增加結帳頁面轉化率的 10 個最佳實踐

如果客戶已經進入您的結帳頁面，那麼您一定做對了——對吧？ 不必要。

問題是，並非所有結帳頁面訪問者都會轉化為買家。 在所有行業中，購物車放棄率都達到了驚人的 81.08%。 這意味著十分之八的潛在客戶會在沒有購買的情況下離開您的網站。

這就是為什麼了解一些提高結帳頁面轉化率的領先策略和技術是值得的。 即使是 1% 的微小增長也可能帶來數千美元的銷售額。

但不要害怕。 如果您知道如何操作，則可以可靠地提高結帳頁面上的轉化率。

這就是為什麼我們將本指南放在一起的 10 個最佳實踐，以提高結帳頁面的轉化率。

1. 優化和減少結帳表單的長度

沒有人想要冗長的結帳表格來分散他們對令人興奮的購買的注意力。 有太多選項需要填寫是無聊、耗時的，並且可能會降低購買的樂趣。

為緩解此問題，請通過僅詢問您需要的信息（例如姓名、地址和付款信息）來保持您的結帳表格簡短明了。 您可以通過僅詢問房屋/公寓號碼和郵政編碼來進一步簡化地址。

如果買家是回頭客，請包含一個登錄框，以便他們可以輕鬆登錄並訪問之前購買時保存的詳細信息。

縮短結帳表格的長度可以讓潛在客戶根據激動的購物衝動採取行動，快速購買，這是實現良好轉化率的理想選擇。

2.保持品牌一致性

在整個商店體驗中保持整體品牌形像對於提高結帳頁面的轉化率至關重要。

從頭到尾，擁有愉快和可識別的體驗將使您的潛在客戶和客戶感到安全。 事實上，81% 的客戶表示，他們需要能夠信任某個品牌才能從他們那裡購買商品。

為了保持品牌一致性，您應該考慮：

• 語氣和聲音。 在所有接觸點上使用您品牌可識別的語氣和聲音，讓客戶感到放心和自信。
• 配色方案。 擁有一致的配色方案將使您在營造熟悉感的同時更具辨識度。
• 商標。 確保您的公司徽標作為最重要的品牌標識符可見。
• 字體。 您的品牌有可識別的字體樣式嗎？ 在結帳頁面和所有其他頁面上使用它。

使用上述技巧保持品牌一致性應該是任何企業提高轉化率計劃的一部分。

3. 將流程本地化為客戶的母語

跨多個語言區經營您的在線商店是一種精明的策略。 但是您需要確保它針對每個客戶的母語進行了本地化。

如果用戶聽不懂該語言，他們就不會信任您進行購買。 為避免語言障礙，請研究您的客戶來自哪裡並包括這些語言。 請務必包括您希望擴展到的位置的語言。

對於額外的訪問者可訪問性，包括一個帶有標誌的語言按鈕，讓用戶在看到錯誤的語言時可以輕鬆更改語言。

還值得指出的是，許多語言都有變體。 例如，英語有 US 和 UK 變體。 即使弄錯這些也足以讓顧客在結賬階段望而卻步，所以請記住這一點。

4.提供多種支付方式和選擇

今天，在線購物存在多種支付方式。

無論是銀行卡、商店卡、PayPal 還是財務計劃，請確保您的結帳頁麵包含所有這些內容。 沒有什麼比在最後結賬階段失去客戶更糟糕的了，因為他們無法付款。

使用簡單有效的下拉菜單讓用戶選擇他們喜歡的支付方式。

請記住，總是有新的支付方式進入市場，就像加密貨幣的出現一樣。 經常檢查新方法以確保您不會錯過。

5.清楚地顯示和分解總成本

沒有客戶希望隱藏費用增加他們的總價的令人討厭的驚喜。 通過分解總成本來顯示透明度。

假設您的客戶找到了一雙完美的跑鞋。 他們以 60 美元的價格偷東西。 但是增值稅、運費，甚至慈善捐款等可選的額外費用呢？ 突然，價格上漲到 70 美元，客戶決定到別處尋找更划算的價格。

不要讓這種情況發生。 從一開始就顯示總成本，這樣客戶就可以立即做出決定，而不會在分享了所有信息後感到失望。

務必允許輕鬆取消可選付款，如服務費或慈善捐款，讓客戶完全控制他們的支出。

6. 結帳過程盡可能簡短

完美的結帳流程將簡短而甜蜜。 如果你的速度慢、笨重且要求高，用戶可能會放棄。

為避免這種結果，請以任何可能的方式優化您的結賬流程，以改善客戶體驗，進而提高轉化率。

典型的結帳流程如下所示：

1. 添加產品到購物車
2. 輸入賬單信息
3. 輸入運輸信息
4. 郵寄方式
5. 最終預覽
6. 支付
7. 確認

優化所有這些步驟以加快流程並讓客戶滿意。 考慮：

• 簡化。 消除表單字段中不必要的步驟並避免垃圾郵件以簡化操作。
• 提供訪客結賬選項。 強迫客戶註冊會使購買過程變得很麻煩。 現在讓訪客繼續作為客人。
• 實施自動填充工具。 自動填充將加快速度，並消除意外輸入錯誤詳細信息的可能性。

7.提供誘人的促銷和折扣

誰不喜歡特別優惠？ 使用促銷活動來提高那些持觀望態度的人的轉化率。

您必須考慮可以提供的不會對您的底線產生太大影響的交易。 也許你可以在你的商業軟件包中添加一個額外的 AI 會議助理功能，或者你可以提供 10% 的折扣。

最好的方法之一是通過退出彈出窗口。 如果客戶離開結帳頁面，這些框就會出現，並且可以提供各種折扣和促銷活動。

當您通過提供小折扣只能損失 10% 時，為什麼要損失 100% 的潛在收入？

請記住，確保您的彈出窗口對客戶來說是高價值的交易，而不是對業務的絕望請求。

8. 創建購物車放棄策略

放棄購物車並不理想，但它們提供了實施購物車放棄策略的絕佳機會。

有時，這種額外的努力足以將潛在客戶轉化為購買客戶。 購物車放棄策略包括：

• 退出意圖疊加。 退出意圖技術是一種複雜的工具，可以檢測用戶的行為何時表明他們即將離開您的結賬頁面。 此時，將出現一個彈出窗口，鼓勵他們留下來。
• 電子郵件提醒。 如果客戶已註冊但未能購買，請通過個性化電子郵件提醒吸引他們回來。 向他們展示他們廢棄的購物車並提供特別折扣來影響他們。 如果他們感興趣，請向他們展示如何採取下一步行動。
• 提供免費送貨服務。 很多時候，潛在客戶會在被運費拖延之前選擇購買您的產品。 提供免運費足以讓他們愉快地購物。

使購物車放棄策略有時間限制也是明智的，這樣潛在客戶就會感到被迫立即採取行動。 這種技術喚起了一種緊迫感，應該會提高轉化率。

9. 使結帳過程適合移動設備

移動設備是數字時代購物的主要方式之一。 移動端消費逐年穩步增長。

移動購物的流行意味著您的在線商店和結賬頁面對移動設備友好至關重要。 如果您的客戶主要使用移動設備，那麼花費數週時間在桌面上完善您的在線商店是毫無意義的。

因此，在設計和測試階段請牢記移動性，以確保您的商店正常運行。 使用手機仔細檢查。 在 iOS、Android 和任何其他操作系統上執行此操作以檢查功能。

10.結合傳達信任信號的視覺線索

在與金錢分開時，信任起著至關重要的作用。 客戶不會從不能喚起真正信任感的網站購買商品。

2019 年 2019 Eldelman Trust Barometer 表明，驚人的 70% 認為信任品牌比以往任何時候都更加重要，並且是購買行為的主要決定因素。 在意見和吸引力就是一切的社交商務時代尤其如此。

傳達信任信號的一種有效方法是結合視覺線索，喚起對您品牌的積極感受。 需要考慮的四個視覺線索是：

1. 用戶評論和評分。 確保這些 5 星評論和 CSAT 分數在您的頁面上可見。
2. 您網站的外觀。 設計一個可轉換的著陸頁。 使其與您的品牌保持一致，並確保其直觀且易於觀看。
3. 安防措施。 您必須採取哪些措施來確保客戶的敏感數據安全無虞？ 讓它可見並讓他們知道。
4. 你的內容。 內容對於展示您是您所在領域的專家並了解客戶的需求至關重要。

通過擁有視覺上值得信賴的網站和品牌聲譽，您更有可能提高轉化率。 使用社交媒體分析和 CRM 工具來衡量您的努力的有效性。

關鍵要點

希望這些提高結帳頁面轉化率的最佳做法能為您提供足夠的想法來防止購物車被遺棄並讓潛在客戶重新加入。

請記住，成功來自於提供高效、簡單且值得信賴的服務，不會讓購買者感到困惑或費力。 相反，客戶必須感到興奮並被迫將這次訪問轉化為購買，因此現在就在您的商店中實施這些提示。