克利夫蘭診所與阿曼達·托多羅維奇 (Amanda Todorovich) 合作的內容行銷 + 人工智慧的開創性方法

克利夫蘭診所數位行銷執行總監 Amanda Todorovich 主持的內容中斷播客。

來自 Skyword 的 Amanda Todorovich 在 Vimeo 上介紹了克利夫蘭診所內容行銷 + AI 的開創性方法。

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加入我們，與克利夫蘭診所數位行銷成功背後的推動者阿曼達·托多羅維奇 (Amanda Todorovich) 進行深入對話。作為執行董事，阿曼達領導了克利夫蘭診所線上業務的轉型，將其轉變為健康內容領域的全球領導者。在本集中，她分享了她在創建數據驅動、富有同理心的內容方面的專業知識，這些內容可以建立信任並吸引觀眾。阿曼達討論了駕馭不斷擴大的數位環境所面臨的挑戰，並提供了有關管道選擇和內容優化的實用建議。她也為人工智慧在醫療保健行銷中負責任的整合提供了寶貴的見解，為負責任的實施和治理提供了框架。本集提供了有關應對預算壓力和展示投資回報率的實用建議，對於尋求提升數位影響力並成功擴大內容行銷規模的行銷專業人士來說，這是一座資訊金礦。

劇集亮點：

• [04:22] 建立內容行銷強國：克利夫蘭診所的數位演變- 阿曼達記錄了克利夫蘭診所從小型部落格到全球健康內容強國的非凡歷程。當她在 2013 年加入時，該部落格是由內部利益相關者驅動的各種主題的大雜燴。阿曼達的方法是變革性的：她放棄了表現不佳的內容，重新關注觀眾的需求。她認識到，除非有必要，人們通常不會與醫院打交道，因此她的目標是讓克利夫蘭診所融入日常生活。該策略演變為涵蓋綜合健康圖書館，解決從症狀搜尋到治療資訊的完整患者旅程。這種方法導致品牌知名度和信任度大幅成長。阿曼達強調成為值得信賴、可靠的資訊來源的重要性，特別是在健康錯誤訊息猖獗的時代。內容策略擴展到搜尋引擎優化之外，專注於與尋求答案的人見面並提供可信、易於理解的資訊。這種一致的、以用戶為中心的方法不僅增強了克利夫蘭診所的品牌影響力，而且有助於經濟高效地實現積極的目標。從簡單的部落格到全面的數位健康資源的演變強調了醫療保健領域內容行銷的力量，展示了以受眾為中心的策略方法如何改變品牌的數位形象和影響力。

• [09:36] 在醫療保健內容的噪音中保持相關性的策略- Amanda 深入研究了克利夫蘭診所的數據驅動的內容創建方法，強調平衡各種數據源的重要性。該策略結合了搜尋數據、網站搜尋分析、社交媒體趨勢和當前新聞主題。阿曼達描述了一個動態流程，她的團隊每天聚集在一起討論內容優先級，確保超相關性和及時性。與擁有長達一年的編輯日曆的組織不同，克利夫蘭診所保持靈活性來應對新興的健康主題。他們根據可預測的健康需求進行季節性計劃，但為即時調整留有空間。這種敏捷方法在 COVID-19 大流行期間尤其重要，使他們能夠對不斷變化的信息做出快速反應。內容創建過程涉及多個團隊：SEO 專家監控搜尋趨勢，社交媒體專家追蹤平台討論，新聞編輯室密切關注時事。所有這些輸入匯聚在一起為日常出版決策提供資訊。阿曼達強調了這種基於數據的協作方法在保持與受眾的相關性和信任方面的重要性。她指出，雖然自然搜尋驅動了大部分流量，但該策略超越了搜尋引擎優化，專注於在人們尋找健康資訊的任何地方提供可靠、及時的答案。這種方法使克利夫蘭診所能夠在數位健康領域建立強大、值得信賴的品牌形象。

• [16:54] 應對數位管道和平台的爆炸性增長- Amanda 解決了在不斷擴大的數位管道和平台上管理內容的挑戰。她強調在考慮新平台時策略決策的重要性，而不是屈服於無所不在的壓力。阿曼達建議，關鍵是了解在每個平台上保持真實存在所需的投資，並評估目標受眾是否真正活躍在那裡。她警告不要將內容強行放到不適合的平台上，因為受眾很容易發現不真實或推銷內容。阿曼達描述了克利夫蘭診所的通路管理方法，其中包括一個跨職能委員會，負責審查新管道的請求。此流程可確保任何新平台的新增都符合整體策略，並且能夠獲得適當的資源。她強調了適應性的重要性，並指出他們的管道策略隨著時間的推移而不斷發展，根據受眾行為的變化添加了一些平台，而另一些則停止了。阿曼達也談到了有機內容行銷和社群媒體廣告之間的區別，強調需要明確這些區別。總體而言，她的建議集中在就管道擴展做出明智的、數據驅動的決策，始終優先考慮為受眾提供有意義的服務的能力，而不是簡單地在任何地方都有存在。

  

• [25:45] 在醫療保健行銷中試點人工智慧：機會與挑戰- Amanda 分享了對克利夫蘭診所在醫療保健行銷中試點人工智慧方法的見解。她強調謹慎、有條理的策略，專注於理解和學習，而不是急於實施每一個新工具。阿曼達強調了在不影響醫療保健內容中至關重要的品質和同理心的情況下確定人工智慧可以在哪些方面發揮作用的重要性。她指出，雖然人工智慧可能不適合撰寫需要醫學審查和事實查核的健康圖書館文章，但它在內容迭代、分析、總結和報告等領域可能很有價值。阿曼達描述了他們的「試點和規模」方法，即進行小型、有針對性的試點，重點是衡量和基準測試。這包括根據人工智慧輔助流程評估人工智慧前流程，以確保真正提高效率。她警告人們不要誤解人工智慧工具總是免費或廉價的，尤其是在存在網路安全問題的受監管行業。阿曼達也談到了人工智慧增強創造力的潛力，例如透過產生新的類比來解釋醫學概念。然而，她強調了在人工智慧輔助和人類專業知識之間保持平衡的重要性，特別是在準確性和信任至關重要的醫療保健領域。總體而言，阿曼達在行銷中的人工智慧方法的特點是仔細評估、有針對性的實施以及注重增強而不是取代人類的能力。

• [31:12] 負責任地實施 GenAI：教育、治理和最佳實踐- Amanda 概述了克利夫蘭診所在行銷工作中負責任地實施人工智慧的綜合方法。她描述了一個從教育開始的多方面策略，確保行銷傳播部門的所有 300 名成員對人工智慧概念和術語有基本的了解。這項教育計畫還解決了潛在的風險，並為人工智慧的使用制定了明確的指導方針。阿曼達強調了行銷人工智慧委員會的建立，每個部門都有代表，該委員會每月舉行一次會議，討論試點項目、更新和潛在用例。該委員會在製定和執行人工智慧使用政策方面發揮著至關重要的作用，包括起草人工智慧行銷的使用條款。阿曼達強調了將這些政策與更廣泛的企業準則和法律考量相結合的重要性，特別是在智慧財產權和內容貨幣化方面。她強調在內容創作中使用人工智慧時需要透明度和揭露，特別是在可信度至關重要的醫療保健領域。阿曼達也談到了平衡創新與員工對工作取代的擔憂之間的挑戰，倡導將人工智慧作為增強工具而不是替代工具的心態。總體而言，她的方法專注於為人工智慧的採用創建一個結構化、知情和道德的框架，確保其符合克利夫蘭診所提供值得信賴的健康資訊的承諾。

• [38:57] 管理預算壓力並證明醫療保健領域的內容行銷投資回報率- Amanda 解決了應對預算壓力和展示醫療保健領域內容行銷的投資回報率的關鍵挑戰。她承認整個行業的財務困境以及證明行銷支出合理性的壓力越來越大。阿曼達強調績效一致溝通的重要性，主張即使沒有明確要求也主動報告。她描述了她每周向利害關係人發送電子郵件、強調成功、承認失敗以及分享關鍵指標的做法。這種定期溝通有助於保持對團隊工作及其對組織影響的認識。阿曼達強調承認合作夥伴關係和表達感激之情的重要性，這有助於為內容行銷活動贏得支持。她指出，這種持續的溝通和所取得的成功對於確保資源和擴大團隊至關重要。阿曼達建議不要僅僅依賴年度指標報告，而是強調可見的日常影響的力量，例如克利夫蘭診所在谷歌健康主題搜尋結果中的突出表現。她強調了這種方法如何導致領導階層主動詢問進一步成長所需的資源，而不是她必須提出擴張的理由。阿曼達證明投資報酬率的策略重點是提供一致的價值、有效地傳達該價值以及隨著時間的推移與領導層建立信任。

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