廉價或免費的互聯網協議語音 (VoIP) 服務對小型企業來說似乎很有吸引力，但這是一個陷阱嗎？ 在本文中，我們回顧了廉價 VoIP 的陷阱，以及為什麼頂級 VoIP 提供商可能是您企業的最佳投資。

什麼是網絡電話？

互聯網協議語音 (VoIP) 是一種通過互聯網提供語音通信（即電話呼叫）的服務。 因為它以數字方式運行，VoIP 提供了比傳統固定電話系統更高的成本和靈活性選項。

在過去幾年中，VoIP 已成為企業和聯絡中心的關鍵，它提高了隨時隨地工作的靈活性，並利用了雲計算的成本和效率優勢。

在本文中，我們將探討為什麼 VoIP 對您的公司如此重要，並解釋企業在選擇 VoIP 提供商時不僅要考慮價格是多麼重要。

選擇 VoIP 而非傳統固定電話的 3 個理由

企業求助於 VoIP 提供商來解決許多問題。 您可以在此處了解有關 VoIP 及其優勢的更多信息，但其中一些關鍵點包括：

1. 成本低於傳統電話線

由於 VoIP 在現有的高速互聯網連接上運行，因此企業無需固定電話連接即可管理其聯絡中心的流量。 VoIP 設備是便攜式的，使公司在隨時隨地工作的情況下具有更大的彈性。 與傳統固定電話相比，通過 VoIP 系統撥打長途電話的成本要低得多。

2. 遠程團隊的擴展功能

您的團隊不僅可以在家中或備用辦公室無縫操作，而且您可以使用您的企業號碼進行一系列附加服務，包括發送和接收傳真、視頻會議、語音郵件等。

這減少了與為您的企業操作許多不同電話號碼相關的混亂 - 現在您的團隊不需要個人電話和商務電話。 他們可以使用 VoIP 應用程序從任何設備接聽商務電話。

但是，如果您確實需要新的電話號碼，VoIP 提供商可以提供它們，而無需技術人員上門、新設備和相關成本。

3.集成高級聯絡中心功能

優質的 VoIP 提供商將能夠提供對現代聯絡中心至關重要的關鍵附加功能的無縫訪問，包括自動電話助理、呼叫記錄/監控、隊列管理等。

VoIP不僅僅是價格

VoIP 為企業提供了增強的運營能力和客戶服務方面的競爭優勢，因此選擇合適的供應商將是公司可以做出的最關鍵的決策之一。

不幸的是，企業主可能會發現在眾多供應商中導航令人困惑，包括許多提供免費或廉價 VoIP 服務的供應商，這些服務可能缺少 VoIP 的許多真正優勢。

本節將告訴您一些關鍵問題，在考慮免費或超便宜的 VoIP 提供商時，他們會考慮他們的服務。

對免費 VoIP 持懷疑態度的 3 個理由

與任何技術一樣，互聯網將使您能夠訪問範圍廣泛的 VoIP 服務提供商。 甚至還會提供免費選項，儘管這些選項主要是為普通人而非企業設計的。

1. 免費 VoIP 不是為企業打造的

例如，免費的 VoIP 通常帶有一個分配的號碼（想想 WhatsApp 或 Google Voice；每個新號碼都必須單獨管理。）通過自動助理、擴展程序甚至單獨的語音郵件創建客戶體驗通常是不可能的，這使其成為小企業的糟糕選擇。 同樣，您的計劃可能不包括無限制通話等基本功能。 當您的公司開始擴大規模時，真正的商業 VoIP 可能會收回成本。

2.用免費的VoIP忘記客戶服務

您撥打和接聽電話以及從頂級商業 VoIP 提供商提供的其他功能中受益的能力對於您提供的客戶體驗至關重要。 但是，當供應商中斷或遇到技術問題時會發生什麼？ 免費 VoIP 很少提供任何客戶服務選項，這會使您的企業及其客戶無法溝通。

3. 免費 VoIP 並不是真正免費的

免費 VoIP 可能聽起來很有吸引力，但請記住，它沒有客戶期望從運營企業獲得的大部分或全部功能，例如自動電話系統、聯繫不同部門的能力等。

與廉價的 VoIP 一樣，商業模式將向您收取不同服務的升級費用，給您留下一個不完整的解決方案，無法與頂級 VoIP 提供商提供的解決方案相提並論。

最便宜的 VoIP 提供商不會告訴你什麼

比免費 VoIP 更進一步的是一些“便宜的 VoIP”選項。 這些公司通過削減頂級 VoIP 提供商體驗的元素（例如集成解決方案、頂級用戶界面和頂級客戶服務）來發布具有吸引力的價格。

在許多情況下，他們會為您提供“高級”或“企業”計劃的訪問權限，並在後端向您收取這些服務的費用。 這些通常是每個用戶和每個月的，並且仍然可以對呼叫、文本或國際撥號的數量進行限制——為您的底線增加額外的隱藏成本。 這意味著您將無法使用廉價 VoIP 提供商了解不斷增長的業務需求的關鍵服務，直到您別無選擇，只能支付高昂的升級費用。

將優質 VoIP 作為商業投資的 3 個理由

優質的 VoIP 提供商通過為客戶提供代表 VoIP 真正增值的一整套產品來獲得併留住客戶。 當您考慮到更便宜的解決方案的附加和升級費用時，它們的價格具有競爭力，這是優質商業投資實際價值的指標。

以下是頂級 VoIP 提供商提供的一些主要優勢，超越了更便宜的（有限服務）解決方案：

1. 可靠性和安全性

在考慮您的 VoIP 提供商時，請確保他們提供世界上最可靠的網絡之一，目標是 99.9999% 的正常運行時間，以確保您的客戶永遠不會遇到服務中斷。

您還需要確保他們擁有 24-7 的網絡監控和安全性，以保護您免受一系列問題的影響，包括散列、網絡釣魚、惡意軟件等。

2. 應用程序和集成

如果您是 VoIP 新手，您可能不知道將您的解決方案與您的其他業務集成的重要性。 頂級 VoIP 提供商將幫助您完成整個過程，允許與 Salesforce、ZenDesk、Microsoft Outlook 等工具無縫集成！

您應該考慮的不僅僅是外部應用程序。 確保您的 VoIP 提供商提供他們自己的移動應用程序，以允許您的團隊參與通話、會議、視頻聊天、屏幕共享等 - 只需輕觸他們手機上的按鈕 - 即可無縫切換到您的桌面任何時候。

3.驚人的客戶服務

您信任您的 VoIP 提供商以及客戶對您業務的印象。 確保您收到了驚人的服務——不是來自自動腳本或聊天機器人，而是來自隨時準備回答您的問題、解決您的問題並幫助您從集成 VoIP 投資中獲得最大收益的真人。

為您的企業尋找合適的 VoIP 提供商

準備好下一步為您的企業選擇合適的 VoIP 提供商了嗎？ 立即與專家交談，開始探索您的企業與其客戶之間的無縫集成。