在線購買、店內提貨 (BOPIS) 購物：流程、挑戰和解決方案

已發表: 2022-09-06

在此大流行期間，在線雜貨店的銷售額和收入均創下歷史新高。買家被迫呆在家裡，這對在線雜貨配送應用程序產生了巨大的需求。與常規的在線雜貨店購物相比，人們仍然更喜歡店內提貨購物，這種購物方式具有重大優勢。因此，任何在線雜貨平台都必須具備在線購買、店內提貨 (BOPIS) 功能。讓我們更多地了解在線購買店內提貨功能及其酷炫優勢。

在過去的幾個月裡，在線購買和店內提貨已經達到了巨大的增長。人們很清楚 BOPIS 的好處，他們開始更喜歡這種在線購買他們想要的東西的方法。最新調查證明了客戶購買行為的顯著變化。在這裡在線購買，拿起店內統計。

與幾個月前的最後一次購買相比，每個品牌都見證了他們的客戶選擇 BOPIS 選項的次數是 4 次。
70% 的客戶會購買多個 BOPIS。
一半的買家更喜歡有 BOPIS 選項的品牌。
2020 年 4 月，BOPIS 銷售額增長了 504%，這是一個令人難以置信的數字。
到 2021 年，預計大約 90% 的零售商將為其所有產品提供 BOPIS 選項。

“在線購買並在店內取貨”如何運作？

如果您不熟悉 BOPIS 一詞，那麼您將獲得有關整個過程的清晰信息。該過程非常簡單且易於遵循，人們發現獲得高質量產品是一種更好的方法。

通過網站或移動應用程序訂購

客戶可以通過具有在線購買和店內提貨功能的雜貨移動應用程序或網站選擇附近的商店。客戶還可以選擇他們方便的時間直接從平台上容易看到的本地商店取貨。

訂單完成度

當買家更喜歡點擊並收集選項時，有兩種可能發生

可能性 1 – 訂購的產品可能在選定的商店有售。這些物品將由相關員工打包，買家將通過應用程序收到有關物品已準備好取貨的通知。買家將在規定的時間到達當地商店，並在不浪費任何時間的情況下取貨。

可能性 2 – 所訂購的產品可能在所選商店中不可用。現在，該員工將尋找附近的商店，並安排無法買到的商品。一旦產品安排好並到達商店，買家將通過應用程序通知獲得提示，並可以去取貨。

取貨流程

通過推送通知功能，買家將通過 SMS、電子郵件或 whatsapp 收到來自提貨雜貨應用程序的通知。許多領先的雜貨平台支持路邊取貨，方便買家無需下車即可到達商店並取貨。

賣家在“點擊並收集”方面處於優勢

這種點擊和收集過程使賣家受益匪淺。這改善了客戶體驗，賣家主要更喜歡在雜貨平台中使用 BOPIS 功能。下面就讓我們一起來看看賣家們在網上購買，領取店內福利的詳細信息。

額外購買的機會很高——每當消費者進入商店時，銷售更多的機會就很高。他們可能只是為了領取他們通過雜貨店應用程序訂購的訂單，他們被暗示要從商店購買更多商品。根據最近在美國進行的調查，大約 49% 的點擊和收集購物者更喜歡額外購物。
減少退貨無憂- 每個電子零售商的主要任務是盡量減少產品退貨。這確實是一個耗時且耗費成本的過程，因為您需要重新包裝物品並將其再次發送到客戶地點並在整個過程中返工。幸運的是，這可以通過“點擊並收集”過程來減少。
獲得更多訂單——大約 64% 的購物車放棄是由於高昂的運費。當您希望送貨上門時，送貨費用是不可避免的。但是，當您選擇“點擊並提貨”選項時，您可以直接訪問附近的商店，無需支付運費，您可以支付所訂購產品的確切價格。

客戶更喜歡在線購買和店內取貨的原因

客戶發現許多接受 BOPIS 的正當理由。他們已經開始輕鬆接受 BOPIS 選項，這往往會增加最近幾天任何雜貨店的銷售。讓我們了解買家偏愛BOPIS的原因。

更方便——客戶通過應用通知獲得有關其 BOPIS 服務的實時更新。當他們需要從附近的雜貨店取貨時，他們會收到有關時間段的通知。這給買家帶來了更多的安慰，因為它節省了他們寶貴的時間，而且他們無需等待就可以輕鬆地去收集他們的產品。
無運費或運費– 客戶已準備好支付運費。大約 31% 的消費者強烈抗議許多領先的雜貨平台收取的送貨費用。這就是 BOPIS 受到客戶更多關注的原因，因為“點擊並收集”訂單不收取運費。
檢查和購買——“點擊並收集”功能允許客戶在當地商店檢查和購買產品。客戶非常喜歡這種質量檢查，他們對在雜貨店的購買非常滿意。

實施 BOPIS 的挑戰

儘管 BOPIS 的應用範圍很廣，但仍要實施同樣的方法需要面臨許多挑戰。需要分析挑戰並且應該知道解決方案，以便您可以從雜貨店中的 BOPIS 中受益。

難以理解該技術- BOPIS 是最近出現的一項高級功能。甚至幾家在線雜貨店也沒有這種“點擊並收集”功能。在這種情況下，許多零售商是電子雜貨店的新手，因此他們很難理解電子雜貨店是什麼，然後他們需要習慣大多數高級功能，如 BOPIS。

需要了解買家需求的商店管理員——另一個更大的挑戰是分配能夠輕鬆有效地處理 BOPIS 訂單的熟練人員。他們應該知道更好的包裝，並且應該在分配的時間段內準備好“點擊並收集”產品。

後勤挑戰——對於任何雜貨店員工來說，最困難的部分是讀懂買家的心思。他們可能會訪問當地商店以收集他們訂購的物品，但需要更換物品或想用其他物品替換它們。所以商店應該準備好接受任何類型的訂單，因此應該有適當的庫存維護來滿足客戶的需求。

分步解決方案

沒有解決方案就沒有問題。同樣，我們在我們的市場平台中實施“點擊並收集”選項時面臨的挑戰可以通過提供如下所列的適當解決方案來解決。

提供一致的購物體驗

用戶使用雜貨應用程序甚至雜貨平台來訂購雜貨。所以他們有使用所有智能設備接口的經驗。在所有平台中提供一致性非常重要，這樣他們就不會感覺到界面的差異。要在您的雜貨平台中實施 BOPIS 選項，您需要提供全渠道購物體驗。

專職人員處理“點擊並收集”訂單

為了減少訂單混亂，您需要分配單獨的人員來處理 BOPIS 訂單。該人可以編制訂單，並通知顧客到雜貨店取貨的取貨時間。因此，無需麻煩的日常業務運營，您就可以輕鬆簡化點擊和收集流程。

提供多種取貨選擇

為了簡化“點擊取貨”服務，您需要提供多個取貨選項。應允許用戶通過店內提貨設施從商店收集雜貨，買家進入雜貨店並收集訂單或允許買家從商店提貨的路邊提貨設施。

主動溝通

通過 BOPIS 選項接收訂單後，零售商應該能夠通過您的雜貨電子商務商店與買家溝通。這將有助於減少交貨時不必要的產品退貨。可以向客戶提供事先暗示，他們可以獲得有關其時間段的警報。

用於電子商務商店的 Zielcommerce 商店定位器和提貨模塊

Zielcommerce 以其技術更新而聞名。該平台支持“點擊並收集”選項，讓您的零售商和您的客戶在購買和銷售中享受 BOPIS 的好處。這主要是因為 Zielcommerce 與商店定位器和提貨模塊集成在一起，這將有助於店主輕鬆地向買家提供 BOPIS 選項。 Zielcommerce 為買家提供店內購物體驗，並為他們的購物風格提供新的視角。

借助地理位置功能，買家可以輕鬆找到附近的商店並選擇“點擊並收集”選項。通過我們獨家開發的應用程序，用戶將收到應用程序通知，告知他們收集產品的地點和時間。

零售商還將收到有關提貨訂單的適當通知，他們將開始處理訂單並確保購物順暢。因此，我們支持增加實體店的客流量。

結論

BOPIS 被認為是在線雜貨購物的下一波浪潮，您需要準備好接受您的電子商務商店將面臨的變化。始終讓自己了解最新技術，並了解進步的起伏。您需要對它們進行更多分析，並且應該為 BOPIS 需要面對的所有挑戰提供解決方案。