CleverTap 2022 年季刊要點：超個性化取勝
已發表: 2022-06-12為了幫助營銷人員了解和實施移動營銷最佳實踐，我們舉辦了 CleverTap Quarterly (CTQ) — 一個虛擬活動，將客戶和行業領導者聚集在一起，努力分享久經考驗的成功策略。
在 2022 年 5 月的最新 CTQ 中，我們解決瞭如何使用超個性化來獲得競爭優勢。 嘉賓和合作夥伴分享了超個性化現在對他們意味著什麼以及他們如何看待未來發展的見解。
這是今年第二期 CleverTap Quarterly 分享的內容。 我們希望您有機會現場觀看！
1. 從頂部查看：是什麼推動了移動營銷和用戶保留的最新趨勢
西達斯·馬利克| CleverTap 首席執行官
Sidharth Malik 分享道：“成功需要將個性化產品無縫集成到客戶體驗中。 今天的消費者不僅想要個性化，他們還需要它。”
此外，他說：“過去的技術無法滿足數字原生品牌和渴望成為數字優先的傳統公司的需求。”
是什麼推動了移動營銷的趨勢：
- 無 Cookie 的世界：Malik 分享道：“隨著第三方 cookie 系統地消失，品牌和營銷組織使用第一方數據非常重要。”
- Phygital（物理/數字）方法：“隨著品牌提供滿足不斷變化的客戶偏好的新數字體驗，下一步顯然是增強混合客戶體驗。”
- 移動和社交商務：它將成為 2022 年的大趨勢。
- 超本地化和基於語言的個性化
2. 在營銷中保持“個人風格”
伊萊斯坦 | 麥肯錫公司合夥人佩吉·安妮·薩爾茨 | MobileGroove 創始人兼首席分析師
Eli Stein 分享了麥肯錫近期研究“ Next in Personalization ”的見解：“我們調查的消費者中有 71% 表示他們希望企業將他們視為個人並了解他們的興趣。”
此外：“76% 的消費者表示，接收個性化通信是促使他們考慮品牌的關鍵因素。 78% 的人表示內容使他們更有可能回購。”
個性化從定位一組特定的客戶機會或挖掘網站開始。
斯坦說：“數據是找到那些挖掘地點的方式。 它揭示了行為模式、情感模式、購物模式，這些模式表明哪裡有客戶希望通過個性化獲得價值。” 數據將顯示要發送給客戶的相關內容。 它還將為客戶提供反饋——無論他們是否與內容互動。
最終結果：“當公司很好地應用個性化時，與同行相比，他們的收入增長了 5% 到 25%。”
3.從傾聽到行動：打造世界上最好的留存雲
阿南德耆那教 | CleverTap 聯合創始人兼首席產品官莫奇爾·庫爾基耶夫 | CleverTap 首席戰略官
Kyurkchiev 說：“作為一個行業，我們試圖解決的是一個非常非常棘手的問題。 您如何大規模創建可以細分和個性化的實時上下文？ 我們談論的是全球數十億智能手機用戶。”
“我有機會深入了解（CleverTap 平台），”Kyurkchiev 說，“我不得不說，作為一名產品人員，我對你們所構建的東西印象深刻。 而且，Tesseract DB 對我來說是這個基礎，它支持我們需要真正向市場和客戶提供的下一代創新。”
Jain 分享道：“當我們查看 Leanplum 時，我們發現了您如何為遊戲公司垂直化解決方案……這對我們公司來說是驚人的，因為我們意識到您可以構建更專注於特定垂直領域的產品。 ”
“將這一切與 CleverTap 平台結合在一起，”Jain 說。 “我們帶來了 Tesseract，你帶來了產品能力，我們將真正成為我們所有客戶的非凡產品。 所以他們在這個等式中得到 1 + 1 等於 11。”
4. 與數字品牌合作加速增長
斯科特·普格 | Mixpanel 亞太地區區域副總裁兼總經理維克蘭特喬杜里 | CleverTap 首席增長官
Pugh 分享道：“我認為 Mixpanel 和 CleverTap，我們有著相似的願景。 我的意思是，我們的使命是幫助公司並幫助世界從其數據中學習。 我們還希望幫助公司打造更好的產品，並為客戶產品的用戶整體創造美好的消費體驗。 因此，我認為我們在努力為客戶提供的服務方面非常一致。”
“從 Mixpanel 的角度來看，”Pugh 說，“我們無法構建像 CleverTap 能夠構建的那樣複雜的東西。 我們做出了相當艱難但非常精明和正確的決定，實際上做更少的事情更好。 這意味著改變我們的產品路線圖，不再投資於構建消息傳遞和參與技術，而是真正專注於為想要訪問分析的人們提供深度分析和用戶體驗。 然後與 CleverTap 等領先技術合作。”
5. 從瀏覽到購買：Tata CLiQ 如何使用數據細分受眾並促進增長
曼西維爾馬 | 負責人 – 客戶保留營銷，Tata CLiQ阿布舍克·古普塔 | CleverTap 首席客戶官
Verma 分享了她的團隊如何確保他們實時向正確的購物者展示正確的產品推薦：在 CleverTap 中使用事件和Liquid 標籤。
“因此，用戶在應用程序上進行的任何活動都會作為事件傳遞給 CleverTap，然後我們將其用於觸發我們的自動化活動。 因此，例如，如果您正在瀏覽手錶或女裝，然後下車，則會將一個事件傳遞給 CleverTap。 20 到 30 分鐘後——因為你已經下車並且沒有購買——像推送通知這樣的自動通信會發送給你，告訴你你正在瀏覽的確切產品。”
此外，他們不僅根據您正在瀏覽的項目進行個性化設置，還根據推送副本、優惠券代碼和使用的創意進行個性化設置。
“這就是我們這些天試圖進行超個性化的方式。 CleverTap 確實幫助我們利用了這種能力，”Verma 說。
6. CleverTap 電子郵件作為全渠道參與的一部分，以推動超個性化
Tushar 粉刺 | CleverTap 產品總監
Pimple 介紹了對 CleverTap Email 的增強功能，允許客戶每天發送約 1.2 億封電子郵件。 事實上，僅在上個季度，就有近110 億封電子郵件使用 CleverTap 電子郵件發送。
電子郵件的一些最新增強功能包括：- 增強的電子郵件編輯器：允許您使用移動視圖編輯器構建移動優化模板。 無需在編輯器和預覽板之間來回切換。
- 貼紙和 GIF ：允許您在電子郵件中註入一些有趣的視覺效果。
- 電子郵件附加計劃定價的更新：根據客戶反饋，我們現在為具有不同需求的客戶提供靈活性。
以下是即將推出的內容：
- AMP 支持將允許您發送交互式電子郵件，用戶可以在其中購物、參與和使用電子郵件中的所有內容
- 更增強的暗模式預覽，以便您可以在開啟暗模式的設備上模擬電子郵件渲染
- 更好的提供商級別報告可幫助您了解在您用於發送電子郵件的不同提供商的粒度級別上哪些工作有效以及哪些需要改進
7. 加強基於規則的營銷以在 Fantasy Gaming 中獲勝（並達到獨角獸地位！）
尼基爾·拉瓦尼 | Dream11 產品管理總監Jayant Kshirsagar | CleverTap 營銷高級副總裁
Lalvani 分享了超個性化對 Dream11 應用程序的影響：“超個性化對於讓我們的 1.3 億用戶繼續使用該應用程序並讓我們能夠在正確的時間根據上下文為他們提供他們需要的東西至關重要。 ”
每個部分都有自己的處理方式。 拉瓦尼說：“一切都是基於比賽模式、喜歡、不喜歡、比賽的類型等等。 因此，我們將所有這些都融入其中，以創建滿足所有這 1.3 億用戶的食譜。”
他們使用基於規則的引擎來發送超個性化的通信。 但是這些規則是什麼？它們是如何使用 CleverTap 觸發這些活動的？
- 他們識別每個用戶的角色，以及他們所處的旅程階段
- 他們確定了偏好——他們喜歡的球員，他們參加的比賽
- 他們查看朋友正在參加的運動或比賽
他們結合使用所有這些，在正確的時間為每個用戶觸發通信。
他們加入新用戶的秘訣是什麼？ 牽手他們長達一個月，直到他們表現出最忠實的用戶在前 30 天表現出的行為類型。
他們處理客戶流失的秘訣？
- 找出原因。 這些流失的客戶有什麼共同點？ Lalvani 說：“流失的指標是什麼，或者什麼可以預測地告訴我用戶會流失？ 我們會嘗試在它們真正流失之前對其進行修正。”
- 對於最終變得不活躍的用戶，他們會查看過去的遊戲模式、他們參加過的遊戲以及最喜歡的球隊或球員。 然後他們依靠體育日曆。 如果他們最喜歡的球隊下一場比賽，他們將收到返回應用程序的通知。
8. 利用超個性化的力量來教育、推動包容和點燃增長
克里斯蒂安·卡瓦哈爾 | 成長——創始團隊，蘇美爾馬塞洛·祖帕多 | Guru Investimentos 聯合創始人兼首席營銷官阿南德耆那教 | CleverTap 聯合創始人兼首席產品官
Sumer 是一款超級應用程序，可讓公司在 15 秒內建立電子商務商店。 Guru Investimentos 就像巴西的 Robinhood，允許用戶交易股票和很快的加密貨幣。 但兩者都成功地使用了超個性化。
Zuppardo 分享道：“我們使用超個性化作為一種手段，讓他們了解他們可以投資的其他類型的資產，”本質上是推薦與用戶賬戶中已有資產相似的資產。
他們還使用它來防止用戶在註冊過程中放棄，因為開設投資賬戶需要用戶填寫 58 個字段。 Zuppardo 說：“由於我們的大多數投資者都是首次投資者，他們需要，而且當你以人性化的方式幫助他們時，他們會感到非常自在。”
Carvajal 談到了數據如何讓 Sumer 了解他們的用戶，以便他們能夠在超過 15 個國家/地區有效地執行活動。 “我們必須了解他們的行為。 所以對我們來說，即使我們擁有相同的產品，我們也必須改變我們銷售產品的方式，而超個性化對我們有好處。”
9. 是什麼推動了您的保留雲中的超個性化？
雅各布約瑟夫 | CleverTap 數據科學副總裁
Joseph 分享道：“超個性化是關於回答四個 W 問題：您希望與之互動和互動的用戶或用戶群，然後是與他們合作的內容或建議和消息。 下一個重要的是何時，因此與他們互動的最佳時間以及頻率。 最後是在哪裡，在哪些其他渠道上與他們互動。”
Joseph 談到了基於意圖的細分的強大功能，這是一種機器學習驅動的工具，可以讓品牌預測用戶的轉化傾向。
他還討論了理想的推薦系統以及它應該如何實現三個關鍵目標：
- 相關性：根據用戶的個人資料，您的產品建議的相關性如何？
- 新穎性和偶然性：您的建議是原創的嗎？ 讓客戶感到驚訝的東西，可能會引發衝動購買？
- 選擇：您是否提供範圍廣泛的最新產品推薦？
Joseph 說：“當您使用 CleverTap 時，您可以通過利用用戶過去的交互來發現項目之間的高質量關聯來實現這三個目標。 我們使用神經網絡來發現這種關聯，從而提供高度上下文相關的建議。”
10. 這是一個全渠道世界：亞航和 Muuv 實驗室如何實時個性化並改善客戶體驗
金亞當斯 | 市場總監 – Muuv Labs 客戶經理蘇林張 | 亞航增長與數字營銷主管佩吉·安妮·薩爾茨 | MobileGroove 創始人兼首席分析師
那麼，您如何向那些經常忙碌且總是忙碌的客戶進行營銷呢？
對於 Muuv Labs，它讓用戶進行鍛煉。 亞當斯說：“為此，我們通常會混合使用渠道、電子郵件、推送和應用程序，當然，以鼓勵人們進行這些鍛煉。” 除此之外，它還包括根據用戶之前做過的事情——甚至是他們跳過的鍛煉——以及他們的活動目標，向他們推薦鍛煉。
對於亞航的超級應用程序，它不僅僅是廉價機票，它還包括叫車服務、尋找貸款或將食物送到您家門口。 Teo 分享道：“所以當我們去外賣時，我們知道你在飛機上點了雞肉飯。 因此，雞肉飯將與您的送餐有關。 如果您預訂了航班，我們知道您接下來需要乘車前往機場。 因此，我們將這些作為接觸點，為客戶個性化整個旅程。”
Adams 分享了營銷人員使用超個性化工具的巨大機會：“我認為包括我們在內的很多公司都只關注少數幾條數據來實現個性化。 有時是最明顯的，因為它們也恰好是最簡單的。 但我覺得我們中的很多人只是勉強觸及表面。 你知道，我們確實可以接觸到很多事情、很多事件和行為。”
觀看 CTQ 錄音
我們希望 CleverTap 和 Leanplum 的眾多客戶、合作夥伴和朋友有機會參加此次活動。 對於那些可能沒有的人，可以在此處獲得錄製的版本。 我們確信與我們一起舉辦此次活動的眾多行業領袖和專家有很多值得學習的地方，我們希望您有機會觀看。
