從這 7 個客戶入職最佳實踐開始

在無數封電子郵件、電話和會議之後，您已經找到了新客戶。 合同已簽署，您已完成交易。

但現在呢？

您如何確保您的客戶為長期成功做好準備？

關鍵是要承認銷售過程只是等式的一半。 與您的客戶建立牢固的客戶代理關係才是真正重要的，因為他們在這段旅程開始時的感受將為你們共同的未來定下基調。

為確保順利啟動 - 並確保您在關係開始之前不會失去業務 - 您的代理機構必須有一個客戶入職流程。

什麼是客戶入職？

客戶入職是向您的公司介紹和歡迎新客戶的過程——他們與您的代理機構合作的第一步。 它包括解決您的客戶可能有的任何問題和疑慮，確保你們都在同一頁面上，並確保您的客戶對您實現他們期望的結果的能力充滿信心。 這有助於建立完整的客戶滿意度，並增加您留住他們的機會。

林肯墨菲完美地總結道：

Bourn Creative 的 Jennifer Bourn 將客戶入職稱為“入門”過程的專業術語。 她將其描述為客戶獲得成為成功客戶所必需的知識、理解和工具的過程； 該機構獲得成為有效服務提供者所需的知識、理解和工具。

為確保所有這些要素都發生——並幫助流程盡可能順利地運行——我們制定了一份包含 7 項最佳實踐的清單，供您在製定客戶入職計劃時考慮。

7 客戶入職最佳實踐

1.立即開始溝通

要成功啟動，與客戶的即時溝通至關重要。 即使工作還沒有正式開始，找點小理由，任何理由，跟他們溝通一下。 過早與客戶失去聯繫可能意味著完全失去客戶。

社交媒體是開始培養業務關係的好方法。 找出您的客戶最常使用的社交網絡並在該平台上與他們互動。 評論他們的 Facebook 帖子之一，轉發它們，或在 LinkedIn 上分享他們最近的一篇博客帖子。 這不僅能讓你保持溝通，而且還表明你知道如何利用社交媒體建立關係。 如果您將專注於為客戶開展社交媒體工作，這一點尤為重要。

2.收集所有必要的數據

這似乎很明顯，但您要做的最重要的事情之一就是從您的客戶那裡收集必要的數據。 沒有這些信息，您將無法完成您的工作。

為了幫助客戶實現他們的目標，您必須知道它目前所處的位置。

• 什麼運作良好，他們在哪些領域苦苦掙扎？
• 他們網站的大部分流量來自哪裡？
• 什麼是典型的買家角色？

獲取此信息的理想方式是使用調查問卷或簡報文件。 這是 Moz 使用的示例：

您還可以創建電話腳本或會議問題列表，如下所示：

無論您選擇哪種方法，重要的是要有可靠的資源（資源的紙質副本，而不僅僅是心理列表），以便在每次新客戶與您的代理機構簽約時使用。

除了有關客戶當前狀態的信息外，您還需要您將要使用的軟件的登錄詳細信息，例如 Google Analytics、Twitter 廣告、Optimizely 等。最重要的是，您必須被授予訪問完成工作所需的任何相關文檔或電子表格的權限（例如，Google 文檔中的買家角色文檔，或 Google 表格中的用戶測試視頻筆記）。

所有這些信息都應在簽署後立即共享，以便儘早排除在外並且以後不會造成任何摩擦。 您需要確保所有這些文書工作都是可共享的。 您的團隊需要就這些已完成的文檔、調查問捲和電話採訪記錄進行協作，以便從一開始就集中提供它們。

3.明確期望

要成功實現客戶的目標，您必須首先定義這些目標是什麼。 他們究竟在尋找什麼？ 他們的最終目標是什麼？ 他們對成功的定義是什麼？

對“增加網站流量”、“更具吸引力的社交媒體”或“更好的轉化率”的要求過於模糊。 您的客戶的目標必須清楚地闡明並轉化為具體的、可衡量的目標：“將流量增加 X%”或“X% 的轉化率”。

除了了解您的客戶在最終結果方面的需求之外，您還必須闡明中期旅程的期望——時間、里程碑等細節。

為取得成功，每個人都必須參與目標設定過程，期望必須切合實際，並且每個人都需要在整個過程中保持一致。

4. 向團隊其他成員簡要介紹

入職不僅僅是為了客戶。 由於成功需要團隊合作，因此成功的客戶-代理關係必須包含團隊入職的要素。

教育您的整個營銷團隊； 向他們介紹新客戶。 確保他們清楚地了解客戶、活動和所涉及的工作。 確保每個團隊成員都了解客戶的目標，並且每個人都知道他或她在實現這些目標方面的角色和責任。 給他們分配任何必要的閱讀材料，將它們循環到你的筆記中，並允許他們訪問評估、合同和他們可能需要的任何其他重要文件。

完成所有這些後，您可以與客戶和整個代理團隊進行啟動電話會議。 這個電話至關重要，因為它可以確保您的客戶對您的團隊有良好的第一印象，並為以後的留任奠定基礎。 在繼續工作之前確保每個人都在同一頁面上也很重要。

5. 快速證明你的價值

由於客戶通常對您為他們產生積極結果的能力持懷疑態度，因此作為一種善意的姿態，儘早尋找快速見效的方法是個好主意。

例如，確保您的客戶將流量吸引到專門的點擊後登錄頁面而不是他們的主頁，這是快速提供結果的好方法。 此外，最大限度地減少這些點擊後登錄頁面的加載時間可以將流量增加 50%。

雖然可能需要一些時間才能達到客戶的最終目標，但您當然可以找到類似的方法來取得小的成功。

6. 保持溝通順暢

穩定流暢、有效的溝通是最重要的客戶入職最佳實踐之一。 幾個組件參與其中，包括：

設立中央聯絡點

首先，應交換所有聯繫方式的聯繫信息——電話號碼、電子郵件地址等。但與此同時，每個人都應商定首選的溝通渠道。 主要的溝通方式是什麼？ 電話、電子郵件、Slack、Skype、Google Hangouts？ 此外，客戶應該知道他們在代理機構的主要聯繫人是誰，反之亦然。

創建通信時間表

設置溝通時間表對於入職流程也很重要。 考慮以下細節：

• 您的團隊何時可以聯繫？
• 客戶端什麼時候可用？
• 你們在同一個時區嗎？
• 是否會有每週、每兩週或每月的簽到電話？

Tallyfy 建議在 30 天后檢查以了解流程的進展情況，解決可能出現的任何問題或疑慮，並確認客戶對您目前的工作是否滿意。

定期交換反饋

與客戶交換有用的反饋是保持溝通（和有效工作）流暢的另一種方式。 為了向客戶提供足夠的反饋，您需要記錄和審查您所做的一切，以便您可以在必要時向他們提供具體、詳細的報告。

您還需要聽取客戶的反饋。 向他們提問或向他們提供調查問卷。 接收此反饋的一種方法是使用 SmartSheet 收集數據。 通過聽取他們的意見，您可以利用這些信息來改善整體客戶體驗並建立業務關係。

使用正確的工具使溝通變得容易

隨著技術的進步，實現關鍵營銷目標的工具選項也在不斷進步。

讓我們看一下視頻：當涉及到客戶入職時，視頻非常適合介紹、教程、會議、更新等。錄製您歡迎新客戶和介紹團隊中每個人的視頻，或者使用各種軟件錄製您自己的屏幕向您的客戶展示如何使用它。 然後，您可以使用 Monosnap 等媒體共享工具與您的客戶共享這些視頻。

營銷技術的另一項最新進展是協作軟件的創建和利用，以提高團隊工作的效率。

例如，Instapage 創建了第一個也是唯一一個為營銷團隊和代理機構提供集成協作功能的點擊後登錄頁面協作解決方案。 它允許客戶和代理機構在平台內實時共享和回複評論、相互提供反饋並解決問題。

七、注重整體關係

最後，必須承認客戶入職不僅僅與您提供給客戶的服務有關。 它是關於團隊合作以實現共同目標的整個體驗。

這樣想：您可能會實現客戶的每一個目標； 但如果他們感覺不到強大、緊密的客戶與代理機構之間的聯繫，他們將來可能會不願意再次與您合作。

儘管客戶保留費令人滿意，但這並不是您唯一關心的問題。 相反，花時間和精力專注於客戶的整體成功以及整個業務關係。 他們會認識到這一點，進而對您的代理機構更加忠誠，這會增加您留住他們作為客戶的機會。

開始製定您的客戶入職計劃

吸引新客戶需要大量時間和精力，因此您必須盡一切可能讓他們加入您的代理機構。 這就是為什麼制定有效的入職流程至關重要。

通過遵循此客戶入職清單，您可以確保您的需求和客戶的需求都得到滿足。 立即註冊 Instapage Enterprise 演示，開始創建您的專用點擊後頁面。