注入 AI 的智能 CRM：ChatSpot 和 Einstein GPT 為 B2B 營銷人員增強 ChatGPT 的力量

您好，HubSpot 客戶和合作夥伴（以及投資者）！ 你最近慶祝了嗎？

HubSpot 的首席技術官兼聯合創始人 Dharmesh Shah 於 2023 年 3 月 6 日宣布，一種新的人工智能營銷工具 ChatSpot 將很快將類似於ChatGPT 的功能直接注入 HubSpot CRM 。 該公告包括一個 19 分鐘的演示，將這個主要平台置於 AI 的最前沿。

嗯，一天后，Salesforce 宣布了他們的 CRM AI ：Einstein GPT。 雖然這個公告是一個 1 分鐘的音樂驅動的概述視頻（不像 ChatSpot 的那樣溫暖和個性化），但它表達了要點：我們的 CRM 也具有 AI 功能！

如果您了解 ChatGPT（在這一點上，您確實應該了解），您就會明白您的提示會驅動您從 AI 獲得的響應。 有了這個新功能，這些提示可以直接應用於您組織的 CRM。一些示例：

• “我的 HubSpot CRM 中有多少聯繫人？”
• “給我門戶中數據的匯總報告”
• “查找擁有超過 10,000 名員工的威斯康星州 SaaS 公司”
• “寫一封電子郵件到 [email protected]，宣布新的語言 AI ​​產品 ChatSpot.ai 解釋它對 B2B 營銷人員的好處”

如您所見，提示可以是高級的或非常具體的。 將 AI 的力量實際嵌入到 CRM 中是（原諒陳詞濫調）遊戲規則的改變者。 它真正改變了組織向前推進營銷的方式。

讓我們探索這些智能 CRM 工具

聊天點

想像一下 ChatGPT易於使用的格式（通過聊天界面以自然語言提問）與 HubSpot 的 CRM 和 CMS 平台相結合……並加入一些圖像生成 AI。

ChatSpot 目前處於alpha 階段，訪問受限，很快就會對 HubSpot 客戶的工作效率產生巨大影響。 此外，HubSpot 最近推出了另一個測試版 — 一個支持 GPT 的內容助手，可幫助在 HubSpot 平台內創建內容。

在 Dharmesh Shah 的 Chatspot.ai 演示視頻中，他介紹了三個用例：銷售/CRM、報告和營銷，並展示了 ChatSpot 如何工作的示例。

“ChatSpot 採用自然語言查詢（就像 ChatGPT）——並使用 ChatGPT、HubSpot CRM、DALL-E 2、Google Docs、關鍵字研究以及其他一些東西的強大功能——它實際上會做一些帶有自然語言查詢的東西，然後……砰……它給了你想要的結果。” —Dharmesh Shah，HubSpot 首席技術官

愛因斯坦GPT

與 HubSpot 類似，Salesforce 正在將ChatGPT 技術與其專有的人工智能模型和實時數據相結合。 Einstein GPT 以“轉變客戶體驗”為目標，以超大規模的方式在平台的銷售、營銷、商務、服務和 IT 中提供人工智能創建的內容。

Salesforce 首席執行官馬克·貝尼奧夫 (Marc Benioff) 表示：“隨著實時技術和生成式人工智能的興起，世界正在經歷一場最深刻的技術變革。 這是一個關鍵時刻，因為每家公司都專注於以更智能、自動化和個性化的方式與客戶建立聯繫。”

相關：營銷大師中的AI即將來到威斯康星州！ Catch Marketing AI Institute 首席執行官 Paul Roetzer 於 4 月 26 日（在格林貝）或 4 月 27 日（在密爾沃基）在 Experience Inbound 期間的主題演講……立即購票！

人工智能技術的持續發展

您是否開始了解 AI 如何超越語言書寫模型？ 想一想企業的任何部分——銷售、運營、人力資源、財務、法律、IT——AI 最終都會存在，如果它還沒有的話。 因此，了解AI 的工作原理很重要，而不僅僅是它能做什麼。

隨著創新規模的擴大和高級人工智能模型的推出，越來越多的負擔得起的人工智能工具應該隨處可用，對吧？ 是的，但想想最近兩個最大的 CRM 平台發布的公告。 在這些熟悉的系統中直接使用 AI 工具無疑會激發 AI 的廣泛使用，但也可以減少企業實現結果所需的不同 AI 工具的數量。

畢竟，當熟悉的來源具有這種能力時，為什麼還要在無數未知工具中搜索呢？ 大型科技公司現在可以快速開發新工具，甚至可以購買有趣的初創人工智能工具以添加到他們的平台中。

通過最近的這些公告，人工智能將對營銷和業務的整體影響有多大，現在已經非常明顯了，但重要的是要記住，要始終專注於以自動化和個性化的方式與客戶建立聯繫。

對人工智能採取立場

那麼，貴公司對人工智能的官方立場是什麼？ 你不知道？！ 是時候採取公開立場，讓客戶、員工和供應商知道您將如何使用（或不使用）AI。

Weidert Group 的AI Use Statement受到 Marketing AI Institute（他們稱為“宣言”）的啟發：

Weidert Group 將使用人工智能……

• 作為研究工具
• 僅創建大綱、想法、標題和社交媒體帖子
• 轉錄音頻
• 生成圖像創意
• 用於成績單的內容摘要
• 作為我們以人為本的方法的補充； 人工智能技術是輔助性的，而不是自主的
• 協助人類知識、經驗、情感和創造性想像力的關鍵作用
• 負責任地充分理解人工智能的局限性和危險性
• 透明地維護我們的客戶、受眾和利益相關者的信任
• 提升和再培訓專業人員
• 建立更充實的職業和生活
• 為了人類和社會的進步

Weidert Group 不會使用人工智能……

• 用於生成副本，除非其用途被明確標識為 AI 內容的示例

• 由人工智能單獨生成的任何圖像、視頻或音頻
• 庫存照片或任何受版權保護的材料上的圖像
• 取代人類責任； 真人必須繼續參與所有 AI 應用程序
• 欺騙或傳播謊言、錯誤信息、虛假信息或宣傳

這些原則屬於 Creative Commons Attribution-ShareAlike 許可證，因此您可以隨意編輯、改編和構建此聲明，並註明原始來源。 同樣，此列表的靈感來自 Marketing AI Institute。

我們希望很明顯，人仍然是我們整個理念的中心。 獨特的人類體驗是獨創性、創造力和有效策略的源泉。 忘記營銷專業知識是充分利用人工智能工具並以最合乎道德的方式使用人工智能工具的公司將會受到影響。

在您的網站上發布您的“AI 使用聲明”，與您的客戶和供應商分享，並確保您的員工理解並遵循它。 需要指導？ 讓我們知道。 沒有人知道所有 AI 的答案，但朝著正確的方向前進很重要。

Marketing AI Institute 首席執行官Paul Roetzer表示：“你想要押注的公司是那些領導層對人工智能沒有看法的公司。” “人工智能很重要，而且現在很重要。 [公司] 需要採取一些措施來解決這個問題，”他在他的 Market AI Show 播客中說。

不要錯過 Paul 在 4 月 26 日（綠灣）或 4 月 27 日（密爾沃基）舉行的第八屆年度體驗入境營銷和銷售大會上發表的主題演講“超越 ChatGPT：人工智能將如何改變您的公司和職業”。 點擊下方領取門票！