推動實際業務成果的 25 個社區營造技巧
已發表: 2023-10-171. 當你還沒準備好建立自己的社區時參與社區
如果您還沒有準備好，請不要建立社群。 當您繼續閱讀這些社區建立技巧時，您將更了解有效管理社區所需的條件。
如果您還沒準備好接受這項任務，那也沒關係。
您最好加入其他社區並與那裡的成員互動。
2. 利用社區了解客戶的聲音
加入其他社群時，重要的是要專注於建立社群並與成員互動，而不是期望獲得大量線索。 如果你的目標太單一，你可能會被認為是推銷員，甚至可能被踢出團隊。
相反，加入的目的是真正了解客戶的聲音。 然後，您可以使用此資訊來改進您的冷電子郵件副本和提案內容。
3. 將社區營造策略重點放在對 ICP 重要的事情上
在為社區制定整體策略時，首先要深入了解 ICP。 現在是檢查您的 ICP 標準並確保其準確的好時機。 與高階主管和銷售領導交談，確保您的理想客戶資料詳細且最新。 然後，集思廣益，討論你的目標客戶最想從社群得到什麼。
4. 明確為什麼要建立社區
澄清為什麼你想經歷所有的麻煩來建立自己的社區（而不是僅僅監視現有的社區）。
是因為它很酷並且所有其他 B2B 公司都在這樣做嗎？
是因為您希望您的社區能夠對管道產生正面影響嗎？
還是因為您希望看到更少的支援請求並提供一個客戶可以互相幫助的地方？
與您提議的社區的利益相關者交談並列出您的所有動機。 然後，將您的清單縮小為一到三個主要目標，這將幫助您選擇正確的社群格式和產品。
5.與社區一起構建，而不是為了社區
Chief Evangelist Consulting 的創辦人 Leslie Greenwood 表示，最好的指導原則是與社區一起建設，而不是為了社區而建造。
您不應該是擁有所有答案的專家。
您應該促進一個活躍、繁榮的社區的發展。
遵守這項原則將確保您在每一步都與社區進行交流，而不是對人們的需求做出假設。
6. 了解您想為會員提供的價值
您想為您的會員提供什麼？ 你想讓他們體驗什麼？
明確這一價值觀，而不是僅僅說「我們想建立一個社區」。
以下是您可能想要提供的值類型的一些範例：
幫助他們發展職涯的社交機會
合作或支持機會，以便人們可以找到具有互補技能和機會的其他人
有關困難挑戰的專家資訊可協助他們實現目標
前沿趨勢和主題，讓他們始終了解最新消息
加入其他為您的目標受眾提供服務的社區，並考慮如何在一個地方提供更多價值。
7. 考慮如何定期交付價值
現在您清楚了想要提供的價值類型，您需要弄清楚如何每天、每周和每月提供該價值。
最能提供特定價值的交付機制是什麼？
答案可能是簡短的每月專家教學、提高參與度的每日提示以及每週趨勢或新聞更新。
8.收集多種形式的回饋
獲得盡可能多的回饋。 理想情況下，您為社群建立的所有內容都應直接來自成員回饋。
以下是收集回饋的一些不同方法：
發布貼文請求針對特定主題的回饋或想法
在您的社群中發送或發布調查
查看貼文和評論以了解會員的意見
檢查其他競爭社群並閱讀其成員的回饋
9. 讓社區成員輕鬆投票新想法
您應該要求社區成員投票。
例如，您可以發布民意調查來發現哪些社區形式、活動和內容創意最受歡迎。 然後，繼續執行這些選項。
在建立社區時，Leslie Greenwood 強烈建議使用表情符號反應來收集選票。 她會寫一篇文章說，“如果我們得到 10 個表情符號，我們就會建造它。” 有時，想法沒有獲得足夠的吸引力而無法獲得資格，然後就夭折了。 其他時候，他們會收到 100 個表情符號，明確表示這個想法是重中之重。
10. 謹慎使用廣播和通知
不要造成噪音和混亂。
您希望您的社區成為值得信賴的資源，而不是乾擾和煩惱的可靠來源。 因此，請抵制使用向整個社區發送廣播和通知的誘惑。
確保您也消除了成員標記每個人的能力。
11. 根據社區目標追蹤參與度
當您知道什麼類型的社區最適合您的業務時，您可以追蹤正確的指標。
例如，如果您建立社群的主要目的是減輕客戶支援團隊的負擔，則需要追蹤的一些常見指標包括案例偏轉、活躍用戶、對話參與度、已回答問題的數量或百分比以及減少的客戶支援電話。
對於每個業務目標，您應該擁有一整套一致的指標，以幫助您了解您的社區是否滿足其目標。
12. 衡量社區合格潛在客戶的生命週期
即使潛在客戶開發不是您社區的核心目標，您也可能會從中產生大量潛在客戶。
對社區合格的潛在客戶進行隊列分析。 根據標準內容或付費廣告的潛在客戶來衡量他們的活動。 您可能會發現他們的成交率高於其他群體。 這些資訊為您提供了倡導更大預算和為社區僱用更多員工所需的彈藥。
13. 不要將社群管理交給已經很忙的行銷人員
社區管理不可能在每週幾個小時內完成。 這是一份全職工作。
如果您打算將社群管理添加到繁忙的行銷人員的工作中……這清楚地表明您的公司還沒有準備好承擔這項任務。
14. 在僱用新的社區經理時，將其設為專門的角色
基於同樣的原因，當您聘用新的社群經理時，您不應該將其與其他行銷任務（如社群媒體管理混為一談。
如果你負擔不起全職職位，那就做兼職職位。 但仍有那個人專門負責社群管理，不負責其他任何事。 否則，您的社區將被忽視。
15. 收取少量月費
考慮收取較低的月費來拜訪社區。 當人們必須拿出信用卡時，感知價值就會大幅上升。
即使您每月僅收取 2 至 5 美元的費用，它也會激勵人們認真對待您的社區（並幫助您支付剛僱用的社區經理的費用）。
16.利用人的因素
您的社區不僅僅是一群人在您擁有的空間中交談。 遠不止於此。 人們在這裡分享自己的巨大掙扎，並在脆弱時尋求幫助。
如果你不能挖掘社區成員人性的一面，你就注定失敗。
透過與易受攻擊的貼文互動來做到這一點，讓人們感覺自己處於安全的空間。 您還應該鼓勵專家分享他們克服的困難挑戰。 只要有可能，就在您的內容中添加講故事的元素，而不僅僅是訊息。
17. 不斷制定計畫和策略以達到最大程度的參與
參與度有起有落。 您的社群經理需要始終想出新的方法來提高參與度。 他們需要持續進行規劃和調整，無論這意味著創建新的民意調查或調查、研究競爭對手社區，還是讓難以接觸到的專家參與內容創作。
18. 透過現場活動推動社區建設
建立社區意識的最佳方法之一是透過現場活動。 無論是透過問答還是視訊評論，現場活動自然會推動社區參與。 人們會在整個影片中提出問題，其他人會發表評論並提供提示和資源。
確保將現場活動添加到您的社區策略中。
或者，如果您意識到您的公司尚未準備好建立社區，請考慮每月或每季的現場活動。
19. 提供會員多種交流機會
使您的社區有價值的因素之一是與他人建立聯繫的能力。 透過提供多種社交機會，真正使這一價值加倍。
例如，如果您要舉辦現場高峰會，您可以設定專門的社交時間來鼓勵人們在特定時間使用您的論壇。 或者，您可以使用 Airmeet 或 Hivebrite 等平台來促進獨立的虛擬網路。
20.將你的推薦計畫與你的社群連結起來
推薦計畫是從社區中推動真正業務成果的最佳方式之一，因為它是互惠互利的，而且不會過度推銷。
創建一個推薦計劃，當人們將您的公司推薦給其他人時，該計劃會提供獎勵和激勵。 然後利用您的社區來推廣您的推薦計劃（而不是推廣您的產品或服務）。
衡量您的社區對推薦您的人數和推薦量的影響。
21. 透過影響力行銷提升會員註冊量
有影響力的行銷是吸引會員的好方法。 因為您的社區要么是低成本的，要么是免費的，所以沒有理由不註冊。 這意味著您可以從有關您社群的影響者貼文中獲得很高的轉換率。
此外，影響者可以以您的品牌無法做到的方式接觸人們。 透過在人與人之間與目標受眾建立聯繫，有影響力的人可以超越人們的胡言亂語，幫助宣傳您社群的真正價值。
22. 獎勵傑出貢獻者
想辦法獎勵傑出貢獻者和負責保持社區活躍和繁榮的人員。 您可以設定排行榜並追蹤積分和徽章，然後在幕後向領導者贈送禮物。
或者，您可以簡單地聯繫經常發布的人並提供免費贈品或詢問是否有任何方式可以支持他們。
23.定期總結整個團隊的社區學習成果
您的社區可以為您的整個組織提供豐富的知識，或者仍然是一個未開發的寶庫。 由你決定。
確保您的社群經理向以下團隊提供見解：產品、銷售、客戶支援、客戶成功和行銷。
社群經理應該每月在一份格式良好、易於瀏覽的報告中分享表現最好的貼文、行業趨勢、客戶投訴、競爭對手情報和其他知識。
24. 明智地重新利用使用者產生的內容
社群可以成為使用者生成內容的重要來源，但前提是您以正確的方式進行操作。
利用社群內容的最簡單方法就是將其視為靈感。 如果您看到許多人在工作的某個部分上遇到困難，您可以建立一個逐步指南來完成該任務。
您也可以透過社群媒體、電子郵件和部落格直接與受眾分享社群成員的內容。 只要確保先獲得許可即可。 只要求分享有幫助和積極主動的貼文。 您不應該要求分享困難的問題或脆弱的請求，否則，您可能會惹惱該成員並讓他們在您的社區中感到不安全。
25. 將你的社區範圍縮小到你可以很好地執行的範圍
最後的建議是，不要承擔超出你承受能力的事。 建立社群時，一次建立一個頻道（例如論壇或直播內容系列）。 在添加新內容之前，請確保您能夠提高該頻道的參與度並根據會員的回饋進行最佳化。
您希望社區的每個元素都有價值且有意為之，而不是一個科學怪人、拼湊的平台或沒有參與度的內容墓地。
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