聊天機器人對話設計分步指南 [免費模板]
已發表: 2021-02-06因此，您可能已經聽說過您將被聊天機器人取代的消息。 好的！
現在你有更多時間去做其他重要的事情，比如聊天機器人對話設計。
你為什麼要關心？
- 77% 的客戶表示聊天機器人將在未來五年內改變他們對公司的期望
- 68% 的客戶表示他們過去曾與客戶服務機器人進行過積極互動
- 如果可以發短信，55% 的消費者更有可能與公司開展業務。
- 2022 年，企業將通過企業聊天機器人解決方案節省 80 億美元。
顯然，聊天機器人營銷是一個巨大的增長機會，沒有放緩的跡象。
扎克伯格本人曾表示，消息傳遞是 Facebook 未來的基礎。 如果 Facebook 的 Instagram、WhatsApp 和 Messenger 集成沒有線索，您應該關注聊天消息應用程序。
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什麼是對話式設計？
聊天機器人對話設計是一種使用預期和暗示性問題和答案來指導聊天機器人交互的方法。
最佳實踐是使用帶有實時操作員接管選項的聊天機器人來補充您的聊天機器人序列。
要遵循的下一個最佳實踐是使用可視化聊天機器人構建器。
這樣做可以讓您看到對話流或“樹”，還可以利用任何 Facebook Messenger 模板。
當您註冊 MobileMonkey 時，您可以選擇從頭開始使用聊天機器人或使用模板。
你如何進行聊天機器人對話？
您可以通過創建聊天機器人對話流圖來進行聊天機器人對話。
從問候消息開始，提出問題，提供多種答案選擇，並模擬您的聊天機器人將回答每個答案的內容。
無論這是您第一次嘗試設計聊天機器人對話，還是您是經驗豐富的聊天爆破專家，MobileMonkey 都會為您提供這個聊天機器人對話設計的分步指南。
獨角獸級別免費資源：聊天機器人對話設計指南
這個來自 MobileMonkey 聊天營銷大師班的奇妙工具涵蓋了創建令人興奮的有效聊天機器人對話設計的所有基礎。
獲取我們的聊天機器人對話設計指南的副本，讓我們今天開始您的資格預審、潛在客戶和培育、客戶小夜曲聊天機器人對話設計！ 以下是如何通過幾個簡單的步驟來做到這一點。
聊天機器人對話設計指南第 1 步：了解您的品牌角色
通過考慮您品牌的聲音或語氣，開始您的聊天機器人對話設計和 ROI 翻兩番的冒險。
你的性格是什麼？ 當您自定義模板或從頭開始製作聊天機器人時，讓它閃耀。
接下來就是問自己，你的目標是什麼？
聊天機器人對話設計步驟 #2：您的聊天機器人是為什麼而設計的？
您必須為您的聊天機器人設定一個目標，並且您可以使用該目標來塑造您的聊天機器人對話設計並包含 CTA。
您的聊天機器人傑作可能適用於以下一項或多項：
- 鉛收集
- 客戶服務
- 鉛資格
- 教育資源
- 領導培養/參與
或者您是否正在通過即時投資回報率推動直接響應營銷活動？
當您單擊“聊天機器人對話設計指南”中的“第 2 步”選項卡時，您將看到一些有關如何開始起草您的聊天機器人對話設計的提示。
底部是“聊天機器人代理品牌和語氣”，它要求您以 1-10 的等級對您的品牌的專業或休閒程度進行評分。
你們都是生意人，沒有樂趣，充滿樂趣，還是介於兩者之間？
這是對第 1 步的更深入的了解和闡述。
即使是 DIY 聊天機器人對話設計師也非常重要和富有洞察力。
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重要的後續步驟
聊天機器人對話設計步驟#3：選擇您的頻道
你希望你的聊天機器人住在哪裡？ 不要只堅持一個頻道！ 使用 MobileMonkey 的 OmniChatⓇ 聊天機器人進入多渠道。
利用在各種消息傳遞平台上部署相同的聊天機器人自動回復和滴灌序列的成本降低和吸引客戶的能力：SMS、網站、Facebook Messenger、Instagram Messenger 等等！
選擇以下六個選項之一：
- 在您的網站上聊天
- 短信文本營銷選項
- Facebook 頁面發送消息按鈕
- Facebook 將 DM 發布給評論者
- Instagram 故事提及
- Instagram 私信
登錄 MobileMonkey OmniChatⓇ 儀表板後，前往“聊天機器人”菜單開始使用並按照提示選擇聊天機器人的頻道。
但在超越自己之前，請繼續閱讀聊天機器人對話設計指南，直到您收集到所需的所有信息。
聊天機器人對話設計步驟＃4：您正在捕獲哪些潛在客戶信息？
一旦您在聊天機器人魔術漏斗中取得領先地位，您想為您的列表和再營銷捕獲什麼樣的信息？
這裡有一些想法可供選擇，使用良好的聊天機器人對話設計非常容易實現。
- 電子郵件
- 電話
- 地址
- 公司名稱
- 客戶問題
這最終取決於您獨特的銷售流程和內部工作流程。
您有興趣使用聊天機器人來獲取潛在客戶這一事實表明您可能想要他們的電子郵件、電話，也許還需要公司名稱。
但是，優先順序很重要。 如果有一條信息是您必須跟進的，例如電子郵件，請立即提出該問題。
無論你有一個 Facebook 重定向策略，你想讓更多的對話（和有利可圖！）或建立一個電子郵件列表 - 聊天機器人是你最好的新朋友。
MobileMonkey 使聊天機器人對話設計變得簡單。 借助我們先進的可視化聊天機器人構建器，您可以從對話塊中進行選擇，作為自定義聊天機器人對話設計的基礎。
或者您可能對資格預審潛在客戶感興趣。 您可以嘗試類似於此示例的聊天機器人對話設計：
您可以在 MobileMonkey OmniChat 儀表板中輕鬆使用這些 Facebook Messenger 模板。
聊天機器人對話設計步驟 #5：您是否使用付費廣告？
不這樣做是不明智的。 Click-to-Messenger 廣告活動的 100% 轉化率和低 CPC 無可匹敵。
一旦您獲得了寶貴的選擇加入，使用 Facebook Messenger 和 MobileMonkey 自動回复非常容易，您可以做很多事情！
從聊天爆破（電子郵件營銷中很酷且成功的弟弟——發送推送通知！）到客戶服務或常見問題解答機器人。 這是一個安全的賭注，您將節省時間和金錢。
此外，聊天機器人對話設計很有趣！ 這是營銷人員的生計……除非你不喜歡做銷售？
無論您選擇哪種殺手級聊天營銷策略：Click-to-Messenger 廣告或 Sponsored Message 廣告，您都將獲得更好的投資回報率。
做到這一點的最佳方法是利用 MobileMonkey 進行聊天機器人對話流設計，該設計可以 24/7 全天候壓制潛在客戶並扼殺客戶服務。
聊天機器人對話設計步驟#6：決定將潛在客戶數據發送到何處
既然您已經有了一個非常棒的自定義或 1-Minute-Lead-Gen Bot 通過 Facebook 咆哮以獲取有針對性的聯繫信息，您將把這個光榮的潛在客戶列表發送到哪裡？
很可能是某種 CRM、電子郵件營銷平台或電子表格。
以下是如何將潛在客戶數據從 MobileMonkey 直接發送到 Google 表格中。
您可以使用 MobileMonkey 和 Zapier 連接和自動化幾乎任何事情。
現在您已經完成了我們的聊天機器人對話設計指南第一個選項卡中的所有步驟，請單擊標有“起草內容的提示”的第二個選項卡。
你的聊天機器人會問什麼問題？
決定要問什麼問題是聊天機器人對話設計過程的基礎部分。 這就是您吸引客戶或潛在客戶的方式。
在 MobileMonkey Chatbot Builder 中，您將能夠創建包含各種活動和聊天機器人創作的對話文件夾目錄。 是時候組織起來了！
加入我們的一些可愛的小部件，從引導表單到有趣的 GIF、圖像或預先填寫的問題，讓您的聊天機器人對話流程更具吸引力。
如果您的聊天機器人對話流程中有多個問題，您將需要為按鈕確定一些 CTA。 您應該能夠從我們的聊天機器人對話設計指南中的提示中使用您的答案。
常見問題和回應
您會很快發現人們並不總是遵循您的聊天機器人設計框架。 他們喜歡說和問一些並不總是計算出來的東西。
在這裡，您可以使用您在達到獨角獸涅槃時獲得的洞察力和直覺技能——否則您為什麼要現在閱讀這篇文章？
使用關鍵字觸發器，您可以進行有根據的猜測並預測您的潛在客戶或客戶可能會說什麼或詢問您的聊天機器人。
您可以路由不同的關鍵字來觸發不同的對話路徑，創建一個非常人性化的聊天機器人對話設計。
因此，如果有人提到“小時”或“定價”這個詞，你的機器人就會知道該怎麼做！
此外，您可以在不同的消息傳遞自動化渠道上使用關鍵字，所有這些都在 MobileMonkey 中，例如用於短信營銷的 SMS 關鍵字。
記下一些最常見的問題，並將其作為構建的起點。 也許啟動一個 MVP 聊天機器人，並輔以實時代理接管，以開始了解人們傾向於問你的機器人甚麼。
發揮創意並為用戶提供一些選擇。 這就像構建一本“選擇你自己的冒險”的書。 還記得那些嗎？
這增加了額外的參與層。 它引導客戶走上正確的後續問題、按鈕和內容路徑，完善您的對話聊天機器人 UX。
使用 MobileMonkey 將您的潛在客戶保存為聯繫人和細分
大回報！ 您已經為構建完美的聊天機器人對話流程設計傾注了心血、汗水和淚水（或者懶洋洋地點擊了幾個按鈕來複製和粘貼模板——更聰明地工作，而不是更辛苦！）。 是時候拯救你的賞金了：大量捕獲的潛在客戶的聯繫信息！
您可以在一站式聊天機器人商店 MobileMonkey 中輕鬆地對所有內容進行細分和再營銷。 但您也可以將聯繫人發送到工作表、CRM 或電子郵件營銷應用程序。
完成後，別忘了帶上您的聊天機器人進行試駕！
如果您想測試我們的聊天機器人模板之一，這裡有一個現場演示供您使用！
您如何成為對話設計師？
聊天機器人是數字營銷的未來。 我們已經通過馬克扎克伯格的批准印章確定了這一點。
由於所有社交平台都向消息應用程序的大規模轉變，很明顯會有一些新的行業職位和職位圍繞聊天機器人對話設計展開。
如果您已經完成了我們的聊天機器人對話設計指南中的步驟，那麼您已經是對話設計師了！ 擁有它！ 這就是你需要的一切，就在這裡。
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