真正幫助您降低客戶流失率的 5 個 Churnzero 替代方案
已發表: 2023-08-01客戶成功是公司經常被忽視的一個方面。
儘管每個公司的流程有所不同，但所需的產品和幫助非常相似，支持客戶成功代表的最佳方式是提供盡可能最好的工具。
ChurnZero 是流行的 CS 工具之一。
今天，我將：
- 介紹 ChurnZero 並提供定價詳細信息和客戶評論，
- 深入了解每個競爭對手，
- 並將它們與 ChurnZero 進行比較。
今天我們就先來認識一下我們的明星吧：
什麼是 ChurnZero？
ChurnZero 是 2020 年增長速度第 11 位的產品。
超越所有其他產品。
如果您非常熟悉客戶成功工具，您就會知道 Gainsight 處於領先地位。 然而， ChurnZero 是最接近的亞軍，很有可能很快趕上類似的工具。
ChurnZero 的最佳品質可能是使用該工具的簡單性，即使具有功能恰到好處的高度詳細的功能。 任務自動化是客戶最喜歡的功能之一，借助該功能，公司可以輕鬆實現完美的客戶監控和團隊合作。
ChurnZero 提供免費演示，讓用戶探索該工具並決定它是否適合他們的業務（大多數時候確實如此），並且還提供實時支持，幫助您輕鬆快速地適應該工具及其詳細信息。
作為在冠狀病毒大流行期間崛起的工具，ChurnZero 意識到技術傳播的力量； 他們經常舉辦網絡研討會並向客戶發送有用的材料。
客戶流失零定價
- ChurnZero 需要銷售團隊按需提供定制報價。
零流失評論
優點：
“該團隊非常善於與我們聯繫並讓我們專注於任務，以便我們能夠完成第一季度的發布，並為我們的客戶成功團隊提供這個強大的工具。 他們為入職和客戶成功設定了標準。”
缺點：
“由於 ChurnZero 是一個極其強大的工具，因此學習曲線很陡。 他們確實在捷克大學提供了有用的培訓資源，但我發現自己仍然需要額外的幫助，因為視頻只能做這麼多。”
頂級 ChurnZero 替代方案
以下是 ChurnZero 的 5 種最佳替代品：
- 增益視野CS
- 托坦戈
- HubSpot 服務中心
- 彭多
- 指南
我將詳細介紹每個工具，將其與 ChurnZero 進行比較，並討論應該首選它們的情況。 那麼，話不多說，讓我們從我們的第一個產品開始：
1-Gainsight CS
Gainsight 是一款強大的客戶成功和產品採用工具，適用於需要完整工具來分析和指導客戶的公司。
Gainsight作為一種數字產品，本身並不是一個單一的工具，它是一家為不同用例提供各種應用程序的公司。
Gainsight 提供的 3 個工具是：
- Gainsight CS幫助客戶取得成功，
- Gainsight PX產品體驗，
- Gainsight inSided面向客戶社區。
Gainsight CS 是 Gainsight 的客戶成功平台，可讓您規劃客戶旅程並從客戶群中獲取有關您整體健康評分的可行見解。
與許多其他客戶成功軟件不同，Gainsight CS 專注於實時數據和分析功能以及調查和反饋功能。
各個網站上的用戶評級和客戶評論表明，該工具與 Salesforce 的連接將該工具與其他所有工具區分開來。
儘管如此，該工具仍然很難使用，並且某些功能無法提供承諾的價值。
Gainsight CS 評論
優點：
“Gainsight 最有用的組件是將客戶數據集中到 C360、靈活的報告/儀表板以及復雜的旅程編排功能。”
缺點：
“Gainsight 的配置可能非常複雜，它需要與許多數據源集成才能被視為 CSM 的“真相來源”。 從 Journey Orchestrator 的角度來看，UI/UX 並不直觀，需要相當長的時間才能提升。”
2-托坦戈
對於 Google 和 Zoom 等客戶來說，Totango 是一款很有前途的軟件，應該可以幫助您讓所有客戶滿意。
Totango 的客戶成功工具 Spark 從一開始就具有乾淨、簡單的外觀。 它易於使用，流暢的界面是該軟件最好的方面之一。
儘管其大部分功能（例如客戶細分和與第三方工具集成的能力）都受到高度讚揚，但該產品的大多數客戶不喜歡某些功能缺乏自動化。
不過，Totango 仍然是一款評價很高的工具，有免費版本和企業版 30 天免費試用，這使其成為小型企業和初創企業的首選工具，功能極其強大。
托坦戈定價
托坦戈定價
- 提供功能有限的免費版本
- 高級套餐可免費試用30 天
- 入門計劃：起價 249 美元/月
- 企業計劃：根據要求定制報價。
托坦戈評論
優點：
“Totango 不斷發布新特性和功能，幫助我們更好地服務企業客戶。 我們已經能夠衡量客戶的健康狀況、跟踪 KPI 並確定我們工作的優先順序。”
缺點：
“報告模塊不是太豐富，大部分數據（記分卡和報告）僅在系統內部共享給登錄 Totango 的用戶。 如果能夠有更多的外部共享數據的可能性，那就太好了。”
3- HubSpot 服務中心
HubSpot成立於2006年，長期以來一直是行業領先公司。
憑藉其他成功的工具，例如Marketing Hub、Sales Hub和HubSpot CRM （免費），HubSpot 證明了其在 SaaS 領域的普遍成功。 顧名思義，HubSpot Service Hub 專注於服務，而不一定是 100% 的客戶成功。
儘管目前它缺乏大公司所需的一些功能，但它對於小型企業來說具有巨大的潛力和大量的工作空間。 它的首要功能是實時聊天工具，它可以讓您為客戶定制聊天工具。 另一個優勢是 HubSpot Service Hub 與HubSpot CRM 集成，這是客戶成功的必要工具。
HubSpot 服務中心定價
- 專業人士：每月 500 美元（最多 5 位用戶）
- 企業：每月 1,200 美元（最多 10 個用戶）
額外獎勵：HubSpot 對初創公司的影響高達 90%。
HubSpot 服務中心評論
優點：
“服務中心為像我們這樣的客戶成功團隊提供的支持、票務和知識庫功能對於像我們這樣的快速且有時限的工作流程和團隊來說絕對是令人驚嘆的！”
缺點：
“設置客戶門戶太複雜了。 我已經閱讀了文檔和詳細信息。 喜歡這個概念，需要花更多時間來設置它。”
4-彭多
Pendo 是一個強大的產品分析和用戶參與平台，企業用它來構建更好的產品並為用戶提供更好的體驗。
該平台有兩個核心功能，用戶可以從行為分析和用戶引導中受益。
集成後，您可以看到每個用戶操作，這使您可以創建不同的報告，然後將這些報告合併到自定義儀表板中，以促進您的業務決策和操作。
就像 Gainsight 一樣，Pendo 具有“指南”功能，您可以使用該功能創建不同的應用內元素來提升用戶體驗，並指導和與用戶互動。
特別是在產品分析方面， Gainsight PX 的可定制性更高，在用戶識別、細分和預測分析方面有更多選項。 然而，Gainsight PX 的應用內指導功能比 Pendo 的更為基本，這是在評估這兩種解決方案時需要記住的一點。
潘多定價
Pendo 沒有公開的預設定價，他們為每個客戶提供定制計劃。
他們有一個每年花費 7,000 美元的入門計劃，並且該計劃不包括他們的大部分關鍵功能。
不過，有多位Pendo用戶透露了Pendo整體定價的細節。 一位用戶聲稱他們是一家中型企業，每年為 Pendo 標準套餐支付 12,000 美元，而另一位用戶則將這一數字提高到20,000 美元。
潘多評論
優點：
“很高興看到用戶在您的軟件中所做的事情來幫助您進行大大小小的改進。 能夠按細分（部門或特定用戶列表）分析用戶，或者我們可以引入自定義信息，例如負責管理這些帳戶的 CSM，以使數據具有可操作性。”
缺點：
“我提出的技術問題、錯誤是無法解決的。 我花了一個月的大部分時間與技術支持人員進行 Zoom 通話，結果卻得到了“好吧，我們什麼也沒得到，祝你好運！” 所以，這並不完全有幫助。”
5-GUIDEcx
GUIDEcx 是一款客戶入門和實施軟件，可幫助您進行客戶參與和實施項目。
GUIDEcx 是一個面向客戶關係的工具，它提供的功能列表更傾向於多方之間的項目成功，而不是作為內部培訓工具。
因此，與 ClickUp 或 Smartsheets 不同，該工具真正將重點放在外部項目中包含的每一項上。
因此，如果您正在努力跟踪團隊或外部利益相關者正在採取的行動，那麼使用 GUIDEcx 可能會成為您的時間和項目的真正救星。
此外，您還可以在該工具中為工作流程和項目創建自己的模板，以保持所有項目一致且更易於遵循。
然而，GUIDEcx 最大的缺點是，要做的事情太多，您可能會迷失在細節中。 客戶反映GUIDEcx的UI很難揭開，需要花費大量的時間和精力來適應。
GUIDEcx 定價
- 入門計劃：100 美元/月/許可證，至少需要 4 個許可證。
- 專業計劃：通過銷售演示提供定制報價。
- 高級計劃：通過銷售演示提供定制報價。
- 高級計劃：通過銷售演示提供定制報價。
GUIDEcx 評論
優點：
“我喜歡能夠在需要時聯繫團隊並通過電話接收重要信息、友好的聊天或智庫對話，了解如何充分利用該軟件的優勢。”
缺點：
“對於將項目標記為延遲有一些嚴格的規則，並且需要一些技巧才能了解組織模板以利用不同狀態選項的最佳方式。”
經常問的問題
誰應該使用 ChurnZero？
任何需要客戶支持幫助的團隊都應該使用 ChurnZero。
ChurnZero 的費用是多少？
ChurnZero 沒有透明的定價。 您需要致電銷售代表以獲得定制報價。
ChurnZero 的最佳替代品是什麼？
ChurnZero 的最佳替代品是 Gainsight CS、Totango、Pendo、Hubspot Service Hub 和 GUIDEcx。
