如何與亞馬遜賣家中心溝通

亞馬遜賣家中心旨在幫助品牌和商家有效地管理其亞馬遜業務的所有部分。 但是，對於那些感覺自己不斷被誤解的商家來說，嘗試與亞馬遜賣家中心溝通可能會令人沮喪。

在之前的博客文章中，我們已經介紹了處理亞馬遜庫存系統中不同故障的方法——其中一些需要打開一個案例並發送書面消息要求調查、報銷或其他類型的幫助。 在這裡，我們概述了幫助商家更好地管理賣家平台中的活動以獲得最佳結果的流程。

要打開一個案例，商家需要登錄他們的亞馬遜賣家賬戶，然後點擊屏幕右上角的“幫助”。

將彈出一個框，您可以在其中單擊底部的“聯繫我們”。

接下來，您將看到一個問題：“我們可以為您提供哪些服務？” 您需要單擊“在亞馬遜上銷售”，這將顯示您遇到的問題類型的選項列表。

然後，您可以瀏覽主題列表，找到最適合您需要幫助的問題的主題。

通過“聯繫我們”按鈕與賣家中心代表溝通時，商家需要牢記五件事。 他們來了。

1. 在與亞馬遜溝通之前準備好正確的信息

要與亞馬遜賣家中心溝通，您需要提供有關他們遇到的具體問題的基本信息，因此在開立案例之前將這些信息放在手邊會很有幫助。 例如，如果遇到貨件問題，請務必知道貨件編號。 如果是特定產品的問題，請務必準備好 ASIN 或 UPC。 可以提供的任何其他詳細信息（包括屏幕截圖）都有助於協助案件的代表。

2.總是從電子郵件開始

商家可以選擇讓代表通過電子郵件或電話回复他們。 我們建議您始終發送一封電子郵件，詳細說明您的問題並請求電子郵件回复。 最好有一份書面記錄來證明每個案例中發生的事情。 雖然將來可能不需要紙質記錄，但最好的做法是擁有它以防萬一。

有時，即使商家要求發送電子郵件，代表也會打電話。 他們也可能會打電話通知商家他們已經通過電子郵件發送給他們（也許有點矯枉過正？）。 因此，建議商家將賣家中心的電話號碼保存在手機的聯繫人中，以便他們在下次致電時始終知道亞馬遜在線。

3. 有禮貌

你媽媽是對的：禮貌在這個世界上很重要。 所以要有禮貌！ 即使在案例中回答第三個或第四個響應時，以解決方案為導向的商家對賣家中心代表保持禮貌總是有利的。 確保感謝他們的時間，並始終使用“請”這個神奇的詞。

4. 與亞馬遜交流時使用“魔法詞”

除了“請”這個詞，賣家中心的代表還對其他幾個“神奇的詞”做出了很好的回應。 亞馬遜企業培訓強調每個商家同樣可以強調的核心概念，以幫助賣家中心代表更好地理解他們的要求：

客戶體驗

眾所周知，亞馬遜希望成為地球上最以客戶為中心的市場。 他們的目標是讓客戶在他們的網站上獲得美妙的購物體驗，讓他們在未來成為忠實的買家。 賣家中心代表經過培訓，將客戶體驗置於其他問題之上，包括商家自己作為第三方賣家的請求。 如果您能找到一種方法告訴代表您的問題如何影響客戶體驗，那麼您更有可能得到積極的回應。

這是一個用兩種不同方式編寫相同請求的示例，一種使用魔術詞，另一種不使用：

• 不太有效：請幫我更改此產品的標題以獲得更多銷售。 當前標題錯誤，我無法在第一個搜索頁面上獲取我的產品。

• 更有效：該產品的當前標題正在影響客戶體驗，因為客戶無法使用正確的標題在搜索中輕鬆找到它。 請更改產品名稱以改善客戶體驗。

你能注意到每個句子的有效性差異嗎？

掌握主動權：亞馬遜培訓他們的代表對問題負責並找到最佳解決方案。 在商家遇到問題並且從代表那裡獲得關於他們的案子沒有幫助的情況下，最好的做法是讓商家溫和地提醒代表對這個問題負責。

• 示例：感謝您繼續幫助我。 我們已經在這個問題上工作了一個多星期了，但我們仍然沒有解決這個問題。 請對此問題負責並幫助我調查最佳解決方案。

5.堅持不懈

不幸的是，當商家嘗試與亞馬遜賣家中心溝通時，確實會出現無法得到滿意答案的情況。 如果在第一個回復中收到的答案不正確或沒有完全解決問題，最好禮貌地堅持並重新打開案例。 這可能是使用“獲得所有權”短語的好時機——或者嘗試另一個神奇的詞：升級。

• 示例：感謝您繼續在此問題上為我提供幫助。 我收到的報銷金額不公平。 請參考我在下面提供的數字。 如果您無法幫助我獲得正確的報銷，請將此案例上報給您的主管。 我感謝您的幫助！

與亞馬遜溝通的額外提示

這三個額外提示是由我們在Skubana的朋友提供的。 目的是獲得更高質量的支持。

1. 致電亞馬遜賣家支持，詢問專屬 FBA 團隊，或請求與 FBA Captive Associate 交談。 這可以幫助解決潛在的語言障礙問題（因為 Captives 總部位於美國或哥斯達黎加），並將確保代理人具有高水平的專業知識和知識。 Captives 接受過培訓，可以處理亞馬遜賣家面臨的最具挑戰性的問題。

1. 聯繫 Amazon 支持時使用 TAX 問題部分。 這向負責支持的人發出信號，表明問題很緊迫，需要立即提供幫助。 它還有助於確保由經驗豐富的代理解決問題。

1. 致電亞馬遜時請注意時差。 印度標準時間比東部時間早 9 小時 30 分鐘。 因此，在美國東部標準時間下午 5:51 / IST 凌晨 3:21 致電將保證能夠聯繫到美國或南美的代理。

最後的想法

我們希望這篇博文中分享的技巧可以幫助您更好地與亞馬遜賣家中心溝通。 作為亞馬遜賣家，保持高標準的行為至關重要，這意味著要記住，在我們發送給亞馬遜的電子郵件的另一端有一個人。 在任何情況下溝通都可能很困難——尤其是在需要解決複雜問題時——但在賣家中心打開案例時，有一些方法可以優化溝通以產生更好的結果。

Stephen Smotherman 的客座帖子，全職 FBA 更新至 2022 年