業務流程外包：BPO 類型、市場趨勢指南

已發表: 2021-10-02

業務流程外包

越來越多的公司將基本的辦公職能移交給其業務流程外包 (BPO) 合作夥伴，因為這使他們能夠專注於其組織的發展戰略。

從初創企業到跨國公司，各種規模的公司都認識到了前台和後台運營外包的好處。

由於其優勢性質，BPO 行業正在發展，預計 CAGR 將從 2021 年的 3.53% 增長到 4%。

這表明，自從製造公司成為早期的適應者以來，該行業已經取得了長足的進步。通過 BPO，製造商聘請第三方供應商幫助他們快速、廉價地將產品推向市場。

如今，BPO 知識已擴展到幾乎所有提供各種服務的行業或企業，包括行業外包 (KPO)、法律流程外包 (LPO) 以及研究流程外包 (RPO)。

BPO 模型可以成為公司發展的基礎，包括您的公司。但是，您可以從我們的圖表中了解有關 BPO 類型、趨勢和最佳實踐的更多信息。

BPO 是公司用來加速增長的一種戰略。它聘請第三方承包商代表他們進行不太重要的業務運營。

在訪問 BPO 服務時，您可以將公司的後台或前台業務外包。

會計、工資單、人力資源和質量保證屬於後台，包括客戶服務、銷售、營銷等。您辦公室的前台運營。

BPO 的目標是將您的一個或多個流程外包給外部服務提供商，這將成為您日常運營的一部分，但不是您業務模型的重要部分。這種方法允許您的公司在特定任務或活動中使用具有更大價值的資源。

收購 BPO 公司的服務可以使廣泛的行業受益，從金融到市場擴張和整體業務競爭力。以下是這些好處的詳細介紹：

使 BPO 操作更易於管理。作為業務流程方面的專家，第三方提供商擁有您無法立即獲得的專業知識或技能。

BPO 員工由具有優秀教育和專業背景的職業培訓師組成。此外，他們擁有最適合您員工需求的知識、技能和價值觀的正確組合。

BPO 公司大量投資於現代工具，以改善他們在您僱用的流程領域的服務。因此，您的公司可以跟上市場趨勢並通過技術創新應對潛在挑戰。

當您將不太重要的流程移交給 BPO 服務時，您的公司的市場潛力會隨著您快速將想法轉化為更受消費者需求的產品和服務而提高。

據德勤稱，降低成本是 70% 的 BPO 客戶與第三方服務提供商合作的主要原因。 BPO 可以降低您的間接成本，因為在許多 BPO 公司所在的發展中國家，勞動力相關成本較低。但是，BPO 服務包括提供者辦公空間和 IT 基礎設施，這意味著您的公司可以節省成本。

BPO 消除了通常與在新市場、地點或環境中創辦公司相關的挑戰。通過 BPO 提供商，您可以按照法律和專業標准在新社區中建立您的公司。

根據承包商提供的服務，業務流程外包通常分為四類。

在這項 BPO 服務中，第三方供應商因其在教育、金融、醫療保健、保險和工程等特定高等知識領域的專業知識而被利用。

BPO 有時被稱為信息技術支持服務 (ITES)，它在 IT 基礎設施外包中發揮著關鍵作用。 ITES 專門提供 BPO 支持和服務。不僅僅是幫助台，客戶支持中心和數據倉庫是ITES的最佳應用。

顧名思義，這項服務涉及為客戶進行法律研究、文件準備和法律諮詢等法律活動。諸如人力資源和法規遵從性等郵局工作通常也可以通過 LPO 服務進行訪問。

這種類型專門從事 BPO 研究活動。可以與 BPO 合作夥伴簽訂 RPO 服務的公司還包括製藥公司、投資公司和營銷公司。

BPO 為各種形式和規模的公司在經營業務方面提供了更大的靈活性。將您的部分業務轉移到專業的 BPO 提供商可以降低成本，同時保持生產力。

它可以幫助公司為員工、客戶以及整個組織分析和簡化流程。您是我們下一個成功的客戶。

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