營銷人員需要知道的購物車放棄統計數據

你在桌子上留下了一大筆錢。 沒有笑話。

我們還沒見過面，但購物車放棄統計數據顯示得一清二楚。

它不僅僅是您的在線商店。 無論公司有多大，放棄購物車是所有在線零售商的主要問題。 即使是最優化和設計最完美的電子商務商店，每天也會看到留在購物車中的物品。

話雖如此，重要的是從一開始就強調參與的客戶並不總是保證購買。

這就是我寫這篇博文的原因。

在其中，您將找到 12+ 購物車放棄統計，了解人們放棄購物車的原因，以及在線賣家可以採取哪些措施來防止這種情況發生。

以下是 2021 年最重要的購物車放棄統計數據：

1. 所有行業的平均購物車放棄率為 69.80%

Baymard 的研究表明，記錄在案的購物車放棄率平均為 69.80%。 該統計數據最準確地描繪了所有行業當前的購物車放棄狀態。

這大致意味著每 100 名潛在客戶中，有 70 人在沒有購買的情況下離開購物車。 （這損失了很多收入。）

此外，Baymard 的研究表明，購物車放棄率因設備而異。 移動設備和平板設備在結賬頁面的放棄率最高：

• 桌面： 69.75%
• 手機： 85.65%
• 平板電腦： 80.74%

2. 電子商務商店因放棄購物車而每年損失 180 億美元的銷售收入

資源

當客戶放棄購物車時會發生什麼？

Statista 發現，當來自英國的在線購物者放棄購物車時，不到三分之一的人會再次購買。 其中四分之一的人從競爭對手的零售商那裡購買相同的產品。

但放棄購物車的最驚人影響是您的業務損失的收入。 據報導，每年因放棄購物車而損失的銷售額為 180 億美元。

3. 49% 的購物者因為高昂的額外成本而放棄購物車

確實，每天都有成千上萬的潛在買家離開購物車而沒有購買，但真正的問題是，“為什麼人們會放棄購物車？”

如果免費送貨，73% 的購物者更有可能決定購買商品。

對於超過一半的在線消費者而言，免費送貨/送貨是說服他們從在線零售商處購買商品的最有效誘因。

額外費用——包括稅費、運費和額外費用對客戶來說可能並不總是顯而易見的。 因此，當他們前往購物車只是看到令人驚訝的額外費用時，他們可能會立即離開您的網站。

事實上，49% 的購物者出於這個原因放棄了購物車。

4. 24% 的在線購物者放棄購物車，因為網站要求他們創建帳戶

讓我們說出一個冷酷的事實：沒有人願意為了在網上買東西而填寫電話號碼或生日等耗時的字段。

一些購物者發現必須創建一個帳戶並為一次購買提供所有這些信息令人沮喪。 24%的人說這是他們放棄購物車的原因。

請注意，即使他們之前創建了一個帳戶，考慮到普通互聯網用戶有 100 個密碼，他們也可能不記得密碼。

提供可以記住客戶的訪客帳戶或加速結賬選項可能是解決此問題的完美解決方案。

5. 18% 的人放棄購物車的原因是漫長而復雜的結賬流程

默認情況下，美國平均結賬流程包含 23 個表單元素，包括姓名、地址和生日等流行元素。

儘管這些數據有助於在線零售商更好地了解他們的客戶群，但漫長而復雜的結賬過程可能會導致他們完全退出。

幸運的是，這個問題有一個簡單的解決方法：從結帳流程中刪除不必要的表單字段。

6. 移動用戶的平均購物車放棄率最高，為 85.65% (Barilliance)

“屏幕尺寸越小，客戶越有可能不購買。 考慮到有史以來第一次更多的數字買家將使用智能手機而不是台式機購物，這是有問題的。” - 光彩。

這指出了優化移動網站的重要性，這可以通過以下方式輕鬆實現：

• 網站速度快
• 將關鍵元素放在首位
• 針對移動設備優化網站設計
• 使用與移動設備兼容的彈出窗口

7. 如果必須等待 3 秒或更長時間才能加載頁面，57% 的在線消費者會放棄他們的購物車

大多數在線購物者的耐心太小。 購物車放棄統計數據顯示，在大多數人離開您的網站之前，您最多有 3 秒鐘的時間。 更重要的是，這些消費者中有 80% 將永遠不會回來。

您需要在桌面和移動設備上測試您的網站，並查看頁面加載時間需要多長時間。 Google 的 Pagespeed Insights 工具非常適合免費測試網站速度。

網站速度只是優化轉化的一部分。 您可以利用轉化率優化工具來促進銷售和用戶體驗。

8. 如果必須重新輸入信用卡或運輸信息，55% 的人會放棄購物車

Statista 的一項研究報告稱，如果必須重新輸入信用卡信息，30% 的購物者會在未完成購買的情況下離開，如果必須重新輸入運輸信息，25% 的購物者會離開。

避免該問題的最簡單方法是使用購物者的賬單信息自動填寫運輸信息字段。

9. 17% 的購物者放棄他們的在線購物車，因為他們不信任網站

放棄購物車的另一個原因是購物者不相信網站提供他們的信用卡信息。

沒有人可以責怪他們。

2020 年，美國有近 140 萬人報告成為身份盜用的受害者。 對於在線購物者來說，擔心在網上提供信用卡號碼或家庭住址等敏感信息是非常標準的。

如何提高網站的可信度？ 安裝 SSL 證書、顯示客戶推薦、評論、突出保證或使用社會證明可以幫助您改進它。

10. 46% 的買家放棄購物車，因為折扣碼不起作用

絕大多數消費者（90%）使用優惠券。 毫無疑問，優惠券是在現有客戶中建立忠誠度的最有效方法之一。 他們可以使轉化率飆升； 但是，當購物者在應用折扣代碼時遇到任何問題時，它們也可能導致潛在客戶離開。

近 46% 的人因折扣碼損壞而放棄購物車。 避免這種情況的最佳方法是確保代碼在與客戶共享之前順利運行。

11. 重定向廣告可以讓 26% 的購物者返回您的網站

您可能會問，“那麼，購物者放棄購物車後會發生什麼？ 他們完全迷路了嗎？” 幸運的是，沒有。

您可以利用重定向廣告將潛在買家引導回您的在線商店。 四分之三的消費者註意到重定向廣告。 考慮到大多數互聯網用戶屏蔽了所有不相關的廣告，這是一個令人鼓舞的百分比。

26% 的消費者會通過重定向點擊並返回您的網站。

12. 個性化的重定向廣告可以帶來超過 1,300% 的投資回報率

重新定位可以將合格的潛在客戶帶回您的電子商務商店，但重新定位的廣告在為用戶個性化時會產生更好的結果。

個性化的號召性用語產生 202% 更好的轉化率。 個性化廣告的一種方法是使用動態內容來顯示，例如，用戶名或位置。

像 Zendesk 這樣細分不同重定向受眾列表的公司獲得了超過 1300% 的投資回報率。

例如，您可以在放棄之前宣傳一個人添加到購物車中的確切產品，而不是展示一個通用的重定向廣告活動。

輪到您開始防止收入損失了

正如您從上面的購物車放棄統計數據中看到的那樣，比率相當高。 超過一半的在線購物者喜歡足以添加到購物車的產品，但也發現結賬流程令人沮喪，以至於按下退出按鈕並且再也不會回來。

不明確的定價、複雜的結帳流程、不可信的網站等等可能是導致這些高購物車放棄率的因素。 但是，光明的一面呢？

通過網站速度、退出彈出窗口和 A/B 測試等徹底優化，它很容易預防。

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