使用業務流程自動化來減少管理工作

已發表: 2022-09-20

您很容易感覺自己被繁瑣的任務所消耗，這些任務使您無法集中精力建立真正推動業務發展的關係。令人震驚的是，業務流程自動化統計數據表明，76% 的員工每天花在資料輸入上的時間長達三個小時。相反，同樣比例的人表示他們每週花在策略工作上的時間不到 3 小時 (Zapier)。

您的本地企業客戶依靠您的指導和專業知識在數位世界中取得成功。當您更擔心確保客戶按時計費或新潛在客戶是否獲得他們需要的正確資源以了解您的企業如何為他們提供服務時，會發生什麼？您可能在管理工作上花了太多時間。

業務流程自動化可能是答案。

流程自動化解決方案可讓您設定自動化工作流程，透過單一操作觸發，引導客戶和潛在客戶經歷買家旅程的不同階段。透過自動處理計費和電子郵件行銷等簡單任務，您可以花更多時間銷售和培養依賴您的專業知識來經營業務的客戶。

什麼是業務流程自動化？

自動化是一個術語，指最大限度地減少人力投入的技術應用。這包括業務流程自動化 (BPA)、IT 自動化、行銷自動化、銷售自動化等 (IBM)。

什麼是行銷自動化？行銷自動化是一個術語，用於描述數位解決方案，幫助企業使用一系列自動觸發器和任務來整合行銷傳播流程。行銷自動化通常涉及電子郵件行銷、客戶細分和資料管理等活動。

令人難以置信的是，我們工作中只有不到 60% 的時間實際上是富有成效的 (Atlassian)。透過使用自動化，我們可以讓技術取代人為錯誤和手動操作可能會拖慢我們速度的地方。這是一個您可以完全接受並伴隨的變化……一直到銀行。

據 Altassian 稱，僅由於溝通寫得不好，企業每名員工每年損失高達 4,100 美元——如果您正在發展業務和組建團隊，那麼這是一個代價高昂的錯誤。

您可以將一些多餘的資料輸入、一些寫得不好的通訊或由於人們沒有正確的通訊線程而花費的時間，並將所有這些都透過自動化引入。這可以確保您將時間花在與客戶相處上，從而真正提高工作效率。

喬恩·內爾

產品行銷經理， Vendasta

業務流程自動化可以幫助您增加電子郵件行銷力度，幫助進行銷售線索管理，提高您向潛在客戶和現有客戶定位和個人化行銷訊息的能力，以及減少使團隊疲憊不堪的重複性任務。

點播網路研討會：五隻鳥，一顆石頭：一種自動化如何減少整個組織的行政工作，由 Vendasta 的 Jon Neher 主持

在 Vendasta 生態系統中，您可以使用四個主要構建塊來建立自動化：

觸發器：這些代表事件或機會，例如客戶舉手透過填寫網站上的表格來了解更多有關免費試用的資訊。
邏輯步驟：這些代表旅程的下一步。使用邏輯步驟，您可以根據潛在客戶的行為來區分他們。如果您有一組已參與免費試用的「入門」電子郵件活動，而另一組尚未參與，您可以向他們發送兩種不同的路徑和體驗。
操作步驟：最後，操作步驟是客戶互動的結果。如果他們與您的電子郵件活動進行了互動，您可以啟動產品以供他們開始使用。對於沒有繼續互動的客戶，您可以選擇結束自動化，甚至可以向他們發送另一封電子郵件活動，讓他們更熱心。這使他們能夠繼續了解您的品牌，直到他們準備好購買。
條件：這些可以添加到任何觸發器。條件使您可以更詳細地了解自動化中發生的操作。條件在邏輯步驟中建立多個分支路徑。

解釋業務流程自動化建構塊的圖表

「我發現，如果你在嘗試建立自動化時使用自然語言，就會產生『我要如何建構這個？』的問題。 “步驟更加清晰”，Vendasta 產品行銷經理 Jon Neher 說。

請參閱下面的自然語言範例，為建立自動化工作流程做好準備：

Neher 建議將自動化建置分為兩個不同的部分：全程自動化和分段自動化。

自動化完整的客戶旅程使企業能夠深入了解客戶如何與其行銷和解決方案互動。設定這種類型的自動化的缺點是，如果需要進行更改，它們可能更難調整，而且訊息傳遞無法個性化。這是因為更複雜的自動化旨在服務一系列不同的客戶。

全旅程業務流程自動化流程圖

透過將自動化工作流程集中在客戶旅程的分段部分，您可能無法全面了解客戶如何與您的品牌互動。然而，你將擁有更強的靈活性。您將能夠自訂這些自動化，為您的客戶和潛在客戶創建更個人化的體驗。

分段業務流程自動化流程圖

全程業務流程自動化對於意圖較低或對您的業務價值較低的關係來說很有意義。分段自動化對於高價值或高接觸度的客戶關係更有意義，因為需要一定程度的客製化來管理該客戶。

Vendasta 平台具有內建自動化功能，因此合作夥伴可以更好地管理其管道、減少管理工作、設定電子郵件行銷活動，甚至無需採取任何操作即可自動觸發訂單履行。

自動化可以改變您經營業務的生產力遊戲規則。但是，如果您是工作流程自動化的新手，Vendasta 提供預先建置的自動化功能，您可以立即啟用並開始使用，也可以根據客戶的需求進行自訂。