餐廳如何從呼叫中心軟體中受益

如果您是餐廳老闆或經理，掌握電話訂單和預訂資訊至關重要。 當您的員工擠滿了堂食顧客和大量電話訂單時，脾氣暴躁和錯誤必然會發生。

隨著您的業務不斷發展，管理呼入電話很快就會變得不堪重負。 這就是靈活的呼叫中心軟體發揮作用的地方。 這些是有價值的業務和通訊工具，可以簡化您的營運並增強您的客戶體驗。

餐廳呼叫中心軟體的優勢

集中呼叫處理

借助為餐廳經營者準備的解決方案，您可以透過一個集中式中心管理來自所有連鎖餐廳和地點的來電，例如訂單、預訂和查詢。 這種簡化的方法減少了各個餐廳的工作量，並確保整個餐廳的服務水準保持一致。

POS 集成

接受電話訂單時的溝通不良會導致挫折感和潛在的業務損失。 但是，當您將虛擬呼叫中心與銷售點 (POS) 系統整合時，它會直接準確地將訂單發送到相應位置的 POS。 因此，不會再出現混淆或延遲 — 只有順暢、有效率的訂單處理。

這種整合消除了員工透過電話接收訂單後必須手動將訂單輸入 POS 時可能發生的錯誤風險。 精確捕捉客戶提出的每一個細節，確保他們的訂單正是他們想要的。 這是提高訂單準確性和客戶滿意度的簡單而有效的方法。

客戶自動化

互動語音應答

互動式語音應答 (IVR) 系統可讓您的客戶 24/7 自助滿足其基本需求。 他們無需與代理商交談即可下訂單、檢查交貨狀態或預訂。 對於更複雜的請求，IVR 將傳入呼叫路由到正確的部門或位置，從而顯著減少等待時間。

不要低估這裡的便利因素。

客戶希望能夠獲得他們需要的資訊或服務，而不會被擱置。 透過更聰明的呼叫路由，更複雜的查詢可以更快到達合適的人。

線上訂購集成

現代客戶期望在所有管道中獲得無縫體驗。 將您的線上訂購平台與呼叫中心軟體整合可建立緊密結合的全通路體驗。 無論是在線上訂購、透過應用程式或透過電話訂購，客戶體驗都保持一致且無憂。

這種全通路方法使客戶可以自由地以最方便的方式下訂單，菜單選項、定價或訂單流程沒有差異。 統一的訂購體驗也有助於強化您的品牌並吸引回頭客。

免費電話號碼

免費電話號碼可以展現專業形象，消除客戶撥打電話的障礙，從而有可能增加訂單量和收入。

想一想。 如果您是顧客，正在考慮兩家類似的餐廳，您是否更有可能撥打免費電話號碼？ 這些額外的每分鐘費用可能會增加，特別是對於下複雜訂單的較長時間的通話。 透過提供免費電話，您向客戶表明您重視他們的業務和電話。

即時報告和分析

呼叫中心軟體提供有關呼叫量、高峰時間、座席績效和客戶行為的寶貴數據和見解。 使用此資訊來優化人員配置、客製化行銷活動並持續提高呼叫中心效率。

這些數據有助於餐廳營運更加智慧、利潤更高。 你可以：

• 確切了解您最繁忙的通話時間，以便您可以相應地配備人員。
• 識別可能需要更多培訓的表現不佳的呼叫中心代理。
• 發現意想不到的訂購趨勢，這些趨勢可能會激發新的菜單項目、追加銷售機會或促銷活動。

改善客戶體驗

作為餐廳老闆，您的最終目標是讓顧客滿意並確保他們成為回頭客。 呼叫中心軟體透過以下關鍵方式幫助餐廳品牌實現卓越的客戶服務體驗：

減少等待時間

簡化的呼叫路由和高效的訂單處理意味著客戶等待的時間更少，而有更多的時間享用餐點或計劃下一次訪問。

長時間等待是顧客最大的挫折感之一，因為這顯示對他們的時間缺乏尊重。 透過運作良好的呼叫中心，您可以最大限度地減少此類延遲並及時滿足呼叫者的需求。 滿意的顧客更有可能再次光顧，也更願意向其他人推薦您的餐廳。

個性化互動

透過了解客戶歷史和偏好，座席可以透過提供客製化服務來建立忠誠度，讓每次互動都感覺很特別，例如記住最喜歡的菜餚或飲食限制。 透過為您的客服人員提供工具，透過相關詳細資訊對每次通話進行個人化設置，您可以打造溫馨、熱情的體驗，並鼓勵客戶一次又一次地回訪。 正是這些小細節可以幫助您從競爭對手中脫穎而出。

虛擬電話系統：呼叫中心的替代方案

還沒準備好使用完整的呼叫中心平台嗎？ 虛擬電話系統是一種具有成本效益的替代方案，具有顯著的優勢。

專業的呼叫處理

當顧客致電您的餐廳時，您只有一次機會留下第一印象。 虛擬系統可確保您的員工以專業的方式及時接聽每通電話，立即設定正確的基調。

改進的可訪問性

當第一次嘗試未正確路由電話時，沮喪的客戶常常會掛斷電話。 透過針對不同需求（例如預訂或外帶訂單）提供明確定義的電話號碼和分機來提高可近性，並消除這些痛點。

增強的機動性

工作經常超出公司的四面牆。 借助虛擬系統，您和您的團隊可以保持聯繫並做出回應，無論您是在異地送貨、參加餐飲活動，還是只是在不同地點之間旅行。 再也不會錯過重要的電話了。

可擴展性

隨著您的業務成長，您的通訊需求也會隨之成長。 虛擬電話解決方案的可擴展性使您能夠隨著時間的推移調整和擴展服務，而無需為不需要的功能支付過多費用。 稍後，當您準備好升級為擁有完整的呼叫中心時，您就已經奠定了基礎。

選擇供應商時，尋找...

並非所有呼叫中心或虛擬電話系統供應商都能滿足餐飲業的獨特需求。 考慮以下關鍵因素：

• 餐飲業專業知識：您不會相信任何人都能處理管理廚房的複雜任務，餐廳通訊解決方案也需要相同程度的專業知識。 精通行業的供應商可以提供量身定制的建議，以滿足您的特定營運要求。
• 可擴展性：無論您是想從夫妻店成長為區域連鎖店，還是已經是一個成熟的全國品牌，您都需要一個可以無縫擴展的通訊平台。 尋找一個能夠支持您的雄心壯志並根據您的需求變化調整解決方案的合作夥伴。
• 整合：將所有餐廳技術整合到一個有凝聚力的系統中的能力是效率和數據可見性的關鍵。 透過優先考慮整合功能，您可以避免無法分享資訊的不同系統造成的業務中斷。
• 24/7 支援：與大多數企業不同，餐廳的營業時間各不相同 - 早餐人群較多的清晨，晚餐高峰的深夜，以及介於兩者之間的一切。 您需要一個無論白天（或晚上）什麼時間都能提供支援和解決問題的供應商。
• 培訓和入職：新技術的引入始終是一種調整。 供應商提供的一流培訓資源和上手操作可以極大地平滑過渡，並確保您的員工能夠在新的通訊系統上快速啟動和運行。 每個人越快感到舒服，就越早開始看到好處。
• 透明的定價：沒有人喜歡意外的成本或隱藏在細則中的隱藏費用。 在評估供應商時，請尋找透明、全包的定價，以便您可以準確地進行預算並進行比較。 您最不需要的就是不可預測的通訊費用對您的利潤造成嚴重破壞。

Nextiva：您的餐廳傳播合作夥伴

在選擇呼叫中心、虛擬電話系統或統一通訊供應商時，Nextiva 因其行業專業知識和可針對餐廳量身定制的創新、簡單的解決方案而脫穎而出。了他們的電話系統以提升客戶體驗。 看看他們的成功故事。

「總的來說，我們對 Nextiva 都很滿意。 遷移和入職都很容易完成，自訂計費設定沒有問題，而且服務很棒。 我從來沒有被告知，『我們不能那樣做。 透過 Nextiva，他們始終努力滿足我們的需求並改善我們的體驗。

~Chad Weiss，IT 總監

Nextiva 深知如何推動現代餐廳的成功——從滿足苛刻的客戶期望到保持多個地點的高效運作。 這就是為什麼他們的解決方案是專門為解決餐飲界的獨特需求和痛點而設計的。

Nextiva 提供：

• POS 和線上訂購整合：透過將您的通訊平台與 POS 系統和數位訂購等餐廳技術無縫連接，讓客戶滿意並確保訂單準確。
• 智慧呼叫路由和佇列管理：確保電話每次都能到達正確的人或位置，最大限度地減少客戶等待時間，即使在高峰時段也是如此。
• 可自訂的IVR和自動總機：提供專業的24/7自助服務和自動總機功能，讓客戶快速下單或預訂，無需客服人員協助。
• 強大的分析和報告：獲得對呼叫量、訂購行為、員工績效和其他關鍵指標的 360 度視覺性，以持續優化您的營運。
• 可擴展、基於雲端的架構：擴展您的業務，Nextiva 將與您一起成長，為您提供一個可輕鬆擴展的平台，用於添加位置、員工和新功能。
• 24/7 支援和全面培訓：透過專家指導、培訓資源和全天候技術支援，從一開始就讓您的設定正確，並讓事情順利運行。

Nextiva為餐廳提供透明、直接的定價和無與倫比的客戶支持，因此無需擔心隱藏費用或複雜的合約。 您將獲得可靠、經濟實惠的解決方案，並由致力於您成功的專家團隊提供支援。

透過控制您的通訊並將其外包給 Nextiva，解鎖新水準的服務、生產力和獲利能力。 是時候讓您的餐廳在競爭中脫穎而出—一次讓一位顧客滿意。