我從購買和經營清潔公司中學到的東西

由科羅拉多州丹佛市 MSS 清潔公司的所有者 Andrew Rohr 撰寫。

大約 4 年前，我決定企業界不再適合我，或者我不適合它。 大約在同一時間，我和妻子買了一個需要工作的新房子。 更糟糕的是，我們遇到了一場大冰雹，淹沒了地下室，摧毀了屋頂，破壞了空調系統，摧毀了一扇玻璃門，淹沒了廚房的天花板，還損壞了電氣和硬木地板。

通過在幾乎所有行業中招聘和與承包商合作的過程中，我發現自己抱怨糟糕的溝通、糟糕的服務和缺乏高質量的做工。 我決定，如果這些人能經營一家服務公司，我就可以經營一家更好的公司。

我沒有從頭開始，而是開始尋找當地的小型企業購買。 我購買了一家丹佛地毯清潔公司，我很快將其更名為 MSS 清潔公司。 一路走來，我學到了很多東西，我在這里分享一些關於啟動和運行小型服務業務的技巧。

1. 盡職調查

如果您要購買一家企業，請確保您進行了比您認為必要的更多的盡職調查。

我以為我做得足夠了，我只想說，我沒有。 在購買後立即進行了一些方便的炸毀合同和許多其他粗略的活動，我意識到我買了別人的問題。 幸運的是，我們從最初發現自己的坑中挖了出來。

2. 選擇合適的供應商

與您的供應商建立良好但牢固的關係。

理想情況下，您希望找到兩個或更多供應商並創建一個“冠軍/挑戰者”模型，您可以在其中擁有一個主要供應商，冠軍，和一個想要贏得您的業務的次要供應商，挑戰者。 這將幫助您控製成本。

3. 使用規模經濟來節省成本

當您確定要大量使用某些東西時，請批量購買。

我們有大量購買的某些地毯清潔解決方案。 我們提前購買了六個月的供應品，使我們能夠達到斷點，並就大訂單與我們的供應商進一步協商價格。 這通常可以為我們節省 15-20% 的費用。 這是節省成本的重要機會。

除此之外，我們還有 30 天的期限，之後我們可以用信用卡支付費用。 我們不僅對我們的現金流有明顯的好處，而且我們也獲得了信用卡积分，誰不喜歡呢？

4. 尋求機隊折扣

如果您有一支車隊，在購買新車時將其用作與銷售人員的談判工具，在換油和維修方面的當地商店等等。

許多人會在知道您有多輛車的情況下提供折扣和價格優惠。

5. 無紙化

盡可能消除紙張。 數字發票、數字時間跟踪、審查自動化等。如果您的企業仍在使用紙質發票、工單和時間跟踪，您會驚訝於使用清潔業務軟件進行數字化可以節省多少時間和精力。

6.使用薪酬激勵

對你的報酬要有創意。 這不是企業界，所有的獎金都與一些沒人真正理解的晦澀系統聯繫在一起。

作為一家服務企業，您可以更有創意。 我最喜歡的激勵措施之一是當客戶為他們所做的工作寫 5 星評價時向您的員工支付獎金。 這是你能做的最好的營銷。

您的員工將始終希望完成出色的工作，而您可以為他們的努力而不是營銷公司支付報酬。 需要明確的是，我並不是在提倡付費客戶進行評論（不要那樣做），我提倡在員工出色的工作有機地為您的公司帶來 5 星評價時向他們付款。

7. 當你在價格上競爭時，你總是會輸

做更好的工作，然後收取更多的費用。 客戶願意為關心的專業人員完成的更高質量的工作付費。

如果您提供了令人驚嘆的服務或產品，您應該能夠比不提供的情況下獲得更高的價格。 隨著時間的推移，向高端市場轉移到收入更高的客戶。 我們已經看到，願意預先支付更多費用的客戶往往對我們所做的高質量工作更滿意，抱怨更少，也不會試圖討價還價。 你有足夠的麻煩來處理。

廉價、好爭辯的客戶不是你生活中需要的東西。 有很多便宜的公司從事低質量的工作，他們樂於為這些客戶提供服務。 確定您最有利可圖的客戶並追隨他們。

8. 改變你的營銷方式

不要把你所有的營銷雞蛋放在一個籃子裡。 前幾天，我和一位朋友交談，他被 Yelp 的“算法更改”嚴重燒傷，這可能與他沒有付費在他們的平台上做廣告有關，也可能無關。

此前，Yelp 一直是他的巨大收入來源。 他不得不爭先恐後地想出一些替代方案，快。 同樣，我知道一些公司將他們擁有的所有東西都放到其他在線平台上，結果該渠道不再適合他們。 分散風險並在多種媒體（包括數字媒體和其他媒體）上做廣告。

9.確保你掌握了營銷基礎

谷歌、Yelp、Facebook、Homeadvisor、Angi等都為商家提供了掛牌的免費平台。 確保所有這些配置文件都完全填寫和更新是一件容易的事，而且投資回報率很高。

盡可能發布照片和內容。 當您使用它時，也要在所有主要目錄上建立引用。 任何始終鏈接回您網站的個人資料都將有助於增加流量。

10.承認你的錯誤

當你犯錯時把它吸起來。 在任何業務中，錯誤都是不可避免的，您的客戶會感到不安。 發生這種情況時，請大方地道歉，並儘你所能使它適合他們。

有時您所能做的就是道歉，而有時您需要打折或退款。 幾乎總是，你最好接受財務打擊（或你的驕傲）而不是處理憤怒的客戶的後果，否則他們會告訴所有人你是多麼糟糕的公司，無論是面對面還是在線。

11. 1/100“騙子稅”

好吧，這不是真正的稅，只是我編造的。 100 個客戶中有 99 個是正派誠實的人。 然而，百分之一的人會是不誠實的騙子或騙子。

他們會試圖聲稱您向他們提供了您沒有提供的東西。 他們會聲稱您所做的完美工作低於標準，並要求全額退款。 他們甚至可能試圖通過威脅負面評論等方式來操縱你。

隨著時間的推移，你開始學會識別這些人，而不是預先與他們合作，但有時他們會溜走。 當這種情況發生並且你現在被困在一塊石頭和一個堅硬的地方之間時，支付他們的贖金然後走開。 要有禮貌和善良，只要做你需要做的事情就可以讓他們離開。 然後繼續前進並重新開始經營您的業務！

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