為什麼內部擁護者是 CRM 實施成功的關鍵

因此，您的組織已決定實施 CRM。 您如何與內部團隊合作以確保採用？

而且，如果您選擇了 HubSpot，那麼您做出了正確的決定……但是，我們暫時不考慮這部分。

因為，對於任何 CRM 實施，擁有內部擁護者對於成功至關重要。 而且，我們建議您擁有多個。

第一個是關鍵決策者——有權做出業務決策並激勵團隊採用新軟件的利益相關者。

接下來是早期採用者——在項目早期採用軟件並且樂於支持其他團隊成員的個人。

最後一個是後期採用者 - 最初很難使用該平台，但通過其他團隊成員和培訓材料的幫助，後來成為專家。

這三者在不同方面都很重要，應清楚地傳達他們的角色以確保成功實施 CRM。 擁有內部擁護者將有助於獲得整個組織的採用——從您的新軟件中提高價值和投資回報率。

為什麼擁有內部支持者對您的 CRM 實施很重要

CRM 擁護者是項目團隊中最重要的成員，因為他們是項目的最大倡導者。

他們通過宣傳其優勢和培訓用戶如何使用它來幫助推動公司其他部門的採用。 他們還與項目經理密切合作，以確保項目按計劃進行並實現其目標。

擁護者在確保 CRM 項目成功方面發揮著至關重要的作用。

關鍵決策者的角色

關鍵決策者是任何 CRM 實施中的關鍵角色。

他們負責確保 CRM 系統滿足組織及其客戶的需求。 他們還需要確保數據準確和最新，並且系統能夠與其他應用程序集成。

最終，關鍵決策者需要能夠為整個 CRM 項目提供領導和指導。

雖然關鍵決策者不需要參與 CRM 實施的每個方面，但他們需要能夠回答問題並在必要時提供指導。

如果您與實施合作夥伴合作，他們將與您合作以確保開發 API 集成，並且系統能夠相互通信。

系統啟動並運行後，您的合作夥伴應創建培訓和支持材料，以確保您的項目團隊能夠取得長期成功。

他們應該與您的關鍵決策者密切合作，定義實施策略並確保您的技術堆棧得到優化。

他們將與您的主要決策者一起解決實施過程中出現的任何問題。

早期採用者的角色

對於任何 CRM 實施，都有很多活動部件。

如果您與合作夥伴機構合作，他們將在那裡制定戰略，確保建立必要的集成以創建單一的事實來源，並在項目完成後提供持續成功的培訓材料。 話雖如此，變革管理和採用是大多數組織面臨的共同挑戰。

早期採用者在您的 CRM 實施中發揮著關鍵作用。 他們親身體驗 CRM 軟件，並能快速與您組織的其他成員就軟件的實用性進行溝通。

它們有助於確保系統滿足用戶的需求，並將其集成到組織的工作流程中。

他們可以幫助在系統上線之前識別系統中的任何問題，並且他們的輸入對於確保最終產品盡可能用戶友好是非常寶貴的。

早期採用者應與關鍵決策者和實施團隊密切合作。

貴組織的合作夥伴機構應提供戰略諮詢和高價值交付以及培訓計劃。 在構建這些交付資產和培訓文檔時，該機構應與早期採用者密切合作，以確保維護功能並解決挑戰。

後期採用者的角色

最初在使用 CRM 平台時遇到困難的人是可以通過培訓成為專家和倡導者的人。

這個人應該有權訪問他們成功所需的所有資源。

這包括意味著他們會定期收到有關係統使用方式和正在進行的更改的更新。

隨著 CRM 開始在整個組織中推廣，重點關注後期採用者非常重要。 這些人在通過系統工作時應該感到支持。

此人對您的 CRM 實施的成功至關重要。 他們可以幫助克服其他團隊成員可能有的任何反對意見。

他們了解一些常見的挑戰，因為他們曾經處於對使用該系統猶豫不決的人的境地。

作為一個機構，識別後期採用者並提供資源以確保他們在使用該系統時變得完全舒適和自信是很重要的。

在實施過程中與您的 CRM 擁護者合作的提示：

• 確保為他們提供成功所需的資源。 這包括訪問所有相關數據，以及定期更新系統的使用方式和正在進行的更改。
  
  
• 讓他們了解最新情況，讓他們知道即將發生的變化，這樣他們就可以幫助讓每個人都參與進來。
  
  
• 鼓勵他們充當領導者，為仍然猶豫使用 CRM 的同事提供支持。
  
  
• 感謝他們的辛勤工作和奉獻！ 如果沒有內部擁護者，CRM 實施可能會更加困難。
  
  
  

如果您的 CRM 實施沒有擁護者，會發生什麼？

• 該系統可能不會被組織中的每個人採用，這可能會導致挫敗感和缺乏投資回報。
  
  
• 不願改變工作方式的員工可能會遇到阻力。
  
  
• 獲得關鍵決策者的支持可能會更加困難。
  
  

如果您正在尋找有關 CRM 實施的更多信息，請通過 [email protected] 與我們聯繫。 我們很樂意與您討論您的具體需求！