滿足每種業務需求的 13 個基本通訊平台（+內部選擇提示）

對雲端通訊平台的需求空前高漲。 市面上有數以千計的訊息應用程序，因此很難選擇一個合適的。

令人震驚的是，83% 的公司因溝通問題而失去了客戶、錯過了重要的截止日期或解雇了員工。

溝通對於每個企業都至關重要。 快速發展的公司無法負擔使用脫節的通訊平台的費用。 銷售損失、員工敬業度下降以及客戶投訴都是低效工作流程的副產品； 而最糟糕的溝通平台則居於首位。

為了幫助您繞過常見的溝通問題，我們將細分五種類型的溝通平台。 您還將獲得頂級通訊工具的概要，以提高您的工作流程的效率，並獲得幫助您選擇最適合您的工作環境的提示。

什麼是交流平台？

通訊平台是一種軟體服務，可促進工作場所內的外部和內部訊息傳遞。 它使用多種管道，包括電話、視訊會議、任務管理和團隊訊息傳遞。

通訊平台還提供專案管理、文件共享和客戶通訊功能。

企業使用有效的溝通工具  跨分散式團隊和網路提供安全的員工訊息傳遞。 現代解決方案提供的不僅僅是即時訊息和線上會議。

強大的功能集使員工可以透過各種溝通管道輕鬆聯繫到合適的團隊成員，從而幫助員工實現公司目標、高效服務客戶並按時完成專案。

隨著許多公司採用遠距工作，為您的團隊成員提供靈活的工具是必須的。 如果沒有適當的安全功能和協作工具，您就會導致它們失敗。

通訊軟體的範例包括：

• 統一通訊即服務 (UCaaS)： VoIP 電話服務、團隊訊息傳遞和視訊會議為一體。
• 通訊平台即服務 (CPaaS)： API、一次性 PBX 功能，供開發人員用來建立應用程式。
• 聯絡中心即服務 (CCaaS)：呼叫中心軟體、全通路訊息傳遞、利用工作流程自動化。

5種溝通平台

通訊平台可分為五類，每一類都有不同的優點。 這些平台使用即時和非同步通訊來簡化您的工作方式。

1. 內部溝通

內部溝通平台在員工、主管和授權合作夥伴之間建立即時對話。 這些管道通常包括VoIP 通話、群組聊天和文字通知。

例： Nextiva、Slack、Confluence

2. 客戶溝通

客戶溝通工具幫助客戶感到被傾聽、被支持和滿足。 主要功能包括用於儲存客戶互動、支援票證和即時聊天的CRM 。

客戶溝通平台組織請求、追蹤客戶情緒並分析趨勢。 先進的解決方案使用人工智慧提供客戶服務自動化，幫助您擴展規模。

範例： Nextiva 、Zendesk、Help Scout、Zoho Desk

3、專案管理

專案管理平台提供團隊工作流程的監督，以協調分散的團隊。 任務管理、甘特圖、時間軸和自訂欄位等功能添加了結構以可視化進度。

透過將大型計劃分解為較小的任務，所有利益相關者都可以更新可交付狀態，以便儘早發現潛在的延遲，並經常保持工作正常進行。

例： Asana、Monday.com、Basecamp

4. 視訊會議

視訊會議複製了面對面聚會的體驗，從每日站立會議到季度全體會議、貿易展覽主題演講和外部網路研討會。

先進的解決方案超越了基本的視訊串流，提供了強大的選項——撥入音訊線路、群組訊息、與會者管理、投票問題、雲端錄製等，以支援小型和大型的有影響力的虛擬會話。

範例： Nextiva、Zoom、Skype、Google Hangouts

5. 協作工具

協作平台透過即時編輯和註釋功能實現流暢的團隊合作和回饋週期，以提供動態演示。

團隊可以自由地交換想法，而不必陷入安排會議或循環發送無休止的電子郵件試圖確定方向的困境。

視訊會議、雲端儲存、虛擬白板和安全外部入口網站是公司應該尋求的關鍵功能。 同樣重要的是控製文件存取和維護版本歷史以確保合規性的身份和存取元件。

例： Nextiva、Google Drive、Trello、Workvivo

13 個最佳企業溝通平台

我們匯總了您應該了解的 14 個平台，以實現無縫業務溝通。 考慮這些解決方案來增強您的工作流程和客戶滿意度。

1. 下一個

平台類型：內部通訊、統一通訊、客戶通訊、視訊會議、協作、生產力

Nextiva 是一個互聯通訊平台，可將您的客戶和團隊聚集在一起。 它可以透過軟體電話應用程式與您的行動裝置、 VoIP 電話和桌上型電腦一起使用。

Nextiva 憑藉其強大的功能組合、靈活性和可擴展性，在頂級通訊平台中贏得了一席之地。 但到底是什麼讓它運作呢？ 讓我們看看它的主要功能和定價。

Nextiva 的主要特色：

• 清晰的 VoIP：享受無限的高清通話，以及可靠的呼叫轉接、語音郵件轉錄和自動助理。
• 統一通訊： NextivaONE應用程式將所有內容（通話、簡訊、視訊會議、團隊聊天和文件共享）整合到一個屋簷下，可透過任何裝置存取。
• 協作助推器：內建視訊會議 允許最多 500 名參與者（取決於計劃）無縫協作。 團隊聊天促進即時溝通，而文件共享使每個人都保持在同一頁上。
• 客戶關係管理 (CRM)：利用潛在客戶追蹤、機會管理和客戶票務等整合 CRM 工具簡化銷售和客戶服務。
• 進階分析：透過詳細的報告和分析，獲得有關通話績效、團隊活動和客戶互動的寶貴見解。
• 安全性和可靠性： 24/7 客戶支援、資料加密和災難復原確保安心和不間斷的通訊。

價錢：

Nextiva 提供三種主要的 VoIP 計劃，每種計劃可滿足不同的業務需求：

• 必備：每位用戶每月 18.95 美元起，非常適合具有基本通訊需求的小型企業。
• 專業版：每位用戶每月 22.95 美元，在 Essential 的基礎上進行了擴展，包括視訊會議、高級通話功能和 CRM lite。
• 企業：每月用戶 32.95 美元，為大型組織提供無限的視訊會議、進階分析和進階支援。

2. 鬆弛

平台類型：內部通訊

Slack 是內部電子郵件的替代品，作為企業的即時訊息工具。 它提供針對特定主題、部門或辦公室的頻道。 員工也可以透過直接訊息相互交談。

Slack的主要功能包括：

• 通路組織：透過專用管道圍繞主題、專案或團隊組織對話，促進有針對性的溝通和知識分享。
• 無縫訊息傳遞：發送直接訊息、參與群組聊天並利用線程來保持對話井井有條、切題。
• 文件共享和協作：直接在 Slack 中共享和協作處理文件、圖像和其他文件，無需電子郵件鍊和分散的附件。

價錢：

Slack 提供免費增值模式，同時滿足個人使用者和企業的需求。 成長中的團隊可以升級到 Pro 計劃，以獲得無限的訊息、儲存和訪客存取權限，起價為每個用戶每月 7.25 美元（按年計費）。

3.微軟團隊

平台類型：協作

Microsoft Teams 是一款針對 Microsoft 生態系統中的團隊協作應用程式。 它將會議、聊天、通話和協作帶到一處。 Microsoft Teams 只需按一下即可輕鬆從群組聊天轉為視訊通話。

Microsoft Teams 的主要功能包括：

1. 統一中心：團隊集中通信，將視訊會議、聊天、文件共享和任務管理整合到一個中心中心。
2. 集成：它與其他 Microsoft 365 應用程式（例如 Word、Excel 和 PowerPoint）集成，允許直接在對話中進行文件編輯和共同建立。
3. 安全性和可擴充性： Teams 建立在 Microsoft Azure 的安全性基礎上，擁有企業級安全性和資料加密。

價錢

Teams 提供三個主要等級。 Microsoft Teams Essentials 起價為每位使用者每月 4 美元（每年訂閱），並增加了視訊會議、即時字幕和每位使用者 10 GB 的雲端儲存。

4. 縮放

平台類型：視訊會議

Zoom 是一款視訊會議和會議工具。 參與者可以從任何裝置加入會議，包括從手機撥入。 管理員可以錄製會議並可以設定與其他第三方服務的整合。

Zoom 有哪些主要功能？

• 視訊會議：最多可容納 1,000 名參與者的視訊和音訊會議（根據您選擇的計劃）。
• 會議協作工具：螢幕分享、白板、分組討論和投票功能可提高會議中的參與度和工作效率。
• 雲端錄製和轉錄：錄製會議以供將來參考或與缺席的參與者共享，並可選配人工智慧驅動的轉錄以方便資訊檢索。

價錢

Pro 方案起價為每位使用者每年 149.90 美元，提供更長的會議、錄音、品牌和報告。 大型企業需要聯絡 Zoom 以取得客製化企業計畫報價。

5. 前往會議

平台類型：視訊會議

GoToMeeting 是一個基於網路的線上會議、視訊會議和螢幕分享平台。 它主要是為商務專業人士和遠距團隊設計的，但也可用於教育網路研討會。

GoTo Meeting 的主要功能包括：

• 螢幕共享和註釋：共享螢幕以展示想法、即時協作處理文檔，並直接在共享螢幕上進行註釋以提高清晰度。
• 會議記錄和轉錄：記錄會議以供以後參考或與缺席的參與者共享，使用轉錄來提高可訪問性和筆記記錄。
• 會議管理工具：安排會議、發送邀請、管理與會者以及將與會者靜音。

價錢

GoToMeeting 提供分級定價計劃，可滿足不同需求和團隊規模。 專業計劃起價為每月 12 美元（按年計費），提供最多 150 名參與者的視訊會議、會議錄音和與會者見解。 大型組織需要聯繫 GoTo 的銷售人員以獲得客製化定價。

6.體式

平台類型：專案管理

Asana 是一個基於雲端的專案管理工具。 您可以將它用於無限的項目，您可以將其組織成清單、看板和日曆。 它使小型企業可以輕鬆地交付大大小小的專案。

體式的主要特點包括：

• 任務管理：建立、指派和追蹤帶有截止日期、依賴關係和自訂欄位的任務。
• 專案協作：使用專用工作區建立專案、共享文件並在任務或專案論壇中討論詳細資訊。
• 工作流程自動化：使用規則和觸發器自動執行重複任務。

價錢

Asana 根據功能和使用者數量提供分級定價。 Starter 方案起價為每位使用者每月 10.99 美元（按年計費），為小型團隊和個人提供專案範本、自訂欄位、報告和整合。 請聯絡 Asana 以取得具有增強安全性、資料控制和優先支援的客製化企業計畫。

7. 大本營

平台類型：專案管理

Basecamp 是專案管理和團隊溝通軟體。 對於遠端公司來說，這是一款值得信賴的應用程式——值得指出的是，Basecamp 一直是一家遠端公司。 它可以幫助您從電子郵件、文件服務和電子表格中轉移工作。

Basecamp 的主要功能包括：

• 專案管理：建立專案、按截止日期和依賴性組織任務，並透過清單、看板和時間表等各種視圖追蹤進度。
• 團隊溝通：透過留言板、專案內討論以及用於快速更新的「Ping」來促進非同步溝通。
• 文件共享和協作：直接在 Basecamp 內協作處理文件、映像和其他文件，將所有專案相關資源保存在一個地方。

價錢

Basecamp 的基本方案費用為每位使用者每月 15 美元，非常適合小型團隊或新創公司。 Basecamp Pro Unlimited 的價格為 299 美元/月（按年計費），並增加了自動簽到、目標和增強的文件共享功能等功能。

8.特雷洛

平台類型：專案管理

Trello 將您的專案組織成有吸引力的任務板。 它是一個可視化任務管理工具，並提供清晰的工作流程圖。

Trello 的主要功能包括：

• 看板： Trello 直覺的看板將任務表示為經過各個階段的卡片（「待辦事項」、「正在執行」、「已完成」）。
• 協作工作流程：團隊成員可以直接在卡片上新增評論、附加文件和分配任務。
• 可自訂的看板和自動化：建立適合您的專案需求的看板，從簡單的工作流程到複雜的路線圖。

價錢

Trello 提供分級定價方案。 標準價格為每位使用者每月 5 美元，按年計費，最適合小型團隊。 高級版的費用為每位使用者每月 10 美元，非常適合需要增強功能和管理控制的企業。

9. Monday.com

平台類型：專案管理

Monday.com是一個視覺規劃平台。 它可以讓您規劃、組織和追蹤團隊的所有工作。 用戶會收到即時更新，因此每個人都了解手頭項目的背景資訊。

Monday.com 的主要功能包括：

• 直覺的看板：建立根據您的工作流程自訂的視覺板，使用看板視圖、甘特圖、日曆和其他佈局來追蹤進度並有效管理任務。
• 團隊協作：分配任務、協作處理文件以及直接在董事會內討論專案細節。
• 自動化和整合：透過強大的自動化功能自動執行重複性任務，並將 monday.com 與 Slack、Google Drive 和 Zapier 等各種工具連接起來，以簡化工作流程。

價錢

Monday.com 根據功能和使用者數量提供分級定價。 基本計劃的費用為每個席位每月 9 美元。 Pro 方案的價格為每位使用者每月 19 美元，提供先進的自動化、訪客訪問和私人看板。 這兩個計劃均按年計費，您需要支付至少 3 個席位的費用。 請聯絡 Monday.com 以取得客製化企業方案。

10.Google雲端硬碟

平台類型：協作

Google Drive 是一種雲端儲存解決方案，可讓您隨時存取已儲存的文件。 儲存公司資產，例如影片和商標、內部指南、幻燈片等。

對於每位有權存取的員工來說，Google 雲端硬碟上的所有內容都是同步的。 對於遠端協作和檔案版本控制來說，這是一個有吸引力的解決方案。

Google 雲端硬碟有哪些主要功能？

• 雲端儲存：透過網路連線從任何地方儲存和存取任何大小和格式的檔案。
• 即時協作：與團隊成員同時編輯文件、電子表格和簡報，即時查看彼此的變更。
• 與 Google Workspace 整合：與 Gmail、文件、表格和幻燈片等其他 Google 服務無縫協作

價錢

Google Workspace 的付費方案起價為每位使用者每月 6 美元（按年計費）。 您還可以選擇適合企業和團隊的其他計劃，包括無限儲存、高級安全功能和自訂電子郵件網域。

11. Dropbox

平台類型：協作

Dropbox 是另一種雲端儲存解決方案。 如果您刪除檔案和版本歷史記錄，它可以讓您透過檔案同步、檔案還原來備份檔案。 協作功能可以輕鬆共享連結或文件預覽以及在文件上留下評論。

Dropbox 的主要功能包括：

• 雲端儲存：將任何大小和格式的檔案安全地儲存在雲端。
• 文件共享和協作：與個人或群組共享文件和資料夾、控制存取權限並設定敏感資料的到期日期。
• 團隊文件同步：透過共用資料夾使團隊保持同步。
• 行動輔助功能：在瀏覽器中使用 Dropbox，作為 Android 或 iOS 行動應用程序，或作為 Windows 和 Mac 上的桌面應用程式。

價錢

Dropbox 的 Plus 套餐價格為 9.99 美元/月，可為您提供 2TB 的工作和娛樂空間。 適合個人使用。 Dropbox 的 Business 方案的費用為每位使用者每月 20 美元，非常適合小型團隊。

12. Skype

平台類型：視訊會議

Skype 提供高品質的視訊和音訊會議、國際通話和群組通訊。 它是視訊協作的絕佳工具。

Skype 的主要功能包括：

• 視訊和音訊會議功能可實現高品質通話。
• 群組對話和頻道可讓您與多位參與者進行群組通話，或為特定團隊或專案建立專用頻道。
• 國際通話功能可讓您直接撥打世界各地的固定電話和手機。

價錢

基本方案適合個人通話和最多 50 人參加的小型會議。 對於美國境內的無限通話，該套餐起價為每月 2.95 美元。 Skype Credit 讓您撥打國際電話。

13. 織布機

平台類型：協作

Loom 是一款影片分享工具，可讓您錄製螢幕、旁白或出現在攝影機上。 Loom 的獨特之處在於它專為螢幕分享影片而設計。 您也可以與團隊成員聯繫，而無需在每個人的日曆中找到時間。

Loom 的主要功能包括：

• 螢幕錄製：只需單擊即可錄製您的螢幕、網路攝影機或兩者。 使用基本的修剪和合併功能編輯錄音。
• 非同步視訊通訊：與個人或團體分享您錄製的影片。
• 視頻評論和反應：使用文字評論、表情符號和 GIF 回复視頻，

價錢

免費開始 5 分鐘影片和個人專案。 商業計劃的價格為 12.50 美元/月（按年計費），提供共享工作區、分析和自訂記錄大小。 請聯絡 Loom 以取得客製化企業方案。

選擇通訊平台的技巧

選擇正確的溝通平台可能很棘手，但透過正確的清單，您可以輕鬆找到一個能夠將您與受眾聯繫起來並推動溝通的平台。 以下是一些可以指導您的提示：

1.了解你的目的

您要使用該工具做什麼？ 是為了內部溝通、客戶參與、專案協作還是其他目的？ 明確定義您的目標將幫助您縮小選擇範圍並專注於支援這些目標的功能。

2.了解你的聽眾

您想聯繫誰？ 考慮他們的年齡、技術精通、首選的溝通方式和位置。 選擇一個對您的目標受眾來說易於訪問且用戶友好的平台。

3. 分析您的訊息

您的資訊是正式的還是非正式的？ 需要即時互動還是非同步協作？ 不同的平台擅長不同的訊息類型。 例如，電子郵件可能更適合正式公告，而即時訊息則適合快速更新。

4.考慮你的資源

您的預算是多少？ 一些平台提供免費或基本計劃，而其他平台則根據功能和用戶數量提供不同的定價等級。 還應將設置、培訓和持續維護成本納入您的預算考量中。

5. 探索關鍵功能

優先考慮符合您需求的功能。 您是否需要視訊會議、文件共享、專案管理工具或與其他軟體的整合？ 列出必備功能並比較不同的平台，看看哪些平台提供最佳組合。

一旦確定下來，就可以在平台中尋找以下內容：

• 可用性：選擇一個對您和您的受眾都易於學習和使用的平台。 複雜的介面會阻礙溝通和採用。
• 安全性：確保平台提供資料加密和安全認證措施。
• 可擴展性和靈活性：考慮您未來的需求。 您將來需要添加更多用戶或功能嗎？ 選擇一個可以根據您的需求進行擴展並提供靈活的客製化選項的平台。
• 客戶支援：可靠的客戶支援對於解決問題和充分利用平台至關重要。 檢查平台提供哪些類型的支持，例如電子郵件、電話、即時聊天和知識庫資源。

請記住，完美的溝通平台並不存在。 專注於您的需求和優先事項，找到一種能夠彌合您和受眾之間差距的方法，從而促進更清晰、更有效的溝通。

想讓選擇變簡單嗎？ 選擇Nextiva

對於尋求隨其發展無縫擴展的通訊平台的企業來說，Nextiva 脫穎而出。

憑藉強大的電話、全通路聯繫選項、集成分析和簡單的 CRM 集成，Nextiva 提供了有效的客戶參與的端到端功能。

強大的可靠性和支援以及靈活的計劃甚至適合小型企業。 Nextiva 可以更輕鬆地聯合分散式團隊並提供一致的客戶體驗。