CleverTap 與 WebEngage：選擇正確的客戶參與平台
已發表: 2024-12-27CleverTap 和 WebEngage 是兩個受歡迎的客戶參與平台，每個平台都提供強大的功能來提升品牌與使用者的互動方式並促進業務成長和價值。本部落格詳細比較了它們的功能和功能，以及為什麼 CleverTap 適合您的業務。
CleverTap是領先的一體化客戶參與平台，使品牌能夠有效地細分受眾、個人化訊息、試驗和優化行銷活動、從客戶資料中獲得可行的見解等等，從而釋放無限的客戶終身價值。該平台由TesseractDB TM提供支持，TesseractDB TM 是業界領先的資料庫，專為客戶參與而構建，可大規模提供速度和成本效率。
WebEngage 是一個客戶參與平台，可協助企業大規模向使用者提供個人化體驗。其解決方案包括客戶數據和分析平台、具有多渠道旅程建構器的參與層以及有助於提高跨渠道轉換的個人化引擎。
CleverTap 與 WebEngage：功能比較
CleverTap 於 2014 年開始轉變客戶參與 (CE) 格局，推出了一個一體化平台，解決了端到端 CE 生命週期的各個方面，包括客戶數據和激活、客戶關係管理、客戶參與管理，以及行銷、客戶和產品分析。
為了實現這一目標，它建立了一個全面的平台，提供無與倫比的細分和個人化、全通路體驗、客戶數據和分析、實驗和優化、人工智慧驅動的功能等功能。
CleverTap 與其他客戶參與平台提供者的差異如下：
- TesseractDB TM ：它是 CleverTap 專有且業界領先的資料庫，專為客戶參與和保留而建置。它使品牌能夠透過每個用戶多達 10,000 個數據點和 10 年回溯期來推動情境客戶互動。
- Clever.AI ：這是 CleverTap 先進的人工智慧驅動功能套件，可提供可操作的見解，以提供超個人化的客戶旅程和體驗，從而實現可持續的業務成長。其兩項重要功能包括：
- IntelliNODE ，自動引導客戶通過最佳表現的旅程路徑，以最大限度地提高轉換率。
- Scribe ，有助於創造與目標受眾產生共鳴的個人化和情緒智商內容。
- 生命週期優化器：一種專門建構的工具，用於在客戶生命週期的每個階段推動更深入的參與。它有助於更好地理解用戶行為，根據合格的操作將用戶映射到定義的生命週期階段，嘗試不同的參與策略，並執行最有效的策略來推動用戶在他們的旅程中前進。
- RenderMax ：一種推播通知渲染技術，可協助將推播通知渲染率提高高達 90%，進而提高您的參與度和推播活動的投資報酬率。
- Signed Call TM ：一種無縫、無代碼的解決方案，允許品牌透過語音通道與用戶互動，而無需離開應用程序，從而有效地消除了用戶透露其聯繫號碼的需要。
- 產品體驗：一站式解決方案，使產品和成長經理能夠透過設計、功能和工作流程變更來優化 Web 和應用程式使用者體驗，而無需依賴其他應用程式更新。
讓我們看看 CleverTap 的功能與 WebEngage 提供的功能有何不同。
| 產品特點 | 聰明的水龍頭 | 網路參與 |
| 分割 | 允許按行為（過去行為、即時細分和常見屬性）、意圖、RFM（新近度、頻率和貨幣分析）和自訂清單對目標受眾進行細分。 | 允許靜態（CSV 和清單上傳以及基於事件）、即時和 RFM 分段。它還使行銷人員能夠根據即時用戶數據創建微細分。 |
| 個人化 | 能夠即時、精準地提供超個人化、1:1 的客戶體驗。 | 透過上下文彈出視窗和通知，幫助在整個網站和應用程式中提供個人化體驗。 |
| 全通路體驗 | 透過強大的管道組合幫助提供真正的全通路體驗，包括推播、電子郵件、應用程式收件匣、應用程式內、簡訊、WhatsApp、網路訊息傳遞等。 | 透過全面的管道組合支援全通路參與，包括電子郵件、行動和網路推播、WhatsApp、Google Ads、Facebook 廣告、簡訊和 RCS。 |
| 數據與分析 | 透過 7 倍資料點提供更高的資料粒度，並透過 TesseractDB 提供無限的回溯期。 | 為客戶提供 7 天、15 天、30 天、45 天和 60 天的參與度回顧期選項。中繼的預設回顧期為 1 個月。 |
| 實驗與最佳化 | 透過持續測試來優化行銷活動，包括對多個行銷活動元素運行 A/B 測試、人工智慧驅動的實驗等 | 透過活動變化和多變量測試來微調活動。 |
| 人工智慧能力 | 其專有的人工智慧引擎 Clever.AI 透過提供即時、富有同理心和可操作的見解來幫助提升客戶參與策略。 | 幫助利用 Gen AI 大規模製作引人注目的客製化內容。 |
| 整合 | 為跨分析、資料倉儲、動態內容、電子商務、匯入、工作流程自動化、電子郵件、付款等領域的第三方整合提供強大的功能。 | 能夠輕鬆與 50 多個全球技術合作夥伴建立聯繫並從第三方來源匯入資料。 |
定價、客戶支援和投資報酬率的比較
1. 定價
聰明的水龍頭
它有一個非常靈活和透明的定價模式來幫助企業發展。它包括：
- Essentials 方案：每月 75 美元，MAU（每月活躍用戶）層最多 5K 用戶，支援最多 100K MAU，用戶歷史記錄保留一年。對於 MAU 低於 10 萬的應用程序，還提供 30 天免費試用。企業可以根據自己的業務需求選擇添加付費附加元件。
- 高級計劃：包括超個人化、自動細分、進階分析和優質參與管道。定價詳情可依要求提供。
- 前沿計劃：在高級計劃中添加人工智慧驅動的預測和建議、IntelliNODE 等。定價詳情可依要求提供。
網路參與
它提供各種套餐，可以客製化以滿足獨特的業務需求。它包括（根據G2.com的詳細資訊）：
- 單獨規劃：適用於最多 10K MAU，並提供跨所有管道的基本分析、細分和參與。
- 頻段計畫：最多 50K MAU。除了 Solo 計劃中的所有內容之外，該計劃還提供活動 A/B 測試、基於角色的訪問、跨渠道比較、10 個用戶旅程、聊天支援等。
- Choir 計畫：最多 10 萬月活躍用戶。除了頻段計劃中的所有內容之外，它還包括高級分析、使用第三方 API 資料的個人化、頻率上限和 DND、20 個用戶旅程、電話支援等。
- Orchestra（企業）計畫：每月活躍用戶數超過 10 萬人。除了 Choir Plan 中的所有內容之外，它還提供分段和活動的即時視圖、無限制的第三方整合、資料攝取錯誤檢測、100 個用戶旅程、自訂報告、專門的客戶經理等等。
每個計劃的定價詳細資訊可根據要求提供。
2. 客戶支持
聰明的水龍頭
根據領先的軟體和企業解決方案評論平台上的客戶評論，CleverTap 的客戶支援反應迅速且樂於助人。一個屬於零售業的客戶組織寫道：“…客戶支援團隊和 CSM 反應迅速，能夠快速解決我們的疑問。”
另一位服務業人士寫道：「…我想提一下，支援團隊在各個階段都表現出色，從專家技術支援到業務策略建議。該團隊超越了一切。
網路參與
根據領先評論平台上的客戶評論，WebEngage 的支援團隊反應迅速且知識淵博。一位金融業的客戶寫道：「…我們在該軟體的入門和設定方面獲得了良好的體驗」。另一位來自中型市場組織的人寫道：“支援團隊隨時準備協助解決任何升級的問題。”
3. 投資報酬率（ROI）
根據CleverTap 於 2023 年委託進行的Forrester Total Economic Impact™ (TEI) 研究，CleverTap 客戶獲得了561% 的投資回報率– 這不僅是客戶參與平台的最高投資回報率之一，也是所有軟體即服務(SaaS ) 中最高的投資報酬率之一提供者。
CleverTap 與 WebEngage：最終想法
CleverTap 顯然是客戶參與和保留平台的首選。原因有很多——從其專有的世界上第一個專門為客戶參與和保留而構建的數據庫、無與倫比的能力、有前景的產品創新路線圖、不斷增長的客戶社區、強大的分析師認可，到積極的客戶評論等等。
如今，超過 2,000 個品牌信賴 CleverTap 幫助他們為客戶打造和提供個人化體驗並培養持久的關係。
使用正確的工具增強您的客戶參與度
當今市場上有大量的客戶參與平台，這使得為您的企業找到合適的平台成為一項艱鉅的任務。作為最佳實踐，您應該先確定您的業務特有的用例，確定您在解決方案中尋求的核心功能，然後開始透過演示各種平台、比較投資回報率和更多的。
根據各種工具提供的功能、定價、投資回報率和支援做出明智的決策。如果您想了解其他客戶互動平台，請閱讀此博客，其中提供了 15 個提供者的詳細概述，選擇最佳客戶互動平台。