優化電子商務網站時需要克服的 4 個挑戰
已發表: 2020-09-09
優化電子商務網站的目標是什麼？
顯然，您的答案是轉換！ 另一個答案可能是改善用戶體驗以提高銷售額和收入。 另一個可能是提高參與度。 或者停留在您的電子商務網站上，以便訪問者可以找到他們正在尋找的東西併購買更多東西。
無論您的答案是什麼，這一切都歸結為提高轉化率和收入。
但是，在電子商務網站上優化轉化率和增加收入會帶來一些您需要解決的挑戰。
購物車遺棄
放棄購物車是電子商務企業面臨的最大挑戰之一。 即使是像亞馬遜這樣的大型電子商務公司也不能倖免。 截至 2020 年 3 月，88.1% 的網購訂單被放棄。 購物車放棄率為 88.1%。
即使在大流行期間在線銷售有所增長，優化電子商務網站仍然是一項重要且持續不斷的任務。
訪客未完成訂單的原因有很多。 額外的運費、創建賬戶、令人困惑的結賬和支付安全問題可能會導致客戶離開。
如何減少您網站上的購物車遺棄
- 將Convert Experiences與您的電子商務平台集成。
Convert 提供與 Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce、NopCommerce、PrestaShop 和 Volusion 的集成。
- 在 Google Analytics（分析）中自動或手動設置收入跟踪。
您還可以使用其他 Web 分析工具，例如 Adobe Analytics、Heap、Matomo 分析等等！
- 使用像Hotjar或Crazy Egg這樣的行為分析工具來深入了解客戶行為。
確定問題後，請返迴轉換體驗。 在 Compass 中寫下您的假設並確定其優先級。 設計您的挑戰者並啟動測試。
減少購物車放棄的 A/B 測試示例
InsightWhale是 Convert 合作夥伴 CRO 機構。 一家旅遊公司僱用了他們，因為他們的客戶卡在交易頁面上的結賬表格上。 InsightWhale 使用 Google Analytics（分析）發現結帳表單的下降幅度非常大。
該公司假設具有 8 個必填字段的長多列表單讓客戶感到沮喪並造成混亂。 減少表單字段，更新設計和副本將增加結帳的人數，即轉換。
InsightWhale 使用 Convert Experiences 並設計了兩個挑戰者：都有 3 個必填字段。 變體 1 顯示了 5 個可選字段，而變體 2 隱藏了其可選字段。 啟動了他們的實驗，該實驗運行了 45 天。
在實驗結束時，兩位挑戰者都擊敗了原版。 變體 2 擊敗了變體 1，並導致其交易頁面上的轉化次數增加了 26%。 您也可以在您的網站上實現同樣的提升。
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移動轉化
在優化電子商務網站時，增加移動轉化是另一個需要克服的問題。 移動電子商務多年來一直在穩步增長。 專家表示，到 2021 年，移動電子商務將佔所有零售電子商務的 54% 。
在電子商務網站優化中優先考慮移動體驗很重要。 在上述案例研究中，InsightWhale 的分析發現，該頁面 72% 的流量來自移動資源。 為移動用戶優化網站，這意味著刪除複雜的表單，幫助將轉化率提高了 26%。
即使您的網站加載速度快且響應迅速，您的網站仍然可能會讓用戶感到沮喪。
如何提高移動轉化率
- 要為移動用戶找到隱藏的挫敗感來源，請進入受眾 > 技術 > 瀏覽器和操作系統。 將屏幕分辨率設置為主要維度。
- 查看報告以了解轉換在不同屏幕分辨率下是否保持穩定。 較低和較高分辨率屏幕的轉換率差異表明存在問題。 問題可能是您網站上較低屏幕分辨率的用戶體驗不佳。
- 部署像Hotjar或 Lucky Orange 這樣的行為分析工具以了解更多信息。 這將提供更多見解，因此您可以就如何修復較低屏幕分辨率的轉換提出假設。
- 在轉換體驗中，您可以設計變體來測試您的假設並在實驗中存儲移動用戶。 啟動您的實驗並修復您的移動轉化。
大規模個性化
個性化已不僅僅是在電子郵件中添加姓名。 B2C 和 B2B 客戶都希望獲得個性化的體驗 當他們訪問您的電子商務網站時。 為客戶提供個性化體驗很重要，因為個性化可以提高轉化率和用戶體驗。
優化電子商務網站需要適當的個性化策略。 細分受眾群在您的個性化策略中起著重要作用。 它允許您根據客戶的位置、瀏覽行為、買家旅程等與他們進行交流。
針對因交貨延遲而無法服務的地區的客戶是使用個性化的好方法。 您可以根據位置對客戶進行細分，並為他們提供無法交付到其所在地區的某些產品的個性化服務。 這將減少挫敗感並提供卓越的客戶體驗。
My 1st Years是一個銷售嬰兒用品的電子商務網站。 該網站使用個性化來定位其商店中的某些商品，並在鎖定期間顯示送貨範圍。
如何使用轉換體驗進行大規模個性化
- 在您的轉換體驗應用程序中，進入體驗。 點擊右上角的新體驗。
- 選擇新的個性化。 然後填寫個性化所在頁面的名稱和 URL。
- 使用可視化編輯器創建您想要的更改
- 保存您的個性化設置並單擊繼續退出可視化編輯器。
- 單擊受眾以選擇您將使用此個性化設置的目標人群
- 從預設中選擇受眾或創建自定義受眾。 Convert 提供高級受眾細分，以使此定位盡可能精細。
- 激活您的個性化！ 您可以針對客戶進行個性化消息傳遞！
將收入歸因於新變化
將收入歸因於網站上的新變化並不是以客戶為中心的。 但這是許多優化人員在優化電子商務網站時必鬚麵對的挑戰。 高管總是有壓力證明這些變體的變化正在積極增加利潤。
能夠跟踪挑戰者的變化如何為收入做出貢獻至關重要。 它使您能夠展示優化計劃的價值以及它如何積極地為利潤做出貢獻。
在轉換體驗中，很容易顯示哪些變化正在積極推動收入及其對收入的貢獻。 假設您在挑戰者中創建了一個新的“相關產品”部分。 您可以跟踪此新功能是否有助於增加收入。
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創建變體後，創建兩個目標。 第一個目標跟踪“相關產品”部分的點擊次數。 第二個目標跟踪該頁面上產生的收入。 記下兩個目標的目標 ID。
- 然後進入目標編輯器。 單擊創建高級目標選項卡。
- 選擇頁面標籤
- 將JS條件拖放到右側的主菜單中。
- 將此代碼粘貼到 JS 條件文本框中： (XXXX in convert.currentData.goals) && (YYYY in convert.currentData.goals)
- 將 XXXX 和 YYYY 替換為您之前保存的目標 ID。 命名這個目標並保存它！
現在，您可以跟踪新功能對收入的貢獻程度。 如果需要，請為您的優化計劃提供案例！
結論
優化的存在是為了解決挑戰。 優化電子商務網站也不例外。 解決以客戶為中心的挑戰可以增加收入並改善您網站的體驗。 在優化轉化率時使用收入歸因將幫助您證明優化計劃的有效性。
