為您的企業利用消費者生成營銷的 6 個步驟
已發表: 2023-03-09消費者產生的營銷。
聽說過嗎？
這是數字廣告的最新趨勢，正在徹底改變企業與客戶互動的方式。
通過這種營銷方法，公司可以利用客戶生成的內容（例如評論、推薦、照片或視頻）來推廣產品和服務，同時在品牌和目標受眾之間建立更加個性化的聯繫。
但消費者生成的營銷到底意味著什麼？ 您如何有效地將其用於您自己的品牌？
在這篇博文中，我們將探討這些問題（以及許多其他問題），以便您可以製定有效的策略，在當今的業務中利用消費者生成的營銷。
消費者生成的營銷指南：裡面有什麼
什麼是消費者生成的營銷？
消費者生成營銷 (CGM) 是一種營銷策略，它依賴於消費者創造的內容，而不是品牌本身。
這是與客戶互動和建立關係的有效方式，同時還可以為您的業務創建真實的內容。
消費者生成的內容可以包括評論、照片、視頻、博客帖子、社交媒體帖子等。
消費者生成營銷的好處
CGM 為希望增加參與度和接觸新受眾的企業提供了多項優勢。
- 節約成本。 通過利用用戶生成的內容，品牌能夠利用口碑廣告的力量，而無需在傳統廣告活動中投入巨資。
- 增加連接。 它有助於在客戶和品牌之間建立情感聯繫，因為他們可以分享有關產品或服務體驗的故事。
- 獨到見解。 它提供了有關客戶對貴公司的看法的寶貴見解，可用於改進未來的戰略和產品。
一個很好的例子是 GoPro 的“GoPro Awards”計劃。 GoPro 向提交用其相機拍攝的創意素材的用戶獎勵現金獎勵或免費裝備。
該活動在通過講故事吸引客戶方面取得了令人難以置信的成功，同時還為未來的產品開發計劃提供了寶貴的反饋。
總而言之，消費者生成的營銷是一種有效的方式來吸引客戶並建立關係，同時為您的業務創建真實的內容。
通過利用合適的平台、創建引人入勝的內容並衡量活動的影響，您可以確保您的品牌發揮最大潛力。
如何通過 6 個步驟利用消費者生成的營銷
消費者生成的營銷 (CGM) 是一個強大的工具。 CGM 使品牌能夠利用口碑和用戶生成內容的力量，從而與消費者建立關係並推動更多銷售。
以下是開始消費者生成營銷的六個基本步驟。
1. 為您的品牌確定合適的平台
利用消費者產生的營銷的第一步是確定哪些平台最適合您的品牌。
考慮您的目標受眾大部分時間在線的地方，並創建將到達那裡的活動。
Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、Snapchat、TikTok 和 Pinterest 等熱門社交媒體網站都是創建吸引用戶參與的引人入勝的內容的絕佳起點。
如果您已經在其中一個平台上建立了業務，請從那裡開始。
2. 創建引人入勝的內容以鼓勵參與
一旦確定了合適的平台，就可以創建引人入勝的內容，引起目標受眾的共鳴。
嘗試使用視頻或圖像等創意視覺效果以及與您的產品/服務相關的有趣問題或挑戰，以鼓勵用戶參與。
繼續 GoPro 示例，請注意他們如何使用消費者提交的內容（在本例中是一張很棒的照片）來鼓勵其他觀眾成員提交！
此外，考慮通過為參與您的活動的人提供折扣或獎勵來激勵參與者——這可能是推動更多參與的有效方式。
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3. 為用戶生成的內容建立明確的指導方針和期望
在啟動任何 CGM 活動之前，重要的是要製定明確的指導方針，概述您希望從消費者那裡尋找什麼類型的內容，以及他們應該如何提交這些內容。
例如，GoPro 有專門介紹其照片挑戰的網站頁面，包括每個挑戰的提交規則。
設置指南有助於確保所有提交的內容都符合您的品牌價值和信息，同時還可以防止公開共享任何不當或令人反感的材料。
此外，確保為用戶提供一種簡單的方式來提交他們的內容，以便他們可以參與活動。 您可以提供一個特定的電子郵件地址，您的觀眾可以在其中發送提交的內容，在您的網站上創建一個特定的提交頁面，或者只是要求提交者在社交媒體上發布他們的條目並在其中標記您。
4. 使用有影響力的人和倡導者來擴大你的影響力
影響者是在 Instagram 或 YouTube 等社交媒體平台上擁有大量追隨者的個人，這使他們成為推廣消費者生成的活動的理想人選。 由於影響範圍廣泛，他們有能力在追隨者中快速傳播對產品或服務的認識。
您還可以通過提供獎勵來吸引現有的擁護者。 例如，您可以提供折扣或獨家訪問權，以換取在 Twitter 或 Facebook 等社交媒體渠道上分享與您的產品/服務相關的用戶生成內容。
5. 有策略地使用消費者生成的內容
從消費者那裡收集到足夠多的用戶生成內容後，請務必將其納入整體營銷策略的其他方面，例如電子郵件活動、網站橫幅、博客文章等。
例如，GoPro 專門通過其社交媒體渠道發布消費者生成的內容。
每日一圖：Maysa Santoro 知道如何交朋友 作為一名生物學家、環保主義者和@WWF 大使，她大部分時間都在幫助教育公眾和恢復野生動物。 在#GoProHERO11 Black 上拍攝。#EmbraceEquity #GoPro #Cheetah #WildlifePhotography pic.twitter.com/oMm8HOIiRS
- GoPro (@GoPro) 2023 年 3 月 6 日
這樣做不僅向潛在客戶表明真實的人在使用和享受您的產品/服務，而且還表明他們對您提供的產品真正感興趣。 這也可能導致更多人想要參與該品牌。
6. 跟踪消費者發起的營銷活動是否成功
重要的是，不僅要跟踪有多少人參與了您的活動，還要衡量他們在推動您的業務轉化和銷售方面的成功程度。
使用 Google Analytics 或 Facebook Insights 等分析工具來了解哪些類型的內容在每個平台上表現最佳，以及哪些渠道正在提供結果，以便您可以根據需要進行相應調整。
消費者生成的營銷可以成為與客戶互動、建立信任和忠誠度並最終發展您的業務的有效方式。
但是，這種方法會帶來一些挑戰，我們將在下一節中討論。
3 消費者產生的營銷挑戰
消費者生成的營銷有能力在喜歡或分享之外的另一個層面吸引您的受眾。
然而，它也帶來了一些需要解決的挑戰，以確保成功。
1. 管理負面反饋和評論
CGM 面臨的最大挑戰之一是管理客戶的負面反饋和評論。
面對批評或投訴時，快速、專業地做出回應非常重要，因為這有助於保持客戶的忠誠度和信任度。
此外，制定處理困難情況的計劃也很重要，這樣您就可以在不損害品牌聲譽的情況下有效地處理它們。
2. 保護知識產權
與 CGM 相關的另一個挑戰是保護知識產權。
在您的網站或社交媒體渠道上使用用戶生成的內容時，請確保在發布前獲得創作者的許可。 這將有助於保護您的企業和創作者免受任何潛在的法律問題的影響。
3. 確保用戶生成內容的質量控制
最後，確保用戶生成內容的質量控制對於成功的 CGM 活動至關重要。
雖然發布你辦公桌上的每一條內容可能很誘人，但這樣做可能會導致低質量的帖子過多，這對你的品牌形像或參與度沒有多大幫助。
相反，專注於策劃與目標受眾產生共鳴的高質量內容，同時忠於您的品牌價值。
儘管消費者生成的營銷策略可以成為您業務的強大工具，但您仍然應該考慮一些挑戰。 通過遵循最佳實踐並製定綜合計劃，您可以確保活動取得成功。
成功的消費者生成營銷策略的 4 個最佳實踐
制定成功的消費者生成的營銷策略需要一個全面的計劃。
這應該包括設定明確的目標、了解目標受眾以及為您的品牌確定合適的平台。
您還應該考慮哪些其他最佳實踐？ 這裡有四個。
1. 創建引人入勝的內容
為獲得最佳效果，創建吸引消費者參與的引人入勝的內容非常重要。 例如，如果您的目標是千禧一代，請考慮使用可以幫助擴大 Instagram 和 LinkedIn 等社交媒體渠道影響力的影響者或擁護者。
2.設定明確的期望
在為消費者生成的營銷活動制定策略時，必須預先制定明確的指導方針和期望。
消費者需要了解什麼類型的內容是可以接受的，以及公司將如何使用他們提交的內容。 此外，公司必須確保在其活動中使用用戶生成的內容時保護知識產權。
3.專注於建立關係
與消費者建立關係是任何成功的消費者發起的營銷活動的關鍵。
公司應該專注於通過有意義的互動與客戶建立情感聯繫，而不是僅僅推出促銷信息或優惠。
4. 追踪你的結果
最後，監控結果並根據需要進行調整對於消費者生成營銷的成功至關重要。
跟踪指標，例如參與率（喜歡/分享/評論）、來自用戶生成內容源的網站流量、轉化率（銷售/潛在客戶）等，以便您可以就在何處分配資源以實現最大投資回報率潛力做出明智的決定時間。
消費者產生的營銷利用人群的力量
消費者生成的營銷是利用客戶力量的強大工具。
通過利用此類內容，您可以創造引人入勝且獨特的體驗，從而推動更多銷售並與您的受眾建立信任。
然而，重要的是要記住，這種營銷策略需要仔細規劃和執行才能成功。 但是，通過適當的實施，您可以將其用作吸引新受眾和提高品牌忠誠度的有效方式。
消費者生成的營銷只是冰山一角。
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