如何有效地將聊天機器人與短信相結合以獲得出色的用戶體驗

雖然現在整個世界似乎都在通過聊天機器人構建新一代體驗，但事實是，我們正處於一場蝸牛式革命的起跑線上。

聊天機器人被認為是未來，Mordor Intelligence 預計到 2024 年市場將達到 75.9182 億美元，從 2019 年到 2024 年的五年內復合年增長率為 34.75%。然而，它們並不是一些人認為的一夜之間的範式轉變。一個原因：如果沒有像樣的短信軟件，它們很難管理。 雖然它們看起來具有開創性，因為它們感覺像是通過設備與客戶交互的更人性化的方法，但這一方面使它們更容易出錯。

涉及許多技術挑戰，包括從自由格式的文本中理解用戶的意圖以及它是一個全新的設計平台這一事實。 接口不夠用怎麼辦？ 從設計師的角度來看，文本是為數不多的可用畫布之一，使其成為他設計工具包中的絕佳工具。

雖然為您的網站準備一個機器人是可行的，但這並不是很多人願意做的事情，因為很大程度上取決於用戶體驗及其在實現業務目標方面的有效性。 然而，在我們開始之前，讓我們首先更好地了解聊天機器人。

什麼是聊天機器人？

您可能還沒有意識到這一點，但您很可能在生活中的某個時刻與聊天機器人交談過。 從婚禮策劃到組織假期，聊天機器人更有可能為您提供幫助。

聊天機器人無處不在，從 iPhone 的 Siri 到短信服務。 它們是由 SMS 軟件提供支持的通信應用程序，可以執行簡單的任務，例如響應查詢或幫助客戶購買商品。 他們的主要職責是簡化與個人客戶的服務交互並提高小型企業的效率。

它們對雙方都有利。 它們幫助公司節省僱用和培訓人類客戶支持代理的費用。 同時，它們幫助客戶體驗更快的移動交互。

考慮一下來自 Statista 的以下關於公司使用人工智能的原因的統計數據。 如您所見，聊天機器人將繼續存在。

那麼，公司應該如何有效地將聊天機器人與短信相結合以獲得出色的用戶體驗呢？ 以下是一些提示：

1. 留下良好的第一印象

正如第一印像在人際交往中至關重要一樣，在客戶服務中使用聊天機器人的人也是如此。 您談話的前幾秒鐘對於潛在客戶決定是否繼續進行談話至關重要。

如果您想要更好的影響，簡單是關鍵。 你不需要說明一切。 確保只向用戶提供相關信息，包括您的聊天機器人的全部內容及其功能。 您可以從這裡開始對話。

以這些短信聊天機器人為例：

“大家好，我是 X 公司的聊天機器人。 我可以幫助您連接互聯網和訂閱”

訂閱或報告問題

或者

“嘿嘿，見到你真是太好了！ 今天有什麼可以幫你的嗎？”

了解更多關於您的產品或購買產品

2.引導對話流程

確保您的聊天機器人文本消息以您的意圖為中心，並且每次交互都會導致腳本中的下一個交互。 沒錯——對話應該是腳本化的，這意味著用戶只需要遵循腳本。

避免諸如“你想做什麼？”、“我能為你做什麼？”和“我能幫你什麼？”等開放性問題。 此類開放式問題可能會迫使您的客戶超出您的範圍，因為它們會導致幾個可能的不同答案。

3.不要讓你的用戶等待

在談話過程中可能發生的最糟糕的事情之一是對方停止回應。 這也適用於 SMS 聊天機器人平台。 您必須向您的用戶保證您的聊天機器人會不間斷地響應。 這就是消息應用程序輸入氣泡的目的。 這是一個有用的工具，可以讓您的客戶放心，您的聊天機器人完全理解他們的擔憂或要求。

主動傾聽也是確認用戶請求的好方法。 雖然聊天機器人實際上無法做到這一點，但它可以提出問題、總結或解釋。

舉個例子：

用戶：“我選藍色的。”

聊天機器人：“藍色的？ 很棒的選擇！”

重複用戶的選擇，然後用它來問他問題會讓他更有信心與你的機器人交談。 它還將為用戶提供個性化體驗，使您的聊天機器人更具吸引力。

確認用戶的選擇還將為機器人提供一種安全感，以適當地響應他的請求。 您可以詢問用戶是否確定自己的選擇，然後讓他有機會取消或更改他的決定。 您只應在用戶確認選擇後繼續進行對話。

舉個例子：

聊天機器人：“藍色的？ 出色的！”

你確認你的選擇嗎？

是還是不是

4. 結束對話的是用戶，而不是你！

沒有比機器人結束對話更令人沮喪的經歷了，而您還有更多問題要問。 確保這不會發生。 允許用戶在需要時完成對話。 讓他們有機會重新開始對話，或繼續對話。 永遠不要假設用戶會在完成操作後結束對話。 你必須讓他們選擇是否繼續。

舉個例子：

“還有什麼我可以幫你的嗎？”

是還是不是

5.創建出色的對話界面

雖然創建聊天機器人是為了鼓勵對話，但對話不應總是通過短信進行。 您可以使用按鈕、圖像、輪播等來豐富它。 一個體面的短信軟件將使您能夠設計您的界面，為您的用戶提供簡單和個性化的體驗。 有些甚至為企業提供了現成的短信模板。

按鈕是結構化用戶輸入的有用工具，以便它們保留在您的腳本中，同時提供他們需要的內容。 它還使對話更易於使用且更具吸引力。 它可以幫助用戶輕鬆訪問他們正在尋找的信息。 請注意避免可能限制對話的線性對話，從而限制體驗。

圖片有助於使復雜的想法更易於解釋，而輪播可以幫助您為客戶說明文章。 您還可以使用文本消息和 GIF 的正確組合來設計您的對話界面。 只要確保你不要過度使用兩者中的任何一個。

而已！ 這些只是關於如何將聊天機器人與短信相結合以獲得出色用戶體驗的一些有價值的創業或二次創業技巧。 完成所有操作後，請確保在啟動機器人之前執行隨機用戶測試。

你應該投資短信軟件嗎？

創建聊天機器人是將概念變為現實的好方法。 根據埃森哲的一項研究，具有良好設計和實施的聊天機器人可以解決 80% 的聊天會話，否則這些會話將由人工客戶支持代理親自或通過電話處理。

短信軟件或短信軟件可以一路幫助您。 他們可以幫助您開發出色的對話界面，提供聊天機器人和短信的正確組合。 您可以響應客戶查詢、處理響應並提高參與度，而無需下載消息傳遞應用程序。 這項技術可以幫助您利用自然語言處理來更方便地設計引人入勝的對話。

如上所述，短信營銷軟件可以讓您添加動畫 GIF、圖像或按鈕，使您的機器人更具交互性和用戶友好性。