領導者需要了解的 2024 年商業溝通趨勢

影響企業與其團隊和客戶溝通方式的趨勢有哪些？ 實際上很多。

進入 2024 年，我們將向您通報影響業務溝通的主要發展動態。

結合遠距工作的轉變，我們為團隊看到了一條光明的新道路，可以將成功和有效溝通之間的點連結起來。

重視這些連結的企業領導者必將獲得回報。 但光是閱讀這些內容是不夠的。 利害關係人需要利用新趨勢來度過經濟困難時期，首先要進行一些基礎性的轉變。

以下是您團隊 2024 年策略的九個頂級業務溝通趨勢 - 忽略它們，後果自負！

商業溝通狀況：2023 年回顧

過去的一年主要是遠距工作和分散式團隊帶來的挑戰。 隨著越來越多的人發現他們如何（以及在​​哪裡）工作得最好，很明顯，工作場所的靈活性是一種受歡迎的福利，但公司仍在努力掌握這種動態。

許多員工擔心重返辦公室，但據麥肯錫稱，遠距工作預計只會成長。

疫情大流行後，企業的支出也變得更明智。 為了應對高通膨、利率上升和就業市場緊張，企業正在削減成本並找出效率低下的地方。

過去的一年也標誌著生成人工智慧的突破年。 GPT-4、Bard 和 Claude 等工具已迅速成為每個人技術堆疊中不可或缺的工具。 工人們使用生成式人工智慧來幫助他們寫作、編碼、集思廣益、進行研究並簡化各種繁瑣的任務。

那麼，2024 年會發生什麼事？

2024 年商務溝通趨勢

• 擴展統一通信
• 應用人工智慧
• 減少工作場所的干擾
• 支援非同步工作流程
• 解放團隊視訊會議
• 改善遠端協作
• 投資客戶體驗
• 確保企業通訊安全
• 擴大現有技術的使用

1) 統​​一通訊成為主流

公司的溝通管道和員工一樣分散的日子已經一去不復返了。 到 2024 年，IT 經理的任務是選擇能夠整合多種溝通管道的工具，例如語音、視訊會議、自動化、團隊訊息等。

UCaaS 解決方案就像數位工作空間的瑞士軍刀，將簡化您的互動方式，並幫助您的團隊成員做出更快、更明智的決策。

遠端和混合勞動力將比以往任何時候都感到更加強大，而數位通訊最終將最大限度地提高團隊生產力，而不是帶來麻煩。

2) 加強人工智慧工作

團隊張開雙臂擁抱人工智慧，並將盡可能多的任務外包給這些突破性的新技術。 生成式人工智慧、電腦視覺和其他基於人工智慧的技術正在改變產業並改變我們的工作方式。

最常見的人工智慧工具 GPT-4 仍然是一項新興技術，但它已經徹底改變了我們的工作流程。 以前花費大量時間編寫報告的員工現在正在使用 GPT-4 來建立草稿，律師事務所也開始使用人工智慧來審查大型文件。

3) 減少員工應用幹擾

過多的電子郵件和應用程式通知正在降低工作場所的生產力。 79% 的員工在工作日感到分心，因此是時候騰出更多不受干擾的時間來完成工作了。

員工將有更多選項來靜音應用程式通知，並且工具將幫助員工騰出更多無幹擾的時間。 準備好遏制團隊無休止的低生產力日子，這些日子會導致員工不滿、員工敬業度低和倦怠。

4) 非同步工作速度更快

非同步通訊是新的生產力動力來源， 64% 的人認為非同步通訊可以提高他們的工作效率。

透過減少低優先級虛擬會議以及減少對即時回覆速度的擔憂，非同步通訊有助於促進深思熟慮的團隊協作，同時大幅提高生產力，尤其是在遠端團隊中。

5）視訊會議成為可選

作為工作場所中頭號幹擾因素，虛擬會議在 2024 年將變得魚龍混雜。它們讓員工精疲力竭，無法深入需要更多注意力的任務。

Shopify 率先宣布取消所有由三名或更多與會者參加的定期會議。 週三的會議也被禁止。 實驗取得了正面成果，團隊成員完成的專案數量增加了 25% 。

6) 遠距工作場所協作工具

大多數工人都喜歡混合模式，到 2024 年，他們使用的工具最終將進化到與之相匹配。

擁有合適的武器庫以實現隨時隨地無縫工作體驗的虛擬團隊將體驗到更高的生產力、更低的倦怠率和更高的工作場所滿意度。

商業通訊工具將首次讓遠距工作感覺像在辦公室一樣自然和有效率。

7）深度整合的顧客體驗

到 2024 年，關鍵是要鳥瞰所有業務管道中的每一次客戶互動。

當客戶透過不同的管道與公司聯繫時，這種整體方法可以滿足他們的需求，並在他們選擇的平台上為他們提供高品質的客戶服務。

當您實施這些措施時，您會發現客戶滿意度不斷提高。

8) 商業通訊保持私密性

隨著遠端通訊成為新常態，保護敏感業務聊天的安全至關重要。

隨著資料隱私罰款的飆升以及 2023 年新法律的出台，選擇視而不見的公司面臨著很大的風險。

對於那些處理個人和醫療數據的人來說，風險甚至更高。 領先 2024 年HIPAA等標準的安全變化，並確保您的通訊技術提供法律要求的預期隱私等級。

9）擴大現有通訊工具的使用

透過堅持使用熟悉的工具，團隊可以節省培訓、減少錯誤並限制工作流程延遲。 透過充分利用現有的通訊堆疊來提高效率和有效性。

您是否最大限度地發揮了工具的功能？ 您是否應該透過探索潛在的第三方整合來擴大其有效性？ 您正在利用自動化嗎？ 總是有改進的空間，您的通訊工具也不例外。

6 種流行的基於雲端的商業通訊工具

1) 耐克斯蒂瓦

Nextiva 是您管理所有類型業務通訊的一體式通訊工具。 它的非同步工具套件（例如 VoIP 電話服務、視訊會議、聊天機器人、團隊聊天、即時通訊應用程式和社交媒體管理）令人難以忽視。

Nextiva 適合小型和大型企業，可輕鬆擴展或縮小規模，同時提供無與倫比的可靠性並消除業務通訊的痛苦。

Nextiva 於 2023 年與 Zoom、Cisco 和 Google Meet 一起被 Gartner Peer Insights評為“客戶之聲”，致力於提供商業通訊工具，為大型或小型組織提供公平競爭的機會。

2) 五9

Five9 採用人工智慧增強，是一款基於雲端的一體化聯絡中心解決方案，使客戶服務團隊能夠透過語音、聊天、電子郵件和社群媒體溝通管道與客戶互動。

Five9 的目標不是讓支援和服務團隊在十幾種不同的工具之間來回切換，而是提供全面的企業聯絡中心解決方案。

Nextiva 也是Five9 的認證合作夥伴，旨在縮小商務電話系統與其先進的聯絡中心軟體之間的差距。

3）體式

專案管理工具沒有比 Asana 更好的了。 憑藉其易於使用的介面、友好的用戶體驗和一長串必備功能，您將需要比平常花更多的時間來完成日常待辦事項清單上的任務。

Asana 從其他工具中脫穎而出的原因在於，它非常注重消除乾擾，同時讓利害關係人了解情況。 它還擁有適用於桌面和行動裝置的專用應用程式。

4) 工作體內

Workvivo 是 Zoom 旗下的員工體驗平台，旨在吸引、激勵和聯繫公司員工。 其獨特的功能包括活動動態、播客、內部新聞文章、員工名錄、直播、活動日曆等。

當員工尋求更強的社區意識和連結感時， Workvivo是改善團隊溝通的平台之一。

5) 織布機

借助 Loom，員工只需一鍵點擊即可建立和分享影片記錄。 對於喜歡非同步技術堆疊的團隊或員工位於不同時區的遠端公司來說，它是一個理想的工具。

使用Loom引導您的員工完成複雜的流程，或快速分享重要會議的回顧並將其發送給整個團隊。

Loom 易於使用的編輯工具使編輯螢幕共享剪輯變得輕而易舉，確保影片清晰地傳達您的訊息並滿足目標受眾的需求。

6) 客戶

作為一體化 CRM 平台，Kustomer 簡化了客戶服務團隊與客戶互動的方式。 無論是透過電話、電子郵件或聊天，該平台都能提供每位客戶及其互動的全貌。

Kustomer使您的團隊能夠更快地為客戶提供服務，並增加個人化服務 - 而且他們也會處理這些重複性任務。

2024 年“少即是多”

使用過多的溝通應用程式會影響團隊的績效，導致倦怠、不確定性和注意力不集中。

相反，透過 Nextiva 擁抱簡單性並提高業務生產力。

借助它，您可以將多種非同步通訊工具（例如語音、視訊通話、訊息傳遞和客戶管理）整合到一個平台中。

今年的一個更明智的策略是使用更少的不同應用程序，以便它們可以更聰明地工作並更有效地幫助客戶。

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