2022 年企業改進客戶服務的 13 個經過驗證的聊天機器人優勢

已發表: 2020-09-30
由 Amazon Polly 配音

“聊天機器人有不同的切線,僅測量一個切線不足以了解聊天機器人提供的深度”

聊天機器人應用程序越來越受歡迎,遠遠落後於其他在保留和下載方面面臨災難性後果的應用程序。

許多客戶下載了這些應用程序,三個月後,他們不再為同樣的事情煩惱,這讓應用程序開發人員感到失望。 在這種情況下,聊天機器人應用程序會贏得比賽,因為很多時候客戶自己會在動盪時期找到你。

聊天機器人擴大其範圍——超越客戶服務

聊天機器人已經以提供出色的客戶服務而聞名,但擴大了其範圍; 它們也可用於通過銷售渠道引導您的客戶。

是的,你沒有聽錯。 人工智能和自動化已經在營銷領域發揮著至關重要的作用,無論是聽取客戶查詢還是通過銷售渠道吸引客戶,人工智能在所有運營中都非常重要,聊天機器人是完成所需工作的產品之一,

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內容

您應該知道的聊天機器人的 13 大優勢

聊天機器人不僅用於在動盪和動盪時期為客戶提供服務,而且還有其他用途。 通過銷售渠道移動客戶 是其中之一。

營銷人員的主要目標是將潛在客戶或潛在客戶轉化為轉化,而自動化和人工智能在這個過程中發揮著重要作用。 讓我們看看如何:

  • 首先,你可以收集大量關於潛在客戶的數據,人工智能可以幫助你理解這些數據,了解這些客戶將來會採取什麼行動。 它使營銷人員對如何通過渠道篩選潛在客戶充滿信心。
  • 聊天機器人是您可以用來收集客戶信息的媒介之一,您可以向客戶提出具體問題,並根據他們的興趣和偏好向他們推薦相關產品。

注意:聊天機器人可以幫助您到達並實現銷售渠道的每個階段。

以下是銷售渠道中聊天機器人的顯著優勢

1. 在客戶中建立意識

在客戶中建立意識

這是客戶通過社交媒體、電子郵件或在線視頻等各種方式以及聊天機器人了解產品的階段。 您可以在此階段在用戶訪問的頻道上部署聊天機器人。

假設用戶通過社交媒體渠道訪問您的網站並遇到聊天機器人。 通常,聊天機器人會在網站上彈出,讓客戶熟悉聊天機器人並回答聊天機器人提出的問題。

同時,您可以根據訪問者登陸的頁面自定義聊天機器人。

注意:使用聊天機器人,您可以接觸到少數或更多的人

2. 喚醒興趣

喚醒興趣

意識之後,進入銷售漏斗的下一階段,即引起對公司產品或服務的潛在客戶的興趣。

您可以通過詢問相關問題或通過電子郵件向客戶索取信息來培養這些興趣。 但在電子郵件處理之前,您可以處理通過聊天機器人培養客戶興趣的初始階段。

聊天機器人可以回答潛在客戶的常見問題; 如果他們不能回答問題,人類代表將擔任領導。

注意:與其他方法相比,自動消息可能具有建設性且耗時更少。 用戶不必打開應用程序,因為您可以通過您的網站進行操作。 因此,您可能更喜歡使用聊天機器人而不是電子郵件或電話。

3. 形成決策

決策階段幾乎使您的潛在客戶更接近購買。 這個階段暗示客戶,他們是否會從你的公司購買。

聊天機器人可以幫助您向客戶提供信息內容和廣告。

機器人如何在銷售和營銷團隊中發揮重要作用?

您可以根據他們過去的互動將信息發送給客戶,並回答他們可能會阻礙購買過程的問題或查詢。

機器人會收集相關信息,然後在通過回答相關查詢培養潛在客戶後將潛在客戶發送給銷售人員。

營銷人員使用聊天機器人了解客戶數據並決定他們要向客戶發送哪些內容。 您可以比較領導的偏好和顧慮,然後說服他們做出不同的決定。

聊天機器人幫助潛在客戶收集有關潛在客戶的數據並確定合格的潛在客戶,以進一步培養他們進行轉化。

4.允許用戶採取行動

銷售漏斗的最後一部分是完成確定的目標或完成它們。 這個階段可以通過銷售代表或直接通過聊天機器人來實現。

很多時候,銷售渠道會在此階段之後提供其他步驟。 您可以重新評估客戶是否會繼續訂閱您。 您可以將曾經的顧客轉變成忠誠的顧客。

聊天機器人對企業的其他好處是什麼?

如上所述,聊天機器人用於篩選潛在客戶並將其培養到將其轉變為客戶的最後階段。 聊天機器人有更多的潛力可以提供給企業:

5.創建訂閱者列表

創建訂閱者列表

您可以創建訂閱者列表,並根據人們的興趣通過聊天機器人向他們提供有關產品的更新。 您可以在 Messenger 應用程序中使用聊天機器人進行出站活動。

一個值得注意的例子是 Facebook Messenger 上的聊天機器人雜誌的聊天機器人,它為您提供有關聊天機器人行業的相關內容和通知。

6.給你的公司一個發言權

給你的公司一個聲音

您可以創建一個聊天機器人來塑造您的品牌價值。 聊天機器人可以讓您的公司增添一點創造力。 當你自己製作聊天機器人時,你必須創建一個對話流,為其添加語氣並創建角色

這是您塑造品牌價值和提升公司形象的方式。

7.自動化重複性任務

自動化重複性任務

聊天機器人取代了服務代理,但它們是您的終極助手。 您可以安排約會、發送提醒,還可以通過聊天機器人自動執行所有這些操作。

8.融入實時聊天

與實時聊天融為一體

聊天機器人可以幫助您的助手,向他們發送客戶在服務時間以外發送給他們的消息,並在網站出現錯誤時向他們發出警報。

您可以通過在您的網站上花費大量時間的聊天機器人來接觸客戶。 這就是代理商如何與有價值的線索交談。

9.監控客戶數據

監控客戶數據

您可以檢查和評估數據並通過聊天機器人深入了解客戶的見解。 對聊天機器人進行編程以跟踪關鍵指標,例如客戶參與度、客戶滿意度和其他習慣。

聊天機器人使評估過程更容易一些,而不是與聊天歷史協作來創建報告。

10.在頁面上展示廣告

在頁面上展示廣告

您可以將聊天機器人與其他營銷策略結合使用,例如展示廣告以與用戶進行即時和直接的互動。 用戶不必點擊廣告。

您可以先對用戶進行細分,然後只向您認為會得到響應的用戶展示廣告。

11.安排會議

安排會議

您可以使用聊天機器人安排多人之間的會議。 人總是難以配合時間來組織聚會。 聊天機器人充當安排會議的助手。

Chatbots 的活動主持人為與會者提供訪問信息和他們在活動中展示所需的所有資源的權限

12.在網上商店進行互動

在網上商店進行互動

您可以在通過聊天機器人進行購買的同時進行在線互動。 他們簡化了流程並簡化了導航過程,客戶不必單獨尋找類別中的產品。

13.與品牌保持活躍

與品牌保持活躍

聊天機器人幫助客戶與品牌保持活躍,不僅給予他們關注,而且還提供產生銷售或企業定義的轉化所需的服務。

例如,FB messenger 中的 PVR Chatbot 可幫助您選擇最適合客戶的電影院、電影和時間表。 此外,他們還可以選擇座位和購買門票。

結論

聊天機器人在每個行業都有許多優勢和好處。 充分利用這些優勢以獲得更好的業務成果。

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