征服本地圓桌會議：如何在網上銷售時保持個人風格

在這個新系列中，我們與 Vendasta 的執行團隊坐下來，就機構和企業當前面臨的問題採訪他們。

我們的小組成員包括：首席執行官兼聯合創始人 Brendan King、首席營銷官兼聯合創始人 Jeff Tomlin、CTO Dale Hopkins、CSO Jacqueline Cook、Marketplace 執行副總裁 Ed O'Keefe、產品執行副總裁 Gib Olander、執行副總裁 Jeff Folckemer、產品設計副總裁主持討論的是人力運營副總裁 Jean Parchewsky 和需求生成副總裁 Devon Hennig Bryan Larson。

十多年來，電子商務一直在蓬勃發展，最近幾個月大大加速了全球向電子商務的轉變。

受這種增長的啟發，我們與 Vendasta 的最高管理層坐下來聊了聊他們在電子商務方面的第一次經歷、他們在過去幾個月中所經歷的掙扎和成功的故事，以及他們為邁向更廣闊的領域所提供的任何建議。基於電子商務的未來。 在這篇文章中，我們將討論企業如何確保他們的客戶體驗不會因向在線業務的過渡而受到影響。 觀看整個視頻或閱讀有關成功上網的最佳提示和特徵。

小型企業在轉向電子商務時如何保持個人風格？

1. 不要欺騙你的客戶

杰奎琳·庫克：需要提醒許多小企業並確保他們已經擁有值得信賴的品牌。 他們已經建立了對他們提供的服務和商品的信任，他們不再需要證明任何事情。 因此，他們的商品或服務是否通過數字體驗交付並不重要。

但在消費者方面，我認為沒有什麼比去一家你喜歡、信任、你會花很多錢但什麼都沒有的企業更令人心碎的了。 網上或任何地方都沒有信息。

我們的團隊做了一些練習，領導層有一點錢可以花，我們不得不去支持當地企業。 該活動的共同主題是沒有信息。 我們一直在談論電子商務，是的，電子商務很重要，但即使在那一步之前，門上也沒有任何標誌。 他們的 Facebook 頁面上沒有任何更新。 沒有谷歌營業時間更新。 沒有網站更新。 小企業在購買之前有很多事情只是讓他們的客戶晾乾。 如果他們只知道有多少顧客想在他們的商店購物，也許他們會採取一些措施。

2.用戶測試你的客戶體驗

杰奎琳·庫克（Jacqueline Cook）：我認為企業可以圍繞我們生活的新時代進行思考的最簡單、最簡單、免費的方法之一，就是穿梭於客戶的鞋子中。 但他們不應該自己做，因為他們對如何經營和駕馭他們的業務有所有這些偏見。 找一個不熟悉您的業務的人，讓他們嘗試購買。 讓他們體驗並觀察他們是如何做到的。 正如布賴恩所說，我認為現在一切都是基於服務的業務。 不管你賣不賣實物，現在一切其實都是關於服務和體驗的。 這就是你在未來幾年的競爭方式。

Dale Hopkins：在軟件領域，我們將大量時間花在用戶測試上，因為我們正在構建新穎的體驗，但實際上我想說這是本地企業很少考慮的事情。 他們只是認為人們走進商店併購買東西。 您不需要用戶測試某些東西。

但是，以 Bike Doctor 為例，我們在那里為我的女兒買了一輛自行車。 附在自行車上的那些小東西之一。 所以你繼續，你在網上買，然後你出現在商店裡，他們說，‘哦，你知道嗎，我們真的想把它從盒子裡拿出來，把它全部安裝好，確保它是得到了所有的零件，以及其他類似的東西。 我想，'我兩天前訂購了這個。 為什麼你現在只在我出現在商店時才這樣做？

看，這就是為什麼我想要當地風格。 我希望這些人實際驗證是否已正確安裝。 但是有人沒有費心去考慮整個購買、安裝和驗證過程。 在網絡世界中，你應該從我買東西的那一刻開始，而不是從我進店的那一刻開始。 因此，用戶測試整個體驗很重要，因為我在當地購買是有充分理由的，但是當業主沒有仔細考慮買家的體驗時，就會把事情搞砸。 我的星期四騎自行車被毀了。

3. 把握機會多接觸空閒時間多的客戶

Ed O'Keefe：你知道嗎？ 我發現我們實際上正在與一些小型企業建立比以往任何時候都更緊密的關係。 一個當地的例子是我女兒上的一所跆拳道學校。 這個東西一來，他們就開始上網課，上課的人也多了起來。 屏幕上的人多了，互動的人多了，上課的注意力也多了，真的沒有一絲人情味丟失。 這些孩子就是這樣適應的。 甚至那些初入武林的老年人，也適應得很快。

發生的事情是聯繫的頻率增加了。 而不是開車去道場，看到它兩個小時然後消失四天，結果是每晚一個小時，每晚都是晚上。 所以有了這個新的頻率，他們比以往任何時候都更近了。 一些瑜伽教練也發現了這一點。

4.你不需要重新發明輪子。 發揮創意，確保安全。

杰奎琳·庫克：當地一家商店做了一件我認為非常吸引人的事。 也許這在世界範圍內很常見，但他們將商店分成 15 分鐘的增量，然後每位顧客可以在整個商店使用 15 分鐘，他們可以在線或通過電話預訂。 所以體驗實際上是一樣的，只是以安全的方式提供。 他們實際上並沒有在網上獲取所有庫存並將其帶給客戶，他們已經將客戶安全地帶回商店。 我覺得那真的很整潔。

Jean Parchewsky ：薩斯卡通的另一家鞋店在 Instagram 上發布了他們庫存的照片。 所以他們會發布 7、7.5、8 碼的三雙鞋。你會看到人們立即回應，說“我要這些尺碼。” 所以我認為你只需要知道你的客戶在哪些平台上，並在那裡。

布賴恩拉爾森：是的，我正要提到同樣類型的事情，讓。 我認為電子商務經常被視為“我在我的網站上賣東西”，而不是我積極尋求在線創收的想法。 它與您的網站策略以及錯誤的聯合組織策略一樣嵌入您的社交營銷策略中，並且列表還在繼續。 所以 100% 同意這一點。 這就是最強大的企業目前正在做的事情。

Brendan King：我只想快速添加一件事。 我相信很多小企業都覺得進入電子商務意味著他們正在與亞馬遜競爭。 事實並非如此。 他們仍然有機會提供他們的專業知識，這讓他們與眾不同。 當我們看到那些鞋店在 Instagram 上發佈內容時，仍然存在人際關係和互動，當地人正在提供幫助並提供他們的專業知識來幫助他們的顧客。 Jackie 提到的嬰兒用品店也是如此。 人們去那些地方是因為那裡有關心的員工，而且客戶知道他們已經預先選擇了庫存。 如果你去 Kmart 或 Walmart 之類的東西，你會得到誰知道的東西。 但如果你去小企業，他們就會想出什麼對你有好處。 他們知道您會喜歡哪種鞋子，或者哪種嬰兒車最適合您。

當我有自己的零售店時，我遇到過很多次人們會來我們這裡了解它，然後去大賣場以便宜幾美元的價格購買它。 但是，如果他們不能讓那東西發揮作用，那麼他們最終會回到我們身邊。 所以我發現人們對本地企業的忠誠度越來越高，保持這種趨勢的方法是讓本地企業關心並提供良好的信息和良好的體驗。