消費習慣：了解主要市場趨勢

消費習慣是個人或群體在購買產品或簽約服務時所採取的一系列行為。 他們有意識地和無意識地行動，並直接偏好以及個人或社區做出選擇的方式。

了解客戶的消費習慣可以讓您制定更加自信的營銷和銷售行動，並為您的業務吸引理想的買家。

在實踐中，掌握消費者習慣有助於製定營銷計劃，可追溯銷售和服務，同時考慮有關客戶旅程的重要信息。

了解購物習慣如何包括理解：

• 客戶消費甚麼；
• 他如何消費；
• 為什麼消費。

正如您可以想像的那樣，這些問題的答案對於您的組織的戰略至關重要，可以以擴大您投資的自信的方式進行指導。  

這背後的邏輯是：如果您知道您的客戶消費甚麼、他們如何消費以及為什麼消費，那麼創建與他們相關的產品、銷售點和營銷活動就會變得更加容易。

您對想要接觸的買家的信息越多，您的營銷和銷售信息就越完善。

• 什麼是消費習慣？
• 大流行如何影響消費習慣？
• 消費習慣趨勢

什麼是消費習慣？             

消費習慣是個人或群體在購買產品或簽訂服務合同時所採取的一系列行為。 他們有意識地和無意識地行動，並直接偏好以及個人或社區做出選擇的方式。

這些習慣是由各種因素形成的，例如：

• 以前的經歷；
• 個人價值觀；
• 它所處的社會和經濟環境；
• 獲得的曲目；
• 進化因素建立的自動反應；
• 社會的突然變化。

意識到影響購買決策的不僅僅是內部因素、個性、價值觀或興趣。 各種外部原因也會影響消費習慣的形成。

大流行如何影響消費習慣？

為了更深入地研究大流行如何影響消費習慣，我們將使用研究結果作為基礎冠狀病毒：檢疫期間的消費者行為，來自 QualiBest 研究所。 在該列表中是：

• 消費者越來越數字化
• 區域消費增長
• 有意識的消費

下面更好地理解。

消費者越來越數字化    

在大流行中，加上避免與他人接觸和實施隔離的需要，意味著行為發生了巨大的變化。

在尋找消費替代品的過程中，互聯網成為了重要的銷售渠道。

根據Ebit/Nielsen 的調查，與 Bexs Banco 合作， 2020 年巴西的虛擬商務增長了 41% ，並贏得了1300 萬新買家——這些買家從未在網上訂購過，並且在此期間有了第一次體驗。

然而，即使開始接種疫苗並初步控制大流行，數字購物行為仍在擴大。

2021 年，巴西的電子商務銷售額超過了記錄，與 2020 年相比增長了 27%。數據來自Nielsen|Ebit 更新調查。

根據這項研究，這種增長預計將繼續。 由 Euromonitor International 和谷歌製作的《零售的未來》 ，這表明到 2025 年在線銷售額將從 42% 增長預測。

查看有關巴西 2020 年及歷年增長的信息圖！

區域消費增長

在QualiBest研究所關於大流行引起的變化的名單中，有強烈的地區消費增長跡象。

在這裡，購買者選擇購買在其社區生產和銷售的產品，為循環經濟和維持小型企業做出貢獻，這些小型企業通常在危機時期遭受更多損失，因為他們沒有財務儲備。

有意識的消費      

Euromonitor 對 2022 年趨勢的調查表明，對消費對環境影響的擔憂已成為行為改變的引擎。

報告顯示，早在 2021 年，就​​有 67% 的消費者試圖通過其日常行動產生積極影響，預計這一趨勢將在未來幾年持續下去。

這意味著這些消費者將做出更明智的選擇。 可持續，同時要求品牌採取行動和透明度。

由德勤進行的《2021 年全球營銷趨勢——找到你的焦點》研究表明，有目的的品牌很有可能在市場上脫穎而出。

研究表明，四分之一的消費者關注公司的積極行為，五分之一的人將其視為購買的差異，並對品牌有偏好。

仍然在這種趨勢下，二手產品的買賣呈上升趨勢。 Euromonitor 的研究表明， 33% 的消費者每隔幾個月就會購買二手或二手商品。

企業似乎已經在適應這一現實： 67%的專業人士表示，他們的公司致力於在 2021 年實現負責任的消費和生產。

另請閱讀：事業營銷：贏得併留住客戶。

消費習慣趨勢

除了最近由大流行引起的市場變動外，消費習慣中似乎還出現了其他趨勢。

關注它們將有助於企業保持競爭力並滿足客戶需求。

但是，究竟新消費習慣的趨勢是什麼？ 名單上有：

• 訂閱全渠道
• 新的付款方式
• 個性化

訂閱全渠道

O全渠道是一種以綜合方式為公司消費者提供多種溝通和銷售渠道的策略。

這意味著客戶將能夠通過 WhatsApp 發送消息、通過電子商務進行購買、在實體店交換產品、在社交網絡上發表評論，所有這些都無需向公司重複信息。

為什麼要為這個新習慣煩惱呢？ 根據Zendesk 2022 年趨勢報告， 98%的消費者將在向客戶提供首選服務選項的公司上花費更多。

同時， 96%的人會在保證不需要重複信息的公司上花費更多。

鑑於這些數據，很明顯您的業務可以增加收入，滿足這種新的消費習慣。

新的付款方式

市場上提供的新支付選項包括：

• 像素；
• 非接觸式；
• 數字錢包；
• WhatsApp 支付；
• 生物測定；
• 二維碼等。

看起來可能不像，但這些選項的可用性對於尋求更大的市場份額至關重要。

如果今天它們還在變強，用不了多久，它們就會變得不可或缺。 想想信用卡的出現以及它們現在如何成為消費者行為的一部分。 客戶。

第三輪 Visa Covid-19 Consumer Sentiment是一項關於消費者偏好的研究，表明78% 的人預計未來會使用新的支付技術。 所以敬請期待！

另請閱讀：電子商務的數字支付方式：如何選擇理想的支付方式？

個性化     

認為未來如此數字化不需要公司定制是錯誤的。

相反，消費者對與他們消費的公司一起生活的體驗的要求越來越高。 這包括對定制的需求。

O Zendesk 報告顯示， 97%的消費者將在提供個性化服務的公司上花費更多。

為了深入了解您的客戶並確保所交換消息的細分和個性化，投資T作為營銷自動化軟件和銷售 CRM至關重要。

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