如何作為非電子商務公司收集評論

評論為品牌提供重要反饋，幫助他們塑造和改進產品。 在您的網站上擁有評論內容也有利於 SEO，為 Google 提供新鮮的內容，並將自然流量平均提高 20%。 最重要的是，與評論互動的客戶轉化的可能性要高出 115%。

UGC 的 ROI 很明顯。

但對於沒有結賬數據的非電子商務品牌，收集評論的途徑並非如此。

如果您不像傳統電子商務網站那樣收集訂單，則無法自動向您的客戶發送後續電子郵件以徵求評論。

評論收集的挑戰影響到大量非電子商務公司，從主要向承包商銷售的 B2B 品牌到主要通過大型零售商銷售的公司。 您可能是食品和飲料品牌、家居用品公司或個人護理品牌。

如果您的網站使用“查找商店”而不是“立即結帳”按鈕來展示您的產品，那麼我們有好消息。

您不需要交易網站來收集評論。 非電子商務品牌有很多成功案例，他們從客戶、品牌擁護者和粉絲那裡收集真實、積極的評價。 你只需要有點創意。

非電子商務品牌可以收集更多評論內容的 8 種創意方式

在收集評論方面，非電子商務品牌可以做的第一件事是什麼？ 確保您的客戶知道您有一個網站（我們知道，這似乎很明顯），您的網站為他們提供了撰寫評論的能力，並且您需要他們的反饋。

您準備好為您的非電子商務品牌收集評論了嗎？ 開始使用這八種經過驗證的策略。

1.利用您的電子郵件營銷

同樣，我們最大的提示之一就是讓您的客戶知道您想要評論。 還有什麼比在您的電子郵件通信中更好的地方呢？

在您的電子郵件營銷通訊中徵求評論。 這項來自運動飲料品牌 BodyArmor 的活動在短短五天內收集了超過 1,000 條評論！

現成的雞尾酒品牌 BuzzBallz 採取了類似的方法，向前 50 名留下評論的人提供免費商品。

為確保真實評論，請將這些電子郵件發送給您的 CRM 中經過驗證的客戶。 為撰寫評論提供激勵，或者只是讓人們知道他們的反饋可以幫助他人。 然後，包括一個鏈接，將他們直接帶到您的評論表單。

2.為評論創建一個登陸頁面

不知道哪些客戶購買了哪些產品？ 從 Skippy Peanut Butter 中汲取靈感。 他們將出售的所有四種花生醬放在一個登陸頁面上，並在每種類型的下方添加了“寫評論”鏈接。

這種方法非常有效，因為您可以將客戶直接發送到此頁面，而他們不必導航。 他們只有一個號召性用語，一個鏈接供您包含在您的電子郵件中。

3. 使用二維碼收集評論

在獲得評論方面，二維碼是品牌最好的朋友。 使用帶有二維碼的促銷標籤來吸引客戶到您的網站留下評論。

例如，您可以將促銷卡插頁或標籤附加到上面有二維碼的產品上，或者將二維碼打印在產品包裝本身上。 當客戶掃描它時，他們會直接進入您的評論表單。

您還可以在您在不同活動中分發的卡片上打印二維碼，並附上“讓我們知道您的想法”之類的字樣。 從無麩質麵包品牌 Canyon Bakehouse 的這些商業大小的卡片中獲取靈感。

二維碼可讓您的客戶輕鬆留下反饋。 他們不必輸入任何內容； 他們只需掃描代碼並在現場留下他們的反饋。

4. 兌換券換評論

優惠券是讓人們試用您的產品的好方法。 它們也是讓人們評論您的產品的好方法。 68% 收到數字優惠券的購物者可能會留下評論。 對於收到實物優惠券的購物者來說，這個數字高達 76%。

許多非電子商務品牌使用這種策略來吸引新產品的評論。 例如，有機乳製品公司 Horizo​​n Organic 邀請客戶註冊留下評論。 註冊後，他們會收到一張優惠券，可用於購買奶酪棒，這是一種需要評論的新產品。

這種方法可以建立忠誠度，因為客戶覺得他們是幫助您成功發布的過程的一部分。 當客戶知道您需要他們的反饋時，他們通常很樂意提供反饋。

5. 將產品抽樣與審查請求配對

如果您認為我們的優惠券統計數據令人印象深刻，請等到您聽說我們對產品抽樣的研究。 向客戶發送實物產品的品牌的平均評論提交率為 85%。

因此，與您的品牌擁護者和客戶分享產品樣品。 在產品包裝上或作為產品插頁添加二維碼，並以這種方式徵求反饋。 關鍵是讓客戶了解在您的網站上撰寫評論的能力。 這將增加流量並促使他們分享反饋。

例如，荷美爾向客戶發送了五包 Compleats 主菜，並附有明確的兩步說明。 全部嘗試，然後留下評論！

與優惠券一樣，要求對您的產品樣品進行評論會邀請客戶成為您成功的一部分。 這可以贏得評論、建立忠誠度並推動更多購買！

6. 跟進產品註冊和保修

非電子商務品牌在收集評論時面臨的一個挑戰是了解客戶是否實際購買了該產品。

如果這聽起來很熟悉，請考慮要求對打印收據、電子郵件收據，甚至您的產品保修和註冊進行審查。 例如，銷售門窗的非電子商務品牌 Simonton 會跟進每位註冊產品的客戶，並要求他們留下評論。

7. 進行抽獎或贈品

55% 不寫評論的客戶表示他們需要激勵才能留下評論。 輸入抽獎和贈品以節省一天。 針對特定產品進行評論生成活動，然後通過電子郵件和社交媒體傳播宣傳您的比賽。

提供激勵總是讓人們寫評論的萬無一失的方式。 以下是 The North Face 和 Duraflame 的一些示例。

在 PowerReviews 的一位客戶實施抽獎活動後，他們發現收款率提高了 290% — 僅用了 45 天！ 他們現在全年不定期地進行抽獎活動，他們收集的評論數量比以前增加了一倍多。

8. 在社交媒體上徵求評論

當人們在社交媒體上對您的產品贊不絕口時，正是讓他們發表評論的最佳時機。 這些客戶已經非常興奮地寫了一個積極的評論，所以他們顯然喜歡這個產品。 他們可能只需要額外的推動來撰寫評論。 那就是你進來的地方。

如果您回复並說謝謝並要求他們留下評論（帶有直接將他們帶到那裡的鏈接），他們可能會因為您與他們互動並且他們喜歡您的產品。

主動聯繫客戶可以快速增加您的評論數量。 將此作為您在社交媒體上的日常客戶服務的一部分，就像男士護理品牌 Just for Men 所做的那樣：

定期在您的社交媒體渠道的帖子中詢問評論，例如 Exmark Mowers 的以下示例。

您還可以將 Instagram 快拍中的向上滑動鏈接添加到“寫評論”表單中，要求客戶參與。 解釋評論的價值，人們可能只是回應。

立即開始收集評論

由於他們在其他地方購買您的產品，因此許多客戶甚至不知道非電子商務品牌會收集評論。 讓他們知道您確實收集了反饋，並且您想要他們的反饋，這可能是產生正面評價的有力的第一步。

不要等待。 嘗試上述一種（或全部）策略並開始為您的品牌收集評論。