什麼是購物車放棄？ 減少它的常見原因和最佳實踐

今天的熱門話題是“購物車放棄”。 讓我們從理解它的含義開始。 想像一下，有人訪問了您的在線商店，將商品添加到購物車，然後在完成購買之前就消失了。 令人沮喪，對吧？ 好吧，你保存你的情緒是件好事，因為現實比這更糟。

如果我們按照研究進行，在所有在線購物車中，大約 70% 被放棄了。 這意味著每 10 個將商品添加到購物車的購物者中，有 7 個實際上會在結賬過程中途退出。

每年，由於放棄購物車，來自全球各地的電子商務品牌遭受 180 億美元的銷售額損失。 現在問題來了，“對於這個購物車遺棄問題，我們能做些什麼嗎？” 答案是肯定的和否定的。

有時，有些人將東西添加到他們的在線購物車中，然後繼續進行其他活動，並不是因為他們打算稍後再購買，而是為了打發無聊。 在這裡，無法說服這部分購物者完成交易。 因此，這些損失是無法避免的。

另一方面，一些有實際購買意向的購物者由於購買過程中的一些問題而未能完成結賬流程。 此類購物車遺棄造成的損失是可以避免的，我們會告訴您如何避免。

本文將討論導致購物車放棄的最常見原因以及減少購物車放棄的最佳做法。

購物者放棄購物車的常見原因

1.需要一個用戶帳戶

當在線商店要求他們首先創建一個帳戶時，一些客戶會被嚇退。 當他們匆忙或打算一次性訂購時，尤其會發生這種情況。

不願分享電子郵件和信用卡信息等個人詳細信息也可能是一些電子商務購物者認為不值得創建帳戶的原因。

2. 冗長且令人困惑的結帳流程

客戶希望結賬過程順暢、快捷，因為“步驟越少越好”充分描述了他們的心情。 如果他們需要經歷一輪漫長而復雜的問題，他們可以在中間退出。

3. 沒有激勵

客戶，尤其是新客戶，期望獲得某種獎勵，例如折扣或促銷代碼。 當他們沒有從在線商店獲得任何此類優惠時，他們就會轉向其他商店試試運氣。

4. 運費

客戶喜歡在線產品並準備購買。 但後來他發現運費太高，於是放棄了這筆交易。 這是一個非常普遍的情況，也是大約一半認真購物者放棄購物車的原因。

5. 有限的付款方式

客戶喜歡獲得不同的付款方式和“為什麼？”的答案。 很簡單。 有些客戶喜歡用現金支付，有些則喜歡用數字方式支付。 與此同時，一些人尋求購買後付款或 EMI 等選項，這使他們更容易管理大額採購。

而且，當他們沒有獲得理想的付款方式時，他們放棄購物車的可能性會很高。

6. 不滿意的退換貨政策

當電子商務品牌沒有寬鬆的退換貨政策時，客戶會猶豫是否接受它。 他們的擔憂是真誠的。 如果交付的產品有問題，客戶會得到保證，可以免費退貨或換貨。

7. 網上支付安全存疑

設計糟糕、沒有 SSL 證書和佈局過時的電子商務網站會迫使任何客戶思考，“他進行的付款安全嗎？” Baymard 研究所的研究表明，大約五分之一的客戶不願意與他們不信任的在線網站分享他們的信用卡詳細信息。

8.電子商務網站的性能問題

當客戶發現電子商務網站速度慢或麻煩時，他們就會失去使用它的興趣。 如果我們相信最近的研究，四分之三的客戶會考慮網站的好壞來確定電子商務品牌的可信度。 因此，我們看到主要的電子商務實體投入大量精力頻繁升級其網站。

減少購物車放棄的最佳實踐

1. 允許在線商店的訪客結賬

您可以為他們提供訪客結賬選項，而不是強迫新購物者設置帳戶。 通過這種方式，他們將能夠非常快速地下訂單，而無需存儲太多信息。

2.創造更好的結賬體驗

作為電子商務品牌，您的目標應該是讓客戶的購買體驗盡可能順暢。 您可以首先確保結帳流程在移動設備和桌面設備上運行良好。 在結帳頁面上添加項目縮略圖也很好，因為它消除了客戶對選擇錯誤項目的擔憂。 您還可以包括進度條，以告訴客戶他們離完成結賬流程還有多遠。

3. 免運費

大多數客戶希望在線訂購時免費送貨。 因此，盡可能提供免費送貨服務可以幫助您說服他們繼續結賬並完成交易。 毫無疑問，這會影響您的利潤，但有客戶總比沒有好。

4. 提供多種支付選擇

客戶喜歡使用他們認為更方便的支付方式在線訂購，當在線商店無法提供時，他們通常會中途退出。 因此，提供多個付款選項可以幫助您排除導致購物車放棄的主要因素。

5. 無任何額外費用的退貨和退款

客戶需要充分保證，如果他們發現訂購的產品有任何問題，您將支持他們作為電子商務品牌。 這就是為什麼擁有可靠的退貨和退款政策很重要，特別是如果您是電子商務的新手並且正在努力贏得客戶信任。 高回報無疑會耗盡您的利潤空間； 因此，使它們盡可能低是至關重要的。 您可以分享所有重要的產品詳細信息、360 度圖像以及產品視頻等額外內容，以確保客戶知道他們得到了什麼。

6. 提供及時和即時聊天支持

當客戶選擇產品時，您可以向他們發送彈出通知，詢問他們是否對此有任何疑問或在購買過程中需要任何幫助。 這樣，您就可以消除可能導致他們放棄購物車的任何顧慮。

7. 聽取客戶反饋

詢問客戶的結賬體驗非常有用。 他們在訂購時是否遇到任何問題？ 還是他們想再次與您打交道？ 如果是，那為什麼。 所有這些數據都將幫助您改善在線買家的旅程。 這也將在有效地重新定位購物車放棄者並說服他們回來方面發揮關鍵作用。

8. 個性化的電子郵件保留和回撥

如果某些客戶還沒有準備好購買或需要在點擊結帳按鈕之前進行更多研究，那麼您可以採取一些措施。 一種是創建電子郵件活動以提醒他們購物車中有什麼。 您還可以推薦類似的產品，因為有時客戶會在找不到他們正在尋找的特定產品時退出。

結論

優化電子商務網站的性能、簡化結帳流程並考慮客戶的顧慮，可以在很大程度上避免因購物車被遺棄而造成的損失。

不可否認，放棄購物車的問題無法完全解決，但肯定可以減少，而這正是電商品牌應該做的。

您可以藉助專為 Shopify 和像您這樣的電子商務商店設計的 NotifyVisitors 營銷自動化工具來降低購物車放棄率。

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