呼叫跟踪和分析幫助您從付費廣告中吸引更多客戶的 6 種方式

一項又一項的研究證實了這一點：在線搜索推動了線下企業的電話呼叫。 從 SEO 到基於文本的搜索廣告再到 Google 購物廣告，公司發現來自搜索的呼叫轉化率在增加。

一個主要原因是智能手機的出現成為我們事實上的產品研究設備。 大多數搜索都是在智能手機上進行的，移動搜索者通常會致電企業的呼叫中心、商店、經銷商、分支機構或其他地點來提問、預約或下訂單。

谷歌表示，移動搜索者致電企業的可能性增加了 39%，而分析公司 BIA/Kelsey 估計，今年移動搜索將推動 610 億次企業呼叫——比 2014 年增長 113%：

對於購買複雜、昂貴、不頻繁或緊急的行業，電話是客戶旅程的重要組成部分。 消費者更喜歡打電話給真人並與真人交談，而不管他們使用什麼設備來研究產品或服務。 對於這些行業的營銷人員，您的投資回報率通常取決於您將高意向呼叫者吸引到您的位置和呼叫中心的能力：

呼叫跟踪可幫助您做出更好的數據驅動決策

對於這些行業的廣告商，重要的是對離線呼叫採取與在線點擊相同的數據驅動策略。 DialogTech 等呼叫跟踪和分析解決方案可以提供幫助。 它們使呼叫與點擊一樣可衡量和可優化，因此您知道每個營銷來源的哪些呼叫為您的業務帶來了潛在客戶、機會和收入，並且可以進行更智能的優化以推動最佳回報——無論是在線還是通過電話。

那麼數據驅動的通話策略是什麼樣的呢？ 根據 DialogTech 與世界上許多需要電話的行業的最大品牌的經驗，以下是領先的營銷人員為他們的業務產生的電話採取的六種最常見的行動。

1. 將來自營銷來源的呼叫歸因於銷售以證明投資回報率

首先，您可以使用呼叫跟踪和分析解決方案來了解您的渠道、活動、廣告、搜索關鍵字和您網站上的頁面如何推動呼叫轉化，無論是銷售機會、約會、購買還是其他 KPI。 這使您能夠更好地鏈接您的營銷活動並在業務成果上花費。 您可以證明您的真實投資回報率並更準確地預測未來營銷活動的結果。

例如，加拿大最大的墓地和葬禮服務提供商之一的 Arbor Memorial 使用 DialogTech 將呼叫歸因於其 150 個營業地點。 呼叫者的歸因數據與他們的 CRM 系統集成，將營銷呼叫與最終銷售聯繫起來。 與僅歸因於在線轉化相比，它使 Arbor Memorial 從營銷支出中獲得的收入平均多出 150%。

2. 使用通話中的內容來改進受眾定位

當消費者來電時，這些對話是深入了解來電者的意圖、緊迫性、產品興趣、偏好和對您的業務的價值的豐富來源。 一些呼叫跟踪和分析解決方案使用 AI 來大規模分析電話對話，使您能夠根據呼叫期間發生的情況將每個呼叫者添加到最佳搜索、Facebook、YouTube、顯示和其他受眾：

• 對於未轉化的來電者，他們是很好的潛在客戶，通過為他們在您的數字渠道中呼叫的產品/服務提供特別優惠來重新定位他們，並在付費搜索中為他們出價更高。
• 對於轉化為客戶的來電者，將他們放入最相關的追加銷售或交叉銷售廣告活動中。 您可能還決定將它們添加到相似的廣告系列中，以擴大您的影響範圍並找到與您的最佳潛在客戶相似的新業務。
• 您不希望將預算浪費在重新定位已經通過電話購買的網站訪問者——或者打電話來找工作或招攬您的業務的網站訪問者上。 將這些來電者添加到您的排除列表中，這樣您就不會向他們投放不相關的廣告。

Comfort Keepers 是一家領先的高級護理提供商，擁有 450 個地點，通過對話建立受眾群體是一種有效的策略。 當潛在客戶致電 Comfort Keepers 地點並轉化為客戶時，營銷團隊會將該來電者添加到相似的營銷活動中。 然後，他們可以找到與那些優秀來電者類似的新優質受眾，並通過展示廣告來定位他們，鼓勵消費者致電 Comfort Keepers。 該策略產生的轉化次數是下一個最佳定位策略的 16 倍：

3. 根據數據路由呼叫者以提供更好的體驗

有人打電話時的體驗應該像在線體驗一樣順暢、相關且個性化。 研究表明，84% 的來電者會在收到負面電話後停止與公司開展業務。

當消費者打電話時，他們希望立即得到正確的幫助。 重要的是讓他們立即與您最合適的代理人或地點進行對話。 一些呼叫跟踪和分析解決方案使營銷人員能夠設置規則，以根據廣泛的標準動態路由呼叫者——包括呼叫者來自的活動或網頁、他們的位置、呼叫的日期/時間等等：

一家擁有 27 個地點的經銷商開始使用 DialogTech 的分析和路由，並將服務和零件呼叫的應答率提高了 50%。 他們的服務部門每天接聽 1,000 個電話，來自來電者的月收入增加了 10%。

在另一個例子中，一個大型零售品牌使用呼叫渠道來支持其在線商店。 如果消費者在零售商的網站上購物，開始結帳流程，但在完成購買前致電零售商的聯絡中心，零售商會使用 DialogTech 將該呼叫者直接轉接到現場代理以提供協助。 通過繞過標準 IVR 和呼叫隊列，這些呼叫者可以立即獲得完成購買所需的幫助。

4. 在您​​的網站上回答來電者的問題以增加訪問量和轉化率

通過電話，營銷人員可以了解消費者在客戶旅程的每個階段對您的每種產品和服務提出的問題（用他們自己的話說）。 它們揭示了您的企業對這些問題的回答，以及它是否有助於贏得或失去客戶。 通過針對呼叫者提出的重要問題以及贏得他們業務的答案優化點擊後登錄頁面或網站內容，您可以針對那些具有真正購買意圖的搜索查詢進行展示，並更好地轉化點擊後頁面上的消費者：

5. 使用電話作為指導工具來提高電話到銷售的轉化率

通過搜索吸引高意圖、高價值的呼叫者只是第一步。 您的銷售代理和地點仍然需要轉換它們以提高投資回報率。 營銷人員應該分析他們發送到呼叫中心（和位置）的電話發生了什麼，以了解為什麼有些人會轉換而其他人不會。 表現不佳的代理商是否在努力解釋新產品？ 您更成功的代理商是否使用“易於安裝”或“退款保證”等術語來提高轉化率？

呼叫跟踪和分析解決方案為營銷人員提供了答案。 首先，查看每個座席和位置的報告，看看呼叫者是否等待時間過長、轉到語音信箱或完全放棄呼叫。

• 你的 IVR 太複雜了嗎？
• 呼叫中心或地點是否在關鍵時刻人手不足？
• 當他們關閉時，您是否將呼叫者發送到位置？

接下來，使用您的呼叫跟踪和分析解決方案來提取未轉化為客戶的優質電話線索列表。 然後拉出一個確實轉換的列表。 與地點和呼叫中心經理共享錄音，以便他們知道哪些策略最有效——哪些避免——並可以培訓他們的員工以提高成交率。

6. 與您的其他技術人員共享呼叫跟踪數據

您還應該將呼叫跟踪和分析數據傳遞到 Instapage 和其他數字營銷工具，如 Google Ads、Facebook Ads Manager、Adobe Experience Cloud、Salesforce 等。 這些在線和通話數據將共同幫助您全面了解哪些策略、渠道、廣告和網頁變體推動了最有價值的轉化——無論是在線還是通過電話。 這樣，您就可以進行更智能的優化，以增加收入並降低每次獲取成本。

北美最大的害蟲防治公司之一使用搜索廣告來生成服務預約。 除了將通過其網站在線進行的轉化歸因外，該公司還將來自 DialogTech 的呼叫轉化數據傳遞到 Marin 和 Google Ads 中。 通過針對搜索廣告、關鍵字和推動最多在線請求和轉化為客戶的電話的日期/時間進行優化，該公司將付費搜索支出的收入增加了 12%。

要詳細了解如何對來自搜索的呼叫採用數據驅動的方法，您可以下載搜索營銷商的離線轉化手冊。