2024 年 10 款最佳呼叫中心軟體

在評估呼叫中心軟體時，不可能獲得每個軟體的演示並根據您的所有要求制定真正的候選名單。

除非有人已經為您完成了所有繁重的工作。

在本指南中，我們對市場上最好的呼叫中心軟體進行了排名，以便您可以減少哪些軟體最適合您的業務需求，哪些聽起來不適合您的業務需求。

因此，請準備好筆和紙，讓我們深入研究關鍵功能並分析為什麼每個競爭者都非常適合像您這樣不斷發展的呼叫中心。

在本指南中，我們將比較 10 個最好的呼叫中心軟體。 前三名是：

1. 內克斯蒂瓦
2. 五九
3. 振鈴

這就是 Nextiva 獲勝的原因…

Nextiva vs. Five9 vs. Ringover

雖然區分市場上所有呼叫中心軟體之間的差異很困難，但我們選擇了前三名。 以下是並排比較，這說明了 Nextiva 為何脫穎而出。

如果您正在尋找一個具有簡單介面和大量呼叫中心功能的快速設置，並且不想花太多錢，那麼 Nextiva 是您的選擇。

1. 下一個

Nextiva 提供統一通訊解決方案，可選擇整合呼叫或聯絡中心平台。 您可以選擇呼入、呼出或混合聯絡中心軟體以及核心內部通訊應用程式。

主要特徵

呼入呼叫中心將擁有廣泛的功能，包括呼叫路由、高級互動式語音回應 (IVR)以及用於測量座席績效、呼叫者行為和客戶偏好的分析。 全通路路由還允許您存取電子郵件、網路聊天、簡訊和社交媒體。

對於出站呼叫中心，需要電腦電話整合 ( CTI )、強力撥號器或預測撥號器以及大量進階報告。

開箱即用的客戶關係管理 (CRM) 系統整合包括：

• 銷售隊伍
• 微軟動態
• 微軟團隊
• 樞紐點
• 禪台
• 佐霍
• 甲骨文銷售雲
• 作業簿
• 立即服務
• SugarCRM
• 行為！ 客戶關係管理
• 蓮花便箋
• 智慧連結
• 金礦
• 擴音器

為什麼它有利於高成長的呼叫中心

當您加強活動力度時，每個人都需要保持聯繫。 當您需要在內部用戶和一線支援代理之間建立雙向資訊交換時，Nextiva 確實會大放異彩。

Nextiva 在後台處理集成，透過 NextivaONE 應用程式實現無縫呼叫、訊息傳遞和文件檢索。

代理商可以透過單一管理平台進行工作，從而受益於更高的生產力和更高的客戶滿意度。 客戶將受益於更短的等待時間、更個人化的客戶旅程以及更高的首次呼叫解決率 ( FCR )。

對於處理大量呼叫和處於高壓環境的支援團隊來說，得益於 Nextiva 於 2024 年收購Thrio ，新功能包括 AI 功能，例如：

• 內建人工智慧助手
• 動態腳本
• 本機流程自動化
• 主動客戶通知
• 一台智慧顯示器可滿足您座席的所有需求

如果您準備好提高呼叫中心的工作效率，可以逐步添加這些人工智慧功能，以便您可以看到真正、實際的差異。

2. 五9

如果您正在尋找先進的人工智慧聯絡中心解決方案， Five9正是您的最佳選擇。

如果您是一家有可擴展性問題的大型企業，或者如果您想讓您的代理商處理更多增值任務並自動化您的運行率活動，Five9 可以讓人工智慧完成跑腿工作，以便您的代理商保持高效和生產力。

主要特徵

您將獲得我們所期望的呼叫中心功能，例如呼叫排隊、IVR 和自訂路由。

但 Five9 真正擅長的地方是使用人工智慧產生報告並提供有關客戶交易的情緒分析。

如果您是資料驅動型組織，擁有大量客戶和適當規模的服務團隊，那麼 Five9 可能是控制聯絡中心的好方法，其功能包括：

• 代理協助
• 通話錄音及轉錄
• 工作流程自動化
• 數位化參與
• 會話式IVR
• 品質保證
• 勞動力管理

為什麼它有利於高成長的呼叫中心

隨著您的業務成長，Five9 可以輕鬆擴展代理商和功能。 設定和配置後，可以透過自助服務入口網站新增更多使用者和額外功能。

如果您的電話系統需求較低，並計劃使用基本呼叫平台來滿足協作需求，則可以專注於座席效率，而無需複雜的 PBX 或 VoIP 配置。

Five9 在高成長呼叫中心中的獨特之處在於它提供了一套分析工具，可協助確定需要改進的領域並優化效能。 如果您的企業依賴通話的結果，那麼即時存取一系列可行的見解可能是無價的。

3. 振鈴

主要特徵

Ringover是基於雲端的軟體，主要供中小型企業使用。

它提供無限量的國際長途電話至各個目的地，並具有強大的基本語音通話功能。 該平台還包括先進的路由功能，以提高呼叫效率。

Ringover 專注於銷售和招聘，與 Bullhorn、TextUs、Sense Messaging 和 Loxo 等專業 CRM 整合。

對於希望快速建立的團隊，Ringover 聲稱您可以在幾分鐘內開始工作。 如果您花費一些額外的時間（和金錢），Ringover 支援電子郵件、簡訊和社交媒體。

在頂層，您可以獲得即時轉錄、預測分析和無線電輔導等人工智慧功能。

為什麼它有利於高成長的呼叫中心

Ringover 的無限國際通話套餐使得在快速成長期間擴大規模變得經濟實惠。 這些國際功能支援全球擴張，無需接觸不同地區的本地供應商，也無需應付多種電話帳單。

Ringover的行動應用程式易於使用，受到許多用戶的好評。 它使客服人員可以在短時間內輕鬆訪問呼叫隊列，從而無需客服人員在短時間內到達現場處理呼叫。

4.雲語

CloudTalk 提供高品質的通話和 CRM 軟體與有效的勞動力優化工具的整合。 對於優先管理高呼叫量和應用精選處理方法的企業來說，它是理想的選擇。

顧名思義，提供雲端聯絡中心讓 CloudTalk 具有避免任何遺留本地包袱的優勢。 一切都是可擴展且靈活的，從而提升了消費品雲技術的優勢。

主要特徵

CloudTalk 提供人工智慧路由和呼叫優先權功能、可自訂的呼叫佇列訊息和免費電話號碼。 它旨在提高電話支援效率，使呼入電話盡可能有效。

其由人工智慧驅動的對話智慧模組旨在透過自動化重複性任務來“放大人類潛力”，這些任務通常會增加每週的工作時間。

為什麼它有利於高成長的呼叫中心

雖然本身不是一個功能，但關於易於設定和使用的呼叫中心工具有很多值得說的。 由於直觀的管理門戶，首次設定以立即新增代理非常簡單。 同樣，經驗豐富的和新手呼叫中心代理都會熟悉代理 UI。

採用即用即付定價模式，無需協商通話套餐或解鎖新的折扣等級。 相反，您可以在客服人員加入後立即專注於撥打和接聽電話。

5. 談話台

Talkdesk是一個基於雲端的平台，主要供支援企業使用，透過自動化和人工智慧來增強客戶參與度。

主要特徵

Talkdesk 支援基本的呼叫路由功能和多管道通訊（電子郵件、網路聊天、簡訊和社交），並允許工作流程和互動個性化。

您可以獲得呼叫中心軟體的所有基本功能：

• 代理儀表板
• 呼叫轉移
• 呼叫排隊
• 代理回調
• 點選通話
• 預測撥號
• 互動式語音應答
• REST API
• 通話追蹤
• CRM 軟體集成
• 通話錄音
• 語音信箱收件匣

該平台以高級呼叫中心解決方案而聞名，具有易於實施和全面的呼叫中心功能。

為什麼它有利於高成長的呼叫中心

Talkdesk 以其易於實施而聞名，但這並不是說它不提供與更複雜的部署模型相關的可擴展性和自訂功能。

為了滿足您發展過程中的特定需求，Talkdesk 可以從基本的呼叫中心擴展到成熟的全通路聯絡中心，並提供數據驅動決策的高級分析功能，以優化您的呼叫中心。

6. 新鮮來電者

Freshcaller 是由多種類型的雲端生產力和商業軟體供應商 Freshworks 創建的雲端 PBX 和聯絡中心解決方案。

主要特徵

除了標準呼叫中心功能外，Freshcaller 還注重遊戲化功能，透過營造競爭感和友誼來激勵座席。 在銷售團隊中以及在高壓查詢期間，採用 sales-esq 環境可以幫助扭轉局面並提高生產力。

當選擇其呼叫中心模組時，您還可以存取內建協作工具以改善團隊合作。 除非您需要複雜的 PBX 來支撐您的呼叫中心軟體，否則 Freshcaller 無需購買單獨的電話和呼叫中心解決方案。

在生成式人工智慧的支援下，Freshcaller 也提供以下功能：

• 自助 IVR 和基於技能的路由
• 自動呼叫分配（ ACD ）
• 代理副駕駛就特定問題尋求協助
• 即時和歷史性能分析

為什麼它有利於高成長的呼叫中心

每當臨時代理登入您的帳戶時，您都可以使用“日通行證”，這意味著臨時工作人員在計劃外的情況下不需要每月或每年的許可證。 通行證在一天結束時就會失效，只需幾美元即可進入。

如果您是一支已經使用 Freshworks 進行銷售、行銷或 CRM 的銷售團隊，那麼您的所有系統都在一個提供者的管理下。 這通常使得綜合成長更容易規劃和實施。

7.呼叫河馬

CallHippo 是一種經濟實惠且易於使用的基於雲端的解決方案，具有廣泛的國際通話功能。

主要特徵

CallHippo 擅長自動通話錄音和通話記錄等基本通話功能，使座席的角色僅在於提供良好的體驗，而不是管理以及指標和 KPI 報告。

白金計畫讓您可以使用智慧 DID 路由、預測撥號器和合規通話錄音等功能。

雖然沒有正式的全通路聯絡中心產品，但 CallHippo 支援 WhatsApp 和企業共享收件匣。 對於在專門從事特定業務領域的孤島中工作的代理商來說，這可能是簡潔的獨立產品。

您可以與流行的 CRM 和業務工具進行內建集成，例如：

• 銷售隊伍
• 對講機
• 管道驅動
• 購物
• 札皮爾
• 樞紐點
• 鬆弛

為什麼它有利於高成長的呼叫中心

對於注重預算的企業來說，CallHippo 是經濟有效率的選擇。 如果您的目標不包括實施全通路或深入研究人工智慧世界，那麼使用 CallHippo 可以輕鬆設定和擴展。

雖然不像其他聯絡中心那樣能歌善舞，但它仍然提供大量集成，使您可以在關鍵通訊和業務系統之間共享客戶資訊。

8.Bitrix24

主要特徵

Bitrix 24 不僅僅是一個呼叫中心軟體。 相反，它是專案、任務和 CRM 管理工具的整合，企業可以根據自己的選擇使用任意數量的工具。

對於較小的團隊和新創公司，免費方案（五個用戶）授予對以下功能的存取權限：

• 線上聊天
• 呼叫排隊
• 客戶關係管理整合
• 內建客戶關係管理
• 內建網站建立器
• 用於第三方通話的 SIP 連接器
• 存取單一通道進行通訊管理

如果客服人員需要管理一個管道，例如語音、電子郵件或即時聊天，Bitrix24 的免費方案可以很好地為他們提供支持，同時提供對其他關鍵業務功能的存取。

為什麼它有利於高成長的呼叫中心

免費計劃允許您在提交之前測試軟體。 如果您是一家全力使用 Bitrix24 的小型企業，則可以嘗試擴展時可能最終使用的許多組件。

這減少了為專案管理、任務管理或 CRM 等其他業務需求購買不同解決方案的需求。

9.Twilio Flex

主要特徵

作為此呼叫中心軟體清單中的一個曲線球，Twilio Flex 是一個可編程的基於雲端的呼叫中心平台。 這意味著您可以根據您的具體需求和溝通管道創建數位參與環境。

無論您配置什麼組件，Twilio 易於導航的介面都保持不變，從而實現全面的高生產力。

無論您選擇按分鐘定價還是座席定價，您都可以訪問座席副駕駛來幫助分析座席互動並提供自動生成的摘要和處置代碼。

Twilio 也根據來自其他商業系統的銷售、互動和客戶資料來整理客戶檔案。 這有助於估算致電的原因、再次購買的可能性以及最適合處理電話的客服人員。

為什麼它有利於高成長的呼叫中心

選擇 Twilio 的按小時或按使用者定價意味著您可以擴大或縮小規模來管理季節性高峰和兼職代理商的流量。

Twilio Flex 的可配置性質有助於為被要求承擔進一步責任的現有用戶添加新功能。 一致的介面意味著管理與他們以前使用過的功能類似，從而減少了培訓時間。

10. 撥號盤

如果人工智慧確實是你的首要考慮，而且你想盡力而為，那麼Dialpad已經敲響了相當長的一段時間。 因此，如果您有興趣提供即時輔導見解並存取下一代分析，Dialpad 是一個不錯的選擇。

主要特徵

入門級功能包括呼叫情緒分析、即時文字轉錄和呼叫腳本的內建人工智慧。 您可以根據即時對話的上下文取得代理提示，以協助以最有效的方式為客戶提供服務。

Dialpad 的人工智慧建議特別關注銷售團隊，可以提示代理商提及新產品並確定達成交易的理想時間。 其出站呼叫解決方案還具有人工智慧功能，包括同一Dialpad 定價計畫中包含的智慧呼叫監控和呼叫佇列。

如果 AI 不是您的唯一要求，Dialpad 還為那些希望檢查基礎知識的人提供無限的呼叫、號碼轉接和自訂呼叫路由選項。

為什麼它有利於高成長的呼叫中心

作為座席協助人工智慧的先驅，Dialpad 的人工智慧驅動的基於雲端的商務電話系統具有呼叫中心功能，從那些剛剛將人工智慧引入其功能集中的系統中脫穎而出。 這讓客戶有信心依賴人工智慧功能來自動化任務並提高代理效率。

能夠依靠自助服務呼叫路由和即時輔導，使現有座席能夠改進，同時讓新座席跟上進度。 你越能自動化並移交給人工智慧，你就能投入更多的時間來僱用新員工。

選擇您理想的呼叫中心提供者

雖然每個企業都不同，但在決定下一個呼叫中心提供者時，您必須注意一些共同點。

可擴展性

您現在擁有的代理數量將來可能會發生變化。 您的呼叫中心平台能否處理不斷增加的呼叫量和座席數量？

如果是這樣，升級許可證或添加更多用戶是否容易？ 您是否需要一段時間的規劃、實施或停機時間，還是只需點擊一下即可？

特徵

大多數虛擬呼叫中心涵蓋基礎知識（例如呼叫路由、IVR 和 CRM 整合），但您選擇的解決方案是否符合您的特定要求？

全管道是否意味著可以存取每個管道，例如聊天機器人、電子郵件、簡訊和社交媒體，還是應該為每個客服人員選擇兩個或三個管道？

使用這些管道時，您擁有哪些類型的通話或聊天功能？ 如果您對即時座席輔導感興趣，是否應該透過呼叫耳語和插入手動完成，或者是否有人工智慧助理可以為您完成此操作？

價錢

任何呼叫中心軟體採購的最終組成部分都是定價點。

定價模型是否適合您的預算和成長軌跡？ 您能負擔供應商每月要求的費用嗎？

如果您的預算允許，請務必尋求年度帳單折扣。 大多數呼叫中心提供者都會在網路上宣傳這一點。 有些人不這樣做，但他們會為了預付款而咬住你的手。

使用方便

在推出任何呼叫中心軟體之前，強烈建議造訪演示環境或免費試用或觀看正在運行的平台影片。

這必須是您在實施之前做出的決定，以便您的代理商可以輕鬆地接受培訓並有效地使用平台。 此階段的失敗可能會導致部署延遲以及採用和生產力的障礙。

客製化

您需要多少資金才能根據您的需求客製化平台？ 您要使用可設定選項嗎？

在某些情況下，您可能會想坐下來使用基本功能。 這就是更先進的企業解決方案變得勢不可擋的地方。

另一方面，您可能想要掌控您使用哪些功能以及如何使用它們。 更複雜的平台適合這種可組合部署，並提供專業服務來幫助您實現目標。

整合

很少有您購買呼叫中心解決方案並獨立運作的情況。 賭注問題可以幫助您了解您選擇的呼叫中心解決方案是否會與您的 CRM 整合。

但不要忘記其他業務系統，例如：

• 雲端電話系統
• Zapier 和 AppyPie 等整合工具
• 適用於人力資源、銷售和行銷的業務線應用程式
• Zendesk、Intercom 和 Zoho 等 SaaS 票務解決方案
• 任務管理工具，例如 Notion、Trello 和 Monday.com
• Shopify、Klayvio 和 WooCommerce 等電子商務商店
• Slack、Microsoft Teams、Zoom 和 Webex 等協作工具

Nextiva：適合高成長企業的呼叫中心軟體

在為您的企業選擇呼叫中心軟體時，您應該尋找易於使用、可擴展、價格實惠且可以支援遠端代理的軟體。

您的下一個停靠點必須是可用的功能以及您選擇的供應商是否可以以代表價值且在您的預算範圍內的價格提供這些功能。

我們相信 Nextiva 能夠實現這一切，甚至更多！

客戶的評價如下：

“這是與我們的粉絲聯繫並創造更好的客戶體驗的極其可靠的方式。”

Frost & Sullivan 等行業分析師認可我們的方法“為客戶提供可操作的情報和顯著的投資回報率”，因此 Nextiva 躋身德勤北美增長最快的 500 家公司之列也就不足為奇了。

如果您已準備好啟動呼叫中心的未來發展，請立即嘗試 Nextiva 聯絡中心。