如何使用公共數據源進行競爭對手基準測試
已發表: 2022-12-10無論您的企業銷售什麼，總會有另一個品牌提供類似的產品或服務。
這不一定是壞事。 競爭對手通常會執行對您的業務也適用的營銷策略。 競爭分析揭示了這些見解，因此您可以復制類似（或更好）的成功。
然而，競爭對手基準測試非常耗時。 企業保護其最重要的指標和關鍵績效指標 (KPI)。 當您深入了解他們的策略時，他們已經開始開展規模更大、效果更好的活動。
使用公共數據連接器自動進行基準測試。 通過採購已經可用的公共數據，您可以節省時間並更快地獲得見解。
本指南分享瞭如何進行競爭性基準測試——從您應該與之比較的競爭對手，到有助於揭開競爭對手數字營銷策略真相的公共數據源。
- 什麼是競爭對手基準？
- 你為什麼要以競爭對手為基準？
- 如何選擇競爭對手作為基準
- 如何選擇你的競爭基準
- 社交媒體
- 有機搜索
- 付費廣告
- 網站性能
- 客戶支持
- 如何衡量競爭對手的表現
- 大眾點評平台
- 趨勢和社交媒體
- 社交聆聽
什麼是競爭對手基準？
競爭對手基準測試是將您企業最重要的指標和 KPI 與競爭對手進行比較的過程。 這是確定您如何堆疊的可靠方法。
以營銷活動的競爭對手基準為例。 如果可比企業的戰略在給定時間段內將其 Instagram 關注者數量增加了 25%（相比之下，您的這一比例為 13%），那麼就值得深入研究競爭對手的戰略。 評估對他們有用的方法，並考慮將其複製到您自己的業務中，看看您是否可以實現同樣的增長。
你為什麼要以競爭對手為基準？
定期與競爭對手進行基準比較可以讓您對您的營銷策略進行準確的 SWOT 分析。 找到您的優勢、劣勢、機會和威脅，以定義強大的品牌信息和價值主張。
競爭性基準測試的其他好處包括：
- 在更廣泛的行業接受它們或旺季接管之前，對市場變化和趨勢（如熱門話題）做出快速反應
- 分析您的營銷策略對品牌知名度和市場份額的影響
- 通過將原始數據與競爭對手進行比較，並準確預測類似策略的結果，為未來的活動和預算增加買單
- 將營銷數據轉化為洞察力，以便您可以微調策略並為未來的活動設定切合實際的目標
- 提供更好的客戶體驗——決定未來新客戶是否回頭的決定性因素。 正是這些忠實的客戶佔品牌年收入的 65%。
“通過檢查這些數據並將自己與來自不同細分市場的一系列競爭對手（例如國際競爭對手、本地競爭對手或兩者）進行比較，您可能會對您在特定領域的市場地位有一個平衡、詳細的了解。”DoorLoop 聯合創始人兼首席營銷官 David Bitton
Altosight 的董事兼聯合創始人 Alex Chaidaroglou 補充說，通過競爭基準，“你可以在研究競爭對手時了解你可以在哪些領域進行升級。
“這在競爭激烈的電子商務市場中尤其有用。 爭奪同一個市場，你需要知道如何才能比他們更具優勢。 你可以突出你獨特的賣點，並利用它們給你的客戶留下更好的印象。”Alex Chaidaroglou，Altosight 董事兼聯合創始人
亞歷克斯將此與虛構的商業競爭對手一起實踐，該競爭對手創建了其所提供產品的排名列表。 “作為回應，你可以通過創建一個產品比較選項來優化你的網站界面，讓客戶自己辨別哪個更好。
“除此之外，您還可以添加一個‘賣家首選’標籤，以更好地引導您的客戶，”亞歷克斯繼續說道。 “這將為網站訪問者創造更方便的購買體驗，無疑會提高您的銷售額。”
數據與洞察力驅動的營銷
有什麼區別以及如何開始
如何選擇競爭對手作為基準
與競爭對手進行基準測試的第一步是確定與您競爭的品牌。
直接競爭對手銷售與您自己的產品或服務相當的產品或服務。 例如，如果您是一家 B2B 會計軟件公司，競爭對手可能是 Xero、Freshbooks 或 Quickbooks。
通過將您的列表縮小到具有與您自己的相似特徵的企業，可以更詳細地了解您的競爭對手選擇。 例如，如果您是本地公司，可以採用 Majesty Coffee 的方法並以附近企業為基準。 首席執行官兼創始人 Nunzio Ross 說：“它為我們提供了改進業務計劃的機會，而本地場景使我們能夠擁有更接近、更準確的衡量標準，這也對我們有用。”
Sonary 的搜索和公關總監 Yoav Morder 也有一套競爭者在對數據進行基準測試之前必須滿足的標準：“我們根據利基市場、規模、地區以及最重要的是，誰對我們的業務構成威脅來確定競爭對手。所提供解決方案的競爭力。”
但是，競爭對手並不僅限於與您銷售相同產品或服務的另一家企業。 Holistapet 營銷總監 Deepanshu Bedi 說：“在為您的初創公司進行基準測試時，不要將自己局限於自己的行業。 基準測試的核心是研究您所在行業中的佼佼者，以便您可以獲得一些最佳實踐作為參考。
“但基準測試的目的不僅僅是模仿。 如果你這樣看，你的基準測試過程將變得更具反應性，而不是戰略性的，”Deepanshu 繼續說道。
“你的目標應該是在適用的情況下效仿，並在可能的情況下佔據主導地位，”Deepanshu 說。 “這就是為什麼研究其他行業也非常有用，因為許多商業實踐與行業無關。”
如何選擇你的競爭基準
一旦確定了要作為基準的競爭對手類型，就可以選擇要比較的策略類型——通常是對您的業務最重要的渠道。 這決定了您將設置為競爭基準的具體指標和 KPI。
讓我們通過五個最受歡迎的渠道將其付諸實踐：
- 社交媒體
- 有機搜索
- 付費廣告
- 網站性能
- 客戶支持
社交媒體基準
社交媒體不斷推動品牌取得成果。 大約 90% 的人從他們在社交媒體上關注的品牌購買商品。 利用競爭對手公共賬戶上可見的數據監視競爭對手的策略。
進行基準測試時，將以下社交媒體 KPI 與您的競爭對手進行比較：
- 抵達
- 追隨者人數
- 參與指標
- 影響者參與率
- 歸因於每個社交媒體平台的銷售額
例如，如果您要對有影響力的營銷活動進行基準測試，請根據帖子本身的點贊數計算查看該帖子的人（即他們的關注者）的百分比。
參與度高的內容表明合作引起了有影響力的觀眾的注意。 將這些營銷數據轉化為您可以採取行動的洞察力。 尋找另一個具有相似特徵的影響者——例如關注者數量、興趣和非贊助帖子的參與率——以復制類似的成功。
Instagram競爭對手分析
了解如何開始——包括一個免費的報告模板
有機搜索基準
一半的人在開始購買之旅時會前往搜索引擎。 您的網站在這些搜索結果中的排名越高越好。 Backlinko 發現排名第一的 URL 的點擊率為 27.6%，而排名第五的網址點擊率僅為 6.3%。
衡量您的營銷策略是否適用於有機搜索指標，例如：
- 自然流量
- 有機流量價值
- 排名#1-10 關鍵字的數量
首席營銷官 Milo Cruz 表示，對於 FreelanceWritingJobs，“我們跟踪的一些指標包括網站流量、流量來源以及表現最好的頁面和內容。 這些信息讓我們看到哪些營銷渠道的回報潛力最大，也為我們自己的內容製作過程提供了靈感。”
內容營銷漏斗審核
如何開始審核您網站的內容
付費廣告基準
企業投資付費廣告以擴大影響範圍、知名度並產生銷售額。 但是您怎麼知道您是否為廣告效果支付了賠率？
基準付費廣告指標，例如：
- 抵達
- 印象
- 每個結果的成本（即點擊或操作）
- 點擊率
- 轉換
- 客戶獲取成本（CAC）
網站性能基準
您（或您的競爭對手）可以擁有世界上最好的數字營銷策略，但如果您的網站流量沒有以正確的方式與您的網站互動，那麼錢就沒了。
通過以下性能分析分析網站訪問者如何與您的網站互動：
- 網站流量
- 頁面加載速度
- 跳出率
- 頁面停留時間
- 每個會話的頁數
我們可以通過頁面加載速度指標看到這一點。 研究表明，頁面加載時間延遲超過兩秒會迫使 47% 的人退出網站。
如果行業平均值為 2.5 秒，而您競爭對手的網站加載時間在 2.7 秒以內，那麼您 2.3 秒的頁面加載速度意味著您已經領先了——甚至在您對其他場外數據點進行基準測試之前。
營銷分析
它的真正含義，為什麼你應該關心，以及如何做得更好
客戶支持基準
擁有出色客戶支持的品牌擊敗了沒有的競爭對手。 積極的客戶支持指標會影響消費者的支出和保留率——尤其是考慮到 61% 的消費者已經與提供負面客戶體驗的品牌斷絕聯繫。
如果客戶支持是您業務的重中之重，請對以下客戶體驗指標進行基準測試：
- 淨推薦值 (NPS)
- 客戶滿意度評分 (CSC)
- 品牌情懷
- 流失率和保留率
- 聲音份額
- 客戶生命週期價值 (CLV)
DoorLoop 的 David Bitton 將此付諸實踐：“假設以下場景：您在客戶支持績效方面遇到問題，但仍在確定解決問題的確切原因、位置或方式。
“競爭對手基準測試將幫助您找到該領域的個人痛點，讓您發現當前的行業最佳實踐，並應用您的競爭對手正在使用的相同技術來滿足當時的需求，”大衛說。
“它有助於將特定情況置於適當的背景下，使您能夠了解新興的業務規範並評估您的業務是否符合其行業設定的標準。”
如何衡量競爭對手的表現
現在您已經列出了您的競爭對手並確定了您將作為基準的 KPI，讓我們來看看如何使用公共數據源衡量績效。
評論網站
客戶分享對競爭對手的產品和服務的公正評價（包括正面和負面評價）。 如果客戶支持是您的基準測試的優先事項，請使用 Supermetrics 連接器提取競爭對手評論，例如：
- 蘋果公共數據
- 卡普特拉評論
- 谷歌播放評論
- 確實評論
- 貓途鷹點評
- 叫喊評論
使用 Supermetrics 將營銷數據從多個競爭對手的評論平台轉移到一個儀表板中。 例如，如果您要對應用程序數據進行基準測試，請使用 Apple 公共數據連接器將競爭對手的星級評分、評論和列表詳細信息提取到您自己的私人儀表板中——無需複制和粘貼。
“市場條件瞬息萬變，新趨勢往往出乎意料地出現，因此，了解您所在行業的格局如何變化是必需的，而這最好通過研究您的競爭對手來實現。”MuteSix 首席營收官 Greg Gillman
趨勢和社交媒體平台
社交媒體是企業最重要的營銷渠道之一。 研究表明，92% 的品牌活躍於至少一個社交媒體平台。
最好的部分？ 大多數社交媒體數據都是公開的，因此您可以使用 Supermetrics 連接器竊聽競爭對手的社交媒體策略。 從您所在行業最流行的平台自動收集數據並提取 KPI，包括：
- Instagram的
- 推特
- 紅迪網
- 維密歐
- 電話會議
- 平特雷斯特
- 谷歌趨勢
- Semrush 分析
例如，如果您要比較競爭對手之間的影響者營銷策略，請使用 Facebook 公共數據和 Instagram 公共數據連接器。 您會將實時競爭基準指標提取到您自己的個性化多渠道報告中，使您能夠跟踪您的和競爭對手的影響者相關的 KPI。
“LinkedIn 和社交渠道是發現競爭對手數據的最佳場所。 我們檢查他們的內容、從屬關係、市場定位、評論和參與度，以更好地了解他們的表現和他們擁有的機會。”Yoav Morder，Sonary 搜索和公關總監
社交聆聽工具
社交媒體平台提供該平台獨有的數據集——通常與企業賬戶、品牌標籤或影響者認可的帖子相關聯。
那些討論競爭對手但不標記他們帳戶的社交媒體帖子呢？ 使用社交聆聽工具超越表面數據，發現競爭對手的品牌提及。
社交聆聽工具還會在未鏈接到競爭對手網站的網站上獲取提及——因此，不會出現在 SEO 軟件或反向鏈接報告中。 確定與您的競爭對手相關的新聞稿、調查或案例研究。
專業提示——特別注意營銷機構或軟件公司案例研究中標記的品牌提及。 這些博客文章有時會共享受保護的數據，例如轉化率增加，您可以使用這些數據來衡量性能指標。
流行的社交聆聽工具包括：
- 品牌觀察
- 嗡嗡聲
- 提到
讓我們將其付諸實踐，假設您正在將品牌情緒與其他競爭對手進行比較。 您自己的數據顯示 60% 的未標記品牌提及是正面的。 競爭對手A為78%； 競爭對手 B 平均為 68%。
深入研究這些分析，您會發現競爭對手因免費的一日送達保證而獲得高度讚揚。 您目前對超過 50 美元的訂單提供免費送貨服務——任何低於此門檻的訂單都將收取 3.99 美元的運費。 他們的物品也不能保證在下一個工作日送達。
反饋給您的電子商務團隊，並將這些數據轉化為可操作的見解。 可能有一種方法可以降低運營成本並為所有訂單提供免費的一日送貨服務，從而提高客戶信心並爭取更多的市場份額。
消除競爭分析中的猜測
競爭性基準測試過程不一定很複雜。
首先揭示您的業務目標，然後回溯確定最重要的 KPI。 查找與您自己的企業具有相似特徵的競爭對手，並通過公共數據連接器發現競爭對手的受保護數據——無論是他們的社交媒體資料、Yelp 評論還是新聞稿中的品牌提及。
關於作者
Elise Dopson 是 SaaS 和電子商務品牌的自由撰稿人，也是 Help a B2B Writer 的創始人。