清潔公司改善在線評論的專家提示

我們向專家詢問了他們對希望改善在線評論的清潔公司有什麼建議。 我們收到了許多行業專家的回复，其中包括在處理在線評論方面擁有第一手經驗的清潔公司的所有者。

這是他們的建議。

1. 達拉斯 Emily's Maids 首席執行官 Greg Shepard

在所有女傭服務中，我們在網上享有最高的聲譽之一。 專注於獲得 5 星評論以淹沒 1 星評論的重複建議有點誤導。 當然，5 星評價會有所幫助。 但是刪除 1 星評論會對您的評分產生更大的影響。

要做到這一點，盡一切可能讓那個不開心的客戶開心。 即使您必須免費提供服務。 最後，較高的在線評分將超過補償成本。

假設您有 5 條 5 星 Yelp 評論和 1 條 1 星評論，總共 6 條 Yelp 評論。 要在 Yelp 上達到 5 星，您可以 1）添加 10 條 5 星評論或 2）刪除那條 1 星評論。

如您所見，刪除 1 星評論是獲得 5 星的最快方法。 一位同事計算出，他們的企業每月損失 3000.00 美元，因為他們獲得了 4.5 顆星而不是 5 顆星。 因此，提供 250.00 美元的免費清潔費以說服客戶刪除該 1 星評論是不損失額外 3000.00 美元的小代價！

2. 承包商電話搜索引擎優化和運營總監 Joe Goldstein

雖然您無法在任何重要的評論平台上支付（甚至激勵）評論，但您絕對可以向上傳其財產照片前後的客戶提供禮品卡。 一旦您讓客戶心情愉快，將他們帶到您的評論資料，並讓他們登錄並上傳他們的照片，也不需要太多提醒即可獲得評論。

另一個非常有效的選擇是激勵您的員工。 如果您在該領域有多個團隊或清潔工可以贏得他們自己的評論，請在不違反任何使用條款的情況下舉辦比賽，看看誰可以在下個月獲得最多的評論。

雖然確切的獎品應取決於您的業務模式和整體規模，但您的選擇幾乎是無限的。 只要確保獎品足夠大，可以讓他們保持參與，但不要大到讓沒有獲勝的人士氣低落。

3. 貝摩諮詢創始人 Brandon Seymour

積極的評論是物超所值的。 你有沒有註意到大多數企業的負面評論似乎比正面評論多得多？ 損失厭惡在這裡起著重要作用。

在大多數情況下，客戶的一般期望是他們將獲得積極的體驗。 由於標準已經設置得很高，因此破壞他們的體驗並不需要太多（我在這裡談了很多）。 這就是為什麼我如此重視正面評價的原因——這也是客戶這樣做的原因。

另一個重要的指標是流失率。 當您衡量 YoY 和 MoM 流失率時，您可以更準確地估計客戶的大致生命週期價值，這可以幫助您計算營銷 ROI。 對於技術支持和呼叫中心，我喜歡衡量問題解決時間。 該指標是指解決事件所需的時間長度。 該指標非常適合審查個別員工的績效。

4. Nicolas Straut，SEO 助理，Fundera

服務公司可以通過激勵客戶的誠實評論來改善他們在各種評論網站上的在線評論。 當地一位牙醫承諾在 Yelp、Google 和 Facebook 上的每條評論（無論是正面還是負面）都可以獲得 15 美元的禮品卡，從而取得了很好的效果。 將獎勵作為禮品卡而不是像清潔這樣的額外免費服務很重要，因為 15 美元可能會更便宜。

如果您不想提供 15 美元，您也可以考慮在清潔後留下一張明信片大小的卡片，鼓勵客戶在一側對您進行評論，在另一側留下 25% 折扣的代碼。 折扣將鼓勵顧客不要扔掉卡片。 明確要求客戶對您進行評論也可能很有效，並且您可以跟踪客戶尚未對您進行評論的內容（重複詢問），因為大多數客戶的名字都會與評論帳戶相關聯。”

5. Dustyn Ferguson，作家和博主

盡一切努力使差評正確。 如果有人留下差評，看看你能做些什麼來解決它。

如果您超出嘗試解決問題的範圍，通常他們會刪除差評。 即使他們最終沒有刪除它，公開回複評論也會最大限度地減少其他潛在客戶閱讀它時的影響。

6. Pilmer PR 創始人 John Pilmer

為了掌控自己的在線聲譽，品牌需要在所有主要評論網站（Yelp、Google、Facebook）以及適用於其行業的利基網站（Angie's List、HomeAdvisor 等）上進行調整。 我們給客戶的第一個提示是盡他們最大的努力。 如果您在網上有一堆負面評論，請從這些反饋中學習並繼續提供一流的客戶服務。

第二個技巧是回應每一條評論，無論好壞。 如果您沒有時間親自回复，請聘請第三方為您進行回复。 這很值得你花錢。 即使您無法改變憤怒客戶的想法，禮貌的回應通常會贏得潛在買家的青睞，尤其是當正面評價超過負面評價時。

我的第三個技巧是收集盡可能多的正面評價。 負面評論必然會發生（你不能取悅所有人），但你可以用熱情洋溢的回應來掩飾這些負面評論。 不要害怕讓滿意的客戶在他們喜歡的平台上給您留下誠實的評論。 通過電子郵件提醒或您網站上的鏈接，讓他們更容易做到這一點。 它還可以幫助在您的場所設置社交媒體“簽到”點，提醒消費者拿出手機。

最後，我只是建議公司投入時間和金錢來管理他們的評論。 絕大多數客戶會根據這些評論網站做出決定，如果網頁搜索首頁上只有一條負面評論，一家公司可能會失去多達 22% 的潛在業務。

7. Tiger Wash 的所有者 David Ambrogio

讓客戶輕鬆留下評論。 擁有一個基於電子郵件或短信的評論生成系統，以便在服務後跟進和徵求評論，並通過簡化的評論流程輕鬆鏈接到幾個不同的評論網站。

回复您收到的每條評論。 它表明您重視客戶的意見，並且正在聽取他們的意見（無論是正面的還是負面的）。

每次都詢問每位客戶的評論。 只是不要咄咄逼人。

讓客戶在他們選擇的網站/平台上留下評論。 通過只為客戶提供特定選項來嘗試在某些平台上推送更多評論可能很誘人。 這只會通過排除在這些平台上不活躍的客戶來限制您獲得的評論數量。

在您的網站上突出顯示“發表評論”按鈕，該按鈕鏈接到一個特殊的評論頁面，其中包含在多個評論平台上指向您公司的鏈接。

8. HFB Advertising 創始人 Harris Brown

使用在線聲譽管理軟件。 這將為公司提供電子郵件警報並監控 3 星或以下的評論，以便在評論公開之前與客戶進行實際交談，以了解問題出在哪裡。

此外，如果您選擇該選項，該軟件允許您不發布來自客戶的低星級評論。 唯一可見的評論將來自提交 4 星和 5 星評論的客戶將公開可見。 公司有許多不同的選擇，可以使用聲譽管理軟件僅顯示最佳評論。

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