獨特的挑戰，因此 Broadvoice 是一個可以檢查您是否有這樣做的任務的工具。

13.思科聯絡中心（Webex）

思科的協作和聯絡中心產品最近進行了改版，其雲端產品現在屬於 Webex 的範疇。

這個被廣泛採用的平台支援呼叫路由、全通路路由、整合以及用於建立客戶檔案、細分和資源監控的管理入口網站。

最近新增的內容包括生成式 AI 元件，例如適用於 Webex Contact Center 的 Cisco AI Assistant，它可以識別客服人員在與客戶或生產力方面遇到困難時的情況。 助理會根據需要建議休息時間，並透過即時自動回答客戶的問題來為客服人員提供協助。

Webex 還可以產生自動呼叫摘要，以減少手動工作量，並為主管提供見解以增強指導和支援。

14.Salesforce服務雲

Service Cloud 由全球最大的公司之一經營，可協助企業管理和解決客戶問題。 如果您是 Salesforce 的行銷和銷售重度用戶，保留所有客戶歷史記錄以供未來的技術支援是合乎邏輯的步驟。

您可以獲得案例管理工具、全通路支援、內建知識庫以及我們期望從 Salesforce 獲得的各種自動化和分析功能。

如果您已經在使用 Salesforce，Service Cloud 可以大幅節省成本，因為您需要在現有平台上新增另一個授權。

您將獲得針對客戶整個旅程的統一介面，該介面可以追蹤他們第一次訪問您的公司網站，一直到他們的第一個支援請求以及每次續訂。

15. 鈴聲

Ringover是基於雲端的軟體，主要供中小型企業使用。 它提供前往各個目的地的無限國際通話，並具有強大的基本語音通話功能。 該平台還包括先進的路由功能，可提高呼叫效率。

Ringover 專注於銷售和招聘，與 Bullhorn、TextUs、Sense Messaging 和 Loxo 等專業 CRM 整合。

對於希望快速建立的團隊，Ringover 聲稱您可以在幾分鐘內開始工作。 如果您花費一些額外的時間（和金錢），Ringover 支援電子郵件、簡訊和社交媒體。

在頂層，您可以獲得即時轉錄、預測分析和無線電輔導等人工智慧功能。

10 個必備的聯絡中心軟體功能

在評估聯絡中心軟體時，重要的是要突破噪音並找到專門增強您業務的功能。

這裡有 10 個現代聯絡中心功能，可以幫助您的銷售和支援團隊面向未來。

1.全通路支持

全通路整合了您的語音和數位管道，並為座席提供所有互動的整體視圖。 座席無需逐通電話（或逐個電子郵件）地管理客戶交互，而是可以看到更大的圖景。

無論是網路聊天、電子郵件還是社群媒體，剛拿起電話的客服人員都可以存取他們所需的一切，因此您的客戶無需再次解釋自己。

多通路和全通路的主要區別在於客戶和代理商管道之間的無縫過渡，確保客戶服務的一致性。

2. 客戶關係管理整合

CRM 整合是將聯絡中心軟體與最常用的客戶資訊系統結合在一起的過程。 它確保客服人員擁有有效解決查詢所需的信息，從而實現流暢、一致的客戶體驗。

與 CRM 系統的無縫整合是大多數聯絡中心的基本需求。 畢竟有多少人不使用某種 CRM？

透過從更高的定價層加深對企業聯絡中心軟體的訪問，您可以期待更好的數據利用率和客戶歷史記錄追蹤。

Nextiva 提供與以下企業 CRM 平台的整合：

• 銷售隊伍
• 微軟動態
• 樞紐點
• 禪台
• 佐霍
• 甲骨文銷售雲

3. 基於技能的呼叫路由

基於技能的路由使用客戶輸入（透過 IVR）將他們連接到具有協助客戶所需的特定技能的座席。

在後端，管理員為座席分配技能，以便您的電話系統或聯絡中心軟體知道將來電路由到哪些座席。

最終結果？ 客戶每次都會到達正確的地方，而代理商則處理他們最有資格處理的問題。 直接結果，您可以預期首次呼叫解決率會提高，平均處理時間會縮短。

4. 通話錄音和監聽

通話錄音對於品質保證、培訓和合規目的至關重要。 無論您需要在不儲存銀行卡詳細資訊的情況下進行付款，還是想要建立正式的品質保證計劃，通話錄音都是必備功能。

最好的聯絡中心軟體與普通程式的區別在於，一旦這些通話被記錄，您可以做什麼。

通話錄音不僅僅是一個儲存設施。 監控和情緒分析等功能可即時追蹤和報告客戶滿意度和座席績效。

納入更廣泛的改進計劃後，當您提供增值互動時，您的客戶在有轉換機會時將有82% 的可能性保持忠誠度。

5. 分析和報告

所有聯絡中心軟體都包含某種形式的基於您收集的數據的報告。 聯絡中心軟體可以追蹤您部門中發生的所有事情並將其轉化為資料洞察。 這適用於即時和歷史呼叫分析。

確保您選擇的軟體包含標準呼叫中心指標，包括：

• 通話音量
• 平均等待時間
• 平均處理時間
• 首次通話解決
• 尖峰時段交通

但也要考慮更多注重結果的指標：

• 淨推薦值
• 客戶滿意度
• 客戶保留率
• 客戶努力得分

聯絡中心報告得到了突飛猛進的改進。 現在您可以報告頻道組合和座席利用率，而不僅僅是呼叫時間。

轉向包羅萬象的報告包後，您可以使用產生的數據來為業務決策提供資訊並提高營運效率。

6. 互動語音回复

互動式語音應答 ( IVR ) 允許客戶透過語音或鍵盤輸入與聯絡中心進行交互，提供自助服務選項並促進有效路由到適當的代理或部門。

呼叫者每次都可以使用 IVR 來接通正確的人（或系統），而不是連接到接待員或路由到任何座席然後需要轉接。

例如，如果客戶想要支付帳單，他們不一定需要與人交談。 相反，他們可以選擇付款選項，使用帳號和安全詳細資料進行身份驗證，然後進行符合 PCI 規定的付款。

同樣，如果呼叫者需要以特定語言或技術產品與座席交談，選擇正確的選項將根據您預先配置的呼叫流程指導他們。

7. 自動呼叫分配（ACD）

ACD根據預先定義的標準自動將通話路由至特定座席，從而提高呼叫處理效率。

當您的企業接到電話時，ACD 可以識別呼叫者並透過 VIP 線路將其發送給您的明星客服人員。 您可以將支付較高支援率的客戶安排到佇列的前面或更合格的代理處。

您可以根據ANI 、工作時間、支援等級和 IVR 選擇來指派呼叫。 因此，來電可以快速到達正確的代理商或部門，而無需呼叫者撥打不同的電話號碼。

ACD 透過使用基於技能的路由或其他分配方法將入站呼叫轉移到適當的座席，從而防止不必要的轉接。 由於呼叫到達了正確的代理，處理時間仍然很短，客戶滿意度也提高了。

8. 基於雲端的靈活性

虛擬解決方案雖然不是接觸功能，但也很重要，它為遠端或混合工作模式打開了大門。

在不影響品質或生產力的情況下，您的代理商可以使用與辦公室同事相同的工具集和介面。

假設連線和工作空間環境足夠，您可以在任何位置的任何裝置上透過標準登入/登出流程存取聯絡中心軟體。

9. 語音與文字分析

當您每天收到數百或數千個電話和訊息時，分析這些互動以深入了解客戶情緒、趨勢和合規問題是值得的。

透過即時或事後了解客戶（和代理商）在對話中的感受，您可以為您的團隊量身定制輔導、日程安排和預測。

此功能可能由內部提供或透過第三方解決方案提供。

獲取基礎知識：

• 您的電話來源地的地理細分
• 每次通話的壓力水平
• 代理全天表現
• 追加銷售和交叉銷售的機會

無論客戶互動中發生什麼，您都需要知道什麼有效，什麼無效。

10. 預測和強力撥號器

撥號器專門用於銷售、市場研究和追債類型的業務，是外撥呼叫中心軟體，可提高客戶和潛在客戶的呼叫和管理效率。

自動撥號器軟體有四種不同的類型：

• 預測：使用智慧演算法來預測客服人員何時可以接聽電話，當客服人員「準備好」時，它會自動連接下一個呼叫。
• 預覽：在連線呼叫之前，軟體會顯示有關下一個聯絡人的信息（透過 CRM 整合）。
• 功能：此軟體類型從聯絡人清單中依序撥打號碼。
• 漸進式：這種類型的自動撥號器軟體結合了預覽和強力撥號器的元素。 客服人員可以在呼叫前存取訊息，然後撥號器會自動連線呼叫。

無論您選擇哪一種，撥號器都會自動執行出站呼叫的過程，從而提高效率並降低勞動成本。

透過消除錯誤撥號並引入螢幕彈出等功能，撥號器可以讓座席將時間花在最重要的事情上：取悅客戶、收款和產生潛在客戶。

選擇正確的聯絡中心軟體提供者的技巧

除了具有可比較的功能之外，找到能夠為您提供業務的提供者也很重要。 在評估候選名單上的供應商時，請注意這些關鍵特徵。

與您的業務需求的兼容性

不言而喻，與您共事的任何人都必須知道您經營聯絡中心的原因以及您的獨特之處。

確保明確定義聯絡中心所需的功能。 這些可能是您認為理所當然的事情，但卻是您所在行業的習慣。

考慮基本因素，例如代理數量、所需工具以及所需支援等級。 但也要讓利害關係人參與討論和詳細說明即使是很小的複雜性，這樣您就可以從第一天開始進行規劃。

可擴展性

無論您是擁有 1,000 個座席的企業聯絡中心還是擁有個位數團隊的小型企業，能夠立即進行更改都是非常寶貴的。

選擇一個可以根據您的業務規模擴大（或縮小）的提供者。 確保可以輕鬆添加或減少生產線和功能，以適應需求的變化。 一些提供者使這比其他提供者更困難。 但是，在雲端優先的世界中，除了合約問題之外，應該沒有任何理由可以在您需要時獲得您想要的東西。

易於實施

尋找一種易於設定且不需要大量時間或資源來實施的解決方案。 由於採用雲端技術和 SaaS 式聯絡中心的出現，幾乎任何使用者、主管或管理員只需點擊幾下即可獲得存取權限。

當然，配置複雜的呼叫流程和應用特殊處理需要時間和注意力。 如果您有需要廣泛規劃的客製化需求，那麼您可能是個異類。

但與傳統系統相比，基於雲端的聯絡中心軟體通常提供更快、更簡單的設定。

無縫整合

實施並不以您選擇的供應商自己的解決方案結束。 想想您的聯絡中心座席每天使用的所有其他業務應用程式。

確保您的聯絡中心軟體與現有技術堆疊良好整合。

想一想：

• 客戶關係管理系統
• 電子郵件程式
• 協作應用程式
• 勞動力管理工具
• 客製化業務線應用程式
• 幫助台和票務系統

安全性和合規性

不言而喻，所有聯絡中心軟體都必須安全。

驗證您選擇的提供者是否遵守嚴格的安全協議並符合相關法規，特別是如果您處於金融、醫療保健或法律服務等受到嚴格監管的行業。

確保您下次購買的聯絡中心符合業界特定的準則和基礎知識，例如 GDPR、 HIPAA或 PCI DSS。

作為標準，Nextiva 確保：

• 99.999% 正常運作時間
• 24/7網路監控
• 即時網路狀態更新
• 每個資料中心的離網電源
• ISO/IEC 27001 認證
• SOC 2 合規性
• 通話加密

客戶支援品質

建議您選擇一家提供響應迅速且有效的客戶支援的提供者並沒有多大幫助。 但要了解您選擇的供應商的客戶支援有多好可能會很棘手。

專業提示：支援通常是第三方評論網站中最常提到的優點或缺點之一，因此在造訪這些網站時一定要注意提供者的聲譽。

查看網站上的評論，包括：

• G2
• 加特納公司
• 取得VoIP
• 信任飛行員
• 信任半徑
• 德勤科技高成長 500 強

檢查可信度

沒有評論是一個危險信號。 沒有推薦是一個危險信號。

但僅僅在網站上添加客戶或合作夥伴徽標很容易，有時可能會產生誤導。

研究您的提供者與您的特定行業相關的經驗和專業知識是值得的。 如果提供者對與您處於同一領域的某人進行了完整的案例研究，那麼您會比沒有的人得到更好的幫助。

例如，如果您是零售經銷商，僅在客戶評價中展示金融公司的聯絡中心提供者對您的決策過程沒有多大幫助。

典型的聯絡中心用途

讓我們具體一下。 除了核心技術之外，將您的聯絡中心類型與您想要實現的業務目標相匹配也很重要：

• 入站銷售：這意味著將電話和網路聊天轉給賣家，以便他們能夠回答潛在客戶的問題並產生收入。
• 外撥銷售：透過漸進式外撥，銷售代理可以在向目標客戶發起呼叫之前審查潛在客戶。
• 客戶服務：客戶支援代表可以跨多個管道處理傳入的客戶請求，並維持卓越的服務水準。
• 技術支援：透過包含共同瀏覽在內的互動功能，支援代理商可以接管客戶的螢幕（在獲得客戶許可的情況下）以提供即時幫助。
• 內部 IT 幫助台：當員工需要 IT 支援時，您可以利用身份驗證來改善安全狀況並確保將員工導向正確的員工。

與聯絡中心軟體供應商分享這些範例可以讓他們展示他們的平台如何解決這些需求。

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查看 Nextiva 的聯絡中心軟體的實際應用

當您的任務是尋找新的聯絡中心時，任務繁重。

本指南的龐大篇幅表明，在研究、演示和試用提供者時，存在著許多風險，因此預先投入時間和精力是值得的。

雖然某些供應商有很多選擇和一些利基用例，但我們相信 Nextiva 是各種規模企業的人工智慧聯絡中心的選擇。

Nextiva 因服務、支援和優惠而獲得了無數獎項：

• 可靠的 99.999% 正常運作時間
• 眾多先進的呼叫處理功能
• 支援呼入、呼出和混合呼叫
• 透過收購 Thrio 擴展更多 AI 功能
• 與企業業務應用程式集成
• 適用於電子郵件、網路聊天、簡訊和社群媒體的全通路功能

聯絡中心軟體市場估值來源：Grand View Research

聯絡中心常見問題解答