CleverTap 季度展示：參與和保留專家的 4 種營銷策略和捷徑

已發表: 2022-06-12

全球事件的發展以及在身份受限的市場中與廣告相關的挑戰越來越大，突出了提供與獨特消費者需求和生活階段相一致的個性化客戶旅程和溝通的核心重要性。 這一領域為能夠掌握這些挑戰的有效營銷人員帶來了新的挑戰和巨大的利益。

組合多個數據源以構建針對有價值的客戶細分或旨在實現關鍵業務目標（例如增加訂單交易或減少客戶流失）的多個路徑的工作可能令人生畏。 但俗話說，千里之行，始於足下。

為了提供方向並幫助品牌和營銷人員學習、適應和成功，以實現更深入的參與和更強的保留，我們舉辦了 CleverTap 季刊。 這是一個高質量的虛擬活動，將客戶和行業專家聚集在一起，分享經過驗證的成功策略。

我們挖掘了這種營銷黃金，就如何消除摩擦、提供幫助以及使您的應用程序成為客戶體驗的中心產生了我們的首選。

#1：更多（數據）更好——Sunil Thomas，CleverTap 首席執行官兼聯合創始人

“更多的數據意味著更多的相關性。 更多數據意味著更好的上下文。 更多的數據確實意味著更好的概率或提高用戶參與度的概率。” 這不僅僅是蘇尼爾·托馬斯在開幕詞中表達的觀點。 這也是指導營銷人員和 CleverTap 自己在數據集成上加倍努力的理念。 “我們不僅查看用戶行為數據，還查看目錄數據、產品列表、餐廳列表，”他解釋道。

其目的是在推薦和相關性方面提高標準，通知和自動化活動以“提供無與倫比的上下文水平”。 它並不止於此。 “如果做得好，這種 [自動化和人工智能的結合] 會加快你的實驗週期； 你可以在更短的時間內進行更多的測試和迭代，讓你的客戶進入比現在更好的地方。”

#2：訂閱是主導模式——Phiture 首席執行官兼合夥人 Andy Carvell

隨著更多垂直領域的更多應用程序追求訂閱模式，這是淘金熱。 那麼為何不？ 經常性收入的誘惑和基於對現金流的高度信心進行計劃的能力很有吸引力。 Carvell 借鑒了總部位於柏林的快速發展的移動增長諮詢公司 Phiture 的工作，概述了對成功至關重要的模型和思維方式。

“當您考慮取消、動態定價優惠和不同的訂閱期限，以及具有測試新付費牆和根據您認為有價值的用戶細分進行個性化設置的正確功能時，訂閱分析實際上非常複雜，”Carvell解釋。 “這就是 CleverTap 非常有用的地方。 它為您提供了其中的一些槓桿，並允許您細分用戶群，比您嘗試在產品中本地實現所有這些更有效地進行測試和測量。”

Carvell 說，這對於獲取可能訂閱的用戶至關重要。 但這也很複雜，因為發布者會在初始安裝後的幾週甚至幾個月內知道。 “而且廣告網絡無法利用這些前置時間進行優化——即使在 iOS 14 之前也是如此。” 這就是為什麼營銷人員必須更好地識別和測試訂閱傾向的早期指標。 “從本質上講，這意味著我們將不得不更加努力地識別轉換的早期預測因子，並通過計算複合事件值來找到將這些信號編碼為六位的方法，這些事件值根據其值對用戶行為進行評分，而不是而不是像我們通常做的那樣發送每個事件。”

一種捷徑是 AIC（確認 - 興趣 - 轉換）框架，由 Phiture 與 CleverTap 密切合作開發，該框架“要求將用戶事件分為三個桶或增加價值的層”。 這，Carvell 說，“讓你在後 IDFA 世界中真正優化你的收購……因為你已經在創造複合參與度分數。”

另一個重要提示：不要只細分用戶。 根據您應用的細分，向用戶推送不同的好處，但也有不同的定價。 “考慮細分和更改您的訂閱……基於獲取來源之類的內容。” Carvell 補充說，並找出折扣的最佳選擇。 “這裡的主題真的，就像我在這裡所說的反復出現的主題一樣，就是你將在桌面上留下大量現金。”

#3 驚喜和個性化讓用戶回訪 – TREBEL 聯合創始人兼音樂主管 Corey Jones

為聽眾提供選擇很重要，但它也是通過有趣的播放列表給用戶帶來驚喜的獎勵。 從 90 年代愛好者的鑽石專輯到與您的星座相關的建議，TREBEL 引起了熱愛音樂但無法訂閱的觀眾的共鳴。 在爐邊聊天中， Corey Jones揭開了推動這款廣告支持音樂應用快速增長的關鍵因素。 除了推動引人入勝的跨渠道體驗所需的具體細節之外，瓊斯還為我們提供了生命週期營銷速成課程。

他將其分為五個簡單的階段：

  1. 專注於如何獲取用戶。 對於 TREBEL，這意味著讓用戶註冊。
  2. 弄清楚你試圖推動的一兩個動作，以及如何讓用戶執行一次該動作。
  3. 達到更高的水平並想辦法影響用戶重複執行它。
  4. 既然你已經養成了習慣，那就想辦法建立長期的忠誠度。
  5. 不要只是激活用戶並開發使您的應用程序成為習慣的方法。 找到重新激活休眠用戶的方法也很重要。

“在每一個步驟中，我們都在不斷優化 A/B 測試 [和] 使用推送通知和應用內通知來嘗試驅動這些行為的非常具體的事情，”瓊斯說。 其中一種行為是鼓勵用戶導入他們的音樂庫，這鞏固了將用戶長期綁定到 TREBEL 的紐帶。 這就是與 CleverTap 合作帶來好處的地方。 “從字面上看，在過去的兩周里，我們使用 CleverTap 工具將該指標翻了一番。”

#4 個性化提醒留下持久印象 – Khatabook 營銷和增長主管 Ved Prakash Yadav

好的應用程序可以幫助用戶完成工作。 Khatabook 等出色的應用程序向他們展示瞭如何利用客戶教育和提供指導和指導的個性化消息傳遞為每個人創造價值。 自 2019 年以來，快速增長的賬本應用程序經歷了 40 倍的增長，活躍用戶超過 1000 萬。

“根據當地需求進行個性化和定制是第一要務，”Prakash 說。

一個典型的例子是自動付款提醒，促使商家向他們的客戶發送付款提醒。 “我們已經看到，向這些人發送個性化消息將我們的點擊率和對該功能的參與率提高了 4 到 5 倍，”他解釋說。 “在某些較小的活動中，它高達 10 倍。” 如今，此功能使用最廣泛，依賴此功能的客戶保留率“增加了 2 到 2.5 倍”。

這些都是令人印象深刻的數字。 但是，當營銷人員專注於重新激活合適的用戶時，他們也可以發揮作用。 “與獲取新用戶相比，重新激活、再營銷的投資回報率要高得多，”他解釋道。 “這就是在規模上平衡這兩件事變得更有趣的地方，就我們想要花多少錢而言。”

Prakash 說，對結果和收入深信不疑，Khatabook 仍在“使用助推器來改善入職、漏斗和留存率”。 “但重新參與 [和] 再營銷的作用成為整體增長和營銷戰略的關鍵。” 事實上，在過去的六個月裡，該公司“更多地關注重新激活、再營銷，而不是新用戶獲取”。

下週更多

下週，當我們從我們的專家小組中挖掘增長建議和秘密時，從 CleverTap Quarterly 中尋找更多重要技巧，準備影響：領先的營銷人員如何適應快速變化以獲得驚人的結果。 該小組由 MobileGroove 的分析師、作家和創始人 Peggy Anne Salz 主持，電子商務市場 Namshi 的營銷主管 Anannya Roy Sen 和 Nynja 的首席運營官 Tim Calise全球自由職業者和自由代理人的需求。

兩者都是快速發展的企業，並且兩位營銷人員都分享了您可以遵循的藍圖，以使營銷和消息傳遞適應客戶強烈的個性化和快速變化的需求。

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