為您的 Shopify 在線商店收集更多評論的 5 個技巧

客戶評論的重要性

想像一下，您正在尋找一雙登山鞋。 你去谷歌搜索並輸入“最好的登山鞋”並獲得一長串產品列表。 這些鞋子看起來都一樣，但你的眼睛會停在一雙鞋子上，因為它們有代表顧客評論的“黃色星星”。 您單擊產品鏈接並閱讀它獲得的評論。 哇——很多好評，甚至是以前買家的真實照片。 這對可能是適合你的。 根據 Spiegel 的說法，如果您遵循該流程，那麼您就是 95% 的在購買前閱讀評論的客戶之一。

不能否認客戶評論的重要性。 在這個客戶被大量廣告轟炸的數字時代，客戶評論等真實和真實的內容會極大地影響他們的購買決定。 廣告或產品描述可以為客戶提供他們需要的一切，但在每個客戶評論中講述的真實故事才能說服客戶做出最後的決定。 與產品描述僅講述有關產品的事實不同，客戶評論講述了以前客戶對該產品的真實體驗。 通過閱讀客戶評論，您的潛在客戶可以了解產品是否適合他們。 您獲得的正面評價越多，您獲得的轉化率就越高。

雖然正面評價鼓勵他們使用該產品，但負面評價並不總是壞的。 Revoo 發現，如果沒有負面評論，95% 的客戶會懷疑評級。 保留包含對您產品的良好見解的負面評論可以幫助潛在客戶做出更好的購買決定。

閱讀更多： Shopify 客戶評論：發展 Shopify 業務的終極指南

收集更多評論的五個技巧

在第一部分中，我們已經討論了客戶評論的重要性，現在讓我們看看如何收集更多評論並將它們變成您在線商店的強大工具。

那麼，我怎樣才能為我的商店收集評論呢？ ——你可能想知道。 答案是：只要請求它——就這麼簡單！ 根據 BrightLocal 的一項調查，被要求撰寫評論的客戶中有 72% 繼續這樣做。 如果您經營的是 Shopify 商店，則要求評論的過程更加無縫。 使用像 Judge.me 這樣的評論應用程序，您有足夠的功能來收集和顯示您的評論。

然而，故事並不止於此。 簡單地要求評論背後有一個更大的圖景。 換句話說，收集評論不是一個單一的動作，而是一個整體的策略。 在這一部分中，我們將討論五個技巧來收集更多評論並說服您的客戶給您好評。

1 - 在正確的時間詢問評論

您的客戶最終完成了購買，而您已經完成了他們的訂單。 此時，您可能渴望了解他們如何看待您的產品。 不要著急！ 讓我們給您的客戶幾天的時間來全面體驗您的產品，這使他們能夠為您提供更全面的反饋。 如果您確信您的產品質量最好，請坐下來等待正面評價的到來。 時機就是一切，最好的時機會給你帶來最好的結果。

使用 Judge.me 之類的審核應用程序，您可以設置時間，以便在您完成訂單後的特定天數內自動發送審核請求電子郵件。 如果您在全球範圍內運送產品，您可能還需要為國內和國際訂單設置不同的等待時間。 由於您可能需要處理數百甚至數千個訂單，因此自動發送您的評論請求可以節省您管理業務其他方面的寶貴時間。

如果您希望使用更強大的電子郵件營銷平台，您可以在其中自動化所有類型的電子郵件/短信：評論詢問、訂單跟進、廢棄購物車電子郵件、歡迎新訂閱者、交叉銷售/追加銷售活動和許多更高級的功能，讓我們試試 AVADA 營銷自動化。

2 - 輕鬆提交評論

現在您已經發送了審查請求電子郵件，您的下一個挑戰是確保您的電子郵件被閱讀並且您的客戶最終會提交審查。 這是給您的快速清單：

• 讓它引人注目：您的客戶的注意力很短，因此請確保您的電子郵件從擁擠的收件箱中脫穎而出。 一個寫得很好的主題行，指定您的電子郵件的目的可以有所作為（例如，在 Midori 商店查看您的登山鞋 - 您的反饋對我們來說意味著世界！）。

• 讓它變得簡單：儘管是一個傳統的渠道，但電子郵件仍然是與您的客戶重新互動的最受歡迎的渠道。 設計一個用戶友好的電子郵件，使提交評論變得超級容易，這對於幫助您收集更多評論至關重要。 如果您想設計您的電子郵件模板，Judge.me 的電子郵件編輯器為您提供現成的模板以及靈活的拖放元素。

  

• 使其可用：除了電子郵件之外，通過短信或網絡通知推送您的評論請求會增加您的請求到達客戶的機會。 如果您碰巧通過其他平台或離線渠道（例如調查）收集評論，您可以隨時將您的評論合併到 CSV 文件中，將您的評論再次導入評論應用程序。

3 - 在各個渠道展示評論

您擁有的客戶評論越多，您可以獲得的銷售額就越多，從而為您帶來更多的客戶評論。 這是滾雪球效應，您現有的好評會刺激您獲得新評論的機會。 要利用您的評論的力量，請在任何地方展示它們：主頁、產品頁面、電子郵件活動、社交媒體等。

Judge.me 的評論小工具、預覽徽章（星級）和評論輪播是三個最受歡迎的小工具，可幫助您在商店中顯示評論。

此外，確保您的評論顯示在 Google 搜索結果中是吸引更多訪問者並讓他們了解您的優質產品的好方法。 使用 Judge.me 之類的評論應用，您可以將評論添加到 Google 評論片段中，或通過上傳評論提要在 Google 購物產品列表中展示您的評論。

4 - 回複評論 - 正面和負面的評論

這可能會讓您感到驚訝，但回復現有評論也可以幫助您收集更多評論。 根據 Bazaarvoice 的數據，如果公司回复他們的評論，41% 的客戶會認為公司關心他們。

回復正面評論表示您對客戶的支持表示感謝，而回复負面評論讓您有機會了解發生了什麼並在可能的情況下糾正您的錯誤。 在這兩種情況下，您的評論回复都會使現有客戶感到更滿意並且更有可能重新購買（然後給您更多評論！）。 另一方面，如果潛在客戶訪問您的網站並看到每條評論都非常謹慎地回复，他們會對您的商店產生良好的印象，並更傾向於向您購買。

5 - 給評論者獎勵

對收到的每條評論表示感謝也是維持與客戶關係、鼓勵他們回到您的商店並在未來分享更多反饋的好方法。 對評論者的獎勵可以有多種形式，從為下次購買提供優惠券到賺取積分以換取折扣和禮物。 如果您使用 Judge.me，您可以使用優惠券功能獎勵您的評論者，或與獎勵應用程序集成以自定義您的獎勵活動。

結論

在這個不斷發展的電子商務行業中，客戶評論使您與其他競爭對手區分開來。 評論講述了以前買家的真實經歷，這有助於潛在買家了解他們的問題並做出更好的購買決策。 大量評論表明您的商店值得信賴並且整體表現良好，這有助於您獲得更多銷售。 好的評論來之不易，但如果您以正確的方式進行操作，您可以獲得它們（以及更多）。 其中包括在正確的時間徵求評論、輕鬆提交評論、展示您的最佳評論、回复您的評論以及對您的評論者表示讚賞。 您準備好收集更多評論了嗎？ 今天就試試這些技巧！

作者簡介

Lily Vuong ：Lily 是 Judge.me 的市場營銷作家。 她是一位精通技術的內容愛好者，負責為 Judge.me 的知識庫和博客編寫宣傳和指導內容，以幫助加速公司發展。 雖然不寫作，但莉莉喜歡看書、跑步、遠足和拍照。