2022 年聊天機器人的 51 個最佳統計數據

聊天機器人 是人工智能驅動的軟件應用程序，可以解決手頭的客戶查詢，引導他們朝著正確的方向前進，而無需任何人工代理的要求。 在 Facebook 開放其 Messenger 應用程序後，聊天機器人的採用在 2016 年得到加速。

谷歌也加入了隊列，從那時起，許多聊天機器人應用程序都建立在社交媒體和其他網站上，以提供無縫的客戶支持。 由於不同應用程序和平台的聊天機器人增長速度很快。 超過50%的客戶相信通過與企業聊天來解決他們的疑問。

去年的大流行情景導致營銷情景發生了一些變化。 因此，營銷人員已將他們的重點從更加以自我為中心轉移到更加同情客戶。 閱讀此博客，詳細了解2022 年聊天機器人的主要趨勢。

為什麼聊天機器人是今天的必需品？

2018 年，Gartner 通過一項調查得出結論，到2020 年，超過25%的客戶服務業務將使用人工智能和聊天機器人。 同時，由于冠狀病毒的爆發。 許多企業正在重新佈線技術需求。

超過71%的信息技術開發人員認為，人工智能和營銷自動化可以在大流行期間及之後迅速改善客戶服務。 因此，超過 64% 的企業計劃在未來幾年投資於營銷自動化。

由於客戶和品牌之間的非接觸式溝通，人們越來越依賴實時聊天。 他們希望企業為他們提供實時服務和響應。 換句話說，從客戶的角度來看，當前情況需要即時性，而聊天機器人是提供實時反饋的最終解決方案。

聊天機器人可以輕鬆處理重複的查詢，並允許代理專注於復雜的查詢。

例如，- 如果客戶忘記了他的密碼並想重置它，他們不必等待代理的響應。 人工智能聊天機器人將為他們提供即時解決方案。

當前的聊天機器人趨勢是什麼？

由於大流行的爆發，今年2022 年將在聊天機器人中大量採用。 許多公司已經將流程數字化，公司現在不僅將聊天機器人用於客戶服務，還用於產生潛在客戶。

它清楚地表明了在當前營銷場景中對聊天機器人的需求。 您可以進一步閱讀聊天機器人統計數據，了解當前趨勢以及它們如何影響您的營銷策略。

為了您的方便，我們將聊天機器人統計數據分為五個部分，以了解聊天機器人在每個領域的重要性：

• 聊天機器人市場統計數據。
• 聊天機器人趨勢
• 客戶的需求
• 客戶獲取
• 收入統計

進一步閱讀以詳細了解每個細分市場：

2022 年最好的聊天機器人統計數據是什麼？

1.聊天機器人市場統計

聊天機器人帶來的全球儲蓄：

聊天機器人具有取代人類代理人繁瑣任務的無限潛力。 人工智能擁有與用戶流利交談的能力。 此外，Juniper 研究將它們定義為基於計算機的技術，以促進與客戶的對話，包括通過這些交互觸發的自動化流程。

聊天機器人有能力支持所有類型的行業，從簡單的銀行交易到客戶通過密碼進行的微小查詢。 到2022 年，聊天機器人每年可以節省超過 80 億美元的成本，現在是 200 億美元。

聊天機器人市場規模的增強：

由於客戶對自助服務和全天候協助的需求增加，公司正在加大對聊天機器人的投資。 因此，聊天機器人的市場規模預計將從 2019 年的 26 億美元增加到 2024 年底的 100 億美元，年增長率約為 30%。 公司正在努力開發自學聊天機器人，以提供更像人類的體驗。

聊天機器人市場價值的增長：

由於機器學習和人工智能技術的進步，虛擬助手現在正在增加。 許多行業現在都在使用聊天機器人和智能音箱； 例如，在銀行業，客戶依靠即時通信和聊天機器人通過認知分析來維持與客戶的關係。

聊天機器人市場在 2020 年的估值為 180 億美元，預計到2026 年將達到 1000 億美元左右，在此期間的年增長率預計將超過35% 。

願意與聊天機器人交談：

由於每個品牌都在採用 AI 聊天機器人來留住客戶，因此客戶也願意與具有前瞻性思維的品牌互動。

根據 MasterCard 的一項調查，超過70%的消費者使用聊天機器人和語音助手。 超過87%的消費者知道他們可以使用 AI 解決方案。 超過80%的消費者表示，他們喜歡通過聊天機器人購物，因為他們之前的體驗非常積極。

Facebook Messenger 通過了 30 萬個機器人：

Facebook 宣布該機器人平台已達到創建約 30 萬個機器人的里程碑。 統計數字超過 20 萬，去年是 10 萬。 這意味著自推出以來已有超過 20 萬開發人員使用 Facebook。 此外，作為機器人的第一個開發商，它聲稱品牌每天交換超過 80 億條消息，而去年是 20 億條。 它顯示了聊天機器人的受歡迎程度。

語音助手使用的增加：

客戶溝通正在發生新的變化，因為語音助手的使用今年可能會增加130%以上。 語音助手有很多好處，統計數據表明它對客戶體驗產生了積極影響。 超過1000 名美國消費者正在使用語音助手。 這個證據證明了早先的說法。

適用於各種規模的企業：

每種類型的行業以及各種規模的企業都可以從聊天機器人中受益。 根據一項調查，大約24%的大型企業和大約15%的中型企業正在利用聊天機器人。 通過為您的客戶提供即時回复，聊天機器人可以自動執行低價值任務，而公司可以專注於其他任務。

排名前五的聊天機器人國家：

根據 Facebook 業務，排名前五的聊天機器人國家是英國、西班牙、巴西、印度和美國。 超過64%的受訪者來自這些向企業發送消息的國家。 他們喜歡與品牌取得聯繫。 此外， 60%的用戶認為消息傳遞是與企業聯繫的絕佳方式。

更大的投資回報：

根據埃森哲的說法，對話聊天機器人使第三方能夠通過自然語言處理和機器學習來培養技能或其他對話互動。 超過 60% 的對話機器人可以毫不費力地獲得豐厚的投資回報。

使用聊天機器人從語音到文本聽寫：

Spiceworks 進行了一項調查，並宣布超過 40% 的大型企業預計將在公司自有設備上實施語音助手和聊天機器人。 超過 25% 的中小型公司目前正在使用聊天機器人從語音到文本聽寫。

2.聊天機器人趨勢

增強對聊天機器人的興趣：

根據谷歌趨勢，在五到六年的時間裡，人們對聊天機器人的興趣增加了五倍多。 聊天機器人是AI 驅動的應用程序，它們按照預定義的規則工作，可以執行多項任務。 它可以降低人工成本並減少人為錯誤。

銀行業的成功率：

Juniper Research 表示，銀行業和醫療保健行業從聊天機器人中受益最多。 這些行業每次查詢可以節省超過 4 分鐘，相當於每次交互節省大約 1 美元的成本。 用戶現在可以針對任何健康問題選擇預定義的答案。

聊天機器人支持客戶互動：

由於人工智能和對話界面的興起，與機器人的互動將比以前更多。 到 2024 年，普通人與機器人的互動將超過他們的配偶。 從更輕鬆的角度來看，隨著智能手機、平板電腦和虛擬助手的興起，人們越來越沉迷於數字體驗。

願意從使用聊天機器人的企業購物：

聊天機器人意識促使客戶只從那些他們可以與之交談和聊天的企業購物。 此外，隨著這種期望的增加，品牌現在正在創建聊天機器人來滿足消費者的期望。 超過50%的客戶喜歡在使用聊天機器人的企業購物。

用於銷售目的的聊天機器人：

根據INTERCOM ，企業在 2019 年使用聊天機器人節省了超過 30 萬美元。 此外，聊天機器人已經超越了銷售和營銷等其他領域的客戶支持領域。 超過 40% 的公司在客戶支持後使用聊天機器人進行銷售。

機器人將超過移動應用程序的使用：

人們對聊天機器人的興趣越來越大，人們知道聊天機器人的重要性以及它們如何解決小問題到大問題。 在過去五年中，聊天機器人的使用增加了 19 倍以上。 此外，67% 的企業認為聊天機器人會減少移動應用程序的使用。

對聊天機器人的投資：

聊天機器人在品牌和營銷人員中的日益普及表明，隨著消費者越來越多地在增強現實的偽裝下購物，企業將在 2022 年向聊天機器人投資約 45 億美元。 這些公司將沉迷於圍繞這些工具制定營銷策略。

客戶期望的變化：

超過58%的客戶會在聊天機器人和語音助手等技術出現後改變對品牌的期望。 因此，大約54%的客戶希望改變品牌與他們互動的方式。 77%的客戶認為，聊天機器人將在未來幾年改變他們對品牌的期望。

保險行業的聊天機器人：

企業在實施該技術之前需要了解市場狀況。 聊天機器人在保險行業產生了顯著的影響，一家名為 Lemonade 的保險公司在聊天機器人的幫助下在幾秒鐘內就結束了索賠。 此外，許多保險公司已將聊天機器人與他們的移動應用程序集成在一起，以了解他們提供索賠的事件。

實施聊天機器人的企業：

超過80%的組織計劃實施聊天機器人，因為您的客戶無處不在，並且在購買前使用不同的渠道。 同時，企業必須準備好通過有效的客戶服務策略為客戶提供更好的全渠道體驗。

3 、客戶需求統計

升級代理選項：

很多時候，消費者有很多嚴肅的音樂會，聊天機器人無法回答。 在這種情況下，大約86%的客戶認為應該可以選擇與在線代理交談或重定向在線代理的查詢。

積極的聊天機器人體驗：

超過80%的與聊天機器人互動的人都有積極的體驗。 統計數據表明人們對技術的採用，他們從聊天機器人那裡得到的結果是令人滿意的。

24/7 可用性因素：

時間在客戶服務中起著至關重要的作用。 許多客戶在企業關閉期間可能會遇到問題。 在這種情況下，聊天機器人會出手相救。 否則，品牌將失去所有有價值的客戶。 客戶的持續可用性需求需要技術來全天候為客戶提供服務。

實體店關閉：

根據 Capgemini 的數據，超過70%的消費者將使用語音助手代替訪問實體店，因為 76% 的品牌已經從語音和對話助手中獲得了有益的結果。 人們對新技術的反應也越來越多。

增加語音命令：

超過45%的 20 到 60 歲的用戶在所有設備上使用語音搜索和命令。 基於語音的搜索數量有所增加，其中 30% 用於在線購物，這要求企業提供更多的對話助手。

聊天機器人領先的地區：

如果我們看一下地理統計數據，歐洲市場的聊天機器人用戶數量最多，北美緊隨其後，但歐洲聊天機器人的使用處於基礎水平； 另一方面，北美混合了中高級機器人。

數字銀行中的聊天機器人：

儘管與用戶交談以解決他們的需求的趨勢仍未消退，但許多用戶現在正轉向聊天機器人來解決他們的問題。 根據一項調查，大約43%的受訪者更願意使用聊天機器人而不是訪問分支機構

對聊天機器人的忠誠度：

現在，用戶和客戶更喜歡聊天機器人，而不是親自去解決他們的問題。 超過80%的受訪者認為他們會保持對提供 Chatbot 與品牌對話的品牌的忠誠度。

每日聊天機器人：

大約40%的千禧一代相信會定期使用 AI 聊天機器人。 大多數人更喜歡機器人而不是人類來檢查他們的狀態或研究產品，而不是打電話給代理。

獲取詳細信息：

超過35%的用戶更喜歡機器人來解決投訴或獲取有關某事的詳細信息。 企業認為，在大量查詢的情況下，機器人是完美的答案。 很多時候，客戶對難以理解的標準知識庫答案感到沮喪。

4.聊天機器人獲客統計

給企業的消息：

根據一項調查，品牌和人們在品牌和人們之間的 Facebook Messenger 上一個月內交換了超過 200 億條消息。 超過 80% 的人會在整個用戶旅程中向企業發送消息，以了解產品詳細信息和商店開業情況。 人們現在什麼都上網，從機票預訂到接收登機牌。

聊天機器人帶來更多信心：

超過 70% 的消費者在與品牌交談並進行購買時感到自信。 此外，信使機器人通過更直接地與客戶交談並提示他們採取購買產品等行動，幫助品牌贏得客戶。

可靠的品牌使用聊天機器人：

如今，人們相信快速溝通，並會購買他們可以投資並信任的品牌。 大約 70% 的美國互聯網用戶可能會從使用機器人的品牌購買商品。

來自 Facebook Messenger 的投資回報率更高：

Facebook Messenger 的成功威脅到了重定向廣告。 分析人士認為，與 Messenger 相比，Facebook Messenger 具有重新定位客戶的潛力。 公司還認為，與在線重定向廣告相比，Messenger 可以獲得 30% 的投資回報率。

酒店和餐廳預訂：

聊天機器人讓客戶更容易預訂酒店和餐廳。 通過 Chatbot 進行的預訂是一種使客戶能夠進行預約的交互式方式。 客戶可以快速瀏覽選項並選擇他們的偏好以接收推薦，因此他們可以進行購買。

聊天機器人的最大受益者：

幾乎所有部門和行業都從機器人中獲利。 儘管如此，獲得大部分利潤的公司是房地產，其次是旅遊、教育、醫療和金融行業。 繼旅遊和教育行業分別貢獻 14% 和 16% 的利潤後，房地產公司的利潤佔比超過 28%。

聊天機器人將統治零售業：

零售銷售中基於聊天機器人的互動預計每年翻一番，到 2023 年將增至 1120 億美元。通過機器人進行的互動也將增加，到 2023 年將達到 220 億，而今年僅為 30 億。

電子商務商店的收入增加：

電子商務商店現在正在轉變為更具對話性的商務，以提示用戶進行在線購買。 聊天機器人幾乎在客戶旅程的每個階段都為用戶提供服務。 越來越多的電子商務商店正在採用 facebook messenger 和廢棄的購物車流程來增加收入。 許多商店已經成功地將收入提高了 20% 以上。

千禧一代更喜歡聊天機器人：

在談論最喜歡聊天機器人的年齡組時，到目前為止，統計數據表明，千禧一代和青年一代對使用聊天機器人購物的興趣是成年人年齡組的兩倍。

使用語音助手的社交媒體：

越來越多的企業現在為聊天機器人應用程序提供擔保。 谷歌聲稱在市場上興起了谷歌助手設備（十億台）。 2018 年和 2019 年展示了社交媒體上語音助手的出現，營銷人員使用語音消息與客戶互動。

5. Chatbot 收入統計

提升人工智能衍生業務的價值：

人工智能衍生業務現在獲得越來越多的全球價值，據報導，2018 年約為 2 萬億美元，預計到 2022 年將達到 4 萬億美元。即使是 Gartner 的價值也超過了其涵蓋的所有行業的總商業價值.

自動化客戶服務職位：

客戶服務操作現已在聊天機器人的幫助下實現自動化。 Public tableau 估計，隨著勞動力成本的降低，年薪可節省約230億美元。 機器人削減了勞動力成本。

頂級行業的儲蓄：

正如我們之前討論的那樣，零售、銀行、醫療保健和保險等最重要的行業已經節省了大量資金，預計未來兩年將節省 110 億美元，而 2018 年僅為 60 億美元。

節省時間和時間：

不同的業務部門意識到機器人帶來的成本節約，但他們也意識到，到 2023 年，他們將為他們的業務節省超過 30 億小時。現在，聊天機器人可以在幾秒鐘內解決查詢，而以前的業務必須手動解決這些問題。

削減業務成本：

根據瞻博網絡的研究，到明年，聊天機器人將幫助削減超過 100 億美元的業務成本。 由於基於 AI 的服務程序的增加，預計會出現這種熱潮。

每次客戶互動節省：

隨著聊天機器人削減業務成本並節省客戶交互時間，預測表明聊天機器人將在未來五年內處理超過 90% 的查詢。 反過來，它會為每次互動節省大約一美元的成本。

使用聊天機器人的最大好處：

超過60%的年輕人和成年人認為聊天機器人的 24/7 服務可用性是其最大的好處。 與這一比例的成年人相比，老一輩對使用聊天機器人的了解還很缺乏。

全球使用聊天機器人：

聊天機器人在全球範圍內的流行已促使 200 多個國家/地區使用在線聊天開始與品牌對話。 如此廣泛地使用聊天機器人和人工智能驅動的技術，已經產生了足夠的決策權。

解決複雜問題：

客戶使用 AI 聊天機器人的比例在增加，但超過 64% 的座席喜歡他們解決客戶的複雜問題，而不使用它的比例日益下降。

德國銀行業的儲蓄：

客戶服務是自動化的。 Juniper Research 的一項研究發現，到 2023 年，他們可以節省約 80 億美元的運營成本，而 2019 年僅為2000億美元。銀行通過採用聊天機器人節省了約 8000 億小時。

在緊急情況下獲得即時答复：

今天的客戶需要即時回复，在緊急情況下，需求會增加更多。 聊天機器人可以完成即時消息和回复的好處。 因此，超過50%的消費者喜歡與聊天機器人交談以獲得回复，而不是與具有個性的品牌交談。

結論

以上統計數據證明聊天機器人技術沒有時間限制； 他們已經在進化，還有很長的路要走。 聊天機器人對用戶和品牌產生了巨大的影響，這是真實的。

另請閱讀：

• 聊天機器人：客戶服務之外的 13 項商業利益
• 聊天機器人的類型：擴展您的業務
• 人工智能聊天機器人：易於擴展、自動化客戶支持和業務自動化