集成的 CMS、CRM 和營銷自動化工具如何幫助最大限度地挖掘潛在客戶

在吸引、互動和服務 B2B 客戶方面，您的網站和在線形象的重要性怎麼強調都不為過。 畢竟，在線通常是潛在客戶找到、查看和參與您的業務的第一個地方。 以比以往更多的方式，業務本身是在線完成的，營銷技術是一個重要的工具。

在 Demand Gen Report 的 2021 年 B2B 調查中，41% 的買家表示他們在聯繫銷售代表之前很久就在網上進行了匿名調查。 更重要的是， 80% 的受訪者表示供應商的在線內容對他們的購買決策產生了重大影響。

這意味著無論您是工業製造商、分銷商或物流服務提供商，還是在復雜工業環境中運營的另一家公司，您網站上的內容對於在通常是漫長的採購決策過程的整個研究階段捕捉買家至關重要。

借助可靠的軟件系統（如良好的內容管理系統、客戶關係管理軟件和營銷自動化功能）提供的正確結構和戰術支持，您的網站可以成為您的第一大潛在客戶機器。

為了幫助您了解如何，我們將簡要介紹這三種軟件平台類型中的每一種是什麼，以及您需要如何依靠它們協同工作以超越入站營銷並幫助您發展業務。

集成和自動化的重要性

在您深入評估或選擇軟件平台之前，了解您的組織的需求、哪些工具可以幫助您影響變革以及您將如何使用它們非常重要。

如果您像許多營銷團隊一樣，您正在努力在有限的工作人員的情況下取得很多成就，因此自動化任務並利用有效地相互“對話”的工具可以提高您的營銷、銷售和服務運營的效率，這將讓你的隊友的生活變得更輕鬆——並取得真正的成果。

讓我們比較一些營銷工具類型，它們不僅可以幫助您管理您的網站，還可以幫助您實現業務目標……讓我們探討它們應該如何協同工作。

內容管理系統 (CMS)

在最基本的層面上，CMS管理您在網頁和/或博客文章上發布的信息。 存在的平台只做這件事——即，將您上傳的信息發佈到靜態站點上。 您還可以實施 CMS 營銷平台，例如 WordPress，通過自動化任務和與其他內容源集成來簡化您的內容管理。

某些 CMS 選項不需要編程代碼知識，因為它們可以使用模板來簡化內容髮布。 對於沒有 Web 開發知識和經驗的營銷人員來說，不使用模板的 CMS 平台可能難以使用。 使用沒有模板的 CMS，您將不得不嚴重依賴您的IT 部門或第三方供應商來更改您的網站或博客，而這很快就會浪費時間和金錢。

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營銷自動化軟件

創建、執行和維護電子郵件活動、社交媒體帖子和動態內容（如博客）可能非常耗時。 將這些任務自動化可以大大減少執行營銷策略的這些戰術元素所需的時間。

營銷自動化軟件有助於安排時間，允許您跨多個平台分發和推廣內容，並為您提供分析關鍵指標的工具，以確定哪些有效，哪些無效。 與 CMS 系統一樣，營銷自動化軟件有各種規模和形狀，與其他營銷工具的集成程度不同。

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客戶關係管理 (CRM)

了解您的客戶如何與您的公司互動（通過購買、服務互動或與您的在線內容互動）對於培養這些關係和增加銷售額至關重要。 盡可能多地了解客戶或潛在客戶的傾向以及與您的組織的歷史可以幫助您確定下一步要採取哪些步驟來完成交易、改善用戶體驗或提高客戶忠誠度。

CRM 系統提供了一個集中記錄所有這些交互的地方，使您能夠分析和理解數據、識別銷售和服務機會並做出反應、增強客戶關係並提高客戶生命週期價值(CLV)。

CRM 系統通常是獨立的軟件平台，有時是某個行業甚至某個組織專有的。 但它們也可以與營銷自動化和 CMS 平台完全集成，就像 HubSpot 一樣。 HubSpot 的 CRM 網站集成和潛在客戶管理功能簡化了流程並消除了對 CRM 中的客戶和潛在客戶數據採取行動所需的手動工作。

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選擇正確的營銷、銷售和自動化工具

大多數組織都需要某種形式的營銷、銷售支持和客戶服務工具。 您的公司可能已經至少有一些到位。 如果沒有，現在是時候提高公司可以使用的最重要數據的可見性、集成和自動化了：客戶和潛在客戶信息。

那麼，您應該如何開始評估和選擇正確工具的過程呢？

首先考慮消耗營銷人員和銷售團隊日程的最耗時的任務，並尋找使用當前軟件簡化這些任務的方法。 一定要超越傳統的營銷接觸點，並考慮管理客戶的整個過程——從他們在您的網站上與您的公司第一次接觸到整個購買過程和客戶生命週期。

您現在可能確定新的 CMS 平台或升級不在您的預算之內。 但是，如果您一起評估所有工具並考慮它們的集成效率，您可能能夠升級到一個系統，該系統包含更多的工具和功能，這些工具和功能都集成在一個平台中——最終節省您的組織時間和金錢。

CRM 和 CMS 集成可以加速您的潛在客戶

眾所周知，提供 CMS、營銷自動化、銷售支持和客戶服務工具的集成 CRM 平台可以通過讓您的網站更加努力地為您產生潛在客戶而對您的銷售渠道產生巨大影響。 支撐所有這一切的是一種入站方法來發展您的組織——從營銷到銷售再到服務——在正確的時間向正確的訪問者提供正確的內容（CMS + 營銷自動化）。

成功的增長還取決於從您的網站捕獲潛在客戶並將其引入您的關係管理工具 (CRM)，以便您的自動化工作（例如培養電子郵件活動）可以通過向每個潛在客戶提供自定義內容來發揮最大效果。

必須跨幾個不同的平台工作並不意味著你已經沉沒了。 許多 CRM 和 CMS 平台提供集成以有效地相互“交談”。 集成通常需要一些額外的工作，但它們可以成為支持您的潛在客戶生成、銷售交互和客戶服務工作的有效解決方案。

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