CleverTap 在 CCMH 的 Forrester Wave 2024 中進入強勁表現者類別

這是預示 2025 年的好方法！我們很高興告訴大家，CleverTap 已被《Forrester Wave™：跨通路行銷中心》（2024 年第 4 季）評為表現出色的公司。

Forrester 將 CCMH 稱為 B2C martech 生態系的「神經中樞」。它指出：

「…CCMH 通常包括資料管理和分析，以幫助客戶理解；用於優化品牌策略的規劃、協作、內容管理和衡量工具；以及自動化工作流程、渠道整合和個性化，以協調跨渠道體驗交付。

該報告根據 28 個標準評估了14 家全球跨通路行銷中心供應商，涵蓋體驗優化、身分解析和隱私、客戶分析、行動、視覺、路線圖、創新等。

在評估中，CleverTap 獲得了：

• 三個關鍵評估標準的最高分—
  • 體驗優化，
  • 行動裝置，以及
  • 定價靈活性和透明度。

以及大多數其他評估標準的比較分數。

• 「光環」代表「高於平均」的客戶回饋，該研究中只有另外兩家供應商收到了該回饋。

業界認可：CleverTap 實力的驗證

我們相信，Forrester 的認可突顯了 CleverTap 不斷加速的創新動能和充滿希望的成長軌跡，成為跨通路行銷解決方案的開拓者。讓我們仔細看看這對您意味著什麼。

• 體驗優化

將體驗優化視為客戶參與領域的核心。簡而言之，這是改善跨通路客戶體驗以推動最大程度參與的過程。對於當今的客戶參與平台 (CEP) 買家來說，能夠在無需開發人員支援的情況下立即優化 Web 和應用程式體驗（包括工作流程和使用者旅程）至關重要。

CleverTap 專門建構的實驗和個人化功能，包括自動細分、全通路行銷活動編排和 RFM（新近度、頻率和貨幣）分析等，讓您能夠為客戶提供超個人化的體驗。真正的獨特之處在於TesseractDB ™ ，它是 CleverTap 的專有且業界領先的資料庫，它儲存、使用、處理和查詢 10 年歷史檔案數據，以幫助您更好地了解客戶。

作為我們體驗優化產品的一部分，我們最近推出了產品體驗，它允許您動態個人化和優化應用程式和網路旅程體驗，而無需編碼或依賴工程團隊和發布週期。這反過來又提高了營運效率、敏捷性以及對不斷變化的市場需求的回應能力。

• 移動功能

對於那些希望利用行動行銷以及其他管道（包括非行動通路）的潛力來擴大客戶外展工作的企業來說，CleverTap 是值得信賴的合作夥伴。將 CleverTap 平台（專為應用程式和行動優先品牌打造）視為真正全通路體驗的「智慧」推手。

它不僅提供一整套行動推廣管道，包括推播通知、應用程式內訊息、應用程式收件匣和簡訊，還使您能夠將其與其他管道集成，例如電子郵件、WhatsApp 等，以創建具有凝聚力的行銷策略，並跨通路提供一致、無縫的客戶體驗。此外，該平台中的人工智慧功能有助於多種創意和分析活動，例如內容創建、提高訊息傳遞能力和呈現智慧旅程編排以及預測用戶分析。

我們幫助品牌成功的一些最先進的技術包括：

• • 一套全面的外展管道。
  • AI 支援的個人化、旅程優化和預測。
  • 全面的SDK。
  • 與頂級SaaS產品進行大量跨職能整合。
  • 具有 10 年使用者歷史記錄的詳細分析，可建立豐富的使用者檔案。
  • RenderMax，克服網路和 OEM 限制，確保推播通知的最佳渲染率。
  • Signed Call TM ，可實現安全且私密的應用內語音通訊。

• 垂直化

作為一個組織，我們的願景是幫助公司釋放無限的客戶終身價值。 CleverTap 平台不僅支援開箱即用，而且還支援針對電子商務、銀行和金融服務、訂閱和遊戲的垂直或行業特定用例的全面功能和細緻入微的功能，涵蓋了電子商務、銀行和金融服務、訂閱和遊戲的各個面向。簡而言之，它是一個綜合平台：

• 客戶數據和激活 (CDP)
• 客戶關係管理（CRM）
• 客戶參與管理（CEM）
• 行銷、客戶和產品分析 (DAP)

CleverTap 針對跨通路行銷的利基垂直化解決方案為不斷變化的客戶需求、興趣和行為提供了可操作的即時洞察。

「CleverTap 為中型企業提供了一個一體化平台；較大的企業應該考慮其垂直解決方案來補充其 CCMH 生態系統。

• 人工智慧創新

作為我們努力提供無與倫比的客戶體驗的一部分，我們不斷創新，透過人工智慧驅動的功能使我們的平台為未來做好準備。我們的 AI 引擎 Clever.AI 透過提供即時、富有同理心且可操作的見解，使您能夠採用下一代客戶參與策略。其一些值得注意的功能包括：

• IntelliNODE：一項由人工智慧驅動的功能，可自動引導客戶選擇最佳的旅程路徑，幫助您最大限度地提高轉換率。
• Scribe：一款由 AI 驅動的生成式內容產生器，可協助您快速且有效率地創建個人化且具有情感智慧的內容。

「IntelliNODE 作為嵌入式 AI 副駕駛脫穎而出，可創建實驗網絡並自動確定平衡個人和更廣泛細分優化的獲勝參與路徑，」Forrester 觀察到。

合作夥伴生態系統

與當今的任何組織一樣，CEP SaaS 平台也不能孤立存在，需要一個由合作夥伴、服務提供者和其他人員組成的強大生態系統。

如果沒有我們尊貴的合作夥伴，我們就不可能躋身於表現優異者類別。 CleverTap Converge 生態系統擁有超過 300 個合作夥伴，其中包括 AWS、Appsflyer 和 Adjust 等知名品牌。它在促進我們的成長和增強 CleverTap 客戶參與平台的深度方面發揮關鍵作用。

CleverTap：品牌跨通路行銷的首選

CleverTap 是當今以客戶為中心、尋求建立持久客戶關係的企業的首選 CCMH 供應商。其不斷成長的客戶群和不斷擴大的全球足跡證明了這一點，特別是在美國等先進市場。

如今，CleverTap 擁有超過 2,000 家跨產業和地區的小型、中型和大型企業客戶。其中包括 Domino's、Levi's、Reliance Jio、Papa John's、Zomato、Kotak Bank、亞洲航空、Carousell、TD Bank 和 Tesco。

「大約一半的安裝是在企業內部；自我們上次研究以來，它在美國顯示出穩健的增長，」Forrester 觀察到。它還補充說，客戶“信任 CleverTap：有人指出它如何‘理解我們的技術需求，以整合行銷、CRM 和營運。’”

定價彈性和透明度

在討論了我們認為 CleverTap 成為下一個 CCMH 開拓者的原因之後，我們現在討論您決策過程中的關鍵方面——定價。在權衡了您的 CCMH 購買過程中的各種選擇之後，我們了解您希望選擇一個價格應該物有所值的解決方案。

通常，CCMH 供應商會提供折扣來促使公司購買，但隨後他們會提高價格或收取隱性成本，從而增加整體擁有/使用成本。在 CleverTap，靈活、透明的定價是我們業務策略的基石，也是我們確保客戶信任和滿意度的承諾的基石。

我們的定價模型旨在幫助您實現可擴展性、成長和獲利目標。根據CleverTap 於 2023 年委託進行的Forrester Total Economic Impact™ (TEI) 研究，CleverTap 客戶獲得了561% 的投資回報率，這不僅是CEP 最高的投資回報率之一，也是所有軟體即服務(SaaS) 提供商中最高的投資報酬率之一。

未來的旅程

隨著Martech格局變得更加成熟，它將演變成一個更統一和智慧的生態系統。企業越來越認識到以互聯 CEP 技術的統一生態系統取代目前互不相連的工具集的重要性。這與人工智慧決策、體驗簡化、透過情感分析實現的超個人化等一起，將徹底改變客戶參與的未來。

而且，CleverTap 處於這場革命的最前線。

「CleverTap 基於客戶同意和預期的『不顯眼的參與』願景引起了很好的共鳴，它認為 Martech 必須是『活生生的製圖』或生態系統而不是固定的堆疊，」Forrester 指出。

CleverTap 於 2013 年踏上了轉變客戶參與格局的旅程，並已幫助 2,000 多家企業提升其策略並提供有意義的客戶體驗。