選擇正確的客戶參與平台：CleverTap 與 MoEngage 比較

CleverTap 和 MoEngage 是兩個領先的客戶參與平台，每個平台都提供強大的功能來幫助品牌與用戶有效互動並推動業務成長。本部落格詳細比較了它們的功能，並深入了解了其底層原理，以真正了解 CleverTap 如何脫穎而出，成為您企業的最佳選擇。

CleverTap 是領先的一體化客戶參與平台，使品牌能夠有效細分受眾、大規模個人化訊息傳遞，並透過可行的見解優化行銷活動。它由TesseractDB™提供支持，TesseractDB™ 是一種專為客戶參與而構建的專有資料庫，可確保無與倫比的速度、可擴展性和成本效率。憑藉其先進的人工智慧驅動功能和強大的全通路工具，CleverTap 幫助企業釋放無限的客戶終身價值。

MoEngage 是一個客戶參與平台，提供受眾細分、活動自動化和分析工具。它支援企業創建多通路用戶旅程，並透過洞察驅動的工作流程和人工智慧驅動的建議提供個人化體驗。

CleverTap 與 Moengage–進階功能比較

選擇正確的客戶互動平台通常取決於了解一個平台與眾不同的關鍵功能。 CleverTap 和 MoEngage 都提供先進的工具，但 CleverTap 的創新功能和強大的基礎設施使其成為專注於保留、個人化和數據驅動參與的企業的首選。

以下是 CleverTap 提供的功能以及 MoEngage 的不足之處的進階比較。

可操作的數據

數據是客戶參與策略的基礎，但將數據轉化為可操作的見解的能力將最好的平台與其他平台區分開來。雖然 CleverTap 和 MoEngage 都儲存客戶數據，但它們使這些數據具有可操作性的能力差異很大。

CleverTap每月為每位使用者攝取和處理多達10,000 個資料點，提供無與倫比的深度和細微度。透過 10 年回溯期，企業可以全面了解客戶行為，並深入了解一段時間內的客戶行為。每個數據點都是可操作的，可實現精確細分、即時參與和長期保留策略。

這之所以成為可能，是因為世界上第一個專為客戶參與而建構的資料庫：TesseraAct DB。這確保了閃電般快速的數據處理和查詢，使品牌更容易個性化行銷活動並實現有意義的參與。

另一方面，MoEngage 每位使用者每月僅保留 50-150 個資料點，與 CleverTap 相比，其粒度受到極大限制。另外：

• 可操作的回顧期僅限於 2-3 個月。儘管 MoEngage 提供了將其延長至 1-2 年的選項，但這僅用於分析，而不用於細分或參與。
• 這種延長的回溯期僅適用於特定情況（例如資料量較低），並且需要額外費用。

儲存超過 3 個月的事件將變得不可操作，這使得提供個人化、數據驅動的互動變得具有挑戰性。

即時參與

CleverTap 是基於即時串流架構構建，確保分段、評估和事件觸發訊息傳遞是即時的並適用於所有用例。無論是根據用戶不久前的操作來定位用戶，還是重新吸引長期休眠的用戶，CleverTap 的即時功能都可以確保不會錯過任何機會。

另一方面，MoEngage 依賴基於查詢的結構，而不是即時流架構。這導致了一些限制：

• 僅保證過去 30 天內的過濾器查詢的即時參與，並且僅限於六個訊息傳遞管道。
• 無法為超過 30 天的分段用戶發送即時推播訊息、電子郵件或 WhatsApp 通訊等關鍵操作。

例如，如果用戶在兩個月前查看過某個產品並在今天表現出新的興趣，MoEngage 的平台無法立即對此行為採取行動，從而導致訊息傳遞延遲並可能導致參與度下降。

延遲參與的影響

MoEngage的延遲分段和缺乏即時快取導致：

1. 失去背景：批判性見解在被處理時就已經過時了。
2. 臨時個人化：如果沒有即時數據，活動的有效性和相關性就會降低。
3. 決策速度較慢：行銷人員無法立即查看更新的數據或行銷活動績效。

推播訊息傳遞

推播通知是用戶參與的重要工具，但其有效性取決於交付率和渲染率。 CleverTap 和 MoEngage 在滿足這些需求的方式上有顯著差異。

CleverTap 的RenderMax™技術可確保推播通知不僅能夠傳遞，而且能夠在 90% 的裝置上呈現，即使在低功耗狀態或具有自訂 OEM 配置時也是如此。這種卓越的性能可最大限度地擴大用戶範圍並提高行銷活動的投資報酬率。 CleverTap 也提供：

• 富媒體支援：通知可以包括圖像、影片和動態內容以吸引用戶。
• 客製化 OEM 渲染：小米、華為和百度設備上的增強交付確保了更廣泛的覆蓋範圍。

MoEngage 依賴基本的重試機制來進行推送交付，雖然功能強大，但缺乏最佳效能所需的複雜性。主要差距包括：

• 呈現挑戰：通知可能無法在某些裝置上呈現，從而降低參與度。
• 有限的 OEM 支援：缺乏自訂渲染或對小米和華為設備的高級支援等功能。
• 報告中的差異：可達性計數被低估，從而誇大了交付百分比。

CleverTap 與 MoEngage – 最後的想法

CleverTap 和 MoEngage 都是備受推崇的客戶參與平台，但它們的核心功能和功能在很大程度上使它們與眾不同。雖然 MoEngage 為尋求基本參與工具的企業提供了功能性解決方案，但 CleverTap 的先進功能和前瞻性架構使其成為旨在推動可持續成長和最大化客戶終身價值的品牌的明智選擇。

CleverTap 脫穎而出：

1. 可操作的數據：無與倫比的數據保留長達 10 年，每個用戶有 10,000 個數據點，確保深入洞察和長期參與能力。
2. 即時參與：即時串流架構，可在所有用例中實現即時、情境感知的操作。
3. 推播訊息傳遞： RenderMax™ 技術可確保卓越的傳遞和渲染速率，確保訊息被看到並採取行動。

CleverTap在 Forrester Wave™：CCMH 2024報告中被評為“強勁表現者”，突顯了 CleverTap 在該領域的領導地位。這項認可凸顯了 CleverTap 提供強大的全通路參與能力來推動成果的能力。

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