2023 年最佳商務短信工具 [免費和付費]
已發表: 2023-08-31沒有什麼比差一點就找到新客戶但由於錯過溝通而在最後一刻失敗更糟糕的了。 92% 的美國成年人每天使用短信手機，正確的企業短信策略可以確保您的企業不錯過任何機會。
商務短信對於任何現代工作流程來說都是一種有利可圖且富有成效的補充。 在這裡，我們幫助您選擇最適合您業務的短信和 SMS 服務，這樣您就不會錯過任何潛在客戶，並且您的團隊始終保持同步。
商務短信基礎知識
短信和短信營銷現在是各種規模企業的必備工具。 短信的打開率超過95 % ，是一種高效的溝通方式。 企業短信不僅僅是發送促銷信息或短信群發，它還具有廣泛的用途，包括：
- 創建消息模板以輕鬆管理活動
- 會議確認和實時預約提醒
- 個人感謝信息並向客戶發送優惠券
- 多媒體信息和圖片信息的視覺效果
- 滴灌活動自動化
- 團隊/群組發短信
將短信用於商業目的時，遵循特定準則非常重要。 在發送短信之前，您應始終徵得目標接收者的同意。 這意味著如果他們不再希望接收短信，則提供選擇加入機制。
除了獲得同意外，短信還應始終使用清晰簡潔的語言。 不要發送可能讓讀者感到困惑的俚語或縮寫； 盡可能個性化您的消息。
商業短信活動和用例
傳統上，電子商務企業使用短信活動發送爆炸性活動，提醒讀者進行一些折扣或促銷活動。
相反，商業短信活動並不局限於電子商務企業。 事實上，從科技到醫療保健的所有行業的公司都可以從使用短信與客戶和員工溝通中受益。
商業文本用例
除了電子商務活動之外，商務短信的一些實際用例包括：
- 會議確認和聯繫信息：發送短信以確認會議時間、地點和任何必要的聯繫信息。
示例：約翰您好，期待我們今天下午 3 點（MST）的電話。 這是會議鏈接：XXXXXXX”。 - 個人感謝消息：在客戶購買或完成服務後向他們發送個人感謝消息。 這些可以通過自動回复器進行設置，以確保每個客戶都能獲得相同的體驗。
示例： [姓名]，感謝您的購買！ 您的惠顧使我們能夠繼續做我們喜歡的事情 - 所以謝謝您！
- 團隊/群組短信：使用群組短信與您的團隊成員快速有效地溝通。
示例：伙計們，謹向您表示感謝，感謝你們的出色工作。 與這樣一個積極進取、有能力的團隊合作真是太棒了。 謝謝大家！ - 產品/訂單更新：發送有關客戶訂單或產品交付狀態的後續信息和更新。
示例： [姓名]，只是讓您知道您的訂單剛剛離開旅遊倉庫並由快遞員送達。 您應該會在 5 個工作日內收到訂單。 這是您的跟踪鏈接：XXXXXXX， - 發送禮品卡：向客戶發送禮品卡作為感謝或促銷優惠。 Uber Eats 優食是公司有效利用這一點的主要例子。
- 雙因素身份驗證：使用短信作為雙因素身份驗證過程的一部分來增強安全性。
- 客戶工作現場照片：將工作現場照片發送給客戶，讓他們了解進度。
- 預約提醒：向客戶發送預約提醒，以減少缺席情況。
示例： [姓名]，期待 12 日星期三下午 2 點在 Lioness Nail Salon 見到您！ 再見。 - 客戶活動/社區邀請：通過短信邀請客戶參加活動或社區活動。
示例： [姓名]，請注意，本週六（8 月 13 日）Jack Gear Reserve 將舉辦一場內容豐富的籌款活動。
這些只是企業如何有效使用短信的幾個示例。 關鍵是創造性地思考並找到使用短信的方法，這將使您的企業和客戶受益。
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最佳商務短信服務
2023 年將有許多商業短信服務可用。不同的服務提供一系列特性和功能，從群組短信和預定消息到自動回復和自定義字段。 其中一些服務（例如 Salesforce 和 HubSpot 等大型 CRM）通常過於復雜，無法滿足許多企業的需求。
有如此多的選項可供選擇，為您的企業選擇合適的服務可能很困難。
在這裡，我們將比較 2023 年一些最好的商業短信服務（免費和付費），以幫助您選擇最適合您需求的選項。
易發短信
EZ Texting 是美國和加拿大最受好評的基於雲的商業短信服務。 他們的消息傳遞解決方案幫助企業通過簡化的溝通和改進的外展工作提供卓越的客戶服務。
主要特徵
主要功能包括批量短信、彩信、送達報告、提醒活動、短信調查和短信轉座機功能。
價錢
套餐起價為每月 20 美元，其中包括每天 500 條消息，每條消息 0.027 美元。
G2評級
4.5 顆星（滿分 5 顆星），來自 537 條評論。
簡單短信
SimpleTexting 提供乾淨且經濟實惠的短信營銷服務，主要用於更多面向客戶的目的。
主要特徵
SimpleTexting 提供強大的文本營銷功能，例如批量文本警報、客戶服務和自動化營銷活動。 他們還提供移動短信應用程序，用於與數千名聯繫人進行移動通信或進行一對一的交流。
價錢
SimpleTexting 提供靈活的信用計劃，起價為每月 29 美元，對於聯繫人數量不受限制的企業，可增至每月 899 美元。
G2評級
4.7 顆星（滿分 5 顆星），來自 622 條評論。
內克斯蒂瓦
Nextiva 是一家以企業主為中心的云通信公司，結合了多種通信渠道來改善業務銷售和通信。
主要特徵
Nextiva 擅長幫助各種規模的企業提供卓越的客戶體驗，從而推動業務成果。 功能和營銷工具包括：
- 乾淨、用戶友好的界面
- 手機通話、語音、視頻、協作、短信、聊天和調查功能
- 虛擬電話號碼和免費短信支持
- 具有移動應用程序和桌面功能的大量短信量
價錢
作為一個短信平台，Nextiva 支付套餐從Essential 套餐開始，每位用戶每月只需 18.95 美元，後來擴展到適合大型團隊的 Enterprise 套餐，每位用戶每月 32.95 美元。
G2評級
4.4 顆星（滿分 5 顆星），來自 2,312 條評論。
文字化
Textedly 是一種批量消息文本服務，可以發送 SMS 和 MMS 移動（Android 和 iOS）文本消息。
主要特徵
Textedly 擁有易於構建的選擇加入訂戶列表，只需簡單的手機號碼列表導入即可。 日程安排、消息傳遞跟踪和短信點滴活動。
價錢
從 600 條短信每月 26 美元（按年計費）開始，到每月 18,000 條短信每月 349 美元。
G2評級
4.7 顆星（滿分 5 顆星），來自 352 條評論。
布雷沃
Brevo（以前稱為 Sendinblue）集成了電子郵件、短信和聊天功能，在眾多垂直領域建立客戶關係，幫助企業與客戶保持聯繫並培養有利可圖的持續關係。
主要特徵
Brevo 的突出特點包括易於使用、出色的支持質量和易於設置。
價錢
Brevo 有許多包含不同功能的計劃，從免費帳戶到自定義選項。
G2評級
4.6 顆星（滿分 5 顆星），來自 990 條評論。
講台
Podium 是一個一體化營銷和溝通平台，旨在幫助當地企業。
主要特徵
Podium 的主要功能包括出色的客戶反饋管理、社交網絡監控以及時尚的儀表板使用和集成。
價錢
Podium 的付款計劃為小型企業或剛剛起步的個體企業家每月 249 美元起，為大型、成熟的公司增加到每月 599 美元。
G2評級
4.5 顆星（滿分 5 顆星），來自 1,326 條評論。
銷售短信
Salesmsg 是一款專門為小型和大型企業服務的短信應用程序。 促進雙向短信、短信營銷、通話等。
主要特徵
提供事務性短信、API 集成和雙向短信。
價錢
基於信用的付款計劃起價為每月 25 美元，如果有 7,500 個信用，則可增至每月 249 美元，並提供自定義選項。
G2評級
4.6 顆星（滿分 5 顆星），來自 111 條評論。
文本魔法
TextMagic 是一種安全且易於使用的短信服務，為 30,000 多家公司提供每天發送通知、警報、提醒、確認和 SMS 營銷活動的選項。
主要特徵
TextMagic 的主要功能包括批量短信、自動回復和雙向短信。
價錢
預付費套餐每條消息低至 0.049 美元。
G2評級
4.4 顆星（滿分 5 顆星），來自 86 條評論。
在商業短信提供商中尋找什麼
選擇企業短信服務時，重要的是要考慮符合業務需求的特性和功能。 以下是一些需要注意的基本屬性：
- 虛擬電話號碼：虛擬電話號碼使您能夠通過本地或免費線路傳輸和接收文本。 對於熱衷於維持當地形像或為客戶提供免費聯繫方式的企業來說，它們是理想的選擇。
- 協作消息傳遞：此功能有助於多個用戶從集體收件箱發送和接收短信，非常適合希望鼓勵團隊成員通過短信與客戶互動進行協作的公司。
- 免費短信支持：通過免費企業電話號碼向客戶發送短信，客戶可以直觀地撥打您喜歡口頭討論問題的銷售或支持熱線。
- 海量短信量：有價值的服務會給予海量短信配額，例如每個用戶每月1000條短信，滿足海量短信需求的企業。
- 桌面功能：此功能有助於從計算機發送和接收文本，這對於團隊喜歡基於桌面的通信的公司來說是理想的選擇。
- 移動功能：如果您想通過移動或平板電腦設備交換業務短信，智能手機應用程序是必須的，適合追求靈活性和移動性通信的企業。
除了這些關鍵功能之外，在為您的公司選擇商務短信工具之前，出色的客戶支持、定價和積極的客戶評論也是需要考慮的重要方面。
短信交通規則
在您的業務協議中實施短信之前，您必須確保這樣做符合行業最佳實踐和法律要求。
- 獲得同意：企業在通過企業電話號碼向客戶發送消息之前必須獲得客戶的許可。 《電話消費者保護法》規定營銷人員在向客戶發送促銷信息之前必須獲得明確的書面同意。 這包括為客戶提供訂閱途徑，並為他們提供一種輕鬆取消訂閱的方法（如果他們選擇）。
- 提供明確的選擇退出說明：發送的每條文本都應該為想要停止服務的收件人提供簡單的說明。 典型的指令可能是“要停止接收消息，請回复 STOP”。
- 遵守數據隱私法：在處理客戶詳細信息時，遵守數據保護法規是不可協商的。 請查看您所在州或地方當局了解更多信息。
- 遵守行業標準：電話公司和政府共同製定了針對未經請求的電話和短信的基準。 蜂窩電信行業協會 ( CTIA ) 和 FCC 的電話消費者保護法 ( TCPA ) 規範消息內容、頻率和發送。
通過遵循這些法律和行業要求，企業可以確保他們負責任地使用短信。
商務短信常見問題解答
大多數 VoIP 提供商不在其電話分機上包含或提供短信功能。 然而，Nextiva 的專業和企業電話套餐將通過電話分機發送短信作為一項免費功能。
聯邦貿易委員會對向客戶發送垃圾短信的企業製定了嚴格的指導方針和處罰措施。 標記為“垃圾郵件”的消息和號碼也經常被阻止或過濾，因此在發送短信之前，我們建議您問自己：“我介意接收此消息嗎？”
10DLC 是 10 位長代碼的縮寫，是一種用於發送和接收短信的電話號碼。 它是移動網絡提供商批准用於應用程序到個人 (A2P) 短信的本地或免費長代碼號碼。
10DLC號碼允許企業以更低的成本發送更多的短信。 此外，由於這些號碼已獲得移動網絡提供商的預先批准，因此與標準本地長代碼或短代碼號碼相比，從 10DLC 號碼發送的消息更有可能到達收件人。
是的，有多種免費短信服務可供企業使用，例如 Google Voice、TextNow 和 TextFree。
但是，這些服務對您可以發送的消息數量、送達率問題以及它們提供的功能都有限制。 最重要的是，這些免費的虛擬電話號碼經常被重新分配，並且無法使用短信 (SMS) 驗證服務。