如何在速賣通上取消訂單

已發表: 2021-12-24

客戶為訂單付款的情況並不少見，但幾秒鐘後，出於某種原因，他們改變了主意並想要取消它。在這種情況下，您可以做些什麼來取消訂單，以便您的供應商不會將其發貨。

好消息是速賣通保留 7 個工作日讓直銷服務提供商將包裹運送給您的客戶。在此期間，您仍然可以取消訂單並獲得退款，而不會遇到太多困難。

因此，在本文中，我將介紹如何在 Aliexpress 上取消訂單。

考慮一下為什麼要取消訂單？

在您繼續討論如何取消訂單之前，請先明確自己為什麼要取消該訂單，並確保您是合理的。

由於買家對收到的產品不滿意，速賣通賣家不得不退款的情況並不少見。但是，我聽說過一些買家在發貨的產品狀況良好時要求退款的故事。然後賣家仍然必須通過部分退款來解決問題，以取悅買家並防止他們留下差評。

因此，請注意訂單取消。如果您的客戶在下訂單後幾秒鐘改變主意並想取消它，您可以立即聯繫供應商這樣做，他們會很樂意為您取消它。但是，如果您的客戶在產品已經發貨幾天后想取消訂單，請不要要求取消，因為供應商無法收回貨物。

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退款和退貨有幾個常見原因，幾乎每個在線賣家都可以接受。

如果客戶收到與描述不符的產品，他們將退貨。這是一個真正的問題。原因通常是供應商不小心並運送了有缺陷的產品。但是，如果您自己編輯了產品描述並產生了錯誤的期望，那麼您就有過錯。

這種情況並不少見，因為速賣通的產品是從中國一路運到您的國家，因此很容易在途中發生損壞。優秀的供應商會更加努力地仔細包裝產品，以盡量減少損壞的風險。

訂購錯誤尺寸是退貨的另一個常見原因。這經常發生在服裝和鞋類直銷店。在這裡，您或供應商都有錯，但這是客戶。但是，如果您容忍他們的錯誤並幫助他們處理錯誤訂單，您的客戶將真正感激您。您應該與您的供應商核實，看看他們經常如何處理錯誤訂單。

在我們深入了解細節之前，請記住，如果訂單尚未發貨，您的客戶只能立即取消。

如果您已經在全球速賣通上支付了訂單，取消請求需要先得到您的供應商的批准。如果達成協議，供應商將不會發出訂單，並且付款將退還給您的客戶。您將在 3-15 個工作日內收到他們的退款。如果供應商已將訂單發貨，則無法取消，您的客戶必須接受訂單。

從供應商處取消訂單後，您需要在 Shopify 後台中取消該訂單。這是您的操作方法：

注意：您只能取消履行狀態為未履行的Unfulfilled 。如果訂單狀態為Fulfilled或Fulfillment requested ，您只能選擇Refund items選項。

有時供應商拒絕取消訂單。原因是他們可能會發出訂單，或者只是不想失去那筆銷售。

在第一種情況下，如果賣家確實已經發貨了，您將無法再取消訂單，因為您發送請求太晚了。但是，您可以通過在 5 個工作日內詢問包裹的跟踪號來驗證這一點。如果他們可以為您提供，那麼他們告訴您的就是事實。

在第二種情況下，如果供應商沒有發貨但只是不想失去銷售，他們將無法為您提供跟踪號。然後，您可以提出爭議並要求退款。全球速賣通將介入並跟踪所有信息，如果包裹是在您提出爭議之日之後寄出的，您將獲得退款。

如果您在供應商不提供的情況下向客戶提供退款，您將不得不自掏腰包支付這些退款。因此，了解供應商的退貨和退款政策非常重要，這樣您才能為客戶設置政策。

以下是您應該獲得的一些必要信息：

在清楚地了解您的供應商的退款/退貨政策之後，現在是時候制定您自己的政策了。首先要記住的是，您的政策需要與供應商的政策盡可能相似，這樣您才能將損失降到最低。

在您的網站上，為您的退款/退貨政策創建一個單獨的頁面，並回答您的客戶可能與這些方面相關的任何問題。

在創建退款和退貨政策時，您需要牢記以下幾點：

在 Aliexpress 上取消訂單並不難，但您的客戶需要在正確的時間發送取消請求。否則，您將無法再取消訂單，即使您已退款，商品仍會運送給客戶。

希望本文能為您提供有關如何在速賣通上取消訂單的必要信息。如果您對此主題有任何其他疑問，請在下面發表評論。

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