征服地方圓桌會議：對小型企業和數位機構未來的 10 個預測

在這個新系列中，我們與 Vendasta 的執行團隊坐下來，並就機構和企業當前面臨的問題採訪他們。

我們的小組成員包括：執行長兼聯合創始人Brendan King、行銷長兼聯合創始人Jeff Tomlin、CCO 兼銷售執行副總裁George Leith、CTO Dale Hopkins、CSO Jacqueline Cook、Marketplace 執行副總裁Ed O' Keefe、產品執行副總裁Gib Olander、需求產生副總裁 Devon Hennig 主持了討論。

冠狀病毒對當地企業的經濟影響是什麼？機構和媒體公司該如何應對？

我們要求 Vendasta 的最高管理層準確地告訴我們，如果他們現在是代理商所有者，他們會做什麼，概述他們對小型企業未來的預測，並詳細說明當今市場的挑戰和機會。 以下的文章包含了他們的預測，其餘內容涵蓋了機構所有者現在應該做的 10 件事情，以求發展和生存，以及 COVID-19 期間的 5 項 SaaS 挑戰。

或者，觀看征服本地圓桌會議 | 的整個對話第 01 集 | 電子商務與 COVID-19：現在做什麼，下一步是什麼？

您對未來 6 到 12 個月有何預測？

1.回歸實體店

艾德‧奧基夫：我認為消費者對小型企業及其價值有了新的體會。 我的意思是，我個人知道我真的很想念走進一些地方，我真的很想坐下來在餐廳裡享受服務。 因此，我認為世界將會恢復到實體店全面開放的狀態。 我認為將會有許多人蜂擁而至，我們所有人都想回去觸摸、感受並成為實體顧客。 我認為他們會看到一個高峰，我希望他們已經花了這段時間來打磨自己，重新排列他們的商品，撣掉灰塵，重新推銷自己，並為他們正在經歷的閃電戰做好準備。將會有。

2. 數位化不會放緩

George Leith：我一直在與許多合作夥伴和經銷商交談，這很有趣。 似乎存在這樣一個共同點：如果您推遲向數位轉型，那麼這就是催化劑，讓您走上正軌，走得更遠。 因此，有些企業現在正在自責，因為當他們知道需要做電子商務時，他們卻沒有做電子商務。 但也有其他組織表示，“我們現在將加倍努力進行過渡，調整預算，盡一切努力加倍努力進行過渡，因為我們不想在以下情況下措手不及：這種事還會再次發生。”

我認為我們所有人都同意，這種情況很有可能再次發生……我想說的是，我們將回顧這一時刻，數位轉型真正開始加速推進，或您想使用的任何措辭。 這就是我從人們那裡聽到的普遍情況。 他們確實想抓住這個機會。

3. 與邊緣消費者的獨特機會

Dale Hopkins： Bangaly [Kaba]，他基本上是我們 Reforge 課程的協調者，他談論的概念之一就是邊緣消費者。 邊際消費者本質上是那些今天不購買你的產品但會在適當的情況下購買它的人。 在新冠疫情中發生的事情非常有趣，一大群邊緣消費者被迫嘗試他們可能會嘗試的產品（和體驗），除非他們沒有被推動。 有趣的是，人們是否會認識到這些機會，並真正歡迎它們，並使其成為[對消費者來說]的良好體驗。

最瘋狂的是，對於行銷團隊來說，你們爭取的最困難的事情就是讓別人給你們一個機會，而在很多這樣的情況下，新冠疫情讓你們把這個機會放在了自己的腿上。 所以問題是，你打算怎麼做？ 大多數企業完全沒有準備好，並且會搞砸他們的第一次體驗，因為他們在準備好第一次體驗之前就被迫進行了第一次體驗。 就像，我不知道，就像你要邀請參加舞會的女孩立即決定你今晚要去約會，而答案是，“天啊，我還沒準備好。 ”

對我來說，我的例子是「點擊提貨」。 這是一次可怕的經驗。 我沒有收到任何雜貨。 我絕對討厭它。 我再也不會做「網路取貨」了。 所以這就是我顯然必須嘗試在線雜貨提貨服務的地方，但他們搞砸了，我不會再嘗試了。 然而，我也享受過其他服務，例如“嘿，我可以進去，我可以訂購一些東西，我可以取貨，這太棒了。我可能會改變我的行為。” 因此，有趣的是，在新冠疫情期間，您有機會留下否則不會有的第一印象。 因為我事先從來沒有打算進行「門市取貨」。

所以，我的意思是，我認為這個問題實際上取決於當地企業。 您將有機會給人留下第一印象。 第一印象會是什麼？

那麼，我在預測什麼？ 這取決於每個當地企業以及他們在第一次有機會給人留下第一印象時的表現。

4.新習慣

吉布‧奧蘭德：沿著這些思路，我一直在想，自我隔離已經足夠長的時間了，足以打破習慣，對吧？ 統計數據是什麼？ 改掉一個習慣大約需要 21 天。 我一直在嘗試長期思考有多少消費者和購買習慣將被徹底打破。 以前的人們只是盲目地做他們所做的事情，而現在他們第一次可以做出選擇，也許是他們一生中的第一次。 因為他們以前做的事情現在已經不再適用了。

因此，在 COVID-19 之後，或者當我們開始擺脫孤立時，看看我們想要再次養成哪些習慣，以及隨著新機會的出現，消費者會樂於放棄哪些習慣，這將非常有趣。可用。 所以我認為不會再回到原來的樣子了。 我認為你必須開始預測新的情況——我討厭「新常態」這個詞——但是世界是什麼樣子的？

我們有一整代人，在接下來的時間裡，也許不是六個月，但很可能在接下來的五年裡，由於這一事件，他們將做出根本不同的購買決定和行為決定。 它正在改變他們關於什麼對他們來說是重要的、他們如何感知世界、他們如何與事物互動以及他們如何學習的框架。 聰明的企業將找到一種方法來走在這條曲線前面並嘗試預測。 我認為這就是我們現在面臨的絕佳機會。

5.更多國內生產

布倫丹金：我預測的一個宏觀趨勢是，我們將把許多外包給其他地方的東西帶回來。 因此，我們將恢復在北美生產自己的藥品的能力。 人們談論的另一件事是建立東西的能力。 如果你看看亞洲發生的事情，他們剛剛建造了一些東西，然後人們就開始使用這些基礎設施，而北美並不是這樣。 如果你聽伊隆馬斯克的話，他會談論他的無畏艦工廠，以及如何用機器人在北美建造東西，就像在其他地方與人一起建造一樣便宜。 只是建造東西的意願還沒出現。

6.知識將成為更受高度認可和重視的資源

吉布‧奧蘭德：我長期以來一直在爭論教師應該是每個國家收入最高的人。 你知道嗎？ 隨著今天發生的變化，我們將開始實現這一目標。 如果你看看 Peloton，對吧？ Peloton 上一位出色的教練，他們剛剛說他們的班級有 25,000 人。 因此，隨著這一變化，世界一流的教育工作者和世界一流的領導者將有機會真正成為他們應得的明星，因為他們將能夠獲得他們的資訊並向最偉大的人學習。你現在。 所以這種改變將會發生，你去看主力教練的費用會比去看薩米·索薩的費用還要多。

7. 我們可以遠距辦公，也沒關係

傑奎琳庫克：我想談三點。 一是我們可以遠距辦公，這樣就可以了。 我認為很多公司和很多商業從業者都已經意識到這一點。 我和我的一位好朋友遠距進行了一次精彩的物理治療課程。 第一，身為消費者，我其實有時間去做物理治療。 我已經推遲了好幾年了，但現在距離很遠，我可以在睡覺時間之間找到時間來做這件事。 從她的角度來看，她也可以在孩子就寢時間之間找到時間來做這件事。 因此，我們在消費者方面和從業者方面都看到了這種巨大的靈活性，您可以將其應用於許多不同的商業模式。 所以我們可以遠端就可以了。

8. 小企業被迫追趕大企業的技術

傑奎琳庫克：第二件事是我們經常談論的事情，那就是科技正在慢慢地導緻小型企業變得過時。 我認為亞馬遜效應實際上正在慢慢扼殺經濟，我認為最近發生的事情是我們所有人都需要改變購買習慣的快速打擊。 我的意思是，當地總是有很多很棒的選擇，但身為消費者我根本沒有時間去那裡。 例如，我很想從當地供應商購買萊克斯的衣服，但這要容易得多，因為只需點擊一下亞馬遜即可。 現在，人們希望一家小型本地企業只需點擊一下滑鼠即可完成，而且他們現在必須這樣做，因為我們地處偏遠，我認為我們實際上已經阻止了他們的漫長、黑暗、緩慢的死亡。被迫立即這樣做。

另一件事是，我認為，正因為如此，我們都開始意識到，作為消費者，我們有多麼欣賞當地的體驗和人類的影響。 我認為，作為買家，我們認識到，“哇，世界各地的亞馬遜對我們的朋友和當地社區構成了巨大的威脅。” 我認為我們會額外花 4 美元從當地人那裡購買一件商品，因為我們喜歡這樣的想法：能夠走進商店，並知道當我們確實想去商店時，他們仍然在那裡。

9.回歸本地供應鏈

傑奎琳庫克：我要說的最後一點是，我認為本地供應鏈將會激增和復興。 我們已經分佈了許多供應鏈。 一個齒輪和輪子來自這裡，另一個齒輪來自那裡，當經濟繁榮時，它的作用非常好。 但正如我們所看到的，一旦它停止，如果你無法將其中一個齒輪放入你的機器中，整個機器就會崩潰。 因此，我認為從食物和我們採購肉類的方式，到我們甚至生產產品的方式，人們將開始尋找當地供應商和當地來源，即使這意味著成本更高一點。 甚至可能還有當地的衛生紙。

10. 闖入者的未來充滿不確定性

傑夫湯姆林：我想知道的一件事是有闖入者的市場。 闖入者會發生什麼事？ 當我們進入房地產領域時，他們稱主要的發電機闖入者進來並開始從該行業中掠奪資金。 我的意思是，它們也被稱為聚合器。

我認為，在聚合商增加價值的行業中，因為該行業本身效率低下——就像旅遊業就是效率低下的一個例子——他們將繼續取得成功，他們會成長，而且他們可能會隨著行業的發展而成長得更多。人們在網上購買的東西更多。

但我想知道其他行業是否存在闖入者，他們只是利用了落後者的優勢。 其中一個例子是食品配送應用程式。 我不認為送餐服務本質上效率低。 對於我當地的咖啡館來說，我向他們訂購外賣並讓他們僱用司機，這並不是低效的。 這些應用程式只是看到了一個機會，一大堆餐廳實際上在行銷自己，他們竊取了他們的品牌並從頂部掠奪了他們的受眾，並從餐廳那裡掠走了大量利潤和大量業務。

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