改善在線商店結賬流程的 10 個技巧

您是否曾經去過當地的商店或奢侈品精品店，查看您想購買的商品，在員工在場的情況下掃描條形碼，查看價格，並道歉說您稍後會回來購買或另一天？ 我們都知道你沒有回來，帶著負罪感離開了那家店，面對一個你這輩子都見不到的推銷員。

在線購物者一直這樣做（承擔責任）並且有理由這樣做。 他們訪問在線商店，通過目錄查找當前產品，閱讀買家的評論並在不同商店之間購買價格。 對於一些成功的零售商來說，這種在線買家的例行程序以結賬和從買家賬戶中取出的錢結束。

根據 Baymard 研究所關於電子商務放棄統計的研究，2018 年的平均汽車放棄率高達 75.6%。 這意味著超過一半的訪客從未變成購買客戶，導致購物體驗不完整。 下面的信息圖顯示了按行業細分的 2018 年購物車放棄率，例如零售、時尚、旅遊、非營利組織和金融：

可以假設，一旦你建立了電子商務，你投入了大量的時間和金錢來創建你的在線商店，在市場上搜索了幾個小時，優化了搜索引擎，以便在谷歌的前幾頁或Bing 並聘請了最好的數字營銷專家，以確保您的產品或服務熱銷。

造成這種不完整購物體驗的原因有很多：不滿意的買家給出的差評、不合理的高價格、複雜且不直觀的界面、低質量的產品等等。 Baymard Institute 領導的最近一項關於結賬可用性的定量研究表明，58.6% 的在線購物者沒有進行任何結賬，表示他們只是在瀏覽，並沒有準備好購買。 但是，如果我們從那些剛剛瀏覽的人中刪除此段，我們將有以下放棄購物車的原因分佈：

上述大多數理由都涉及與結帳過程相關的少數和多數問題，這些問題可以通過一些絕對有效的努力來消除。 讓我們看一下線索列表，以幫助您制定出讓客戶滿意的結賬流程。

1.簡單

“簡單就是極致的精緻”是達芬奇深信不疑的事情之一。 好消息是它可以用於生活的任何領域。 接受花錢很多時候是一項艱鉅的任務，因此請確保您的客戶在為已放入購物車的產品付款時會執行某些步驟。 這裡的重點是讓它變得如此簡單，任何人，無論是您的寶寶還是您的祖母，都可以毫無問題地完成購買。 例如，亞馬遜一鍵添加了訂購選項，使客戶的購買過程變得異常簡單。

然而，這種簡單性也有其消極的一面。 據 The Atlantic 報導，在 2011 年 11 月至 2016 年 5 月期間，亞馬遜必須在未經父母同意的情況下，通過應用程序退回超過 7000 萬美元的兒童購買商品。

2. 改進你的表格

假設您已經完成了讓潛在買家訪問您的在線商店的所有義務。 他們將不得不經歷一個漫長而累人的過程來選擇最好的產品/服務。 他們想要的最後一件事是處理一個要製作許多頁面和要填寫字段的表單。 避免要求提供比獲得報酬所需的更多信息。 盡可能少，您的客戶會愛上您。

3.添加多種支付方式

在簡單之後，您的客戶最喜歡的第二件事是能夠選擇。 添加至少三種付款方式供您的客戶選擇。 考慮到電子商務提供的從任何地方購買的無限機會，必須為您的客戶提供一些付款方式以選擇最適合您需求的一種。 根據行業類型，考慮比特幣等加密貨幣以及傳統現金支付可能是一個好主意，以便在不斷機遇的數字時代保持競爭力。

4.添加折扣碼框

以合理的價格提供高質量的產品或服務是一回事。 讓您的客戶感到有幸獲得特別優惠是另一回事。 根據 invespro.com 收集和分析的數據，大約 62% 的女性網購者關注折扣和促銷活動，而男性網購者的這一比例為 57%。

• 如果這些產品的價格低於原價，54% 的買家會購買留在購物車中的產品。
• 參與調查的近三分之二的消費者承認，當他們對購買有疑問時，促銷或優惠券通常會決定交易
• 30.6% 的女性互聯網用戶經常使用折扣和優惠券進行日常購物，包括數字購物和餐廳晚餐，而男性用戶的這一比例為 16.8%。
• 超過 70% 的美國互聯網用戶表示，折扣對他們在假期期間的購買決定影響最大。
• 83% 的受訪者表示“可能”或“最有可能”會點擊提供折扣或促銷的廣告。

我們希望所有這些數據足以激勵您在您的網站上添加折扣代碼框。

5. 訪客結帳選項

每個人都已經經歷過為生活中的購買創建帳戶的懶惰。 牢記這一點，在線零售商通過為訪客添加結帳選項來簡化結帳流程。 這是懶惰和匆忙的手在輪子上。 注意到它避免了障礙，例如要求買家提供有關自己的過多信息。

Sale Cycle 調查發現，23% 的客戶放棄了購物車，因為結賬過程需要大量信息和時間。 通過為訪客實施結帳選項，零售商可以讓買家有機會通過僅輸入電子郵件地址來繼續購買。

另一方面，註冊也有優勢，因為在這種情況下，客戶不需要在購買期間重複輸入他們的電子郵件。 在通過訪客結帳選項完成購買後，始終提供明顯的註冊選項。

下面的示例來自 John Lewis，為我們提供了簡化的結帳流程，甚至無需輸入您的電子郵件地址並創建帳戶或使用現有帳戶中的詳細信息。

總而言之，借助訪客結賬選項，在線購物者可以避免填寫大量信息的障礙，並儘快利用您的購買。

6. 使用社交網絡登錄

改善您的在線商店的另一個有用提示是提供在結賬時輸入社交網絡註冊的可能性。 人腦的結構只能讓用戶記住幾個密碼，幸運的是那些通常選擇的社交網絡。 通過在結帳頁面上添加社交按鈕，您可以簡化整個過程。

考慮到大多數社交網絡用戶都已登錄，只需幾秒鐘即可驗證身份並輕輕通過，直到付款結束。 因此，您將獲得無需填寫任何信息的註冊客戶。

7. 優化移動端

由於有如此多的消費者擁有智能手機，因此移動優化是在線商店的必備選擇。 Mobile Payment World 估計，到 2020 年，移動購買者的數量將占到消費者人口的 56%。不出所料，這個數字正在增長，但在線零售商還有很多需要調整的地方。

有時移動用戶在結賬過程中會遇到障礙，這對網店的第一印像一點也不好。 讓我們看看移動買家永遠不會接受的最常見錯誤：

• 關鍵的難以點擊的按鈕
• 結帳表格日期
• 結帳非常耗時
• 非重點結賬電話

因此，修復此類錯誤將優化您的移動在線商店，提高客戶滿意度。

8.結帳前顯示最終價格

電子商務中最討厭的事情之一就是隱藏的價格。 人們永遠不會信任並且不會忠誠於在最後一步意外改變購買總價格的網站。 因此，最好在結帳過程之前清楚地說明最終價格，以避免負面的客戶反饋。

作為補充，通過在點擊付款按鈕之前向客戶顯示訂單的總價值，可以增加訂單返回並將其他東西添加到購物車的機會。 缺乏透明度並提出不明確的價格政策會導致潛在客戶感到困惑。

9、結賬頁面推薦相關產品

結帳是向客戶推薦相關產品的絕佳機會。 有一部分人相信客戶在結賬時精神振奮，這為向客戶銷售產品提供了絕佳機會。 也就是說，通過使用及時的心理狀態，你可以說服他購買更多。 通過添加考慮周到的折扣，您將讓客戶準備購買更多！

此外，在這個階段通過提供便宜的產品或交易來為客戶創造獎勵總是一個好主意。 直觀而禮貌的結帳流程可確保更高的轉化率和回頭客。 另一方面，請注意不要將銷售限制放在一起，因為您在結帳過程中的主要目標是交付訂單而不是無所事事地失去客戶。

10.優化錯誤並修復它們

最後，我們到達了優化錯誤階段。 有些測試工具並不昂貴，可以讓您檢測、修復與結帳過程相關的錯誤。 甚至可以選擇邀請朋友和家人試用該網站並就潛在的缺陷和缺陷提供反饋。

另一個免費且超級有用的工具是 Google Analytics。 它允許您在結帳期間識別問題區域。 結帳期間放棄的用戶數量增加表明應該解決一些問題。

這都是指可能阻止客戶購買​​的可能缺陷和問題。 解決類似問題將使您的在線商店更上一層樓，從而提高您網站的轉化率。

結論

通過根據這些提示採取有計劃的行動，您將逐步改變在線商店的結賬流程。

如果客戶找到一個簡單的衝浪網站，提供多種付款方式、折扣和促銷活動，他們會很高興和滿意地離開您的商店。 始終牢記移動用戶以及另一個重要因素：簡化結帳流程。

我們無需提及推薦機制也起著至關重要的作用。 我們都喜歡個人方法，無論是在線還是在傳統機構中。 通過使用最簡單的推薦引擎，您將向您的客戶表明您關心他們的需求和願望。

有了這些提示，您將改變網站的整體情況，提高轉化率並推動更多銷售。