流失率：它是什麼，如何計算以及如何在您的電子商務中避免它？

流失率它是任何企業最重要的指標之一，需要對其進行監控，以便公司可以在指數增加的情況下迅速採取行動。

客戶營業額和收入的計算對於訂閱俱樂部、服務公司和 SaaS 等經常性收入的組織來說是必不可少的，但它也是所有公司的重要指標。 關心留住客戶的公司。

虛擬商店也應該關注這一點，畢竟留存會增加收入、盈利能力並減少開支。 哈佛商學院發布的一項研究指出了這些結果，該研究表明，留住客戶比獲得新客戶便宜 5 到 25 倍。

因此，如果您管理電子商務，但您不關心客戶保留率，請知道您可能會賠錢。 繼續閱讀以了解流失率是什麼以及如何防止流失率增加！

• 什麼是流失率或流失率？
• 為什麼要衡量電子商務中的流失率
• 流失的類型
• 如何計算流失率？
• 如何避免流失率的增加？ 5個提示  

什麼是流失率或流失率？

流失率或流失率是一個指標，顯示公司在給定時期內損失了多少收入或客戶。

除了指出管理中需要解決的潛在問題外，該指數還有助於衡量您的保留策略的有效性。

為什麼要衡量電子商務中的流失率

與任何戰略指標一樣，流失計算可以讓您識別可能影響目標成功的問題。 通過這樣做，可以簡化對解決方案的搜索並減少問題的停留時間。 結果是減少了傷害。

客戶的離開是組織內的常見動作，但是必須控制和監控，以便消除人員流失的原因。

一項對Profitwell的調查表明， B2C 公司可接受的流失率為 5.11% 。 然而，很明顯，搜索必須是為了這些值的不斷減少。

仍然在本文中，我們將了解如何減少您的業務中的客戶流失。

流失的類型

是的，有不同類型的流失，重要的是您要了解其中的每一種，以了解貴公司正在發生的事情，並從那裡定義減少該指數數量的行動。

• 非自願流失
• 志願者流失
• 收入流失
• 早期流失
• 負流失

非自願流失

它衡量了在沒有意願的情況下中斷與貴公司關係的客戶百分比。 在諸如訂閱俱樂部之類的企業中，當無法進行經常性收費時會發生這種情況，例如，由於存檔的信用卡有問題。

志願者流失 

計算自願取消合同的客戶的百分比。 它通常與不滿、需要削減成本和其他問題有關。

優化您的客戶流失減少策略的一個技巧是應用一個簡單的多項選擇調查，詢問取消的原因。

收入流失

它伴隨著收入的損失，這是由於消費者在業務上的支出減少而發生的。 在這些情況下，客戶仍然是買方，但會降低購買的價值。 例如，當消費者降級計劃時，就會發生這種情況。

早期流失

它發生在銷售後幾天，可能表明購物體驗存在問題。

負流失

是每個創業者的夢想！ 當收入增加時，即使一些客戶離開，也會發生這種情況。

如何計算流失率？

要計算流失率，請將取消次數除以期初的客戶總數，然後將結果乘以 100。

假設您的公司在月初有 150 個活躍客戶，並以 135 個結束該期間，這意味著 15 個流失的買家。 應用這個例子，計算流失率的公式是：

流失率=取消的客戶/月初客戶x 100

流失率 = 15/150 x 100

流失率 = 0,1 x 100

流失率 = 10%

如何避免流失率的增加？ 5個提示     

了解了監控流失率的重要性以及如何計算指標之後，下一個問題是：如何避免客戶和收入的流失？

一些改善公司客戶體驗的良好做法有助於減少營業額。 我們在下面列出了其中一些。

1）了解流失的類型和放棄的原因

2）創造良好的購物體驗

3）與消費者保持溝通

4) 投資於客戶服務

5) 押注留存率

1）了解流失的類型和放棄的原因

為了減少客戶流失，您需要了解放棄或降級的原因。

為此，只要客戶選擇取消產品或服務，或者在自動取消時提交調查，就可以簡單地應用滿意度調查。

有了結果，就更容易採取行動解決搜索中出現的問題。

2）創造良好的購物體驗

客戶忠誠度從購物體驗開始，因此請確保它簡單高效。

例如，在電子商務中，通過智能搜索e推薦窗口等解決方案促進產品搜索。

個性化的陳列櫃也有助於鼓勵新的購買，畢竟它們是根據顧客在店內的行為來展示產品的。

另請閱讀：個性化：它是什麼以及為什麼它對電子商務很重要。

3）與消費者保持溝通

客戶購買後，您必須與他們保持關係，為此，使用相關內容是一個很好的選擇。

Aproveite 或電子郵件營銷分享有關如何使用產品或服務、鼓勵升級和為客戶創造價值的技巧。

擁有一個優秀的客戶成功團隊也是一個很好的出路，畢竟這是一個專注於在售後維護與消費者關係的團隊。

了解如何在此步驟中採取行動，訪問文章：什麼是客戶成功？ 概念、好處以及如何在電子商務中應用。

4) 投資於客戶服務

微軟的一份報告顯示， 96%的消費者認為客戶服務對於選擇忠實於某個品牌很重要。

因此，如果目標是減少客戶流失並因此提高客戶保留率，那麼投資優質服務至關重要。

為此，請考慮採用無縫實施多個支持渠道的全渠道策略。  

這可確保您的業務將在購物者的首選渠道上提供給他們，同時提高服務的個性化水平，從而為來到您這裡的客戶帶來最佳體驗。

另請閱讀：如何在您的業務中應用以客戶為中心並取得更好的結果？

5) 押注留存率

由於客戶流失的減少取決於貴公司留住客戶的能力，因此這應該是一個主要問題。

為此，制定計劃忠誠度，實施必要的策略並控制指標，始終尋求持續改進。

由於主題是改善品牌與消費者之間的關係，請下載免費的[INFOGRAPHIC] 如何通過 4 個步驟增加購物體驗，並了解有助於您實現這一目標的行動。

也藉此機會了解 SmartHint 如何改善您電子商務中的購物體驗並提高銷售轉化率。 遇見科技！