通訊服務提供者：概述和主要特點

許多企業將語音、視訊和文字視為內部和外部使用的中心管道。 雖然存在大量獨立工具，但透過單一平台整合通訊是最佳選擇。

單一通訊平台意味著培訓您的團隊僅使用一種工具。 只需管理一個儀表板，您就可以在一個集中位置進行所有通信，從而無需在多個工具之間切換。

在這裡，我們將討論通訊服務提供者 (CSP) 的主要功能和用例，以及如何為您的業務模型選擇合適的供應商 - 無論是現在還是未來擴展。

什麼是通訊服務提供者？

通訊服務供應商透過網路提供電信、媒體、娛樂、應用程式和其他資訊相關服務。 其核心職責是確保人員、服務和網路之間可靠地交換和傳遞訊息。

CSP 的範例包括：

• 網際網路服務供應商
• 電纜公司
• 行動電信商
• 電視廣播營運商
• 內容和應用服務提供者
• 衛星廣播營運商
• 雲端通訊服務供應商

企業 CSP

過去，企業嚴重依賴固定電話和電子郵件進行內部和外部通訊。 然而，考慮到過去二十年的數位轉型，情況已不再如此。

企業的 CSP 有兩種常見類型： VoIP 供應商和統一通訊 (UC) 提供者。

VoIP 電話系統不依賴傳統的電話線，而是讓企業透過網路連線撥打和接聽電話。 您甚至可以透過行動應用程式存取 VoIP 系統（有時稱為雲端電話系統）。

VoIP系統有以下優點：

• 成本效益：通常比傳統電話線便宜得多，特別是因為它們不需要購買和安裝昂貴的硬體。
• 可擴展性：隨著業務的成長或需求的變化，可以輕鬆新增或刪除電話線路。
• 靈活性：可以與其他通訊工具集成，例如視訊會議和即時訊息傳遞。

同時，統一通訊供應商將各種通訊管道（語音、視訊、聊天等）組合到一個平台中。 許多統一通訊供應商提供統一通訊即服務 ( UCaaS )，它提供基於雲端的解決方案來簡化多個通訊平台的整合。

UCaaS解決方案具有以下優勢：

• 改進協作：簡化團隊內部的溝通和資訊共享。
• 提高生產力：減少在不同通訊工具之間切換所花費的時間。
• 增強的行動性：允許員工透過網路連線在任何地方進行溝通和協作，從而提供遠端工作機會。

通訊服務提供者 (CSP) 的主要特徵

CSP 通常具有一些共同的關鍵功能，使它們非常適合業務通訊。

高品質語音

清晰可靠的通話品質對於任何商業通訊平台都至關重要。 電信服務通常在 CSP 中發揮核心作用，因此請尋找具有強大服務等級協定 (SLA) 的供應商，以確保高正常運作時間和語音品質。 理想情況下，選擇提供高清語音通話的供應商。

進階通話管理

高階呼叫管理可讓企業實現業務通訊某些方面的自動化。

受歡迎的功能包括以下內容：

• 呼叫轉移和呼叫路由
• 語音信箱到電子郵件的文字記錄
• 汽車服務生
• 通話錄音

呼叫管理功能可以提高效率並為客戶提供專業的體驗。

無縫整合

通訊服務提供者的一個主要優勢是在一個平台上擁有所有通訊管道，包括語音、電子郵件、視訊會議和即時訊息。 這簡化了工作流程並改善了協作。

協作工具

協作工具對於通訊服務供應商來說變得越來越重要，特別是隨著越來越多的團隊使用遠端工作人員。 CSP 平台內的視訊會議、螢幕分享和文件共享對於改善內部協作至關重要。

在 CSP 中尋找什麼

選擇 CSP 時，請考慮您企業的當前和長期需求。 選擇一個符合您當前預算和需求的平台，同時也要規劃您未來隨著業務規模擴展可能需要的功能和使用情況。

特點和功能

選擇 CSP 時，特性和功能應該是核心關注點。 檢查相關 CSP 是否提供您需要的特定功能，例如視訊會議、簡訊和呼叫分析。

越來越多的企業正在尋找能夠提供一定程度自動化的電信服務供應商，包括用於簡化呼叫路由的自動助理或自動呼叫錄音選項。

可靠性

CSP 的可靠性至關重要。 畢竟，如果電話斷線、不清楚或無法接通，您就無法幫助客戶。

CSP 應在其 SLA 中內建正常運作時間保證，讓服務可靠性高枕無憂。 他們還應該制定災難復原計劃，概述出現服務中斷時會發生什麼情況。

安全

企業永遠不應該忽視安全功能和流程的重要性。 在受監管的行業（例如，法律要求遵守 HIPAA 的醫療保健組織）尤其如此，但即使是小型企業也應該優先考慮安全性。

研究CSP的數據安全措施。 例如，通話、錄音通話和附加資料都應該加密。

您也可以查看該平台的安全認證。 CSP 的一些最重要的認證包括：

• HIPAA 合規性
• ISO/IEC 20071
• PCI 合規性
• SOC 2 合規性

成本與定價

在考慮通訊服務提供者的定價時，請考慮以下因素：

• 透明的定價結構：避免提供隱藏費用或複雜定價模式的提供者。 在G2或Capterra等平台上查看客戶評論； 有些平台提及隱藏費用。
• 不同的可擴展計劃：選擇一個提供滿足您當前需求和您期望的長期需求的計劃的提供者。 這包括具有適當使用者數量、使用情況和功能的計劃。
• 長期成本：留意前期成本較高但月費較低的平台。 其他服務可能具有較低的「統一費率」價格，但要求您購買單獨的功能作為附加元件。

客戶服務

如果您的團隊在存取呼叫分析時遇到困難，或者您最近的發票有錯誤，您應該確信自己很快就會獲得所需的支援。

始終選擇提供以下功能的 CSP：

• 24/7 提供技術支持
• 反應敏捷、知識淵博的支援人員
• 為您的員工提供培訓和入職資源

有些 CSP 無法創造可靠的客戶體驗，並且可能缺乏支援管道。 其他人可能只為企業客戶或高成本計劃的訂戶提供及時支援。

與現有系統集成

在選擇通訊服務提供者時，大多數企業的技術堆疊中已經擁有大量工具，因此選擇一個能夠與其他關鍵通訊工具和數位服務整合的平台非常重要。 理想情況下，電信公司應該能夠與您的 CRM、電子郵件平台和其他關鍵業務應用程式整合。 無縫整合可以節省時間並改善工作流程。

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為什麼企業選擇 Nextiva 作為他們的 CSP

CSP 可以透過減少本地硬體、人員成本和舊技術升級來幫助您降低整體成本。 它們還可以使可擴展性更簡單、更具成本效益，從而輕鬆擴展和縮小規模。

每個企業在選擇通訊服務提供者時都有獨特的需求和關注。 然而，幾乎所有企業都需要高通話品質、進階通話管理功能、協作功能以及與現有技術堆疊的整合。

選擇 CSP 時，首先要找到一個能夠提供您所需的所有功能的平台，然後考慮客戶支援、可靠性、安全性和定價等因素。 請記住，雖然定價很重要，但它不應該成為選擇 CSP 合作夥伴關係時的唯一決定因素。

將預算置於可靠性、安全性和通話品質之上的企業往往最終會更換提供者。 沮喪或失去客戶的成本往往嚴重超過競爭計劃之間的成本差異。

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