聊天機器人作為 CRO 工具：對話式 AI 如何幫助轉化更多潛在客戶

你想要多少潛在客戶？

更多的。

更多總是答案。

為了提供“更多”的潛在客戶，世界上一些最大的公司正在轉向人工智能——更具體地說是聊天機器人。

聊天機器人如何將 28.3% 的對話轉化為潛在客戶，並將 23.7% 的潛在客戶轉化為銷售？

這正是我們將在這裡介紹的內容。

在本文中，我們將介紹使用對話軟件（又名“聊天機器人”）來發展您的業務、提高轉化率和產生潛在客戶的諸多好處。

聊天機器人有助於提高轉化率

聊天機器人，尤其是專注於潛在客戶生成的聊天機器人，將以兩種主要方式影響企業。

第一個顯然是潛在客戶的產生。 經過微調的聊天機器人將以比您以前嘗試過的任何其他工具更快的速度創建高質量的潛在客戶。

二是商業洞察力。 聊天機器人是一種出色的工具，可讓您及時了解您的業務、行業和客戶。

我知道產生更多潛在客戶確實是讓你早上起床的原因，所以我將從這個開始。 不過，請繼續閱讀第二部分，因為您將了解聊天機器人對您的業務的影響程度。

聊天機器人如何提高轉化率？

1. 通過提供更自然的轉化途徑

即使在今天，網站也非常難以使用。

儘管瀏覽互聯網已成為我們大多數人的第二天性，但其中一些方面仍然很複雜。

這對我們 CRO 人來說不是新聞。 即使是最簡單的用戶測試，網站也完全失敗是非常常見的。 表單、按鈕、導航、模式、菜單、圖像、號召性用語、複製——所有這些事情都會（並且經常會）阻止用戶在您的網站上實現他們的主要目標（並且您無法捕捉到甜蜜的潛在客戶） .

難怪網站的平均轉化率僅為 2.35%

聊天機器人能做些什麼呢？

聊天機器人是對話軟件。 它們為用戶提供了一個對話界面，讓他們能夠簡單地……交談。

無需處理複雜的用戶界面。 很少的按鈕（用戶不會被迫使用它們），沒有彈出窗口，沒有表單——只是一個聊天窗口。

通過允許用戶簡單地交談，聊天機器人減輕了大部分痛苦，並推動他們（以對話方式）實現最終目標。 哦，為你抓住那條線索。

2.通過回答問題

您是否知道 20% 的電子商務購買因缺少或不清楚產品信息而被放棄？

出於完全相同的原因，您可能會錯過轉化，尤其是在復雜或利基行業工作時。

當然，您可以通過在您的網站和登錄頁面中填充盡可能多的內容和信息來解決這個問題。 但是，您冒著過度填充頁面的風險，使讀者感到困惑，並使他們頭疼不已。

聊天機器人能做些什麼呢？

聊天機器人的偉大之處在於它們是按需提供的信息金礦。 這裡的關鍵詞是“按需”。

聊天機器人不是將所有內容都塞在頁面上並希望獲得最好的結果，而是一個有用的助手。 它位於頁面上，隨時準備回答用戶對您的服務、產品、運輸、退貨政策的任何問題——任何問題。

2017 年，69% 的受訪消費者表示他們更喜歡使用聊天機器人，因為它們可以提供即時答案。 為什麼您不想提供那種立即令人滿意的幫助呢？ 回答用戶的問題會對轉化產生直接影響，讓他們對您的報價更有信心。

3.通過個性化用戶體驗

我可以告訴你一個事實，聊天機器人是完全自動化的，是你所擁有的最準確的潛在客戶生成助手，24/7 全天候運行，從不休息或上班遲到。

我可以告訴你，聊天機器人可以大規模工作而不會錯過任何一個節拍。 專業開發的聊天機器人每秒可以處理超過 150 次對話而不會錯過任何一個節拍。

但相反，我將告訴你人工智能驅動的聊天機器人如何為每個用戶提供最獨特和個性化的體驗（24/7 和大規模）。

作為對話界面，您的聊天機器人位於您的組織和用戶之間。 它可以連接到您的 CRM 之類的工具，以了解有關正在與之交談的用戶的所有信息。 它可以連接到您的 CMS 等工具，以了解有關您可用內容的所有信息。

專業構建的聊天機器人可以使用其集成來了解正在與之交談的用戶，了解他們在與您的公司合作的過程中所處的位置，並提供最佳的下一步。

您認為高度量身定制的個人對話對轉化有何影響？ 由於這種精確的方法，一些企業實現了 20% 以上的轉化率。

超越轉化：聊天機器人如何幫助您了解更多

它還具有一系列背景、業務範圍的影響，這些影響可能不會立即顯現出來。

既然我們已經介紹了直接影響並讓你們都興奮不已，是時候深入研究一下了。

讓我們看看聊天機器人如何改善您的業務機制、改進您的產品並不斷幫助您完善您的飛輪。

1.診斷漏斗洩漏

為了發展您的業務，通常最好先查看您的漏斗洩漏，然後再將更多潛在客戶（或流量，或電話等）放在頂部。

漏斗洩漏——在沒有到達最後一步的情況下從你的漏斗中掉下來的引線——通常是你最大的損失。 你把所有的錢都花在了營銷上，在頂部獲得了多汁的潛在客戶，然後就消失了。

當然，您會在這方面找到的常見建議是查看 Google Analytics。 雖然這是一個了不起的第一步，但 Google Analytics 也有局限性。

它通常難以使用，難以提取有洞察力的報告，難以處理 cookie/non-cookie 體驗，難以將會話與實際用戶聯繫起來，等等。

聊天機器人如何幫助您堵住漏洞？

使用聊天機器人，您可以以連貫的順序記錄整個體驗。 您不僅可以準確地看到用戶如何與您的渠道進行交互，而且全部採用自然語言。 無需做出假設，找出從一頁到下一頁的點擊歸因 - 一切都用簡單的英語。

分析這些數據將為您的企業提供大量有關您的渠道的信息。

人們在哪裡下車？ 哪一步他們不明白？ 哪個報價沒有引起他們的共鳴？ 在互動過程中，他們會在什麼時候提出很多問題？

以及更多。

2. 理解內容不和諧

內容不協調是導致失敗的另一個原因。

當您的網站的文案、語氣和感覺從一頁更改為下一頁時，您的用戶可能會遇到這種情況。 如果您在主頁上所說的內容與登錄頁面之間存在差距，用戶很快就會接受它並......好吧，放棄。

這就是聊天機器人可以提供幫助的方式。

還記得聊天機器人是如何讓用戶隨時隨地提出問題的嗎？ 在他們交互的任何步驟（也稱為漏斗），用戶都可以向這個超級智能機器人詢問正在發生的事情。

這就是您發現內容不和諧的方式。

瀏覽您的聊天機器人的分析和對話日誌，找出用戶感到困惑的地方。 混亂是一個死的贈品。 探索這一步，比較副本，並確保一切都匹配。

3. 了解缺失的內容

有什麼比內容不和諧更糟糕的呢？

缺少內容。

使用與上述相同的技術，您的企業將快速了解頁面中缺少的內容。

無論是缺少常見問題解答、產品頁面上缺少的信息、潛在的博客文章——您都可以在對話日誌中找到。

難怪世界頂級 SEO 也轉向聊天機器人來推動他們的內容創建策略。 這是一個關於客戶想從你那裡學到什麼的信息金礦，直接從馬的嘴裡。

4. 從互動中學習

最後，這是個人的最愛，聊天機器人可以幫助您更多地了解您的客戶。

傳統智慧告訴創業者“走出去與客戶交談”。 他們說，與您的目標受眾互動。 他們建議，弄清楚他們如何談論您要解決的挑戰。

然後構建產品。

然後......有點，維護產品並賺錢？ 聳聳肩。

事實是這樣的：你從來沒有和你的客戶說完。 你從來沒有完成對你試圖解決的挑戰的了解。 不幸的是，一旦事情有所進展，抽出時間與您的觀眾進行 1o1 互動以收集更多情報會受到一些打擊。

我想你知道我要去哪裡了。

聊天機器人可以讓您保持這些對話（和學習）的速度。 您的品牌現在可以與客戶互動、記錄對話並永遠保持大規模學習。

專家轉向聊天機器人，你也應該如此

我希望這篇文章讓您對聊天機器人可以為您的業務帶來的潛力感到興奮。

它們不僅僅是增加轉化率的聰明工具。 它們可以真正影響您組織的各個方面。 到 2020 年，超過 80% 的企業將實施某種聊天機器人自動化。 您準備好利用對話式 AI 的力量了嗎？