您可以避免的 SaaS 中最常見的 10 個錯誤

我從來沒有見過一位 CEO 或任何擔任首席職位的人能夠並且誠實地告訴我： “不，Serra，我對我的 SaaS 業務沒有任何遺憾。”

因為可能沒有一個人創立了一家企業，並且沒有一點賭注。 畢竟那是生意。

#nolie #exactly #youbetterwork

但是，我遇到的所有這些人，他們所有的遺憾、錯誤和所冒的風險，都是今天仍然擔任主要職位的人。 他們總是以某種方式犯同樣的錯誤。

不要從我這裡拿走，而是從他們那裡拿走； 這是遊戲的本質。

如果你正在創辦自己的 SaaS 公司，你很有可能會重蹈他們的覆轍。 我今天在這裡的工作是確保您了解一些您可能犯的最常見的 SaaS 錯誤，並確保您從這些錯誤中受到的損害最小。

那麼，讓我們來談談SaaS中最常見的，也可能是最大的錯誤。

需要注意的 10 大常見 SaaS 錯誤

1-沒有做足夠的市場研究

您必須避免的第一個錯誤甚至可能在發布之前發生，即沒有進行足夠的市場調查。

這是發射前和發射後的問題。 進入一個你提供的解決方案沒有需求的市場——或者需求由另一個提供的市場總是有問題的。

這樣的市場研究將為您提供足夠的數據來了解您的產品和定價的基本面。 因此，重要的是要確保您的產品在發布前能夠在市場上佔有一席之地。

而當我們談論的是發布後，事情可能會變得更加複雜。 第一條規則是始終了解您的競爭對手在做什麼。 即使您在發布後步入正軌並不斷成長，最好還是保持警惕。

2- 公司願景不佳

設定與您的業務模式和未來計劃相匹配的公司願景與進行研究一樣重要。 另外，當您作為一家公司處於下降趨勢時，回到最初的願景總是很棒的。

公司願景可以是您推出的產品或服務的目標，您想在市場甚至世界上改變什麼，或者如果您有一顆浪漫的心，甚至可以讓客戶臉上露出微笑。

重要的是，在決定下一步做什麼時，您和您的員工必須努力工作並回歸。

3- 忽略用戶體驗原則

尤其是當你的產品是一個工具/平台/軟件時，涉及到用戶體驗是不可避免的。 當您設計產品甚至網站時，記住用戶或網絡訪問者的需求和願望可以讓您領先於遊戲。

那是因為，我們每天都面臨著完美的 UI 和 UX，很難取悅用戶。 設計不佳的用戶體驗可能是一個突破點。

我們也不要忘記客戶體驗。

潛在客戶的神經可能非常敏感。 即使你沒有平台或軟件，只有一個網站，如果加載時間超過 6 秒，一半的用戶會離開你的網站。

4- 缺乏用戶引導

談到 UX 和 CX，值得一提的是，如果沒有適當的用戶和客戶入職體驗，企業很容易消亡。

當用戶開始與您的產品進行交互時，您只有很短的時間跨度來證明您不是在浪費時間並且可以真正提供價值。 這最好使用功能強大的入職解決方案來完成。

一種指導他們的工具：用戶指導

完全忽略用戶和客戶入職是一個常見的錯誤。 但企業承認這一點還不夠普遍。

事實是，您的營銷團隊、您的銷售代表或基本知識庫無法取代在應用程序內以交互方式、實時、自動觸發或按需進行的良好用戶/客戶入職體驗。

此外，您或您的任何團隊都無需付出這樣的努力。 當有一個無代碼工具可以為你做這件事時，就不會了。

UserGuiding 是一種無代碼用戶引導解決方案，旨在通過您的產品或網站引導您的客戶群和目標受眾，以實現完整的產品和功能採用。

其核心功能包括：

• 產品導覽和互動指南，
• 入職清單、熱點、工具提示、
• NPS調查，
• 資源中心，
• 強大的分析，
• 用戶細分和定位，以及更高級的功能。

試一試，免費

5- 誤導網站——或更糟糕的是，隱藏的定價選項

當任何企業在 2022 年上市時，都有一個隱藏的成功先決條件：在線業務。

這種存在可以通過良好的內容營銷策略來實現，使用像LinkedIn這樣的有效渠道來遵循產品營銷策略，在不同的網點推廣免費增值版本，或者只是照顧好你的網站。

當我說要好好照顧你的網站時，我是認真的。 宣傳您所做的事情並幫助您在 Google 上獲得更高排名的內容類型，在您的主頁上提供清晰準確的信息，最重要的是：透明的定價。

潛在客戶在您的網站上看到的最令人反感的事情是隱藏定價，但定價錯誤比以往任何時候都更加普遍。

聽我說，尤其是當您是一家不起眼的公司時，隱藏定價就像在說“我們只是不想讓您與我們做生意”。

因此，對於 SaaS 的熱愛，讓定價選項從一開始就知道。

6-糟糕的客戶服務

在銷售過程中或使用多年後可能發生的另一個非常常見的錯誤是沒有足夠的信用或對客戶服務的關注。

如果圖片還不是很清楚，讓我再說一遍：潛在客戶和用戶很容易感到沮喪。

無論您的產品、商業模式或用戶定價是什麼，任何用戶都應該得到良好的客戶服務。

最好的部分是，您實際上不需要為此僱用一整支客戶支持代表。 還有其他很棒的選擇。 例如，知識庫之類的自助渠道是您可以為企業客戶受眾提供的最佳支持。

即使您的客戶群很小且預算有限，您網站上的常見問題解答頁面和電子郵件地址也足以提供支持。

在客戶服務方面，開放和真誠是任何人都可以做到的最好的事情，即使是新成立的初創公司也是如此。

7-沒有客戶成功策略

但是，不太好的是沒有或沒有努力製定既定的客戶成功戰略。

一個好的客戶成功團隊負責監督客戶獲取和保留率以及客戶流失。 如果您沒有合適的人員和策略來確保獲取和保留率上升並將流失率保持在最低水平，那麼您無法準確預測您何時會破產——而不是是否會破產。

8- 沒有計劃——或計劃太多

現在，正如我在上面所說的那樣，為公司的每個部門製定可行的戰略是件好事。

但是，擁有適量的策略並正確設置它們的優先級同樣重要。 如果您的每個團隊都提出了一個不切實際的計劃和策略，並且如果他們期望每個團隊都有預算，這就是我所說的問題。

你想要做的是促使你的團隊簡化這一切，優先考慮某些任務和目標，並設定他們想要實現它們的時間跨度。

您始終可以使用項目管理工具讓他們輕鬆了解全局。

9-僱用錯誤的人

計劃問題、預算限制以及最糟糕的情況是流失。

這些都是可以解決的問題。 除非你僱錯了人。

尤其是當我們談論的是一家初創公司時，很難找到對他們所做的事情充滿熱情並為使您的公司取得成功而投入的人。 但這並非不可能。

一個更嚴重的問題是僱用錯誤的人數。 你會發現自己為一個部門招聘了太多人，而另一個部門實際上是空的，這對於許多商業模式來說可能不是最糟糕的，但了解你在做什麼以及你在招聘誰總是一個好主意.

10 – 沒有建立良好的公司文化

最後，在我看來，最重要的是，SaaS 中常見的最大錯誤之一是沒有創造良好的公司文化或直接創造糟糕的工作環境。

事實是，沒有人願意在他們不被欣賞的地方工作。 在他們得到讚賞的地方，他們往往會更加小心地做事，為了工作而變得更好，並為您的業務增加更多價值。

如果滿足這些條件，則可以輕鬆避免列表中的所有其他錯誤。 因此，從良好的公司文化開始。 你不會後悔的。

總結…

沒有 BS，真的：從 SaaS 起步是一項艱鉅的業務。

您可能需要承擔許多風險，而這只是冰山一角。 但是一旦你在這些可能的錯誤發生之前擺脫了它們，那麼你就擺脫了遇到更複雜錯誤的機會。

我對您的 SaaS 建議是發現問題並儘早解決。 但如果可以，請不要驚慌。 沒有人不犯幾次錯誤就創造了歷史